Maatschappelijk werker

Transcriptie

1 Maatschappelijk werker (B1-B3) generiek profiel Doel van de functie: Als maatschappelijk werker in het Welzijnshuis Roeselare bied je psychosociale hulp en verleen je informatie, advies en concrete ondersteuning aan je cliënten. Dit met het oog op het bevorderen van hun maatschappelijke integratie en te zorgen dat zij een leven kunnen leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. Een tewerkstelling als maatschappelijk werker kan vrij divers zijn: in het team onthaal/intake, algemeen maatschappelijk werk, budget- en schuldhulpverlening, daken thuislozen, integratie of activering. Plaats in de organisatie: Sinds 2016 werken Stad en OCMW Roeselare vanuit één organisatiestructuur, die - vanuit het oogpunt van interne organisatie- opgedeeld in 3 directies. De directies mens en ruimte zijn voornamelijk burgergericht en staan in voor de externe dienstverlening; ze spelen een belangrijke rol in het zoeken naar participatie met de burger/klant. De directie ondersteuning richt zich in de eerste plaats op de interne klant, en zorgt er voor dat de extern gerichte directies (mens en ruimte) over alle mogelijke middelen beschikken om op een performante manier hun werk te kunnen doen. Als maatschappelijk werker van het Welzijnshuis Roeselare maak je deel uit van de directie mens, departement individuele dienst- en hulpverlening. Je rapporteert aan een hoofdmaatschappelijk werker.

2 Resultaatsgebieden: 1. Verzekeren van de maatschappelijke dienstverlening met als doel een menswaardig bestaan te waarborgen en de maatschappelijke integratie te bevorderen. Dit omvat onder meer de volgende taken: komen tot een correcte duiding van de vraag en/of het probleem van de cliënt door het verzorgen van een intake en sociaal onderzoek, d.i. via vraagverheldering van de eventueel ruimere (al dan niet uitgesproken) nood; zicht krijgen op de gehele context van de cliënt (gezin, familie, sociale netwerken ); uitwerken van een hulpverleningsvoorstel voor de cliënt op basis van de diagnose om tegemoet te komen aan de gestelde vraag of nood; realiseren en bewaken van het voorgestelde hulpverleningsplan; huisbezoeken afleggen bij cliënten in het kader van psychosociale begeleiding, bemiddeling of controle; informeren, adviseren, begeleid doorverwijzen, verlenen van financiële en of materiële hulp, uitvoeren van psychosociale begeleiding, tussenkomen bij crisissituaties ; ondersteunen en/of uitwerken en realiseren van emancipatorische activiteiten en projecten voor bepaalde doelgroepen; onderhouden en/of uitwerken van functionele samenwerkingsverbanden die helpen om het welzijn van de cliënten te bevorderen; 2. Instaan voor een optimale informatiedoorstroming en bijblijven met het vakgebied met het oog op een optimale samenwerking en een kwalitatieve hulpverlening. Dit omvat onder meer volgende taken: deelnemen aan het team- en werkoverleggen op een actieve en gemotiveerde wijze; delen van kennis en expertise; je eigen taakuitvoering, de stand van zaken inzake de uitvoering van een project, rapporteren aan de leidinggevende formuleren van suggesties of aanbrengen van verbeterinitiatieven die kunnen bijdragen tot een betere, klantgerichte dienstverlening; signaleren van onregelmatigheden, defecten, klachten, die al dan niet direct met de eigen taakuitvoering te maken hebben; samenwerken met andere professionele hulpverleners; samenwerken met families, mantelzorgers of andere nietprofessionele hulpverleners; 3. Opmaken, beheren en administratief verwerken van dossiers om bij te dragen tot een correcte en volledige afhandeling van een dossier. Dit omvat onder meer volgende taken:

3 proactief verzamelen, verwerken en actueel houden van gegevens met betrekking tot een complex onderwerp of vraagstuk om op elk ogenblik correcte en recente informatie ter beschikking te hebben; analyseren van elementen die deel uitmaken van het dossier, en indien nodig bijkomende stappen ondernemen (bijkomende informatie inwinnen, verzoek om bepaalde elementen te verduidelijken, vraag naar specifieke documenten, ); opvolgen van dossiers (voortgang, tijdig versturen van documenten, ); beantwoorden van diverse niet-gestandaardiseerde vragen m.b.t. bepaalde dossiers; meewerken aan gevraagde registratierapporten 4. Meewerken in een projectgroep opdat men op een efficiënte en effectieve manier de beoogde resultaten van het project kan behalen. Dit omvat onder meer de volgende taken: meewerken aan (onderdelen van) een project; deelnemen aan diverse werkgroepen en vergaderingen als vertegenwoordiger van uw departement; meewerken aan gemeenschappelijk organisatiebrede projecten; 5. Actief meewerken aan de dagdagelijkse werking en de verdere ontwikkeling van het team/dienst/departement. Dit houdt onder meer in: Verzorgen van dienst- en team ondersteunende taken; Het opnemen van een permanentierol volgens bepaalde dienstafspraken; Bijspringen bij collega s binnen de dienst indien nodig; Helpen bij de opleiding van (nieuwe) collega s en stagiairs; Initiatief nemen en samenwerken aan gemeenschappelijke taken, thema s of projecten Actief meewerken aan een lerende dienst : binnenbrengen, uitwisselen, ontwikkelen en benutten van alle nieuwe informatie, ontwikkelingen, ervaringen en kennis met collega s (binnen de dienst én andere diensten).

