`Over het voorkomen van voorzienbare teleurstellingen` Wat u kunt doen om het vertrouwen van consumenten terug te winnen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "`Over het voorkomen van voorzienbare teleurstellingen` Wat u kunt doen om het vertrouwen van consumenten terug te winnen"

Transcriptie

1 `Over het vrkmen van vrzienbare teleurstellingen` Wat u kunt den m het vertruwen van cnsumenten terug te winnen Inhudelijke bijdrage van Michiel Denkers van de AFM tijdens het 20ste Hyptheken Event p 15 februari 2011 te Amsterdam. Dames en heren, ik ben verheugd met de uitndiging van IIR p hun verjaardagsfeestje en dat ik u -namens hen- mag trakteren p een aantal bdschappen ver nze kijk als gedragstezichthuder p de hyptheekmarkt. Op uitdrukkelijk verzek van de rganisatie km ik k maar meteen tt de kern. Waar ga ik het vandaag niet met u ver hebben? Ik ga het niet hebben ver het tetskader hyptheken. Zals u weet hebben wij al enige tijd geleden een aantal vrstellen gedaan m verkreditering tegen te gaan. Deze vrstellen krijgen in 2011 definitief vrm. De Minister heeft wetgeving in de maak. Banken hebben tt 1 februari j.l. de tijd gekregen m een eigen vrstel te den in lijn met het AFM-vrstel. Dat is gebeurd en dit vrstel ligt nu bij de Minister. Dat is de stand van zaken. Ged, maar waar maar wil ik het wel ver hebben? De prblemen als gevlg van de kredietcrisis zijn ng niet vrbij. Daar weet u als speler p de hyptheekmarkt alles van. Smmige rzaken van de kredietcrisis vragen k m plssingen waar u en ik in deze zaal weinig aan kunnen den. Maar er is in ieder geval één belangrijke plssingsrichting waar wij -zals we hier vandaag met elkaar zitten- wél wat aan kunnen den. Dat is het terugwinnen van het vertruwen van de cnsument. En het is mijn stellige vertuiging, dat dit alleen kan dr het écht centraal stellen van de klant. Wat mij daarm nuttig lijkt is m deze gelegenheid te benutten m met elkaar, ieder vanuit zijn eigen verantwrdelijkheid, na te denken ver de mgelijkheden m dat beter te gaan den. Vanuit dit perspectief zie ik in ieder geval drie belangrijke aanknpingspunten: i. De prductntwikkeling; ii. iii. De advisering; De samenwerking in de keten. Klant centraal is niet hetzelfde als klantbelang centraal In nze discussies met marktpartijen zals u, merken wij keer p keer dat klantbelang centraal ng geen uitgekristalliseerd begrip is. Dit leidt tt verwarring ver de verwachtingen die wij p dit punt van u hebben en ver waar we nu staan. Daarm lijkt het me ged m dit begrip eerst wat inhud te geven. Wat ns betreft is er een cruciaal verschil tussen de klant centraal en het klantbelang centraal stellen. Het klantbelang centraal is een fundamentele verandering in de huding van een rganisatie, geen marketingfilsfie. Een vrbeeld uit de praktijk dat het nderscheid duidelijk maakt, is het klanttevredenheidsnderzek. Dit wrdt sms dr rganisaties gebruikt als een instrument m de kwaliteit van de dienstverlening te tetsen. Maar een klant die een wning heeft gekcht met een te hge hyptheek kan erg tevreden zijn, maar tegelijkertijd k erg vergekrediteerd zijn. De klant staat wel centraal, maar het klantbelang niet. 1

2 Het klantbelang centraal stellen gaat dus verder dan het bieden van snelle service, adequate behandeling van klachten f het respecteren van de rechten van de klant. Het gaat k niet m het geven wat de klant wat wil. Aanbieders die het klantbelang echt centraal stellen geven de klant (k) wat hij/zij zu meten willen. Zij kiezen er vr m alleen te willen verdienen aan echte tegevegde klantwaarde én niet te willen verdienen aan nwetendheid, intransparantie f inertie van de klant. Het gaat er in essentie m dat u zich in uw klant verplaatst. Om het vrkmen van vrzienbare teleurstellingen. Ik kan me vrstellen dat dit ng steeds redelijk abstract klinkt. Ik geef u daarm k een paar vrbeelden van praktijken waarbij het klantbelang eerst niet, en nu wel centraal staat. In ieder geval meer centraal. Ten eerste de dakpancnstructie. U kent het wel. Dit is de praktijk waarbij de rente van lpende spaarrekeningen wrdt afgebuwd terwijl nieuwe klanten wrden gelkt met hgere rentes. Smmige banken en verzekeraars hebben deze praktijk helemaal afgeschaft. Andere partijen wijzen bestaande klanten actief p een betere spaarrente. Aanbieders betalen k geen excessief tipgeld meer vr het aanbrengen van hyptheekklanten. Deze tipgeldregelingen zijn aangepast zdat vr cnsumenten deze praktijk en de hgte van de financiële vergeding duidelijk is. Waarm is deze praktijk niet het klantbelang? Vr de cnsument is het niet duidelijk dat de tipgever een dergelijke financiële vergeding vr de tip krijgt. Hij kan de tip dus niet p juiste waarde schatten. Daarnaast staan de vergedingen die wrden betaald niet in verhuding tt de gemaakte ksten en de geleverde inspanning van de tipgever. Een laatste mi vrbeeld van een gede praktijk uit de hyptheekmarkt is een aanbieder die een eventuele rentepslag autmatisch teruggeeft p het mment dat de waarde van de wning stijgt. Wij zijn blij dat aanbieders deze stappen hebben gezet. Maar het is k evident dat er ng een lange weg te gaan is en dat het vr veel partijen een wrsteling is m het klantbelang cnsistent vrp te blijven zetten. Prductntwikkeling en klantbelang centraal Wij hebben al eerder gezegd dat we van aanbieders verwachten dat zij financiële prducten in de markt zetten waarbij het belang van de klant centraal staat en dat zij deze prducten nderwerpen aan een kritische test vrdat zij de markt pgaan. Onze hfdlijn is hierbij dat een aanbieder die het klantbelang centraal stelt stuurt p vier kenmerken: kstenefficiëntie, nut, veiligheid en begrijpelijkheid. Wij refereren hier intern k wel eens aan als nze KNVB criteria. Vr vetbal liefhebbers een handig ezelsbruggetje. Ik licht krt te wat wij hiermee bedelen: 2

3 Kstenefficiënt Bij de berdeling van kstenefficiëntie is de kernvraag: biedt het prduct waar vr geld? Ok dit met wrden bezien vanuit het perspectief van de klant. Het prduct dient waar vr geld te leveren vr de begde klant. Dit kan berdeeld wrden, bijvrbeeld dr het prduct te vergelijken met srtgelijke prducten. We verwachten dat u als aanbieder k p dit punt zelfkritisch bent en gedegen afwegingen maakt. Begrijp me niet verkeerd, we zijn er niet p tegen dat u geld verdient, maar k hier gaat het weer m het vrkmen van vrzienbare teleurstellingen bij uw klant. Een verlijdensrisicverzekering van aanbieder A dat identiek is aan die van aanbieder B, maar 2,5 keer zveel kst aan premie lijkt bijvrbeeld niet kstenefficiënt. Dus als de klant van aanbieder A zich realiseert dat dit z is, zal zijn vertruwen in deze aanbieder en misschien wel in de financiële sectr in het algemeen- een flinke deuk plpen. Nuttig Wij nemen een prduct nuttig, indien het prduct p passende wijze invulling geeft aan een behefte f een del van een bepaalde grep klanten. De kernvraag die u zichzelf dus met stellen is: geeft het prduct invulling aan een gefundeerde behefte van een delgrep? Een hyptheekprduct waarbij de vaste rente in jaar 10 pnieuw nderhandeld wrdt en waarbij de klant in jaar 11 een bnuskapitaal krijgt bijgeschreven lijkt een cnstructie die niet nuttig is vr de klant. Veilig Bij het criterium veilig is de vraag f het prduct det wat het begt in alle mstandigheden en f de uitkmst dan acceptabel is vr de delgrep? Een vrbeeld ter illustratie: een beleggingsprduct met hge uittredingsksten in de eerste vijf jaren is vr een beperkte delgrep geschikt en kan niet breed verkcht wrden. Het scenari dat een klant met uitstappen, k al had zij een lange termijn fcus, is reëel en hge uittredingsksten zijn p dat mment vaak niet acceptabel. Begrijpelijk Als het gaat m begrijpelijkheid is de vraag: weet uw delgrep wat ze meten weten ver dit prduct en begrijpt ze wat ze met begrijpen? Begrijpelijkheid gaat nadrukkelijker verder dan infrmeren. Dat het er staat wil niet zeggen dat het begrepen wrdt. Dat u denkt dat uw delgrep het begrijpt, is niet relevant. U met het weten. Keer p keer blijkt namelijk dat aanbieders de eigen klanten verschatten. U met dus testen in heverre de cmmunicatie aanslaat en tt het gewenste resultaat leidt. Begrijpelijk cmmuniceren staat niet gelijk aan tnen wat er nder de mtrkap gebeurt. We willen dat u verduidelijk duidelijk bent, dat wil zeggen, functineel transparant bent. Een gestructureerd prduct vraagt niet m een technische uitleg van derivaten. Sterker 3

