HANDHELD-PRODUCTEN WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING

Transcriptie

1 HANDHELD-PRODUCTEN WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene vrwaarden Aan deze HP Garantie p de hardware kunt u, als klant, expliciete garantierechten ntlenen ten aanzien van HP, de fabrikant. Raadpleeg de HP website vr een uitverige beschrijving van uw garantierechten. Daarnaast heeft u mgelijk andere rechten, vrtvleiend uit plaatselijke wetgeving f een bijzndere schriftelijke vereenkmst met HP. HP VERLEENT GEEN ANDERE GARANTIE, NOCH EXPLICIET NOCH IMPLICIET, DAARONDER MEDE BEGREPEN MAAR NIET BEPERKT TOT IMPLICIETE GARANTIES BETREFFENDE VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, ANDERS DAN DE GARANTIE DIE UITDRUKKELIJK IN DEZE GARANTIEVERKLARING WORDT VERMELD. HP VERLEENT UITDRUKKELIJK GEEN ENKELE ANDERE GARANTIE EN STELT GEEN ANDERE VOORWAARDEN DAN DIE WELKE IN DEZE GARANTIEVERKLARING ZIJN VERMELD. DE GELDIGHEIDSDUUR VAN EVENTUELE WETTELIJK OPGELEGDE IMPLICIETE GARANTIES BLIJFT BEPERKT TOT DE GARANTIEPERIODE. In smmige landen is een beperking van de duur van de garantie f de uitsluiting f beperking van aansprakelijkheid vr incidentele schade f gevlgschade niet tegestaan vr prducten vr particulier gebruik. Daarm zijn mgelijk niet alle uitsluitingen f beperkingen in deze garantieverklaring p u van tepassing. DE GARANTIEBEPALINGEN IN DEZE VERKLARING BEHELZEN, BEHALVE VOORZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING VAN DE WETTELIJK VOORGESCHREVEN RECHTEN MET BETREKKING TOT DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT AAN U, DOCH VORMEN EEN AANVULLING OP DEZE RECHTEN. Deze garantie geldt in alle landen en u kunt hiervan gebruikmaken in alle landen en regi s waar HP garantieservice aanbiedt in vereenstemming met de vrwaarden en bepalingen van deze garantieverklaring. De beschikbaarheid van deze garantieservice en de respnstijd zijn echter afhankelijk van het land waarin u zich bevindt en kunnen nderwrpen zijn aan registratievereisten in het land van aankp. Indien dit laatste het geval is, kan een geautriseerde HP Business Partner u hierver meer infrmatie verstrekken. 1

2 Deze Garantie geldt uitsluitend vr hardwareprducten van de merken HP en Cmpaq (in deze garantieverklaring gezamenlijk aangeduid als HP hardwareprducten ), die met deze Garantie zijn verkcht f verhuurd dr Hewlett-Packard Cmpany, haar dchter- en zusterndernemingen wereldwijd, geautriseerde HP Business Partners f natinale HP distributeurs (in deze garantieverklaring gezamenlijk aangeduid als HP ). De term HP hardwareprduct heeft uitsluitend betrekking p hardwarecmpnenten en de bendigde firmware. De term HP hardwareprduct heeft GEEN betrekking p sftwareapplicaties, prgramma s, prducten van andere fabrikanten dan HP f randapparatuur van andere merken dan HP. Alle prducten van andere fabrikanten dan HP en alle randapparaten van andere merken dan HP die geen deel uitmaken van het HP hardwareprduct, zals externe pslagsystemen, beeldschermen, printers en andere randapparatuur, wrden nadrukkelijk znder HP garantie geleverd. Mgelijk verlenen de desbetreffende fabrikanten, leveranciers f uitgevers u echter een eigen rechtstreekse garantie. HP garandeert dat de HP hardwareprducten die u van HP heeft gekcht f geleasd, bij nrmaal gebruik gedurende de garantieperide vrij zijn van materiaal- en prductiefuten. De garantieperide gaat in p de dag waarp u het prduct heeft aangeschaft bij f geleasd van HP, dan wel p de datum dat HP de installatie van het prduct heeft vltid. Als bewijs vr de aankpdatum geldt een aankp- f ntvangstbewijs waarp de aankpdatum is vermeld. Het is mgelijk dat het tnen van een bewijs van aankp f lease vrwaarde is vr het ntvangen van garantieservice. U heeft recht p garantieservice cnfrm de vrwaarden en bepalingen van de nderhavige garantieverklaring indien reparatie van het HP hardwareprduct ndzakelijk is binnen de garantieperide. Tenzij anders vermeld en vr zver tegestaan dr de geldende wetgeving, kunnen nieuwe HP hardwareprducten wrden geprduceerd met nieuwe materialen f met een cmbinatie van nieuwe materialen en gebruikte materialen die qua prestaties en betruwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuw. HP kan HP hardwareprducten repareren f vervangen (a) dr nieuwe f eerder gebruikte prducten f nderdelen die qua prestaties en betruwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuw, f (b) dr prducten die gelijkwaardig zijn aan een rsprnkelijk prduct dat niet langer wrdt geprduceerd. Vervangende nderdelen zijn gegarandeerd vrij van materiaal- en prductiefuten gedurende het resterende deel van de garantieperide van het HP hardwareprduct waarvr de nderdelen in de plaats kmen f waarin de nderdelen wrden geïnstalleerd, met een minimum garantieperide van negentig (90) dagen. 2

