DOELGROEPENWERKER. 1. Organisatiegegevens FUNCTIEFAMILIE: doelgroepenwerker FUNCTIEBENAMING: deskundige FUNCTIENIVEAU: B1-B2-B3

Transcriptie

1 DOELGROEPENWERKER 1. Organisatiegegevens FUNCTIEFAMILIE: doelgroepenwerker FUNCTIEBENAMING: deskundige FUNCTIENIVEAU: B1-B2-B3 2. Plaats in de organisatie De doelgroepenwerker rapporteert aan zijn diensthoofd. 3. Doel van de functie De doelgroepenwerker voert het doelgroepenbeleid uit van de stad. Het doelgroepenbeleid beoogt de emancipatie van welbepaalde doelgroepen. Methodieken zoals vindplaatsgericht werken, laagdrempeligheid, netwerken, coachen zijn inherent aan de functie van de doelgroepenwerker. De doelgroepenwerker legt contacten met de doelgroep met het oog op een evenredige participatie aan het maatschappelijk leven. 4. Resultaatsgebieden I. Adviseren en ondersteunen Vanuit een intern gericht beleidsdomein zowel op vraag van als proactief (interne) klanten informeren en adviseren teneinde hen in staat te stellen een globale visie te ontwikkelen op een probleemstelling. - actief deelnemen aan werkgroepen en vergaderingen - adviseren van diensten en sectoren - organiseren van de transparantie en toegankelijkheid van beschikbare gegevens zodat ze bruikbaar zijn voor anderen - zorgen voor een goede communicatie vanuit het eigen beleidsdomein - voorstellen doen voor de verbetering van de werking binnen het eigen beleidsdomein en actief bijdraagt tot de uitwerking van die voorstellen II. Werkrelaties Werkrelaties onderhouden met betrekking tot de activiteiten en de doelgroepen teneinde door een goede samenwerking een efficiënt verloop van de processen te gar - onderhoudt contacten met betrokken instanties - neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen - neemt binnen een projectteam de afgesproken rol op en levert een specifieke vakinhoudelijke bijdrage - wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit - werkt samen aan verbeterprojecten III. Projectmatig werken Opzetten, (bege)leiden van en/of deelnemen aan projecten met de bedoeling de doelgroep op een laagdrempelige manier te betrekken en te laten participeren aan het maatschappelijk leven. - voorstellen doen tot projectwerk

2 - plannen en organiseren van het project in al zijn facetten - inhoudelijke bijdrage - toeleiding van de doelgroep naar het projec IV. Begeleiden Begeleiden van en toezicht houden op deelnemers zodat activiteiten voor de deelnemers aangenaam, vlot en veilig verlopen. - heeft aandacht voor het individu en de groep - hanteert conflicten in de groep - communiceert en handhaaft regels en afspraken - gaat verantwoordelijk om met factoren zoals hygiëne, veiligheid - neemt de rol van vertrouwenspersoon op - gaat discreet om met vertrouwelijke informatie V. Organiseren van activiteiten Inhoudelijke voorbereiding en uitwerking van activiteiten om zo bij te dragen aan een gevarieerd aanbod dat haalbaar is, zowel op vlak van middelen als op vlak van de vaardigheden en belangstelling van de doelgroep. - polst naar belangstelling bij doelgroep - bedenkt thema s en toetst deze af - doet opzoekwerk - maakt een planning - zorgt voor locaties - verzamelt materialen - maakt afspraken met externe partners - organiseert overleg - maakt promotie - doet de administratie VI. Informatie-uitwisseling Op een kwaliteitsvolle en correcte wijze informatie over dossiers en producten/diensten uitwisselen met interne en externe klanten en zo bijdragen tot een positief en klantgericht imago. - ontvangt bezoekers en staat hen te woord - beantwoordt eenvoudige en/of routinematige vragen om inlichtingen van externe en interne klanten persoonlijk, telefonisch of via mail - verschaft de nodige documenten / brochures, in overeenstemming met de huisstijl - kijkt de nodige informatie na en vraagt documenten op om de klant verder te kunnen helpen - verwijst zonodig correct door naar de gespecialiseerde personen en/of diensten - neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen - deelt relevante informatie met collega s zowel van de eigen dienst als van andere diensten 5. Vaktechnische vaardigheden - Goed zicht op de werking van de gemeente en bijhorende wetgeving. - Diepgaande kennis van het vakgebied of domein, deze deskundigheid moet gepaard gaan met brede inzichten. - Goede kennis van MS Office toepassingen: Word, Excel, Outlook, Access database. 6. Specifieke arbeidsomstandigheden De functie vereist geregeld avond- en weekendwerk. Over een bachelordiploma beschikken.