4 ng, technische transparantie kan functinele transparantie in de weg staan. Het gaat erm dat je duidelijk uitlegt wat de uitkmsten in verschillende scenari s zijn. Meer infrmatie draagt k niet bij aan de begrijpelijkheid. Wat je cmmuniceert en heveel je cmmuniceert hangt af van de aard van het prduct, de delgrep en haar behefte. Als je een prduct aanbiedt aan een brede delgrep, zu je bijvrbeeld verwachten dat de cmmunicatie zeer laagdrempelig is. Deze criteria kunnen evenzeer wrden tegepast p de distributie. De distributie is bijvrbeeld veilig wanneer kwaliteit de bventn vert en er geen sterke prikkels tegen het belang van de klant in gaan. De distributie is begrijpelijk indien infrmatie ver de aard en beperkingen van de geleverde dienst verstrekt wrdt en verduidelijk duidelijk is. Welke praktijken zien wij die niet in het klantbelang zijn? Als wij met nze KNVB bril kijken naar de hyptheekmarkt springt een aantal strende praktijken in het g. Gebruik prlngatierentes Om te beginnen het gebruik van prlngatierentes. Aanbieders gebruiken ng steeds prlngatierentes. Smmige hebben een nieuw prductenassrtiment geïntrduceerd waarbij het tweesprig rentebeleid is afgeschaft maar vr bestaande klanten blijft dit beleid wel van tepassing. Zij krijgen dus ng steeds een hger tarief aangebden dan nieuwe klanten, znder legitieme rzaak. Ter vervanging van het tweesprig rentebeleid zijn er krtingen geïntrduceerd. Een cnsument kan een verslechtering van zijn hyptheekvrwaarden inruilen tegen een lager rentepercentage, bijvrbeeld afzien van de verhuisfaciliteit waarbij je de rente van je hyptheek mee kan nemen naar een vlgende wning. Maar dit biedt ng steeds geen selaas: deze krtingen zijn vr bestaande klanten vaak niet bereikbaar. Wij vinden dat bestaande klanten niet meten wrden benadeeld ten pzichte van nieuwe klanten. Een rentebeleid waarbij znder legitieme reden bestaande klanten een hger hyptheekrenteaanbd vrgeschteld krijgen dan nieuwe klanten is iets waar wij expliciet tegen zijn. Uitfaseren is daarbij dan k niet vldende, aanbieders meten verder gaan. Ok is het aanbieden van krtingen aan de prt niet de plssing. Aanbieders meten de mgelijkheden verkennen m deze krtingen, al dan niet in een aangepaste vrm, k aan bestaande klanten aan te bieden. Krte versluittermijnen Aanbieders berichten hun klanten k vaak te laat ver het feit dat het einde van de rentevastperide er aan kmt. Klanten hebben dan nvldende tijd m advies in te winnen en ver te stappen naar een andere aanbieder. Een cnsument met bij het einde van de rentevastperide vldende tijd hebben m zich te riënteren p andere hyptheekprducten. Op dit mment wrden cnsumenten veel te laat hierver geïnfrmeerd. Een redelijke termijn hierbij is vlgens ns rnd de drie maanden. Ok uit het gpunt van een ged functinerende markt is dit wenselijk: z hebben de 4

5 cncurrenten -wat u zelf natuurlijk k bent- ng vldende tijd m de cnsument en ged advies te geven en een scherp aanbd te den. Transparantie bij variabele rente Aanbieders geven daarnaast nauwelijks infrmatie ver de werking en risic s van de variabele rente bij hyptheken. Wij hebben eerder pgemerkt dat dit beter met. Een cnsument met vrafgaand aan het aanschaffen van een financieel prduct kunnen inschatten welke risic s hij gaat lpen. Over de risic s van variabele rente bij hyptheken is ver het algemeen niet geneg infrmatie beschikbaar. Tegegeven, het kan cmplexe materie zijn, maar de werking en risic s van deze hyptheekvrm meten ver het algemeen beter wrden uitgelegd. Begrijpelijkheid vrwaarden Uit eigen nderzek is vrig jaar gebleken dat aanbieders ng steeds nvldende duidelijke infrmatie verschaffen ver de vrwaarden en de werking van hyptheekprducten. Vrwaarden zijn niet leesbaar en infrmatie is zdanig gefrmuleerd dat cnsumenten en de verkeerde -sms zelfs tegenvergestelde- cnclusie uit trekken. Een mi vrbeeld is het gebruik van de term `verschuldigde vergeding` in plaats van `bete`. Cnsumenten assciëren een vergeding met iets wat ze krijgen, en niet met iets wat ze meten betalen. Dit zet ze dus cmpleet p het verkeerde been. De infrmatie ver vrwaarden en werking van hyptheken blijft dus een punt van aandacht. Cnsumenten meten uit de infrmatieverstrekking kunnen pmaken welke risic s zij gaan lpen, he het prduct werkt en wat de ksten ervan zijn. Wij zullen in 2011 aandacht blijven besteden aan dit srt symptmen van gedrag dat niet in het klantbelang is. Advisering en het klantbelang centraal In nze leidraad zrgvuldige advisering bij vermgenspbuw hebben wij uitverig beschreven he wij aankijken tegen de advisering van prductplssingen in het licht van het klantbelang centraal. U kunt dat dcument dwnladen en nalezen p nze website. Ik ga daar nu verder niet p in. Aan mij is wel gevraagd m krt in te gaan p de gevlgen van de 1-meting hyptheekadvies. Zals u weet hebben wij in 2010 vervlgnderzek gedaan naar de kwaliteit van het hyptheekadvies. Deze zgenaamde 1-meting was het vervlg p de marktbrede 0-meting in De uitkmsten hebben wij uitgebreid beschreven in een rapprt dat u k kunt vinden p nze website. Het gede nieuws was dat de kwaliteit zichtbaar is verbeterd. Er was bijvrbeeld minder sprake van te hge hyptheken, versluit adviezen pasten vaker bij de klant en de vermgenspbuw vr de aflssing van de hyptheek paste beter bij de risicbereidheid van de klant. 5

