Bijlage 6 VRAGENFORMULIER KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

Transcriptie

1 Aan gebiedspartner: T.a.v. mevr./dhr. Invuldatum: (s.v.p invullen) Bijlage 6 VRAGENFORMULIER KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Onderwerp: externe evaluatie implementatie gebiedsgericht werken Datum: 9 juni 2009 Invultijd klanttevredenheidsonderzoek: Onze inschatting is dat u ongeveer 30 minuten nodig hebt om het onderzoek in te vullen. Algemene onderzoeksvraag: Hoe waarderen onze gebiedspartners de gebiedsgerichte werkwijze van de gemeente Venray op dit moment? Algemene opmerkingen om de onderstaande vragen goed te kunnen interpreteren en beantwoorden: Te beoordelen tijdsvak: 1 april 2008 (start team GGW) tot 1 juni 2009 = 14 maanden Te beoordelen werkwijze: gebiedsgericht werken is een proces van structurele samenwerking tussen de gemeente en haar partners in een bepaald gebied, voor die producten en/of diensten die het individuele belang overstijgen en waarvoor een gebiedsgerichte aanpak een meerwaarde heeft Gebiedsdomein is het dorp, de wijk of de buurt. Dus niet het gemeentebreed geldende beleid of zaken op individueel of straatniveau Het klanttevredenheidsonderzoek wordt niet anoniem afgenomen, maar op naam van de betrokken organisatie of instelling Elke betrokken organisatie of instelling retourneert dus 1 klanttevredenheidsonderzoek Rapport- en waarderingscijfers uitdrukken in een cijfer van 1 t/m 10, waarin 1 zeer ontevreden en 10 zeer tevreden betekent In verband met de verwerking van uw antwoorden verzoeken wij u de open vragen zo concreet en kernachtig mogelijk in te vullen Alle waarderingscijfers en opmerkingen/toelichtingen worden opgenomen in de (bijlage van de) adviesnota en worden openbaar. Hou daar bij uw beantwoording rekening mee Svp digitaal aankruisen wat van toepassing is, zoals in onderstaand voorbeeld X omdat wij een goede relatie met de gemeente belangrijk vinden. In het eerste deel (vraag 1 t/m 7) komt het gebiedsgericht werken in algemene zin aan bod In het tweede deel (vraag 8 t/m 12) hebben wij de verschillende rollen van de twee contactfunctionarissen van het team GGW (Han Verkuijlen en Henk Verstegen) vertaald. Pagina 1 van 13

2 Deel 1: gebiedsgericht werken is een integrale, vraaggerichte en interactieve werkmethode van de gemeente Venray. Na de Evaluatienota GGW 2007 zijn door de organisatie stappen gezet om de structurele samenwerking in de 20 gebieden verder te ontwikkelen. De afdelingen die producten, diensten en beleid maken op het niveau van het gebiedsdomein pakken dit aan via de gebiedsgerichte werkwijze. In deel 1 onderzoeken wij de huidige waardering voor de gebiedsgerichte werkwijze van alle gemeentelijke afdelingen. Vraag 1 Leveringssnelheid Korte toelichting: als gebiedspartner bent u regelmatig afhankelijk van de levering van gemeentelijke producten en diensten binnen het gebiedsdomein. Die lopen uiteen van beantwoording van een eenvoudige vraag tot de voorbereiding en uitvoering van complexe projecten. Omdat deze producten/diensten intern integraal afgewogen moeten zijn, vraagt de behandeling tijd. 1a. Hoe tevreden bent u over de gemiddelde leveringstermijn van gemeentelijke producten en diensten, uitgedrukt in een rapportcijfer? 1b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? Nee, dat blijkt uit... 1c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 2 van 13

3 Vraag 2 Leveringsbetrouwbaarheid Korte toelichting: als gebiedspartner met een structurele samenwerkingsrelatie met de gemeente gaat u ervan uit dat uw verzoeken binnen het gebiedsdomein serieus en adequaat in behandeling worden genomen. Het aantal acties (schriftelijk, via of telefonisch) dat u daarvoor per vraag/verzoek moet ondernemen dient zo laag mogelijk te zijn. 2a. Hoe waardeert u de leveringsbetrouwbaarheid van gemeentelijke producten en diensten, uitgedrukt in een rapportcijfer? 2b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? Nee, dat blijkt uit... 2c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 3 van 13

4 Vraag 3 Kwaliteit van de communicatie / van het persoonlijke contact Korte toelichting: communicatie is dé basis van structurele samenwerking. In de beoordeling hiervan spelen verschillende begrippen een rol: zoals inhoud, tijdigheid en een proactieve houding. 3a. Hoe tevreden bent u over de communicatie rondom gemeentelijke producten en diensten, uitgedrukt in een rapportcijfer? 3b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? Nee, dat blijkt uit... 3c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 4 van 13

5 Vraag 4 Kwaliteit van de producten/diensten: integraliteit Korte toelichting: gebiedsgericht werken is een vorm van integraal werken en is gericht op het verbeteren van een integrale aanpak. Door de structurele samenwerking met externe partners worden de gemeentelijke producten/diensten van een hogere kwaliteit. 4a. Hoe waardeert u de integrale kwaliteit van de geleverde producten en diensten van de gemeentelijke afdelingen, uitgedrukt in een rapportcijfer? 4b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? Nee, dat blijkt uit... 4c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 5 van 13

