RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / BLIK op WERK KEURMERK. Loopbaanlink. 1 Inhoudsopgave

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. Loopbaanlink. 1 Inhoudsopgave"

Agnes Marcella van der Woude
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Graaf van Rechterenweg 51 Postcode & Plaats 6861 BP Oosterbeek Auteur: Datum: Ellen Vermaat 12-feb-14 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr /1 Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de 5 geïnterviewde cliënten zeer positief zijn over de werkwijze van op alle onderwerpen van dit onderzoek. Dit komt tot uiting in het gemiddelde eindcijfer van 8,3. Het laagste cijfer is een 7, het hoogste cijfer is een 9,5. Cliënten geven geen verbeterpunten voor de organisatie. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Met betrekking tot het voortraject en het bespreken van plannen en doelen zijn cliënten zeer tevreden. Op dit punt is geen enkele cliënt met een negatieve ervaring. Cliënten zijn unaniem positief over het eerste contact. Ook blijkt bij alle geïnterviewde cliënten dat de aanpak en doelen vooraf zijn besproken. 2.3 Uitvoering Cliënten zijn unaniem van mening dat de uitvoering van het traject/interventie goed is. Cliënten ervaren dat afspraken goed worden nagekomen. Cliënten vinden allen dat de snelheid van werken en afstemming trajecten goed is. 2.4 Begeleiding Begeleiding is een heel sterk punt van de organisatie. Alle cliënten scoren op de onderwerpen m.b.t. begeleiding "goed". Ongenoegens zijn er niet of worden goed afgehandeld. Pagina 2 van 11

Dit komt tot uiting in het gemiddelde eindcijfer van 8,3. Het laagste cijfer is een 7, het hoogste cijfer is een 9,5. Cliënten geven geen verbeterpunten voor de organisatie. 2.

3 Opdrachtnr /1 Casenr Op alle onderwerpen m.b.t. begeleiding zijn cliënten zeer positief. Op alle items wordt "goed" gescoord. 2.5 Afronding Eindevaluaties en nazorg vinden in alle gevallen plaats. 4 cliënten geven aan tevreden te zijn over het resultaat. 4 van de 5 cliënten zijn tevreden over het resultaat. 1 cliënt waarbij het resultaat niet is bereikt geeft aan wel tevreden te zijn. Bij 2 cliënten is het resultaat niet bereikt. Van deze 2 cliënten blijkt dat 1 traject nog loopt (doorlopend traject). Client 2 ervaart de trajectduur als te kort en ziet op tegen het zonder begeleiding verder moeten. Betreffende cliënt is niet tevreden over het resultaat. Pagina 3 van 11

1 cliënt waarbij het resultaat niet is bereikt geeft aan wel tevreden te zijn. Bij 2 cliënten is het resultaat niet bereikt.

4 Opdrachtnr /1 Casenr Communicatie en bereikbaarheid Dit is een sterk punt binnen de organisatie. Cliënten zijn unaniem zeer tevreden over de communicatie met. Op het punt communicatie en bereikbaarheid zijn alle geïnterviewde cliënten zeer tevreden. opmerkingen vanuit cliënten op de onderwerpen. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Het gemiddelde eindcijfer dat cliënten geven aan is 8,3. Cliënten zijn zeer tevreden en kunnen geen verbeterpunten aangeven. 1 cliënt geeft wel aan niet in zijn totaliteit tevreden te zijn. Deze cliënt hoopte een baan te kunnen vinden, maar dit is niet gelukt. Oorzaak hiervan wordt niet aangegeven. Betreffende cliënt is wel op alle fronten tevreden over de werkwijze van. De organisatie wordt door alle cliënten als flexibel ervaren. Klachten zijn bij de geïnterviewde cliënten niet voorgekomen. Bij het item contact op prijs stellen zijn geen antwoorden ter beschikking. Client 2 geeft als eindcijfer een 8, maar is in zijn totaliteit niet tevreden. Mogelijk is de reden hiervoor dat betreffende cliënt hoop had een baan te kunnen vinden en dit is niet gelukt. Pagina 4 van 11

7 Organisatie en totaalbeeld Het gemiddelde eindcijfer dat cliënten geven aan is 8,3. Cliënten zijn zeer tevreden en kunnen geen verbeterpunten aangeven.