6 Het slechte nieuws was dat van een echte mslag ng geen sprake blijkt. De vertuiging m echt vanuit het belang van de klant te adviseren ntbreekt ng te vaak. En aangezien de hyptheek een financieel prduct is dat een grte impact heeft p de cnsument, zullen we k in 2011 p verschillende manieren aandacht blijven geven blijven aan de kwaliteit van het advies. Vr een meer fundamentele verbetering meten adviseurs écht naast hun klant gaan staan. Hier is een cultuurverandering vr ndig, die ng niet vldende zichtbaar is. Wij zien vr de AFM een belangrijke rl als aanjager en ndersteuner van dit prces. Bijvrbeeld dr dienstverleners te helpen m kansen te zien en te helpen veranderen met praktische infrmatie en tls. De zeven leidraden ver hyptheekadvies die wij hebben gepubliceerd in navlging p de 1-meting zijn hiervan een ged vrbeeld. Structurele samenwerking met alle betrkkenen, bijvrbeeld met partijen als Adfiz en het Verbnd, is ndig m dit del te bereiken. Het aanstaande prvisieverbd is k een cruciale stap in dit pzicht, daar zijn alle partijen het intussen wel ver eens. Belangrijk is nu m z snel mgelijk duidelijkheid te scheppen ver de exacte vrmgeving van een verbd en m na te denken ver de bredere uitwerking p de praktijk. Bijvrbeeld als het gaat m het creëren van een level playing field met aanbieders en het tegengaan van mgelijke waterbedeffecten. Daarnaast stellen wij p basis van nze tezichtervaringen vr m de eisen met betrekking tt vakbekwaamheid p een aantal punten aan te scherpen. Dit is verigens k een kwaliteitsaspect waar verschillende branchepartijen mmenteel zelf vrstellen vr den. Uit nze nderzeken blijkt bijvrbeeld dat adviseurs vaak wel ver vldende inhudelijke en technische bagage beschikken, maar dat de vaardigheden m een ged adviesgesprek te veren ng verdere ntwikkeling ndig hebben. Om deze reden hecht de AFM veel waarde aan de evaluatie die het Ministerie van Financiën van het vakbekwaamheid buwwerk mmenteel uitvert. Vanzelfsprekend zullen we k veel tijd blijven besteden aan nze cre business, het aanpakken van de slechtste spelers. De nderkant van de markt dus. Wij weten dat het merendeel van de adviseurs in ieder geval de intentie heeft m ged te adviseren in het belang van de klant. En dan is het heel vervelend als er een helaas ng steeds te grtegrep is die de markt verpest dr dit juist niet te den. We zijn gelukkig steeds beter in staat m slechte praktijken snel p te spren en effectief aan te pakken. In dit licht zijn k al langer pleitbezrger vr één landelijk registratiesysteem vr adviseurs. Hierdr wrdt kwaliteit beter zichtbaar en kunnen via tuchtrecht adviseurs gedwngen wrden te stppen met de dienstverlening. Wij zien een dergelijk systeem k een belangrijke bijdrage leveren aan het pbuwen van een vak, waarin een prfessinele attitude en aanpak gehanteerd wrden. Aangezien het niet waarschijnlijk is dat adviseurs zich en masse vrijwillig zullen aansluiten is het ndzakelijk dat er een wettelijke verankering kmt. Deze verankering maakt de aansluiting bij een kwaliteitssysteem verplicht. Het is vervlgens aan de markt m te zrgen dat er één instituut kmt, en is dat er geen versnippering gaat ntstaan. Eén register met alle 6

7 adviseurs dus, k die in dienst van aanbieders. Want k dat is in het belang van de cnsument. Dat brengt mij meteen p mijn laatste punt: ver de samenwerking in de keten. En dan met name ver de manier waarin aanbieders invulling geven aan hun ketenverantwrdelijkheid. Samenwerking in de keten en klantbelang centraal De AFM ziet helaas te vaak dat aanbieders de verantwrdelijkheid vr passende advisering te makkelijk bij adviseurs neerleggen. In nze gen is er sprake van een gedeelde verantwrdelijkheid waarbij de aanbieder de kwaliteit van het prduct en de prductinfrmatie met waarbrgen m daarmee de adviseur in staat te stellen passend te kunnen adviseren. Uit ns eigen nderzek blijkt k dat grte aanbieders heel weinig meldingen den bij de AFM ver bemiddelaars. Als een aanbieder, bijvrbeeld naar aanleiding van klachten van cnsumenten, merkt dat een bemiddelaar nvldende kwaliteit in huis heeft en zijn klanten van niet passend advies vrziet, dan is het van belang dat aanbieders hun verantwrdelijkheid nemen. Er is gelukkig k een aantal aanbieders die het rer mgit en in de relatie met de bemiddelaar de kwaliteit van het advies en het belang van de klant centraal stelt. Zij maken specifieke afspraken ver de werkzaamheden die ze van de bemiddelaar verwachten en aan welke kwaliteitseisen deze werkzaamheden meten vlden. Zij evalueren deze afspraken k peridiek en verbinden cnsequenties aan het wel f niet vlden aan deze eisen. Dat is een ged vrbeeld van het centraal stellen van klantbelang in de keten. Overigens zu je willen dat deze dynamiek k de andere kant p werkt. Dus dat de adviseur die naast de klant staat, zich verdiept in de kwaliteit van de prducten, de prductinfrmatie en de efficiency van aanbieders en p basis daarvan eens strenge selectie maakt van de partijen waar hij zaken mee wil den. Cnclusies Ik heb met u wat AFM perspectieven gedeeld p het centraal stellen van het belang de klant. Ze zijn bedeld m u wat te prikkelen en huvast te geven bij het benutten van de verbetermgelijkheden vr uw rganisatie die liggen binnen uw bereik. Zals u merkt betekent het centraal stellen van het klantbelang vral óók dat je zelf een aantal zrgvuldige afwegingen met maken ver wat wel én wat niet meer telaatbaar is. Dat leent zich niet vr een receptenbek. Het is een mindset. En k de AFM heeft niet het antwrd p alle vragen. Zals ik eerder zei, als ik u tch een vuistregel mag meegeven dan gaat het erm dat u zich echt verplaatst in uw klant en prbeert m vrzienbare teleurstellingen te vrkmen. Ik wens u daarbij veel succes. 7

Huiswerk Informatie voor alle ouders

Huiswerk Informatie voor alle ouders Nummer 6 mei 2010 Huiswerk Infrmatie vr alle uders Huiswerk en efening Ged leren lezen en rekenen is belangrijk, want je hebt deze vaardigheden in het dagelijks leven veral ndig. Kinderen ged leren lezen

Nadere informatie

Veel gestelde vragen huurbeleid 18 oktober 2012

Veel gestelde vragen huurbeleid 18 oktober 2012 Veel gestelde vragen huurbeleid 18 ktber 2012 Algemeen: 1. Waarm kmt er een nieuw huurbeleid? Een aantal ntwikkelingen heeft ervr gezrgd dat wij ns huurbeleid hebben aangepast. Deze ntwikkelingen zijn:

Nadere informatie

Stel uw inkomen zeker, sluit een arbeidsongeschiktheidsverzekering af

Stel uw inkomen zeker, sluit een arbeidsongeschiktheidsverzekering af Stel uw inkmen zeker, sluit een arbeidsngeschiktheids af Eindelijk geniet u van een heerlijke skivakantie. En natuurlijk verkmt het u niet, want u bent een ervaren skiër. Maar laat dat ngeluk nu net in

Nadere informatie

Maak van 2015 jouw persoonlijk professionaliseringsjaar

Maak van 2015 jouw persoonlijk professionaliseringsjaar Maak van 2015 juw persnlijk prfessinaliseringsjaar en wrd Nlc erkend Register Lpbaanprfessinal (RL) Nlc erkend Register Lpbaanprfessinal (RL) Deze status wrdt bereikt na certificering dr het nafhankelijke

Nadere informatie

Communicatie voor beleid Interactie (raadplegen, dialoog, participatie) en procescommunicatie; betrokkenheid, betere besluiten en beleid

Communicatie voor beleid Interactie (raadplegen, dialoog, participatie) en procescommunicatie; betrokkenheid, betere besluiten en beleid Samenvatting BEELDEN OVER COMMUNICATIE TEYLINGEN Bevindingen gesprekken ver Cmmunicatie, raad- en cllegeleden, rganisatie en samenleving In deze ntitie zijn de resultaten van zwel de gesprekken van 9 ktber

Nadere informatie

Handreiking functionerings- en beoordelingsgesprekken griffiers

Handreiking functionerings- en beoordelingsgesprekken griffiers Handreiking functinerings- en berdelingsgesprekken griffiers September 2014 Functineringsgesprek Als de griffier is aangesteld, is het verstandig m met elkaar te blijven reflecteren p het functineren.

