Maatschappelijk werker

Transcriptie

1 Maatschappelijk werker FUNCTIEBESCHRIJVING EN COMPETENTIEPROFIEL 1. IDENTIFICATIEGEGEVENS Functietitel maatschappelijk werker Niveau B1 B3 Competenties 1/2/3/5/13/15/19/20/27/28 2. PLAATS IN HET ORGANOGRAM (situatie op 01/09/2010) Behoort tot de dienst sociale dienst Rapporteert aan hoofdmaatschappelijk werker Geeft leiding aan - 3. HOOFDDOEL VAN DE FUNCTIE Onthalen, ondersteunen en begeleiden van cliënten van het OCMW. Proactief inspelen op lokale, maatschappelijke noden en behoeften. 4. KERNRESULTAATSGEBIEDEN 1. Detecteren en identificeren van lokale, maatschappelijke noden en behoeften. Er proactief op anticiperen en inspelen. Opvolgen van actualiteit, maatschappelijke evoluties en ontwikkelingen op het vlak van lokaal (sociaal) beleid Een breed netwerk uitbouwen binnen en buiten de organisatie Actief op zoek gaan naar mogelijkheden tot uitwisseling van informatie en samenwerking met andere sociale actoren/partners Signaalfunctie vervullen en actief meewerken aan het lokaal (sociaal) beleid Op het terrein aanwezig zijn, een vinger aan de pols houden om te weten wat leeft in de wijken en de lokale gemeenschap Op een creatieve manier op zoek gaan naar oplossingen voor uitdagingen en problemen Innovatieve project opzetten 2. Hulp verlenen aan cliënten van het OCMW in alle stadia van de hulpverlening Voeren van intake gesprekken. Verrichten van een sociaal onderzoek. Diagnose stellen en een hulpverleningsplan opstellen. Zorgen voor een goede hulpverleningsrelatie. Functieprofiel maatsch. werker - p. 1

2 3. Beantwoorden van vragen van cliënten, samenstellen en opvolgen van dossiers van cliënten inzake financiële beheer Dossiers onderzoeken en voorbereiden inzake financiële beheer. Opmaken van budgetplannen. Motiveren en overtuigen van cliënten om alle gegevens ter beschikking te stellen. Onderhandelen en bemiddelen in verband met beheer van schulden. Uitvoeren van betalingen in het kader van budgetbegeleiding. 4. Ondersteunen van cliënten op maatschappelijk en sociaal vlak Huisbezoeken doen bij cliënten. Bemiddelen tussen cliënten en derden. Cliënten informeren in hun taal. Begeleiden van cliënten op verschillende levensdomeinen. Doorverwijzen naar gespecialiseerde diensten. Signaleren van behoeften en tekorten in de hulpverlening. 5. Onderhouden van goede contacten met instanties waarnaar cliënten moeten doorverwezen worden of die belangrijk zijn in het dossier van cliënten Contacten leggen met andere instanties (sociale kaart) om vlotter een antwoord te kunnen bieden of hulp te kunnen verlenen aan cliënten. Onderhouden van deze contacten en deze verder uitbreiden. Onderhandelen met derden in het belang van de cliënt. 6. Zorgen voor een vlotte samenwerking met collega s en leidinggevenden, met als belangrijkste doelstelling de continuïteit van de dienstverlening aan cliënten te waarborgen Actieve deelname aan teamoverleg. Samenwerken met collega s. Opmaken van sociale verslagen voor OCMW raad. Bijspringen van collega s van de eigen dienst bij afwezigheid of tijdelijke werktoename. Bijspringen van collega s van andere diensten om te helpen bij afwezigheid of een tijdelijke werktoename 7. Waken over de privacy van cliënten en hun familie en meewerken aan een positief imago van het OCMW Beroepsgeheim in acht nemen. Mee uitdragen van de visie van OCMW Oostkamp. Bijdragen tot een positief imago. Functieprofiel Maatsch. werker - p. 2

