Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsnderzek 2012 Cbra Medical B.V. is specialist in patiëntvriendelijke plssingen. Daarnaast staan kennis(verdracht) & persnlijke benadering (richting klanten en steakhlders) centraal bij alles wat we den. Net dat beetje extra service leveren is wat ns nderscheidt van de cncurrent. Wij prberen iedereen, van arts tt patiënt, ptimaal te ndersteunen met vrlichtingsmateriaal. Daarm verzrgen we regelmatig gratis schlingsbijeenkmsten en klinische lessen, bijvrbeeld in een ziekenhuis f instelling. Z prberen we m medewerkers van thuiszrgrganisaties, ziekenhuizen en instellingen met elkaar in cntact te brengen. Ok kmt u ns tegen p diverse cngressen als spreker f als spnsr met een stand. Krtm: Service stpt wat ns betreft niet bij het leveren van een prduct. Daar begint het pas! Graag willen we weten f wij slagen in nze pzet. Zu u deze enquete willen invullen en aan ns returneren? Dat kan via de mail, naar inf@cbramedical.nl, f per pst, naar Cbra Medical BV, Antwrdnummer 399, 9700 VB Grningen. Onder de inzendingen verlten wij leuke Cbra-gadgets. Uitleg enquête Per vraag is één antwrd mgelijk. Graag juiste letter mcirkelen, bij een waardering met een cijfer een kruisje zetten bven het cijfer wat u geeft. Waar ndig graag mtivatie tevegen p de stippellijn. Graag krt en bndig. De ttale duur van de enquête is minder dan 15 minuten. PRODUCTASSORTIMENT 1. Vlden de prducten binnen het assrtiment van Cbra Medical aan de verwachtingen? Ja, de prducten vlden aan de verwachtingen Nee, niet alle prducten vlden aan de verwachtingen. Graag het prduct f de prduct(en) aangeven: 2. Is het assrtiment naar uw mening vldende breed en diep? Ja, het assrtiment vldet aan de gestelde verwachtingen Nee, het assrtiment vldet niet, ntbrekende prducten wrden bij een andere rganisatie besteld. Graag gewenste prductgrep(en) en/f prduct(en) aangeven en eventueel leverancier:

2 3. Vlden de prducten aan de functinele en praktische eisen die u stelt? Ja, de prducten vlden aan de gestelde eisen Nee, de prducten vlden niet. Graag prductgrep(en) en/f prduct(en) aangeven: 4. Vlden de verpakkingen van Cbra Medical aan de eisen die gesteld wrden binnen uw rganisatie? De verpakkingen vlden in alle gevallen Nee, de verpakkingen vlden niet, graag reden(en) aangeven: 5. Vlden de vrwaarden ten aanzien van de prductgarantie aan de gestelde eisen? Ja, de vrwaarden vlden aan de eisen Ja, maar in de tekmst gaat dit wellicht veranderen Nee, de garantie vldet niet, graag reden aangeven BESTELPROCES 6. Zijn de bestelprcessen en bijbehrende prcedures gestructureerd en duidelijk Ja, deze zijn helder Ja, maar meer infrmatie zu gewenst zijn Nee, bepaalde prcessen en prcedures zijn niet helder. Graag reden aangeven: 7. Wrdt u vldende p hgte gehuden ver de beschikbaarheid van prducten Ja, de beschikbaarheid is bekend Ja, maar niet vldende, dit zu vaker mgen gebeuren Nee, het is niet altijd duidelijk f een prduct wel f niet beschikbaar is 8. Wrdt u vldende en frequent geneg p de hgte gehuden van de status van backrders Ja, de status is bekend