Nadere informatie

De denkstijltest. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu

De denkstijltest. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu De denkstijltest Wat is het? Uw manier van denken bepaalt in sterke mate he u zich velt en he u handelt. Dat geldt vr individuen, maar k vr teams en rganisaties. MindSnar is een methde waarmee denkstijlen

Nadere informatie

De burgemeester, het college en de raad van de gemeente Muiden;

De burgemeester, het college en de raad van de gemeente Muiden; Vrbeeld handvest De burgemeester, het cllege en de raad van de gemeente Muiden; Gelet p artikel 169, tweede en derde lid, en artikel 180, tweede en derde lid, Gemeentewet; Hebben de vlgende uitgangspunten

Nadere informatie

Helpt de GGZ? Kort verslag van de 2de informatiebijeenkomst over ROM ggz 12 oktober 2010, Amersfoort

Helpt de GGZ? Kort verslag van de 2de informatiebijeenkomst over ROM ggz 12 oktober 2010, Amersfoort Helpt de GGZ? Krt verslag van de 2de infrmatiebijeenkmst ver ROM ggz 12 ktber 2010, Amersfrt Op 12 ktber zijn 50 cliënten, verwanten, leden van cliënten- en familieraden en ervaringsdeskundigen in Amersfrt

Nadere informatie

D i e n s t v e r l e n i n g s d o c u m e n t

D i e n s t v e r l e n i n g s d o c u m e n t D i e n s t v e r l e n i n g s d c u m e n t Ons kantr hudt zich bezig met financiële dienstverlening en heeft zich gespecialiseerd in schade- en levensverzekeringen en is daarbij actief p de zakelijkeen

Nadere informatie

U heeft ons verzocht, om gezamenlijk, een gedegen voorstel ten aanzien van uw hypotheek uit te brengen.

U heeft ons verzocht, om gezamenlijk, een gedegen voorstel ten aanzien van uw hypotheek uit te brengen. Vragenfrmulier Klant Beeld U heeft ns verzcht, m gezamenlijk, een gedegen vrstel ten aanzien van uw hyptheek uit te brengen. Onze bedrijfsfilsfie is, m samen met nze relaties, een inventarisatie te maken

Nadere informatie

IWI. De Gemeenteraad Postbus 11563

IWI. De Gemeenteraad Postbus 11563 Inspectie Werk en Inkmen Tezicht Gemeentelijk Dmein De Gemeenteraad Pstbus 11563 2502 AN Den Haag Prinses Beatrixlaan 82 2595 AL Den Haag Telefn (070) 304 44 44 Fax (070) 304 44 45 www.lwiweb.nl Cntactpersn

Nadere informatie

Het Grote Geldonderzoek: hoe ga je met je geld om?

Het Grote Geldonderzoek: hoe ga je met je geld om? Het Grte Geldnderzek: he ga je met je geld m? Natinaal Instituut vr Budgetvrlichting (Nibud) Tijdsduur: één les Werkvrm: individueel met een discussie in de klas Niveau: bedeld vr alle leerlingen van klas

Nadere informatie

BETER IN BEDRIJF. Voel je Beter in Bedrijf! Uw organisatie Beter in Bedrijf. Verzuimbegeleiding & Arboadvies

BETER IN BEDRIJF. Voel je Beter in Bedrijf! Uw organisatie Beter in Bedrijf. Verzuimbegeleiding & Arboadvies BETER IN BEDRIJF Vel je Beter in Bedrijf! Uw rganisatie Beter in Bedrijf Verzuimbegeleiding & Arbadvies Beter in Bedrijf levert, naast reguliere arbdienstverlening, vral maatwerk in verzuimbegeleiding

Nadere informatie

Bij leefbaarheid gaat het er om hoe mensen hun omgeving ervaren en beoordelen.

Bij leefbaarheid gaat het er om hoe mensen hun omgeving ervaren en beoordelen. 1 Leefbaarheid is een belangrijk, z niet hét thema van de laatste jaren. De wnmgeving wrdt vr mensen steeds belangrijker vr de ervaren wn. Ok vanuit het perspectief van sciale chesie, veiligheid en sciaal-ecnmische

Nadere informatie

OUDERBLIK. Een rugzak vol ideeën voor ouders en school SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE MET OUDERS

OUDERBLIK. Een rugzak vol ideeën voor ouders en school SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE MET OUDERS OUDERBLIK Een rugzak vl ideeën vr uders en schl SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE MET OUDERS 2012 1. Schriftelijke cmmunicatie met anderstalige uders Schriftelijke cmmunicatie gaat ver alle cmmunicatie naar uders

Nadere informatie

Verkorte Handleiding Versie Medewerker Januari 2013

Verkorte Handleiding Versie Medewerker Januari 2013 Verkrte Handleiding Versie Medewerker Januari 2013 Starten met OTIB-skillsmanager OTIB-skillsmanager is een instrument m het gesprek dat u gaat veren met uw leidinggevende vr te bereiden. U wrdt gevraagd

Nadere informatie

*** Enquête *** afstudeerscriptie over de huidige elektronische verbindingen*

*** Enquête *** afstudeerscriptie over de huidige elektronische verbindingen* *** Enquête *** Inleidend Als student van de Universiteit Twente de ik in het kader van mijn masterstudie Public Safety een (klik hier vr definitie) afstudeerscriptie ver de huidige elektrnische verbindingen*

Nadere informatie

Gespreksleidraad WOII geïnteresseerden

Gespreksleidraad WOII geïnteresseerden Gespreksleidraad WOII geïnteresseerden Delstellingen Diepgaand inzicht krijgen in infrmatiebehefte m.b.t. WOII persnlijke betekenis WOII ntstaan interesse in WOII beiende/interessante thema s gebruik en

Nadere informatie

Zijn in de aanvraag bijlagen genoemd en zijn die bijgevoegd? Zo ja, welke? Nummer desgewenst de bijlagen.

Zijn in de aanvraag bijlagen genoemd en zijn die bijgevoegd? Zo ja, welke? Nummer desgewenst de bijlagen. Checklist berdeling adviesaanvraag 1. De adviesaanvraag Heeft de r een adviesaanvraag gehad? Let p: een rapprt is in principe geen adviesaanvraag. Met een adviesaanvraag wrdt bedeld: het dr de ndernemer

Nadere informatie

Start duurzame inzetbaarheid

Start duurzame inzetbaarheid Start duurzame inzetbaarheid Een praktijkcasus Dr: Rlf Weijers, Pauline Miedema Hewel duurzame inzetbaarheid een veelbesprken thema is, blijft het lastig m het cncreet te maken en er handen aan veten aan

Nadere informatie

Checklist Veranderaanpak Inhoud en Proces

Checklist Veranderaanpak Inhoud en Proces list Veranderaanpak Inhud en Prces AdMva 2011 www.admva.nl www.arbcatalgusvvt.nl list Veranderaanpak Inhud en Prces www.arbcatalgusvvt.nl Clfn Sturen p Werkdrukbalans en Energie AdMva 2011 Erna van der

Nadere informatie

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. fh grningen bezekadres: Martinikerkhf 12 Aan Prvinciale Staten pstadres: Pstbus 610 9700 AP Grningen lïwywftgprgymc algêrnéen telefnnr: algerneen faxnr.: OSO 316 49 II OSO 316 49 33 Datum Briefnummer Zaaknummer

Nadere informatie

Huiswerk. Waarom geven wij op school huiswerk? Wij vinden huiswerk zinvol, omdat we denken daar het volgende mee te kunnen bereiken :

Huiswerk. Waarom geven wij op school huiswerk? Wij vinden huiswerk zinvol, omdat we denken daar het volgende mee te kunnen bereiken : Versie: ktber 2016 Huiswerk Op nze schl wrdt in diverse grepen huiswerk gegeven. Onder huiswerk verstaan we werk dat vanuit de schl meegegeven wrdt en waarvan verwacht wrdt dat het dr de kinderen thuis

Nadere informatie

Intervisiemethodes. In andermans schoenen methode. Incidentenmethode. Kernmodel intervisiemethode. Roddelmethode. Leren van elkaars succes methode