3 5. COMPETENTIES 5.1 Kennisgebonden competenties Kennis bij aanwerving Kennis van courante MS office pakketten Inzicht in werking en organisatie van OCMW Specifieke wetgeving relevant voor sociale dienst OCMW Kennis sociale wetgeving Kennis sociale kaart Kennis tijdens de loopbaan Uitbreiding en verdieping van kennis bij aanwerving In staat zijn om wetgeving optimaal toe te passen in het belang van de cliënt. Toepassing van de methodieken van maatschappelijk werk en van verschillende communicatiestijlen Onderhandelen en bemiddelen Kennis van toepassingssoftware 5.2 Gedragscompetenties OCMW OOSTKAMP 1. Dynamisch: Openstaan voor vernieuwing en over een goed aanpassingsvermogen beschikken. Met een nieuwsgierige en enthousiaste geest meedenken en meewerken aan de toekomst van de organisatie. - past zich aan veranderende omstandigheden aan - accepteert nieuwe ideeën en initiatieven voor verandering - past zijn reacties aan in functie van mensen en werksituaties / omstandigheden - houdt een positieve kijk op het werk - gaat goed om met kritiek en leert ervan 2. Klantgericht: Denken en handelen vanuit het perspectief van de klant waarbij een hoge prioriteit gegeven wordt aan de tevredenheid van klanten (extern en intern) - leeft zich in de situatie van klanten in - stelt zich dienstverlenend op voor iedereen - speelt in op de wensen van klanten binnen de beleidsrichtlijnen - neemt verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten - streeft naar klanttevredenheid Functieprofiel Maatsch. werker - p. 3

4 3. Professioneel: Met de nodige bekwaamheid, kennis, vaardigheid en motivatie de functie uitoefenen en deze toepassen in de concrete werksituatie waarbij het eigen temperament wordt overstegen. - werkt met enthousiasme en gedrevenheid - verdedigt een beslissing - gaat ervoor om taken uit te voeren in functie van het realiseren van de doelstellingen van het bestuur - streeft naar neutraliteit, objectiviteit en gelijke behandeling - durft verantwoordelijkheid te nemen - blijft standvastig bij druk of machtsuitoefening - ziet en signaleert kansen of opportuniteiten - gaat adequaat om met feedback van klanten, cliënten, bewoners, medewerkers, collega s, hiërarchie ZIJN 5. Accuraat: Taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen en daarbij gepast omgaan met materialen en materieel. - komt gemaakte afspraken na - controleert eigen werk op fouten en stuurt bij indien nodig - houdt zich aan de afspraken qua detail en afwerking - is aandachtig en werkt geconcentreerd - werkt taken volledig en tijdig af - draagt zorg voor de gebruikte toestellen en materialen - heeft aandacht voor de geraamde hoeveelheden DOEN 13. Plannen en organiseren: Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde tijd, acties, middelen en mensen aangeven en vervolgens doelmatig organiseren om deze doelen te kunnen bereiken. - plant acties en projecten, bepaalt objectieven en prioriteiten - stemt systemen, procedures, middelen, tijd en mensen op elkaar af - houdt rekening met zaken die op lange termijn spelen - past planning aan indien de veranderende omstandigheden dit eisen - plant meetmomenten om bij te sturen waar nodig - verzekert continuïteit en behoudt overzicht 15. Samenwerken: Bijdragen aan een gezamenlijk resultaat door een optimale afstemming tussen de eigen kwaliteiten en belangen én die van de groep / de ander. - overlegt en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen - leeft afspraken met leidinggevenden en collega s na - helpt anderen - stelt het gezamenlijk belang boven het eigen belang - stelt zich positief op en brengt energie en dynamiek in de groep - zoekt mee naar oplossingen bij conflicten - gaat respectvol om met anderen en toont waardering voor ieders eigenheid - houdt bij eigen beslissingen rekening met de opdracht en belangen van andere diensten Functieprofiel Maatsch. werker - p. 4

5 COMMUNICEREN 19. Luisteren: Tonen van interesse en van het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken, en doorvragen bij onduidelijkheden. - luistert naar andermans standpunten en argumenten - toont interesse en heeft begrip voor anderen 20. Mondeling communiceren: Ideeën, meningen, standpunten en besluiten in begrijpelijke taal aan anderen duidelijk maken, afgestemd op de toehoorder - formuleert helder en duidelijk - houdt een samenhangend betoog - kan de aandacht vasthouden - vraagt door op gegeven informatie - brengt structuur en geeft houvast - gaat strategisch om met argumenten - Rapporteert beknopt, helder en duidelijk ten aanzien van klanten, cliënten, bewoners, collega s, hiërarchie en externe hulpverleners in het kader van de multi-disciplinaire werking DENKEN 27. Creatief denken: Vindt invalshoeken die afwijken van de gevestigde denkpatronen en geeft originele oplossingen voor problemen die met de functie verband houden. - stelt bestaande zaken ter discussie en stelt alternatieven voor - durft te breken met tradities - bedenkt nieuwe werkwijzen - kan improviseren en experimenteren 28. Synthetisch denken: Gegevens en handelwijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar afwegen en tot onderbouwde beoordelingen komen. Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria. Functieprofiel Maatsch. werker - p. 5