F U N C T I E P R O F I E L

Transcriptie

1 F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie Coach gezinsopvang B1-B2-B3 sociaal/paramedisch medewerker departement Kindzorg dienst Kinderopvang dienst voor Onthaalouders professioneel - sociaal/paramedisch II. D O E L V A N D E F U N C T I E Begeleiden, opvolgen en coachen van de onthaalouders en groepsopvang samenwerkende onthaalouders verbonden aan Zorgbedrijf Roeselare en hun klanten, opdat een kwalitatieve kinderopvang kan aangeboden worden. III. P L A A T S I N D E O R G A N I S A T I E Rapporteert aan: verantwoordelijke Dienst voor Onthaalouders Geeft leiding aan: Geen Visuele weergave: zie intranet Vastgesteld bij besluit van de directeur HR op 20/08/2019. Directie HR functieprofiel coach onthaalouders versie 1.0 Pagina 1 van 5

2 I V. R E S U L T A A T S G E B I E D E N 1. Uitvoeren van personeelsbeleid-gerelateerde taken voor de toegewezen onthaalouders en groepsopvang samenwerkende onthaalouders volgens duidelijke instructies en richtlijnen van één of meerdere medewerkers binnen de entiteit om bij te dragen tot de continuïteit van de entiteit. - Ondersteunen bij het voeren van personeelgerelateerde gesprekken en verslaggeving die van toepassing zijn op de coaching en ontwikkeling van onthaalouders in de job (selectie-, intake-, functionerings-, verzuim-, ontwikkelingsgesprekken ). - Begeleiden van nieuwe onthaalouders bij hun integratie. - Coachen en bijsturen van onthaalouders (o.a. via regelmatige huisbezoeken, via telefoon, via mail ) en bij dagelijkse of meer specifieke situaties helpen zoeken naar oplossingen (bv. extra observaties kinderen). - Beheer ziektebriefjes, afwezigheden - Begeleiden vormingsactiviteiten voor de onthaalouders. 2. Opmaken, beheren en administratief verwerken van personeel- en klantendossiers om bij te dragen tot een correcte en volledige afhandeling van een dossier. - Proactief verzamelen, verwerken en actueel houden van gegevens met betrekking tot een complex onderwerp of vraagstuk om op elk ogenblik correcte en recente informatie ter beschikking te hebben. - Ondersteunen in de kwaliteitscontrole van documenten, gegevens en dossiers opgemaakt door anderen, met het oog op verdere verwerking. - Analyseren en interpreteren van elementen die deel uitmaken van het dossier, en indien nodig bijkomende stappen ondernemen (bijkomende informatie inwinnen, verzoek om bepaalde elementen te verduidelijken, vraag naar specifieke documenten, ) - Opvolgen van subsidie- of klantendossiers: voortgang, tijdig versturen van documenten, aanmaak dossier, berekening dagprijs, aanwezigheid in opvang, verslag huisbezoek, RSZformulieren, referteplannen - Beantwoorden van diverse niet-gestandaardiseerde vragen m.b.t. bepaalde dossiers. - Opmaken van twee jaarlijkse risicoanalyses in kader van veiligheid. - Bewaken van de planning en taakverdeling; plannen van prioriteiten (draagkracht onthaalouders vs. aantal kinderen). 3. Instaan voor een optimaal contact met de klanten van de onthaalouders en groepsopvang samenwerkende onthaalouders, met oog op een kwalitatieve dienstverlening. - Fungeren als ombudsman en aanspreekpunt voor klanten van de onthaalouders (bv. vragen rond opvang, problemen ). - Samenwerken met families en mogelijke betrokkenen. - Voeren van intakegesprekken met nieuwe ouders die beroep doen op kinderopvang. - Behandelen van klachten. - Bemiddelen bij problemen tussen onthaalouder en ouders. Directie HR functieprofiel coach onthaalouders versie 1.0 Pagina 2 van 5