Intervisiemethodes. In andermans schoenen methode. Incidentenmethode. Kernmodel intervisiemethode. Roddelmethode. Leren van elkaars succes methode Intervisiemethdes In andermans schenen methde Incidentenmethde Kernmdel intervisiemethde Rddelmethde Leren van elkaars succes methde Vijf stappen methde In andermans schenen methde Vrwaarden: Vrdelen:

Nadere informatie

Protocol: Pestprotocol

Protocol: Pestprotocol Prtcl: Pestprtcl Inleiding Pesten kmt p iedere schl in mindere f meerdere mate vr. Het is een prbleem dat vr de betrkkenen verstrekkende gevlgen kan hebben in de lp van hun levens. Uit nderzek blijkt dat

Nadere informatie

CMD EVALUATIE STAGEBEDRIJVEN 2014

CMD EVALUATIE STAGEBEDRIJVEN 2014 CMD EVALUATIE STAGEBEDRIJVEN 2014 Inhud Respns... 1 Samenvatting van de resultaten... 1 Vragen ver de pleiding... 2 Vragen ver de stagiair... 3 Wat ziet u als sterke punten van de pleiding CMD?... 4 Wat

Nadere informatie

Wat is een Balanced ScoreCard?

Wat is een Balanced ScoreCard? Wat is een Balanced ScreCard? De Balanced Screcard (BSC) is een mdel waarmee de prestaties van een rganisatie, een team enzvrts p een evenwichtige manier kunnen wrden berdeeld. Meten staat daarbij centraal.

Nadere informatie

MedewerkerMonitor Benchmark in de Zorg

MedewerkerMonitor Benchmark in de Zorg MedewerkerMnitr Benchmark in de Zrg Telichting pzet vragenlijst en invulinstructies U heeft een inlgcde ntvangen per brief f per e-mail. Mcht u geen inlgcde ntvangen hebben, dan kunt u terecht bij de benchmarkcördinatr

Nadere informatie

E-pupillen. Leeftijdskenmerken

E-pupillen. Leeftijdskenmerken E-pupillen Leeftijdskenmerken De kinderen hebben een grte speldrang. Ze den dingen vanwege het plezier van-hetden. De kinderen meten de kans krijgen allerlei vaardigheden en plssingen in spelsituaties

Nadere informatie

LOGBOEK van: klas: 1

LOGBOEK van: klas: 1 LOGBOEK van: klas: 1 Inhudspgave Inleiding en inhud van het lgbek Wat is de maatschappelijke stage? Delen van de maatschappelijke stage Waar de je maatschappelijke stage? Kaders waarbinnen de maatschappelijke

Nadere informatie

Schade protocol Zuiderpark Stadswalzone

Schade protocol Zuiderpark Stadswalzone Schade prtcl Zuiderpark Stadswalzne Gemeente s-hertgenbsch december 2012 Schadeprtcl Zuiderpark - Stadswalzne In dit dcument staat he de gemeente s-hertgenbsch mgaat met schadeclaims. Het is er p gericht

Nadere informatie

Career & Kids Franchise Organisatie

Career & Kids Franchise Organisatie Cliëntenaudit rapprt Blik Op Werk Caching, Re-integratie, Lpbaanadvies, Outplacement, Training 11 28 februari 2013 DNV Team Leader Audit Team Tn Berema Tn Berema Clienten Audit Rapprt Blik p Werk keurmerk

Nadere informatie

Succesvol samenwerken met ouders. Onderzoek Ouderbetrokkenheid. Bundel in te kijken in de leraarskamer. http://flob.sint-niklaas.

Succesvol samenwerken met ouders. Onderzoek Ouderbetrokkenheid. Bundel in te kijken in de leraarskamer. http://flob.sint-niklaas. Onderzek Ouderbetrkkenheid V.U. : Lieve Van Daele, Grte Markt 1, 9100 Sint-Niklaas Succesvl samenwerken met uders Bundel in te kijken in de leraarskamer http://flb.sint-niklaas.be ONDERZOEK GOK-PROJECT

Nadere informatie

Kiezen of delen Quick scan van investeringen van gemeente Eindhoven

Kiezen of delen Quick scan van investeringen van gemeente Eindhoven Kiezen f delen Quick scan van investeringen van gemeente Eindhven Dr Paul J.G. Tang & Rbert-Jaap Vrn Eindhven, 11 december 2012 Dit rapprt is bestemd vr de rganisatie van de pdrachtgever. Verspreiding

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Sparen

Beoordelingskader Dashboardmodule Sparen Berdelingskader Dashbardmdule Sparen De mdule Sparen 2014-2015 bestaat uit de nderstaande nderdelen. I. Klantbelang dienen dr geen dakpancnstructies te hanteren. II. III. IV. Het prductaanbd is verzichtelijk

Nadere informatie

Leer / ontwikkelingslijnen. Opleiding Helpende Zorg en Welzijn. BOL en BBL NAAM STUDENT:..

Leer / ontwikkelingslijnen. Opleiding Helpende Zorg en Welzijn. BOL en BBL NAAM STUDENT:.. Leer / ntwikkelingslijnen Opleiding Helpende Zrg en Welzijn BOL en BBL NAAM SUDEN:.. 1 2 Uitleg van het leerlijnenbekje Vr je ligt het leerlijnenbekje van je pleiding Helpende Zrg & Welzijn niveau 2. ijdens

Nadere informatie

Projectaanvraag Versterking sociale infrastructuur t.b.v. burgerkracht in Fryslân

Projectaanvraag Versterking sociale infrastructuur t.b.v. burgerkracht in Fryslân 1 Prjectaanvraag Versterking sciale infrastructuur t.b.v. burgerkracht in Fryslân 1. Aanleiding Eind 2012 heeft Prvinciale Staten van de prvincie Fryslân keuzes gemaakt mtrent de 'kerntakendiscussie'.

Nadere informatie

Functiefamilie: Directie

Functiefamilie: Directie Bijlage 3 bij Regeling ntwikkelen, functineren en berdelen (Cmpetenties per functieprfiel) Functiefamilie: Directie Cmpetentie: Netwerken De mate waarin de persn relaties en/f samenwerkingsverbanden binnen

Nadere informatie

Vergaderen Informatieblad (VP) IEV1 Bladzijde 1 van 7. Vergaderen

Vergaderen Informatieblad (VP) IEV1 Bladzijde 1 van 7. Vergaderen Vergaderen Infrmatieblad (VP) IEV1 Bladzijde 1 van 7 Vergaderen Vergaderen Infrmatieblad (VP) IEV1 Bladzijde 2 van 7 Vergaderen Elke vergadering kent een vaste structuur en een vaste vlgrde. Deze structuur

Nadere informatie

Beleidsregels voorziening jobcoaching Participatiewet 2015

Beleidsregels voorziening jobcoaching Participatiewet 2015 Beleidsregels vrziening jbcaching Participatiewet 2015 1-7-2015 Jbcaching Reginale beleidsregels jbcaching Participatiewet regi Achterhek Inleiding Jbcaching gaat ver het ndersteunen van mensen bij het

Nadere informatie

ALLE DIENSTEN DIE U NODIG HEBT, WAAR U OOK BENT

ALLE DIENSTEN DIE U NODIG HEBT, WAAR U OOK BENT ALLE DIENSTEN DIE U NODIG HEBT, WAAR U OOK BENT De Dienstenrichtlijn met de cnsument een ruimere keuze bieden, meer waar vr zijn geld geven en een vlttere tegang tt diensten in de hele EU verzekeren WAAROM

Nadere informatie

Evaluatierapport Scalda - Groep 3 29 januari 26 maart 2014

Evaluatierapport Scalda - Groep 3 29 januari 26 maart 2014 Evaluatierapprt Scalda - Grep 3 29 januari 26 maart 2014 1. Inleiding, deelnemers en activiteiten In dit dcument wrden de bevindingen weergegeven van begeleiders en deelnemers die betrkken waren bij de

Nadere informatie

Tussenrapportage: plan van aanpak raadsenquête grondexploitatie Duivenvoordecorridor.