5 Opdrachtnr /1 Casenr Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen. 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 5 Medewerking: 5 Weigering: 0 Redenen: zin tijd Anders VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever 0 Website UWV 1 1 Werkgever 0 Anders UWV Waarom? Afstand 0 N.a.v. gesprek Telefonisch Van horen zeggen 0 Anders keuze, keuze door UWV Eerste contact? Prettig Client voelde zich op gemak Moeizaam 0 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed Voldoende duidelijk 0 Onv. duidelijk 0 Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee 0 Pagina 6 van 11

UWV 1 1 1 1 4 Waarom? Afstand 0 N.a.v. gesprek Telefonisch 1 1 1 3 Van horen zeggen 0 Anders keuze, keuze door UWV 1 1 2 Eerste contact?

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 1 1 welke aanpak Inventarisatie opl. / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 1 1 Anders Inventarisatie op alle bovengenoemde wijzen 1 1 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training 0 diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering Anders 0 Training ingezet Leefstijl Training om gezondere leefstijl te creëren 1 1 Sollicitatie 0 Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 0 Anders 2x n.v.t., 1x weet het niet meer Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende 1 1 Opleiding nuttig? Ja Nee 0 Weet niet Afspraken uitvoering na- ja 1x "tot in de puntjes" gekomen? nee 0 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Traject voldoende op u Ja afgestemd? Nee 0 Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja Nee 1 1 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja 1 1 evaluatie? Nee Pagina 7 van 11

3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 1 1 2 4.4 Advisering en onderzoek 1 1 2 4.5 Jobcoaching 1 1 1 3 4.6 Verzuimbegeleiding 0 4.7 Outplacement 0 4.

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed begeleider? Inhoud / kennis Goed Omgang Goed Aandacht Goed Serieus genomen Goed Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw situatie? Wordt er naar u Goed geluisterd? Contactmomenten Goed afgestemd op uw wensen? Naar uw wensen Goed geluisterd? Actie genomen op uw Goed 1x "geen ongenoegens geweest" ongenoegens? Weet niet 1x "bijna geen ongenoegens gehad" Pagina 8 van 11

Inhoud / kennis Goed 1 1 1 1 1 5 Omgang Goed 1 1 1 1 1 5 Aandacht Goed 1 1 1 1 1 5 Serieus genomen Goed 1 1 1 1 1 5 Kan hij / zij goed Goed 1 1 1 1 1 5

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Nee Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk 1 1 Werk verkregen cliënt 2: te weinig werk, 1x leerwerkplek voor 3 jr Maatschappelijk meedoen Bezig met nieuw bedrijf opzetten, stage gelopen 1 1 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders 0 Tevreden over? Ja Nee 1 1 Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee Traject nog niet afgelopen 1 1 Heeft er nog nazorg Ja 1x telefonisch en per plaats gevonden? Nee 0 Weet niet 1 1 Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand 0 > 6 maand >12 maand 1 1 >18 maand 1 1 >24 maand 0 doorlopend 1 1 Wat vindt u van de Goed duur traject? Te lang 0 Te kort 1 cliënt ziet er tegenop zonder begeleiding Weet niet verder te moeten 0 Pagina 9 van 11

Ja 1 1 1 1 4 Nee 1 1 Eindevaluatie plaats Ja 1 1 1 1 4 gevonden? Nee Traject nog niet afgelopen 1 1 Heeft er nog nazorg Ja 1x telefonisch en per e-mail 1 1 1 1 4 plaats gevonden?

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling Ook telefonisch en per tussen u en bedrijf? Telefonisch 0 Schriftelijk 0 0 Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Wat als persoon er Geholpen door ander 0 niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Weet niet Is niet voorgekomen 1 1 Reactie op uw ? Goed Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Schriftelijke informatie Goed op tijd? snelheid werken? Goed Pagina 10 van 11

Wat als persoon er Geholpen door ander 0 niet was?

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed 0 klachten om? klacht gehad Weet niet klachten gehad Heeft u nog contact Ja 1x afgelopen week nog met begeleider? Nee Stelt u contact met Ja 0 begeleider op prijs? Nee 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? 7 8 9, ,3 Totaliteit tevreden? Ja Nee 1 1 Vriendelijk, altijd bereikbaar, sociaal, goede aanpak, cliënt voelt zich serieus genomen, goed Wat zijn volgens u de sterke punten? luisteren, meedenken met cliënt, op basis van gelijkwaardigheid benaderen cliënt, goed kunnen inleven in cliënt, betrouwbaar, menselijke maat staat voorop Wat zijn volgens u verbeterpunten? cliënt 2 geeft hier aan echt hoop te hebben gehad op een baan te vinden. Overige cliënten geven aan dat zij geen verbeterpunten hebben voor de organisatie. Pagina 11 van 11

Nee 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? 7 8 9,5 8 9 8,3 Totaliteit tevreden?

Vergelijkbare documenten

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid