Evaluatieformulier schoonmaken van de Vecht

Transcriptie

1 Evaluatieformulier schoonmaken Vecht 1. Heeft u van Waternet een (aankondigings)brief ontvangen over de werkzaamheden rond het schoonmaken Vecht? 0 ja, ga door naar vraag 2 0 nee, ga door naar vraag 3 2. Indien u vraag 1 heeft beantwoord met ja: Hoe bent u over; neutraal zeer informatie in de brief toonzetting brief tijd die tussen de ontvangst brief en het daadwerkelijke verplaatsen van uw woonark zat over hoe en met wie contact kan worden opgenomen 3. Bent u naar de informatieavond geweest? 0 ja, ga door naar vraag 5 0 nee, ga door naar vraag 4 4. Indien u vraag 3 heeft beantwoord met nee: Wat is de reden dat u niet bij de informatieavond bent geweest? 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 19/23

2 5. Indien u vraag 3 heeft beantwoord met ja: Hoe bent u over; neutraal zeer Het tijdstip van de informatieavond deskundigheid medewerkers informatie bereikbaarheid ontvangstruimte gelegenheid voor het stellen van vragen u zich serieus genomen voelde 6. Voorafgaand aan het verplaatsen van uw woonark is een taxatiebureau bij u langs geweest voor de opname van ark en oever. Hoe bent u over; neutraal zeer deskundigheid medewerker afspraken die gemaakt zijn benadering door de medewerker u zich serieus genomen voelde Totale gesprek 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 20/23

3 7. Voorafgaand aan het verplaatsen van uw woonark is door de aannemer een schriftelijke met u gesloten. Hoe bent u over: neutraal zeer Het feit dat er op locatie een gemaakt wordt de medewerker rekening heeft gehouden met uw persoonlijke situatie de aannemer zich heeft gehouden aan de gemaakte afspraken in de 8. Afmeren en van uw woonark. Hoe bent u over: neutraal zeer wijze waarop uw woonark is verplaatst tijdelijke voorzieningen aan ponton rekening is gehouden met uw persoonlijke situatie tijd tussen weghalen en van uw woonark wijze van van uw woonark Het totale proces van afmeren en 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 21/23

4 9. Was voor u voldoende duidelijk op welke manier u Waternet kon bereiken bij vragen of problemen? 0 ja 0 nee 10. Indien u contact heeft gezocht met Waternet, via welk kanaal heeft u ons benaderd: 0 telefonisch 0 schriftelijk 0 website 0 anders, nl. 0 niet van toepassing 11. Was Waternet goed bereikbaar voor u tijdens het gehele proces? 0 ja 0 nee, ga door naar vraag 12 0 niet van toepassing 12. Indien u vraag 11 heeft beantwoord met nee: Waar ging het mis? Opmerkingen 13. Hoe bent u over de totale informatievoorziening tijdens het hele proces? 0 zeer 0 0 neutraal 0 0 zeer 14. Hoe bent u over het totale proces? 0 zeer 0 0 neutraal 0 0 zeer 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 22/23

5 15. Welk rapportcijfer zou u Waternet geven voor het gehele proces? We bedoelen hier de 'gewone' rapportcijfers van 1 (= extreem slecht) tot en met 10 (=uitstekend) Om onze dienstverlening te verbeteren, wat zou Waternet volgens u als eerste moeten doen? 17. Tot slot: eventuele opmerkingen naar aanleiding van dit onderzoek Hartelijk dank voor uw medewerking. Kijk ook eens op Contactgegevens Indien u wenst dat Waternet contact met u opneemt, verzoeken wij u hier uw contactgegevens in te vullen: Naam : Adres : Woonplaats : Telefoon : 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 23/23