Tussenrapportage: plan van aanpak raadsenquête grondexploitatie Duivenvoordecorridor. Tussenrapprtage: plan van aanpak raadsenquête grndexplitatie Duivenvrdecrridr. Enquêtecmmissie grndexplitatie Duivenvrdecrridr 16 februari 2015 Inhudspgave: 1. Inleiding 2. Organisatie 3. Verfijning nderzeksvraag

Nadere informatie

Inkoop- en aanbestedingsbeleid Energiefonds Overijssel

Inkoop- en aanbestedingsbeleid Energiefonds Overijssel Inkp- en aanbestedingsbeleid Energiefnds Overijssel 2013 Inhudspgave 1 Inleiding 3 2 Het beleid 4 2.1 Rechtmatigheidsthema's 4 Prcedures 4 Meerwerk en herhalingspdrachten 4 2B-diensten 5 Integriteit 5

Nadere informatie

Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes

Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes HIER FOTO INVOEGEN BREEDTE 210mm x HOOGTE 99mm Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes Samengevat 2011 Guidea - Kenniscentrum vr Terisme en Hreca vzw Deze infrmatie werd met de grtste zrg samengesteld.

Nadere informatie

Criteria Plusklassen Samenwerkingsverband WSNS Kop van Noord-Holland

Criteria Plusklassen Samenwerkingsverband WSNS Kop van Noord-Holland Criteria Plusklassen Samenwerkingsverband WSNS Kp van Nrd-Hlland Er is sprake van hgbegaafdheid, blijkens uit: Een ttale intelligentie gelijk f hger dan 130 N.B.: bij een intelligentienderzek wrdt nrmaliter

Nadere informatie

Eerstelijns ServicePunt B.V.

Eerstelijns ServicePunt B.V. WebsiteService 2015 Eerstelijns ServicePunt B.V. Eerstelijns ServicePunt B.V. Trenallee 20, Videlab Strijp-S 5617 BC Eindhven inf@eerstelijnsservicepunt.nl www.eerstelijnsservicepunt.nl De WebsiteService

Nadere informatie

Zorgplan. Naam. Adres. Uitgerekende datum. Administratienummer. Naam en adres verloskundige praktijk

Zorgplan. Naam. Adres. Uitgerekende datum. Administratienummer. Naam en adres verloskundige praktijk Zrgplan Naam Adres Uitgerekende datum Administratienummer Naam en adres verlskundige praktijk datum tijd Met wie Afsprakenlijst Gefeliciteerd met uw zwangerschap! Tijdens uw zwangerschap zal u nder cntrle

Nadere informatie

Maatschappelijke Stage

Maatschappelijke Stage Maatschappelijke Stage 2 Inhud 1. Wat is MAS? 1.1 MAS algemeen. 1.2 MAS p het Gren van Prinstererlyceum 1.3 Deadlines 2. Stage zeken 2.1 De stage cördinatr p schl. 2.2 Masactief 3. De frmulieren 3.1 Aanvraagfrmulier

Nadere informatie

U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden.

U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ADVISEUR Dit dcument wrdt u aangebden dr Olders Assurantie Adviseurs B.V. en Olders Hyptheek Adviseurs B.V. Pstbus 525 2003 RM Haarlem Intrductie: U verweegt een berep te den p

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Klanttevredenheidsnderzek 2012 Cbra Medical B.V. is specialist in patiëntvriendelijke plssingen. Daarnaast staan kennis(verdracht) & persnlijke benadering (richting klanten en steakhlders) centraal bij

Nadere informatie

Tips Digiduif. 1. U logt in op digiduif met uw e-mail adres en wachtwoord.

Tips Digiduif. 1. U logt in op digiduif met uw e-mail adres en wachtwoord. Tips Digiduif 1. U lgt in p digiduif met uw e-mail adres en wachtwrd. 2. U kiest de knp instellingen. Op de vlgende pagina s kunt u allerlei zaken invullen en aanpassen die bij uw accunt hren. Tevens zit

Nadere informatie

Evaluatie zorgleefplan met cliënt thuis en in het verzorgingshuis

Evaluatie zorgleefplan met cliënt thuis en in het verzorgingshuis Evaluatie zrgleefplan met cliënt thuis en in het verzrgingshuis Artikel: 2010-003 Datum: 30-11-2010 Auteur: Merel van Uden Prtcl vr halfjaarlijkse evaluatiegesprek ver zrgleefplan van een cliënt met een

Nadere informatie

Een profiel maken voor [onderwerp]

Een profiel maken voor [onderwerp] MPA MindSnar Een prfiel maken vr [nderwerp] Wat det MPA, de denkstijltest? MPA legt u vragen en keuzes vr. Z zekt het naar patrnen in he u denkt. Van die patrnen maakt het grafieken en rapprten. Bvendien

Nadere informatie

Accountmanagers laten veel kansen liggen

Accountmanagers laten veel kansen liggen Vndelstraat 35e Accuntmanagers laten veel kansen liggen Sinds de crisis zijn de financiële markten structureel veranderd. Vr de crisis kregen de banken veel aanvragen, was het kapitaal veel gedkper en

Nadere informatie

Bestaat er een economische en/of organisatorische eenheid met andere bedrijven? Zo ja, graag nadere informatie waaronder een organogram.

Bestaat er een economische en/of organisatorische eenheid met andere bedrijven? Zo ja, graag nadere informatie waaronder een organogram. Aanvraagfrmulier Berepsaansprakelijkheidsverzekering algemeen 1. Verzekeringnemer Naam bedrijf:.... Crrespndentieadres:... Pstcde en plaats:... Cntactpersn:... man vruw E-mail cntactpersn:.. Rechtsvrm:.

Nadere informatie

EVALUATIE TER STATE. Marion Matthijssen, Marn van Rhee. Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) juli 2005. In opdracht van Raad van State

EVALUATIE TER STATE. Marion Matthijssen, Marn van Rhee. Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) juli 2005. In opdracht van Raad van State EVALUATIE TER STATE Marin Matthijssen, Marn van Rhee Centrum vr Onderzek en Statistiek (COS) juli 2005 In pdracht van Raad van State Centrum vr Onderzek en Statistiek (COS) Auteur: Marin Matthijssen en

Nadere informatie

Voorstel aan de raad. Nummer: A15-03705. Steller: M. Stel Afdeling: Griffie Telefoon: 0320-278450 E-mail: m.stel@lelystad.nl

Voorstel aan de raad. Nummer: A15-03705. Steller: M. Stel Afdeling: Griffie Telefoon: 0320-278450 E-mail: m.stel@lelystad.nl Vrstel aan de raad Nummer: A15-03705 Steller: M. Stel Afdeling: Griffie Telefn: 0320-278450 E-mail: m.stel@lelystad.nl Punt 8 van de agenda vr de vergadering van 10 februari 2015. Onderwerp: Gedragscde

Nadere informatie

Meldcode bij een vermoeden van kindermishandeling voor scheidingsbegeleiders [versie 28-04-2009]

Meldcode bij een vermoeden van kindermishandeling voor scheidingsbegeleiders [versie 28-04-2009] 1 Algemeen Meldcde bij een vermeden van kindermishandeling vr scheidingsbegeleiders [versie 28-04-2009] 1.1 Iedere ScS Scheidingsspecialist, ScS Zandkasteelcach, ScS OKEE-cach, hierna te nemen scheidingsbegeleider,

Nadere informatie

Handleiding. Het opstellen van een diaconaal beleidsplan

Handleiding. Het opstellen van een diaconaal beleidsplan Handleiding Het pstellen van een diacnaal beleidsplan Versie 1.0 Generale diacnale cmmissie Datum: augustus 2015 Generale diacnale cmmissie Vendelier 51-D 3905 PC VEENENDAAL Telefn (0318) 505541 Website:

Nadere informatie

Wie verkoopt uw huis?

Wie verkoopt uw huis? Wie verkpt uw huis? Accuntnet Verkp Vertruwens Persn Service Accuntnet V V P Service Wie verkpt uw huis? Als u uw huis wilt verkpen, schakelt u k in Spanje een makelaar in. Echter in Spanje geeft men nrmaal

Nadere informatie

Passend Onderwijs. Tot wanneer is het nog passend?