3 Tijdens de garantieperide zal HP eventuele defecte nderdelen naar eigen inzicht repareren f vervangen. Alle nderdelen f hardwareprducten die in het kader van deze garantie wrden verwijderd, wrden eigendm van HP. In het nwaarschijnlijke geval dat uw HP hardwareprduct pnieuw defect raakt, staat het HP vrij ervr te kiezen (a) dit hardwareprduct te vervangen dr een vervangende eenheid naar keuze van HP, die qua prestaties ten minste gelijkwaardig is aan uw HP hardwareprduct, f (b) u de aankpprijs f de leasetermijnen (na aftrek van rente) terug te betalen in plaats van het hardwareprduct te vervangen. Dit is vr defecte prducten de enige garantie waarp u aanspraak kunt maken. Uitsluitingen HP GARANDEERT NIET DAT DIT PRODUCT ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS WERKT. HP AANVAARDT GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE DIE ONTSTAAT DOORDAT U ZICH NIET HEEFT GEHOUDEN AAN DE INSTRUCTIES DIE VOOR HET HP HARDWAREPRODUCT ZIJN BEDOELD. Deze garantie geldt niet vr verbruiksartikelen, vr prducten waarvan het serienummer is verwijderd f vr prducten die zijn beschadigd f defect geraakt (a) als gevlg van een ngeval, verkeerd gebruik, misbruik, besmetting, njuiste f verkeerd uitgeverde kalibratie- f nderhudswerkzaamheden f andere externe rzaken, (b) dr gebruik anders dan vlgens de gebruiksspecificaties die zijn vermeld in de bij het hardwareprduct geleverde gebruikersdcumentatie, (c) dr het gebruik van sftware, interfaces, nderdelen f bendigdheden die niet zijn geleverd dr HP, (d) dr njuiste vrbereiding f ntereikend nderhud van de gebruikslcatie, (e) dr virusinfecties, (f) dr verlies f beschadiging tijdens transprt, f (g) dr wijziging f reparatie anders dan dr (i) HP, (ii) een geautriseerde HP Business Partner f (iii) uzelf, in het geval van installatie van nderdelen afkmstig van f gedgekeurd dr HP die dr de eindgebruiker kunnen wrden vervangen, indien deze vr uw prduct beschikbaar zijn in het land f de regi waarin gebruik wrdt gemaakt van de garantie. MAAK REGELMATIG EEN BACKUP VAN DE GEGEVENS OP DE VASTE SCHIJVEN OF ANDERE OPSLAGAPPARATEN, ALS VOORZORGSMAATREGEL TEGEN MOGELIJKE STORINGEN EN WIJZIGING OF VERLIES VAN GEGEVENS. MAAK EEN BACKUP VAN DE GEGEVENS EN VERWIJDER ALLE VERTROUWELIJKE, BEDRIJFSEIGEN OF PERSOONLIJKE GEGEVENS VOORDAT U EEN EENHEID VOOR ONDERHOUD AANLEVERT. HP IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE AAN OF VERLIES VAN PROGRAMMA S, GEGEVENS OF VERWISSELBARE OPSLAGMEDIA. HP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET HERSTELLEN OF OPNIEUW INSTALLEREN VAN PROGRAMMATUUR OF GEGEVENS, MET UITZONDERING VAN DE SOFTWARE DIE DOOR HP IS GEÏNSTALLEERD TIJDENS DE VERVAARDIGING VAN HET PRODUCT. 3