3 4. Instaan voor een optimale informatiedoorstroming en bijblijven met het vakgebied met het oog op een optimale samenwerking en een kwalitatieve hulpverlening. - Deelnemen aan het werkoverleg op een actieve en gemotiveerde wijze. - Delen van kennis en expertise. - Rapporteren aan de leidinggevende in verband met de taakuitvoering, de stand van zaken inzake uitvoering van een project of evenement. - Formuleren van suggesties of aanbrengen van verbeterinitiatieven die kunnen bijdragen tot een betere, klantgerichte dienstverlening. - Signaleren van onregelmatigheden, defecten, klachten die al dan niet direct met de eigen taakuitvoering te maken hebben. - Samenwerken met andere professionele hulpverleners. V. E X P E R T I S E Diploma of opleidingsniveau Ervaring Inwerktijd in de context Bachelor pedagogie van het jonge kind, bachelor kleuter-, lager- of secundair onderwijs, bachelor gezinswetenschappen, bachelor maatschappelijke veiligheid, bachelor orthopedagogie, bachelor sociaal werk, bachelor sociale revalidatiewetenschappen, bachelor verpleegkunde; bachelor of master psychologie en/of pedagogische wetenschappen. geen 3 maanden Directie HR functieprofiel coach onthaalouders versie 1.0 Pagina 3 van 5

4 VI. C O M P E T E N T I E P R O F I E L Waardegebonden competenties: GEDRAGSCOMPETENTIES Samenwerking Professionaliteit Integriteit Engagement Klantgerichtheid Niveau II: Helpt anderen en pleegt overleg. Niveau II: Neemt de rol van neutraal en onafhankelijk expert op, ontwikkelt zich en zoekt naar verbetering. Niveau II: Brengt sociale en ethische normen in de praktijk. Niveau II: Voelt zich betrokken en onderneemt actie om de zaken aan te pakken. Niveau II: Onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen. Functie-specifieke competenties: Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Coachen (ontwikkelingsgericht coachen) 360 -inlevingsvermogen Probleemanalyse (analytisch denken) Initiatief Organiseren Beslissen Niveau II: Zorgt voor een heldere communicatie in twee richtingen. Niveau II: Biedt hulp en steun bij het ontwikkelen van de gewenste gedragsvaardigheden. Niveau III: Reageert (via houding en handelen) adequaat op impliciete, onuitgesproken gedachten, gevoelens, behoeften en verwachtingen van anderen. Niveau II: Legt verbanden en ziet oorzaken. Niveau II: Neemt het initiatief om structurele problemen binnen het eigen takendomein op te lossen (reactief en structureel). Niveau I: Organiseert het eigen werk. Niveau II: Neemt beslissingen in situaties waarin het risico duidelijk in te schatten is. Directie HR functieprofiel coach onthaalouders versie 1.0 Pagina 4 van 5

5 VAKTECHNISCHE COMPETENTIES Niveau + omschrijving indien nodig Werking en werkmiddelen: Werking van de organisatie 2 2: gesprekstechnieken, werkmiddelen van Kind en Gezin, Werkmiddelen en -methodieken basiskennis sociale wetgeving en HR met betrekking tot onthaalouders Procedures en procesbeheer 2 Projectmatig werken 1 Wetgeving en regelgeving: M.b.t. de organisatie M.b.t. de functie 1: Zorgbedrijf-wetgeving 2: kennis sociale kaart, wetgeving van Kind en Gezin Computer-vaardigheden: Algemene computervaardigheden 2 Tekstverwerking 2 Rekenbladen 1 Presentaties 1 Mailtoepassingen 2 Software eigen aan de functie 2 Databanken 1 Niveaus: 1. Basis: het personeelslid kent de basisprincipes en kan ze toepassen. 2. Professioneel: meer gedetailleerde kennis van principes in het specifieke domein, waardoor het personeelslid deze maximaal kan toepassen. 3. Expert: als expert aanzien worden in het eigen vakgebied, nieuwe toepassingen kunnen ontwikkelen. Directie HR functieprofiel coach onthaalouders versie 1.0 Pagina 5 van 5