3 Nee, de status is nvldende bekend Anders: 9. Is de maximale dagelijkse besteltermijn tt 12:00 afdende? Ja, dit is afdende Nee, een verruiming is wenselijk. Graag aangeven tt welke tijd: Anders: 10. Bent u bereid m in de tekmst via een webshp te bestellen bij Cbra Medical? Ja (ga dr naar vraag 12) Nee, ik bestel via de fax en 11. Wanneer u niet bereid bent m via het Internet te bestellen, wat is hiervr de reden? Vind de bestaande bestelwijze vldende Kst teveel tijd Niet gebruiksvriendelijk Niet veilig geneg Geen Internet beschikbaar KLACHTENAFHANDELING 12. Wrden klachten afdende adequaat afgehandeld? Ja, snel en znder prblemen Nee, dit is vr verbetering vatbaar INFORMATIE / KENNIS / KUNDE 13. Vldet de bijgeleverde infrmatie p en in de verpakking (zals bijsluiters, gebruiksaanwijzing, juridische infrmatie, waarschuwingen etc.)? De infrmatie vldet naar nze maatstaven De infrmatie zu verbeterd meten wrden Nee, de infrmatie vldet niet, graag reden(e) aangeven:

4 14. Cbra Medical biedt verschillende kanalen m infrmatie rndm prducten te verspreiden. Wrdt deze prductinfrmatie frequent en tijdig geneg gecmmuniceerd? Ja, vldende frequent en tijdige, relevante infrmatie die vldende beschikbaar is Ja, de infrmatie wrdt ntvangen maar dr tijdgebrek f andere redenen niet altijd te verwerkt en verspreid. Nee, wij vinden dat de infrmatie niet altijd tereikend is, graag reden(en) aangeven: 15. Bestaat de behefte m prductinfrmatie, in het geval dit niet f nvldende dr de fabrikant wrdt aangeleverd, dr een derde partij zals Cbra Medical te laten beheren en verspreiden binnen uw rganisatie via print en digitale media? Ja, dit is een waardevlle dienst, waar wellicht gebruik van wrdt gemaakt Ja, dit een dienst waar in de nabije tekmst gebruik gemaakt van zu wrden Nee, dit is niet ndig Anders: 16. He wenst u prductinfrmatie te ntvangen? Op papier, via de vertegenwrdigers en binnendienst Alleen digitaal ( , internet, cd/dvd etc.) Beide 17. Bent u vldende p de hgte van acties en andere prmtinele prducten rndm prducten? Ja, de infrmatie van Cbra Medical is vldende Nee, meer infrmatie is gewenst 18. Bent u vldende p de hgte van cngressen waar Cbra Medical aanwezig is met een stand, f van schlingsbijeenkmsten die Cbra Medical rganiseert? Ja, de infrmatie van Cbra Medical is vldende Nee, meer infrmatie is gewenst 19. Heeft uw rganisatie behefte aan jaarlijkse klantdagen waarin ntwikkelingen wrden getnd en infrmatie uitgewisseld kan wrden Ja, dit zu waardevl zijn Ja, maar dr de vertegenwrdiger Nee, dit is niet ndig

5 20. Bezekt u de website van Cbra Medical wel eens? Ja Nee 21. Wat is uw mening ver de website van Cbra Medical? PERSOONLIJK 22. He waardeert u de Cbra Medical buitendienst wanneer deze berdeelt met wrden dr een cijfer p een schaal van 1 tt en met 10 (waarbij 1 het laagste cijfer is en tien het hgste)? Vriendelijkheid: Deskundigheid: Bereikbaarheid: Persnlijke aandacht: Afspraken nakmen: 23. He waardeert u de Cbra Medical binnendienst wanneer deze berdeelt met wrden dr een cijfer p een schaal van 1 tt en met 10 (waarbij 1 het laagste cijfer is en tien het hgste)? Vriendelijkheid: Deskundigheid: Bereikbaarheid: Persnlijke aandacht: Afspraken nakmen: TOT SLOT 24. Heeft u ng pmerkingen, verbeterpunten, knelpunten f andere zaken ten aanzien van de rganisatie?