4 Uitsluitende rechten VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TER PLAATSE GELDENDE WETGEVING, VORMEN DEZE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN DE VOLLEDIGE EN UITSLUITENDE GARANTIEOVEREENKOMST TUSSEN U EN HP MET BETREKKING TOT HET HP HARDWAREPRODUCT DAT U HEEFT GEKOCHT OF GELEASD. DEZE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN KOMEN IN DE PLAATS VAN ALLE EVENTUELE EERDERE OVEREENKOMSTEN OF TOEZEGGINGEN, INCLUSIEF TOEZEGGINGEN GEDAAN IN DE VERKOOPLITERATUUR VAN HP OF ADVIEZEN AFKOMSTIG VAN HP OF EEN VERTEGENWOORDIGER OF MEDEWERKER VAN HP, DIE EVENTUEEL ZIJN VERSTREKT IN VERBAND MET DE AANSCHAF OF LEASE VAN HET HP HARDWAREPRODUCT. Wijzigingen van deze garantieverklaring zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en ndertekend dr een geautriseerde vertegenwrdiger van HP. Beperking van de aansprakelijkheid INDIEN UW HP HARDWAREPRODUCT NIET WERKT ZOALS IN HET VOORAFGAANDE IS GEGARANDEERD, IS DE MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID VAN HP VOORTVLOEIENDE UIT DEZE GARANTIEVERKLARING UITDRUKKELIJK BEPERKT TOT DE PRIJS DIE U VOOR HET HARDWAREPRODUCT HEEFT BETAALD, OF DE KOSTEN VAN REPARATIE OF VERVANGING VAN DE HARDWAREONDERDELEN DIE BIJ NORMAAL GEBRUIK NIET GOED FUNCTIONEREN, INDIEN DIT LAATSTE BEDRAG LAGER IS. TENZIJ VOORZOVER IN HET VOORAFGAANDE ANDERS IS BEPAALD, IS HP ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE SCHADE VEROORZAAKT DOOR HET PRODUCT OF DOOR DE GEBREKKIGE WERKING VAN HET PRODUCT, WAARONDER BEGREPEN WINSTDERVING, GEDERFDE BESPARINGEN, INCIDENTELE OF BIJZONDERE SCHADE OF GEVOLGSCHADE. HP IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE VORDERING DOOR DERDEN OF VOOR ENIGE VORDERING DOOR U TEN BEHOEVE VAN DERDEN. DEZE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID GELDT WANNEER SCHADEVERGOEDING WORDT GEËIST OF EEN CLAIM WORDT INGEDIEND OP BASIS VAN GARANTIE, ONRECHTMATIGE DAAD (DAARONDER BEGREPEN NALATIGHEID EN STRIKTE PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID), EEN OVEREENKOMST OF ANDERSZINS. DEZE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING KAN DOOR NIEMAND WORDEN GEANNULEERD OF GEWIJZIGD. DEZE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID BLIJFT OOK VAN KRACHT INDIEN U HP OF EEN GEAUTORISEERDE HP BUSINESS PARTNER OP DE HOOGTE HEEFT GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. DE BEPERKING IS ECHTER NIET VAN TOEPASSING OP CLAIMS MET BETREKKING TOT PERSOONLIJK LETSEL. 4