Passend Onderwijs. Tot wanneer is het nog passend? Wat zijn de grenzen aan de zrg die de Uilenburcht kan bieden? Tt hever reikt de draagkracht van De Uilenburcht? Achtergrnd Het uitgangspunt van De Uilenburcht is altijd dat we nze leerlingen z lang mgelijk

Nadere informatie

Cursussen CJG. (samenwerking tussen De Meerpaal en het onderwijs in Dronten) Voortgezet Onderwijs

Cursussen CJG. (samenwerking tussen De Meerpaal en het onderwijs in Dronten) Voortgezet Onderwijs Cursussen CJG (samenwerking tussen De Meerpaal en het nderwijs in Drnten) Vrtgezet Onderwijs 1 Faalangst (vrtgezet nderwijs) Faalangsttraining is vr jngeren die gespannen zijn en (te) veel nadenken ver

Nadere informatie

Inventarisatie van wensen & verwachtingen over gezondheidsactiviteiten Leefstijl vragenlijst

Inventarisatie van wensen & verwachtingen over gezondheidsactiviteiten Leefstijl vragenlijst Inventarisatie van wensen & verwachtingen ver gezndheidsactiviteiten Leefstijl vragenlijst Let p: Deze vragenlijst dient vr verspreiding p maat gemaakt te wrden vr uw bedrijf. Ver daar waar [bedrijfsnaam]

Nadere informatie

Met vriendelijke groet, mede name;j(s,^hr. W. .CM. Schellekens, hoofdinspecteur curatieve zorg.

Met vriendelijke groet, mede name;j(s,^hr. W. .CM. Schellekens, hoofdinspecteur curatieve zorg. WERKGEBIED ZUIDWEST Bezekadres Pstadres Telefeen Telefax Internet Wilhelmina van Pruisenweg 52 Den Haag Pstbus 90700 2509 LS Den Haag (070)304 15 00 (070) 304 15 00 www.igz.nl STAATSTOEZICHT OP DE VOLKSGEZONDHEID

Nadere informatie

Schadeverzekeringen Zakelijk Zorgverzekeringen. o o

Schadeverzekeringen Zakelijk Zorgverzekeringen. o o Dienstenwijzer Z zijn wij u graag van dienst Op de dienstverlening van ns kantr is de Wet p het financieel tezicht van tepassing. Eén van de eisen die uit deze wet vlgt is dat wij u tijdig infrmeren ver

Nadere informatie

De ins en outs van payrolling versie maart 2013

De ins en outs van payrolling versie maart 2013 > White paper Payrll Select De ins en uts van payrlling versie maart 2013 De kstenbesparende plssing vr het uitbesteden van werkgeverschap > www.payrllselect.nl Inhud 1. Inleiding... 2 2. Wat is payrlling?...

Nadere informatie

Chic, zo n gedragspatroongrafiek!

Chic, zo n gedragspatroongrafiek! Chic, z n gedragspatrngrafiek! Leerdelen: De leerlingen kunnen nder begeleiding de verwevenheid tussen ecnmische, sciale en eclgische aspecten in duurzaamheidsvraagstukken herkennen. De leerlingen krijgen

Nadere informatie

Toelichting Checklist Optimale informatie beleggingsverzekering

Toelichting Checklist Optimale informatie beleggingsverzekering Telichting Checklist Optimale infrmatie beleggingsverzekering Algemeen Infrmatie ver beleggingsverzekeringen Beleggingsverzekeringen zijn cmplexe prducten. Om de klant beter inzicht te geven in de werking

Nadere informatie

Als u een toelichting wilt geven, op één van uw antwoorden, dan kunt u dat aan het einde van de vragenlijst doen.

Als u een toelichting wilt geven, op één van uw antwoorden, dan kunt u dat aan het einde van de vragenlijst doen. VRAGENLIJST Beste mantelzrger, Deze vragenlijst is bedeld vr u. Dr het invullen van bijgaande vragenlijst krijgt u inzicht in de rzaken van uw belasting. Het maakt u bewust van uw situatie. In de vragenlijst

Nadere informatie

van gebruikers, en het toekennen van lees- en schrijfrechten (zie hiervoor http://www.grensregio.eu/project-indienen/ ).

van gebruikers, en het toekennen van lees- en schrijfrechten (zie hiervoor http://www.grensregio.eu/project-indienen/ ). LEIDRAAD AANMELDING Bij het aanmaken van een prjectaanmelding in het digitale e-lket kunnen er verschillende vragen bij u pkmen, zals: He lang mag een tekst zijn? Welk detailniveau wrdt er gevraagd? Waar

Nadere informatie

De aandachtspuntenlijst

De aandachtspuntenlijst De aandachtspuntenlijst Wat is de aandachtspuntenlijst? De aandachtspuntenlijst is een verzicht van nderwerpen die aan de rde kunnen kmen tijdens een afspraak met de neurlg. Onderwerpen waarver u meer

Nadere informatie

Een natuurlijk proces

Een natuurlijk proces Ik vel het weer. Het is er weer. Sms even, dan de hele tijd. Ik wil je niet kwetsen. Ik wil het niet weer zeggen, maar het is er weer. (Gijs Hrvers) Overprikkeling Veel mensen met autisme hebben gede intellectuele

Nadere informatie

1 november 2005 Nr. 2005-19.670, FZ Nummer 31/2005

1 november 2005 Nr. 2005-19.670, FZ Nummer 31/2005 1 nvember 2005 Nr. 2005-19.670, FZ Nummer 31/2005 Vrdracht van Gedeputeerde Staten aan Prvinciale Staten van Grningen inzake een vrstel m het dak van het St. Jansstraat cmplex van znnepanelen te vrzien

Nadere informatie

Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) Winterswijk 2013-2018

Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) Winterswijk 2013-2018 Vr- en Vregschlse Educatie (VVE) Winterswijk 2013-2018 1. Inleiding Vr- en Vregschlse Educatie, als nderdeel van het bredere beleidsterrein nderwijsachterstandbeleid, wrdt sinds 2002 in Winterswijk vrmgegeven.

Nadere informatie

Samenvattend rapport Operationeel Leidinggevenden

Samenvattend rapport Operationeel Leidinggevenden Samenvattend rapprt Operatineel Leidinggevenden Organisatie: Bevragingsperide: Rapprtdatum: ttaal 25/11/2014-24/12/2014 27/01/2015 He situeert u dit rapprt? Dit rapprt bevat het glbale verzicht van de

Nadere informatie

Voorbeeld oefentypes online e-learningmodules CommArt Int.

Voorbeeld oefentypes online e-learningmodules CommArt Int. Vrbeeld efentypes nline e-learningmdules CmmArt Int. In dit dcument wrdt verwezen naar de specifieke inhud van een van nze e- learningmdules. De efentypes wrden echter gebruikt in alle e-learningmdules

Nadere informatie

A4OC Groepsopdracht Het opstellen van een crisiscommunicatieplan Prof. dr. Ellen Van Praet

A4OC Groepsopdracht Het opstellen van een crisiscommunicatieplan Prof. dr. Ellen Van Praet A4OC Grepspdracht Het pstellen van een crisiscmmunicatieplan Prf. dr. Ellen Van Praet Faculteit Tegepaste Taalkunde Master Meertalige Cmmunicatie Academiejaar 2012-2013 Anek Van Wuwe 1. Wanneer is er sprake

Nadere informatie

Programma Welzijn en Zorg. Nieuwe Zorg en Domotica

Programma Welzijn en Zorg. Nieuwe Zorg en Domotica Prgramma Welzijn en Zrg Nieuwe Zrg en Dmtica Aanleiding De mgelijkheden vr het langer zelfstandig thuis blijven wnen, meten wrden verbreed. Technlgische ntwikkelingen die zrg p afstand en het participeren

Nadere informatie

Hoe kan uw overheidsorganisatie professionalisering en verduurzaming van het inkoopproces bewerkstelligen