6 Vraag 5 Kwaliteit van het gemeentelijk partnerschap Korte toelichting: structurele samenwerking door partners houdt in dat partners elkaar als gelijkwaardig ervaren. De gemeente als betrouwbare, transparante en verantwoordelijke partner wil u intensiever betrekken bij de ontwikkeling van haar producten en diensten binnen het gebiedsdomein. 5a. Hoe waardeert u de kwaliteit van het gemeentelijk partnerschap, uitgedrukt in een rapportcijfer? 5b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? 5c. Bent u in de afgelopen 14 maanden door de gemeente vaker betrokken bij de ontwikkeling van producten en diensten? 5d. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 6 van 13

7 Vraag 6 Kwaliteit van de participatie; vergroting van het maatschappelijk draagvlak Korte toelichting: de gemeente streeft ernaar om goede besluiten te nemen, die gebaseerd zijn op een zo groot mogelijk maatschappelijk draagvlak binnen het gebiedsdomein. 6a. Hoe waardeert u de mate van uw eigen inbreng in het eindproduct van de gemeentelijke afdelingen, uitgedrukt in een rapportcijfer? 6b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? 6c. Indien er is afgeweken van uw advies, is dat dan aan u teruggekoppeld? 6d. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 7 van 13

8 Vraag 7 Algemeen beeld structurele samenwerking met de gemeente 7a. Hoe tevreden bent u in algemene zin over de structurele samenwerking met de afdelingen van de gemeente Venray als u alles bij elkaar neemt, uitgedrukt in één rapportcijfer? 7b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? Nee, dat blijkt uit... 7c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 8 van 13

9 Deel 2: De rollen van de twee contactfunctionarissen van het team GGW. Direct resultaat van de Evaluatienota GGW 2007 is de oprichting van het team GGW in april Vanaf dat moment bezoeken de twee contactfunctionarissen (Han Verkuijlen en Henk Verstegen) zoveel mogelijk vergaderingen van de Dorps- en Wijkraden en van de overkoepelende Dorps- en Wijkradenoverleggen. In de periode vóór 1 april 2008 stond Henk Verstegen alleen voor deze taak. In deel 2 onderzoeken wij de huidige waardering voor de gebiedsgerichte werkwijze van uw contactfunctionarissen van het team GGW. Dit doen wij door u te bevragen over vier specifieke rollen van de contactfunctionarissen. Vraag 8 Coördinatierol Korte toelichting: betreft de coördinatie van het structureel samenwerken tussen u, alle afdelingen van de gemeente en de overige gebiedspartners. Ook te vertalen als intermediair of netwerker. 8a. Hoe tevreden bent u over de uitvoering van de coördinatierol van uw contactfunctionaris, uitgedrukt in een rapportcijfer? 8b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? 8c. Heeft u suggesties voor verbetering? Ja, bijvoorbeeld... Pagina 9 van 13

10 Vraag 9 Adviesrol Korte toelichting: betreft de procesmatige advisering van alle gebiedspartners. Het team GGW adviseert over het proces van structurele samenwerking. De projectmatige of inhoudelijke advisering behoort niet tot de taken van de contactfunctionarissen GGW. Deze verantwoordelijkheid ligt bij de afdelingen van de gemeente Venray die producten, diensten en eventueel beleid maken op het niveau van het gebiedsdomein en die dit via de gebiedsgerichte werkwijze aanpakken. 9a. Hoe waardeert u de uitvoering van de adviesrol van uw contactfunctionaris, uitgedrukt in een rapportcijfer? 9b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? 9c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 10 van 13

11 Vraag 10 Signaalrol Korte toelichting: de contactfunctionarissen zouden door hun vele in- en externe contacten en betrokkenheid bij mens en maatschappij kennis moeten hebben van initiatieven, projecten, beleidsontwikkelingen en actuele thema s, niet alleen lokaal, maar ook regionaal, provinciaal en landelijk. Al deze signalen zouden zij moeten inzetten om het gebiedsgericht werken in het algemeen en u in het bijzonder te ondersteunen. 10a. Hoe waardeert u de uitvoering van de signaalrol van uw contactfunctionaris, uitgedrukt in een rapportcijfer? 10b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? 10c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 11 van 13

12 Vraag 11 Ombudsmanrol Korte toelichting: de contactfunctionarissen hebben binnen de gemeentelijke organisatie een redelijk onafhankelijke positie ten opzichte van de afdelingen. Hierdoor zijn zij in staat om zowel intern als extern (naar andere gebiedspartners) uw belangen te behartigen. Wij noemen dit de ombudsmanrol. 11a. Hoe waardeert u de uitvoering van de ombudsmanrol van uw contactfunctionaris, uitgedrukt in een rapportcijfer? 11b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? 11c. Heeft u suggesties voor verbetering? Pagina 12 van 13

13 Vraag 12 Algemeen beeld contactfunctionarissen 12a. Hoe tevreden bent u over de werkzaamheden van de contactfunctionarissen van het team GGW als u alles bij elkaar neemt, uitgedrukt in één rapportcijfer? 12b. Merkt u verandering ten opzichte van de periode voor 1 april 2008? 12c. Heeft u suggesties voor verbetering? Dit was de laatste vraag. Wij danken u hartelijk voor het meewerken aan ons Klanttevredenheidsonderzoek en verzoeken u het onderzoek uiterlijk 15 juli 2009 te mailen naar: leontine.harmsen@venray.nl Met vriendelijke groet, Team Gebiedsgericht Werken ****** Pagina 13 van 13