5 AAN DEZE GARANTIEVERKLARING KUNT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN ONTLENEN. DAARNAAST KUNT U, AFHANKELIJK VAN HET LAND WAARIN U WOONT, NOG ANDERE RECHTEN DOEN GELDEN. RAADPLEEG DE GELDENDE NATIONALE OF PLAATSELIJKE WETGEVING VOOR EEN VOLLEDIG OVERZICHT VAN UW RECHTEN. Garantieperide Vr dit handheld-prduct geldt een garantieperide van één (1) jaar vanaf de aankpdatum. De datum p uw aankpbewijs geldt als de aankpdatum, tenzij HP f uw leverancier u hierver schriftelijk anderszins infrmeert. Garantieservice Teneinde HP in staat te stellen gedurende de garantieperide de best mgelijke ndersteuning en service aan te bieden, kan HP u in bepaalde gevallen verzeken de systeemcnfiguratie te verifiëren, de meest recente firmware te dwnladen, sftwarepatches te installeren, diagnstische tests van HP uit te veren f gebruik te maken van HP plssingen vr ndersteuning p afstand. Als uw prduct reparatie beheft, bezekt u de HP website Indien een HP helpdeskmedewerker vaststelt dat uw prduct gerepareerd met wrden, is een van de nderstaande srten garantieservice p u van tepassing. Pick-up & return garantie De HP garantie mvat mgelijk een pick-up & return garantie. Op grnd van de pick-up & return garantie zal HP het defecte nderdeel f prduct bij u phalen, repareren en weer bij u afleveren. Hierbij kmen alle ksten vr reparatie, lgistiek en verzekeringen vr rekening van HP. Garantie vr zelfreparatie In de landen waar deze garantieservice beschikbaar is, mvat de HP garantie mgelijk k een garantie vr zelfreparatie. Indien van tepassing, bepaalt HP naar eigen inzicht f zelfreparatie de juiste methde vr de uitvering van de garantieservice is. Indien dit het geval is, stuurt HP u rechtstreeks gedgekeurde vervangende nderdelen te m de garantieservice p het HP hardwareprduct te kunnen uitveren. Hierdr kan het prduct veel sneller wrden gerepareerd. Nadat u cntact met HP heeft pgenmen en uit de prbleemdiagnse is gebleken dat het prbleem met behulp van een vervangend nderdeel kan wrden pgelst, kan het vervangende nderdeel rechtstreeks naar u wrden tegeznden. Na ntvangst van het vervangende nderdeel vervangt u het defecte nderdeel aan de hand van de verstrekte instructies en dcumentatie. Indien u meer ndersteuning ndig heeft, belt u de HP helpdesk. Een helpdeskmedewerker zal u dan telefnisch begeleiden. 5

6 In situaties waarin het defecte nderdeel naar HP met wrden gereturneerd, dient u dit nderdeel binnen een vastgestelde peride van meestal vijftien (15) dagen naar HP terug te sturen. Het defecte nderdeel met samen met de bijbehrende dcumentatie wrden gereturneerd in de meegeleverde verpakking. Wanneer u het defecte prduct niet returneert, kan HP u de ksten van de vervanging in rekening brengen. Bij een zelfreparatie kmen alle ksten vr verzending en returzending van de nderdelen vr rekening van HP. Bvendien bepaalt HP van welke transprteur gebruik wrdt gemaakt. Indien de garantie vr zelfreparatie p u van tepassing is, raadpleegt u de specifieke aankndiging vr uw HP hardwareprduct vr meer infrmatie. Bvendien vindt u infrmatie ver deze garantieservice p de HP website Garantie meenemen naar een ander land Onder het HP Glbal Limited Warranty prgramma blijft de garantie geldig wanneer u prducten in het ene land aanschaft en meeneemt naar een ander land waar zich een HP Business Partner bevindt. De garantievrwaarden, de beschikbaarheid van de service en de interventietijd zijn echter afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. De standaard interventietijd vr de garantieservice is afhankelijk van de beschikbaarheid van nderdelen ter plaatse. Mgelijk met u, in vereenstemming met de HP Glbal Warranty Ntificatin prcedure, infrmatie ver het prduct pgeven vrdat u de prducten meeneemt naar een ander land. Deze infrmatie wrdt gecntrleerd m te garanderen dat HP in het land van bestemming in staat is het vereiste garantieniveau aan te bieden en dat het prduct geschikt is vr gebruik in het land van bestemming. Wanneer een prduct wrdt meegenmen naar een ander land, geldt vr het prduct dezelfde garantie als wanneer het prduct zu zijn aangeschaft in het land van bestemming. Neem cntact p met HP f met een geautriseerde HP Business Partner f bezek de website m de HP Glbal Warranty Ntificatin prcedure te starten vrdat u HP prducten naar een ander land ververt. Alle inver- en uitverrechten en verige heffingen kmen vr uw eigen rekening. Mgelijk gelden vr het verver van de prducten exprtbeperkingen van de Verenigde Staten f andere landen. Uitgebreide garantie HP biedt uitgebreide garantie- en servicepakketten vr uw prduct, die u ter plaatse kunt aanschaffen. Smmige garantie- en servicepakketten zijn mgelijk niet in alle landen leverbaar. Vr infrmatie ver de beschikbaarheid en de tarieven van deze uitgebreide garantiepakketten raadpleegt u de HP website 6