3 7. Competentieprofiel I. Kerncompetenties Betrouwbaar zijn (niveau 2) Afspraken nakomen en handelen volgens de algemeen aanvaarde normen en waarden, rekening houdend met de regels en het beleid van de stad Sint-Niklaas. Waakt over de naleving van afspraken, normen en waarden, stuurt bij waar nodig. 1. Stelt informatie op een duidelijke manier ter beschikking van 2. Zorgt voor duidelijke richtlijnen, afspraken en procedures bij gewijzigde of nieuwe omstandigheden. 3. Communiceert duidelijk over de procedures en afspraken en controleert of deze begrepen zijn en toegepast worden. 4. Vertoont voorbeeldgedrag, rekening houdend met de algemeen geldende normen en waarden en de gedragscode voor het personeel van de stad Sint-Niklaas. 5. Wijst in specifieke situaties op de gedragscode. 6. Spreekt anderen aan op het niet- naleven van afspraken of het overtreden van de gedragscode. Betrokkenheid tonen (niveau 2) Toont zich verbonden met de stad Sint-Niklaas: met de eigen job, met de organisatie en met het beleid. Toont betrokkenheid ten aanzien van de hele organisatie en werkt actief mee om de doelstellingen van het stadsbestuur te realiseren. 1. Aanvaardt moeilijke opdrachten en laat zich niet ontmoedigen bij de uitvoering ervan. 2. Neemt actief deel aan taken en projecten die niet tot zijn/haar direct takenpakket behoren. 3. Denkt opbouwend mee in aangelegenheden die ruimer gaan dan de eigen opdracht. 4. Kent en respecteert de missie, waarden en doelstellingen van de stad Sint-Niklaas. 5. Neemt bij acties en beslissingen de voor- en nadelen voor de stad Sint-Niklaas in overweging. 6. Heeft oog voor de kosten die met een bepaald voorstel of initiatief samenhangen. 7. Benut kansen die de belangen van de organisatie dienen. 8. Respecteert in de eigen adviezen en beslissingen het ruimer beleidskader (doelen, waarden, cultuur). Initiatief nemen (niveau 2) Uit eigen beweging zaken aanpakken en voorstellen formuleren. Gaat uit eigen beweging voortdurend op zoek naar de beste oplossing voor een probleem. 1. Onderneemt uit eigen beweging actie om een probleem concreet op te lossen. 2. Gaat na hoe de reacties zijn op een voorstel. 3. Stuurt bij wanneer de doelstellingen in het gedrang komen. 4. Geeft niet op, zoekt actief naar andere mogelijkheden, ook bij hindernissen en tegenslagen. 5. Houdt rekening met mogelijke gevolgen, ook wanneer die een invloed hebben op andere domeinen. Klantvriendelijk zijn (niveau 2) Zich open en luisterbereid opstellen ten aanzien van interne klanten (collega s, andere diensten binnen de organisatie, ) en externe klanten (burgers, leveranciers, vertegenwoordigers, ) en inspelen op hun gevoeligheden, behoeften en wensen.

4 Zoekt in overleg met de klant een goede oplossing voor zijn vraag of probleem. 1. Onderzoekt de verwachtingen en behoeften van de klant. 2. Denkt mee in functie van de vraag van de klant. 3. Zorgt voor een zo goed mogelijke oplossing. 4. Houdt rekening met het effect van het eigen handelen en de eigen houding op 5. Houdt de klant op de hoogte van de stand van zaken met betrekking tot zijn vraag of probleem. II. Functiefamiliecompetenties Zich kunnen inleven (niveau 3) Tonen dat men rekening houdt met de (al dan niet rechtstreeks) geuite gevoelens, behoeften en wensen van Gaat actief in op, houdt rekening met de gevoelens van anderen en is in staat om hier gepast op te reageren. 1. Betrekt sociaal menselijke aspecten in zijn/haar analyse van situaties. 2. Heeft in zijn/haar aanpak aandacht voor sociaalmenselijke aspecten, behoeften en verwachtingen. 3. Onderneemt concrete acties om aan specifieke behoeften en verwachtingen van anderen tegemoet te komen. 4. Houdt rekening met het effect van het eigen optreden en de eigen houding op 5. Voelt aan wat belangrijk is en speelt hier gepast op in. 6. Gaat op zoek naar onderliggende problemen, redenen en oorzaken voor iemands gevoelens, gedragingen of belangen. Professioneel netwerken (niveau 2) Professionele relaties ontwikkelen en bestendigen en deze aanwenden tot wederzijds voordeel. Legt nieuwe contacten die voor de eigen taak en opdracht nuttig kunnen zijn. 1. Gaat actief op zoek naar collega s uit andere afdelingen omwille van informatie, expertise. 2. Legt nieuwe contacten, weet ingangen voor zichzelf te creëren. 3.Legt contacten met andere afdelingen om de slaagkansen van het eigen project te vergroten. 4.Bezoekt beurzen, congressen, conferenties, om nieuwe professionele contacten te leggen. 5.Streeft ernaar en slaagt erin van deze netwerken deel uit te maken, zelfs wanneer ze moeilijk toegankelijk zijn. Problemen analyseren (niveau 2) Een probleem duiden in zijn verbanden en op een systematische wijze op zoek gaan naar bijkomende informatie om het op te kunnen lossen.

5 Brengt een geheel aan informatie op een inzichtelijke manier samen, ziet de onderlinge samenhang en oorzakelijke verbanden. 1. Komt tot een goed doorzicht in de onderlinge samenhang. 2. Richt zich op de kern van de zaak. 3. Onderzoekt de verschillende facetten van het probleem. 4. Onderzoekt de achtergronden van een probleem. 5. Legt verbanden tussen de delen van de problematiek. 6. Benadert een probleem vanuit diverse gezichtspunten. 7. Ziet verschillen, tendensen en verbanden tussen gegevens. 8. Ziet verbanden tussen gegevens die op het eerste zicht niet met elkaar gerelateerd zijn. Plannen en organiseren (niveau 2) Structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij het aanpakken van problemen. Plant en organiseert taken, opdrachten, oplossingen op korte termijn die concrete repercussies hebben voor 1.Houdt bij het inplannen van taken rekening met deadlines. 2.Houdt in zijn/haar planning rekening met praktische overwegingen. 3.Houdt rekening met de nodige uitvoeringstijd. 4.Bepaalt de prioriteiten en sequenties in werkmethodes. 5.Houdt rekening met verbanden tussen verschillende planningsaspecten. 6.Coördineert de verschillende acties. 7.Maakt heldere afspraken over wat wanneer zal worden bezorgd. 8.Anticipeert op zaken die vertragend kunnen werken.