Hoe kan uw overheidsorganisatie professionalisering en verduurzaming van het inkoopproces bewerkstelligen He kan uw verheidsrganisatie prfessinalisering en verduurzaming van het inkpprces bewerkstelligen He kan uw verheidsrganisatie prfessinalisering en verduurzaming van het inkpprces bewerkstelligen UITWERKING

Nadere informatie

Beslissingsondersteunende instrumenten. Criteria 2016. September 2015 Stichting Kwaliteit in Basis GGZ

Beslissingsondersteunende instrumenten. Criteria 2016. September 2015 Stichting Kwaliteit in Basis GGZ Beslissingsndersteunende instrumenten September 2015 Stichting Kwaliteit in Basis GGZ Beslissingsndersteunende instrumenten Inleiding Stichting Kwaliteit in Basis GGZ gelft dat de mentale zrg in Nederland

Nadere informatie

Betreft: Reactie op Consultatiedocument 'Standaard 4400N - Opdrachten tot het verrichten van overeengekomen specifieke werkzaamheden (2e ontwerp)'

Betreft: Reactie op Consultatiedocument 'Standaard 4400N - Opdrachten tot het verrichten van overeengekomen specifieke werkzaamheden (2e ontwerp)' Nederlandse Berepsrganisatie van Accuntants (NBA) T.a.v. het Adviescllege vr Berepsreglementering Pstbus 7984 1008AD Amsterdam 31 ktber 2016 Referentie: HR/TvV/31102016 Betreft: Reactie p Cnsultatiedcument

Nadere informatie

Informatiebrief over deelname aan het onderzoek Food2Learn

Informatiebrief over deelname aan het onderzoek Food2Learn Infrmatiebrief ver deelname aan het nderzek Fd2Learn Beste leerlingen, uders en/f wettelijk vertegenwrdigers, Dat het eten van vis (rijk aan mega- 3 vetzuren) ged is vr het functineren van de hersenen

Nadere informatie

Gedragscode voor de leden van de Beroepsvereniging van Nederlandse Stedebouwkundigen en Planologen

Gedragscode voor de leden van de Beroepsvereniging van Nederlandse Stedebouwkundigen en Planologen Gedragscde vr de leden van de Berepsvereniging van Nederlandse Stedebuwkundigen en Planlgen Gedragscde vr de leden van de Berepsvereniging van Nederlandse Stedebuwkundigen en Planlgen Inhudspgave Hfdstuk

Nadere informatie

1. Lid: onder een lid wordt verstaan een bij Pennyplace ingeschreven particulier of ZZP-er / bedrijf die / dat als doel heeft:

1. Lid: onder een lid wordt verstaan een bij Pennyplace ingeschreven particulier of ZZP-er / bedrijf die / dat als doel heeft: ALGEMENE VOORWAARDEN VAN PENNYPLACE VOOR LEDEN Inhudspgave: Artikel 1: Definities... 1 Artikel 2 - Identiteit van de ndernemer... 1 Artikel 3 -Tepasselijkheid en wijziging Algemene Vrwaarden... 2 Artikel

Nadere informatie

Definitieve versie d.d. 24 mei Privacy statement

Definitieve versie d.d. 24 mei Privacy statement Definitieve versie d.d. 24 mei 2018 Privacy statement Prcedure: MT/DB besluit d.d. 24 mei 2018 He gaat Rentree met gegevens m Binnen Rentree wrdt gewerkt met diverse gegevens van huurders, medewerkers

Nadere informatie

PEST PROTOCOL. Prins Willem-Alexanderschool

PEST PROTOCOL. Prins Willem-Alexanderschool PEST PROTOCOL Prins Willem-Alexanderschl Wat is een pestprtcl? Een pestprtcl is een aantal vereenkmsten ver het tegengaan van pesten. Een afspraak tussen de schl, de kinderen en de uders. Waarm een pestprtcl?

Nadere informatie

Privacy Statement andere betrokkenen (niet zijnde studenten of medewerkers)

Privacy Statement andere betrokkenen (niet zijnde studenten of medewerkers) Privacy Statement andere betrkkenen (niet zijnde studenten f medewerkers) Hgeschl Leiden respecteert de privacy van haar bezekers en externe cntacten en gaat zrgvuldig en vertruwelijk m met uw persnsgegevens.

Nadere informatie

1.1 Verantwoording 2 1.2 Indeling Treasurystatuut 2

1.1 Verantwoording 2 1.2 Indeling Treasurystatuut 2 TREASURYSTATUUT INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 1.1 Verantwrding 2 1.2 Indeling Treasurystatuut 2 2 DOELSTELLING TREASURYFUNCTIE 2.1 Liquiditeitenbeheer 3 2.2 Financieren 4 2.3 Beleggen 5 2.4 Betalingsverkeer

Nadere informatie

Vraag en antwoorden over de volmacht

Vraag en antwoorden over de volmacht Vraag en antwrden ver de vlmacht Hiernder treft u een verzicht aan van de vragen en antwrden die zijn gesteld ver de vlmacht. Heeft de vlmacht een lptijd? Heeft de deelnemersraad psitief advies gegeven

Nadere informatie

De Commissie beslist met inachtneming van haar Reglement en op basis van de volgende stukken met de daarbij behorende bijlagen:

De Commissie beslist met inachtneming van haar Reglement en op basis van de volgende stukken met de daarbij behorende bijlagen: Uitspraak Geschillencmmissie Financiële Dienstverlening nr. 2019-192 (prf. mr. M.L. Hendrikse, vrzitter, mr. E.L.A. van Emden, mr. R.J. Paris, leden en mr. D.W.Y. Sie, secretaris) Klacht ntvangen p : 24

Nadere informatie

Zorg op K.S.T.S. Temse-Velle

Zorg op K.S.T.S. Temse-Velle Zrg p K.S.T.S. Temse-Velle Beste uders, De zrgwerking p nze schl bestaat al heel wat jaren en is vrtdurend in beweging. Enerzijds mdat de wetgeving i.v.m. zrg verandert, anderzijds mdat leerlingzrg zelf

Nadere informatie

Huisregelement opvang Kiddyzz

Huisregelement opvang Kiddyzz Huisregelement pvang Kiddyzz Deze huisregels gelden in cmbinatie met de vereenkmst van pdracht tussen uders/verzrgers en gastuder, welke dr beide partijen ndertekend zijn. Alle vraaguders dienen van deze

Nadere informatie

Saxionstudent.nl CE 1

Saxionstudent.nl CE 1 Thema: Marktanalyse (semester 1) Prject: Desk en Fieldresearch 56357 Vrwrd Vr u ligt het plan van aanpak vr het prject Desk en Fieldresearch, vr het thema marktanalyse van semester 1. Het is de bedeling

Nadere informatie

o o o BIJLAGE PEDAGOGISCHE VISIE A. Gedragsindicatoren personeel in relatie tot leerlingen (vice versa)

o o o BIJLAGE PEDAGOGISCHE VISIE A. Gedragsindicatoren personeel in relatie tot leerlingen (vice versa) PEDAGOGISCHE VISIE A. Algemeen De pedaggische visie vertelt he de schl met leerlingen, persneel en uders van leerlingen wil mgaan en wat de schl verwacht ten aanzien van de relatie tussen leerlingen en

Nadere informatie

Kolom A Kolom B Kolom C Kolom D 1 Je wilt leren zeilen. Wat doe je? Ik stap direct in de boot en ik probeer te zeilen.

Kolom A Kolom B Kolom C Kolom D 1 Je wilt leren zeilen. Wat doe je? Ik stap direct in de boot en ik probeer te zeilen. Leerstijlen Iedereen heeft een vrkeur bij leren en hanteert daarbij, nbewust, een bepaalde leerstijl. Het is prettig als jij weet wat vr leerstijl jij hebt. Het is k handig als jij weet he een ander bepaalde

Nadere informatie

Uitwerking kerndoel 2 Nederlandse taal

Uitwerking kerndoel 2 Nederlandse taal Uitwerking kerndel 2 Nederlandse taal Tussendelen en leerlijnen Nederlandse taal Primair nderwijs In samenwerking met het expertisecentrum Nederlands Enschede, 1 juni 2006 Nederlands kerndel 2 Stichting

Nadere informatie