7 Garantie p pties en sftware De garantiebepalingen en vrwaarden vr de meeste pties van het merk HP ( HP pties ) zijn vermeld in de garantieverklaring vr de HP ptie, welke in de prductverpakking van de HP ptie is ingeslten. Als uw HP ptie in een HP hardwareprduct wrdt geïnstalleerd, kan HP garantieservice verlenen fwel gedurende de in de garantieverklaring bij de HP ptie vermelde peride ( garantieperide vr de HP ptie ), fwel gedurende de resterende garantieperide vr het HP hardwareprduct waarin de HP ptie wrdt geïnstalleerd, indien deze laatstgenemde peride langer is, maar niet langer dan drie (3) jaar na de aanschafdatum van de HP ptie. De garantieperide vr de HP ptie gaat in p de dag waarp u de HP ptie heeft aangeschaft bij HP f bij een geautriseerde HP Business Partner. Een aankp- f ntvangstbewijs waarp de aankpdatum van de HP ptie is vermeld, geldt als bewijs vr de ingangsdatum van de garantieperide. Zie de garantieverklaring bij de HP ptie vr meer infrmatie. Opties van andere leveranciers dan HP wrden znder garantie geleverd. Mgelijk verlenen de desbetreffende fabrikanten f leveranciers u echter een eigen, rechtstreekse garantie. TENZIJ VOOR ZOVER IN DE BETREFFENDE PROGRAMMALICENTIE- OVEREENKOMST OF LICENTIEOVEREENKOMST VOOR EINDGEBRUIKERS DAN WEL IN DE GELDENDE WETGEVING ANDERS WORDT BEPAALD, VERLEENT HP GEEN GARANTIE OP SOFTWAREPRODUCTEN, OOK NIET OP DE DOOR HP VOORGEÏNSTALLEERDE SOFTWAREPRODUCTEN OF BESTURINGSSYSTEMEN. Met betrekking tt sftware die dr HP nder de merknaam HP wrdt gedistribueerd, gelden vr HP uitsluitend de verplichtingen die wrden beschreven in de bij deze sftware geleverde prgrammalicentievereenkmst f licentievereenkmst vr eindgebruikers. Wanneer binnen een peride van negentig (90) dagen na aankp materiaal- f prductiefuten aan het licht kmen in de verwisselbare pslagmedia waarp de sftware dr HP wrdt gedistribueerd, heeft u uitsluitend recht p vervanging dr HP van de betreffende verwisselbare media. Technische ndersteuning vr sftware Vr uw HP sftware, de dr HP vrgeïnstalleerde sftware van externe leveranciers en de sftware van externe leveranciers die u bij HP heeft aangeschaft, kunt u gedurende negentig (90) dagen na aankp gebruikmaken van technische ndersteuning dr HP, die nder andere telefnisch en langs elektrnische weg beschikbaar is. Zie Cntact pnemen met HP vr infrmatie ver webpagina s en telefnische ndersteuning. Eventuele uitznderingen hierp zijn vermeld in uw licentievereenkmst vr eindgebruikers. 7

8 Technische ndersteuning vr de sftware mvat het vlgende: Beantwrden van vragen ver de installatie (prcedure vr installatie, eerste stappen en systeemvereisten). Cnfigureren en instellen van de sftware (prcedure vr cnfiguratie en eerste stappen). Exclusief ptimaliseren en p maat maken van het systeem en cnfigureren van een netwerk. Uitleg ver futberichten van het systeem. Herleiden van systeemprblemen tt prblemen met het gebruik van sftware. Verkrijgen van servicepacks en updates. Technische ndersteuning vr sftware mvat NIET: Genereren f diagnsticeren van dr de gebruiker gegenereerde prgrammatuur f brncdes. Installatie van prducten van andere leveranciers dan HP. Cntact pnemen met HP Als uw prduct binnen de garantieperide defect raakt en u het prbleem niet kunt plssen aan de hand van de suggesties in de prductdcumentatie, kunt u p de nderstaande wijze ndersteuning krijgen: Bepaal de dichtstbijzijnde HP Business Partner via de website Neem cntact p met uw geautriseerde HP Business Partner en zrg ervr dat u de nderstaande infrmatie bij de hand heeft wanneer u belt: Serienummer van het prduct, naam en nummer van het mdel Eventuele futberichten Infrmatie ver uitbreidingen en pties Infrmatie ver het besturingssysteem Gegevens van hardware f sftware van andere leveranciers Cncrete vragen Hewlett-Packard Develpment Cmpany, L.P. Eerste Editie, Juni