4 Functiedoelstellingen Vaktechnische doelstellingen Professionele toepassing van: beheersen van diverse gespreks- en hulpverleningsmethodieken; inzichten in sociale kaart en sociale wetgeving; gangbare informaticatoepassingen (Word, Excel, enz.). Kennis van de organisatie en de huisstijl.

5 Competentieprofiel Voortdurend Verbeteren 3. U treft op proactieve manier structurele maatregelen (binnen de eigen functie, dienst, departement, organisatie) zodat u kunt beantwoorden aan toekomstige uitdagingen. (proactief) - Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken en methodes in andere vakgebieden op de eigen werking. - Wijzigt processen, procedures en structuren om te kunnen beantwoorden aan nieuwe tendensen en toekomstige probleemstellingen. - Stuurt de eigen werking proactief bij naar gelang van wijzigingen op het niveau van de ploeg/dienst/departement/organisatie. - Vergaart proactief kennis om accuraat te kunnen antwoorden op toekomstige probleemstellingen. - Blijft zichzelf voortdurend verder bekwamen en ontwikkelen op alle mogelijke relevante terreinen. - Benut informatie die afkomstig is uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren. Klantgericht handelen 3. U onderneemt structurele acties om de eigen dienstverlening, of die van de dienst aan klanten te optimaliseren. (proactiviteit/structureel eigen functie/dienst) - Gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd. - Onderzoekt gericht (via systematisch onderzoek) de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten (tevredenheidenquêtes, mondelinge enquêtes, ). - Formuleert concrete voorstellen om de (eigen) dienstverlening te verbeteren. - Onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten. - Zet nieuwe mogelijkheden op het vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk. - Onderneemt acties om de dienstverlening aan specifieke doelgroepen te optimaliseren, rekening houdend met hun beperkingen en behoeften (bv. handicap, allochtonen ). Samenwerken 3. U stimuleert de samenwerking binnen een beperkte groep mensen/collega s/. (stimuleren beperkte groep (team/dienst)) - Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen. - Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen. - Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben. - Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor de verscheidenheid van mensen. - Geeft opbouwende kritiek en feedback. - Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden. - Probeert conflicten tussen anderen te hanteren, op te lossen. Resultaatsgericht handelen 3. U bewaakt ook de voortgang van het werk van anderen om de doelstellingen te bereiken. - Controleert de voortgang en resultaten van een werkproces waarbij verschillende collega s betrokken zijn. - Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in (zowel van als voor anderen). - Checkt afspraken op het afgesproken moment. - Wijst medewerkers (collega s, leveranciers, ) op hun planning of afspraken. - Mobiliseert mensen en middelen, ook als hij hiertoe anderen (hiërarchie, collega s) moet overtuigen. - Anticipeert op mogelijke storingen in de voortgang. Zich een oordeel vormen 2. U vormt een oordeel vanuit uw eigen expertisegebied en houdt hierbij rekening met de gevolgen. - Komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties. - Betrekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in zijn overwegingen. - Motiveert en beargumenteert het eigen oordeel of de beslissing. - Neemt bij problemen of situaties een persoonlijk standpunt in. - Neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie.

6 Communiceren 3. U past uw tweerichtingscommunicatie aan verschillende doelgroepen tot wie u zich richt aan. - Gebruikt herkenbare voorbeelden en vergelijkingen om voorstellen en boodschappen meer kracht bij te zetten. - Past zijn woordenschat en spreektempo aan de doelgroep aan. - Stemt zijn communicatiestijl af op de specifieke relatie met de doelgroep (bv. formeel, informeel, meer of minder interactief). - Past de communicatiewijze aan de mogelijkheden of eigenheden van de gesprekspartner aan. - Leeft zich in het standpunt van de gesprekspartner in, om zo het gesprek aangenamer, duidelijker en toepasselijker te maken. Empathisch handelen 3. U reageert (via houding en handelen) gepast op impliciete, onuitgesproken gedachten, gevoelens, behoeften en verwachtingen van anderen. - Blijft efficiënt functioneren in een omgeving met onuitgesproken agenda s en weerstanden. - Geeft er blijk van de gevoeligheden en de (te verwachten) reacties van het veld goed in te schatten. - Speelt gepast in op impliciete en onuitgesproken gevoelens van anderen. - Is gevoelig voor de behoeften van de andere ploegen/diensten die in het beleidsdomein verantwoordelijkheid dragen. - Voelt aan wat belangrijk is voor de (politieke) opdrachtgever en speelt daarop in

7