RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / BLIK op WERK KEURMERK. Frame. 1 Inhoudsopgave

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Frame. 1 Inhoudsopgave"

Renske Brabander
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Gilzeweg 26 Postcode & Plaats 4854 SG Bavel Auteur: Datum: Alja Wiers 18-mrt-13 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr. 9229/3 Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden. Dat de ondervraagde cliënten tevreden zijn over de geleverde prestaties. Waarbij het feit dat er aandacht en begrip voor de cliënten is als positief wordt aangemerkt. De organisatie krijgt een totaal cijfer van 7, Voortraject inzicht in aanpak Bij start van het traject worden de doelen in samenspraak met de cliënt vastgesteld. Waarbij cliënten aangeven het eerste gesprek als een fijn gesprek, heel uitnodigend en belangstellend te ervaren. De meeste ondervraagde cliënten vonden het prima, goed contact In het eerste gesprek kunnen cliënten hun verhaal kwijt en het wordt als prettig ervaren. Waarbij cliënten aangeven voldoende ruimte te krijgen en eigen inbreng als belangrijk ervaren wordt. 2.3 Uitvoering Afspraken over uitvoering worden nagekomen, tussentijdse evaluatie heeft volgens 70% van de cliënten plaats gevonden waarna indien van toepassing bijgesteld wordt. De snelheid van werken wordt als goed beoordeeld. Cliënten die een training hebben beoordelen deze als goed Pagina 2 van 11

2 Voortraject inzicht in aanpak Bij start van het traject worden de doelen in samenspraak met de cliënt vastgesteld.

3 Opdrachtnr. 9229/3 Casenr Begeleiding Cliënten hun begeleiders als volgt; fijn persoon, die begrijpt wat de mogelijkheden van cliënt zijn en hoe zij in elkaar zit, Heel professioneel, met goede begeleiding, prettige samenwerking, begeleidster kon goed inschatten wat bij cliënt paste en Heel goed, bleven zichzelf ook ontwikkelen. De kennis en kunde van de begeleiders wordt als positief beoordeeld evenals hun vermogen om zich in de situatie van de cliënten te verplaatsen Cliënten die minder tevreden waren geven aan over de begeleiding geven aan Begeleidster zou vast wel kennis hebben alleen daar heeft cliënt nooit wat van gemerkt. 2.5 Afronding Cliënten zijn tevreden over de geboden diensten en typeren dit zelf als volgt: "cliënt heeft er zeker dingen van geleerd", "persoonlijke ontwikkeling" en "cv's opstellen en solliciteren had cliënt al 20 jaar niet meer gedaan". Cliënten zijn tevreden over de diensten van ondanks dat slechts 40% aangeeft het oorspronkelijke doel bereikt te hebben De duur van de trajecten wordt als goed beoordeeld Pagina 3 van 11

samenwerking, begeleidster kon goed inschatten wat bij cliënt paste en Heel goed, bleven zichzelf ook ontwikkelen.

4 Opdrachtnr. 9229/3 Casenr Communicatie en bereikbaarheid De communicatie zowel schriftelijk, per als telefonisch wordt als goed en effectief beoordeeld. De snelheid van werken wordt als goed beoordeeld 2.7 Organisatie en totaalbeeld Cliënten zijn tevreden over de organisatie. Van de 17 benaderde cliënten hebben 10 mee gedaan met het onderzoek. Slecht 1 client die meegedaan heeft heeft een negatief beeld over de organisatie. Een flexibele organisatie waar cliënten tevreden over zijn Pagina 4 van 11

beoordeeld. De snelheid van werken wordt als goed beoordeeld 2.

5 Opdrachtnr. 9229/3 Casenr Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen. 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 17 Medewerking: 10 Weigering: 7 Redenen: zin 5 2 keer al tevredenheidonderzoek, niet vindt niet goed tijd Anders 2 niet meer bellen terminaal en ziek VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Thebe thuiszorg 1 1 Website 0 Werkgever Anders traject arbeidsbemiddeling, via collega, via netwerkclub Waarom? Afstand Nav gesprek 0 Van horen zeggen Anders werkgever, goede ervaringen Eerste contact? Prettig Moeizaam 0 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Het verliep moeizaam omdat het traject gestopt werd en dan weer geactiveerd werd 1 1 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Nee, zover is het niet eens gekomen 1 1 Bijna niet 0 Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk 0 Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Pagina 6 van 11

Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Thebe thuiszorg 1 1 Website 0 Werkgever 1 1 1 1 1 5 Anders traject arbeidsbemiddeling, via collega, via netwerkclub 1 1 1 1 4 Waarom?

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders 0 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering 0 Anders 0 Training ingezet Leefstijl 0 Sollicitatie Assertiviteitstraining 1 1 Gerichte opleiding 0 Anders NLP training en niet nodig Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende 1 1 Slecht Mevrouw had graag trainingen willen hebben, er zijn haar dingen beloofd waar mevrouw verderop nooit meer wat van hoorde 1 1 Opleiding nuttig? Ja Nee Weet niet 1 1 Afspraken uitvoering na- ja gekomen? nee 0 soms niet niet helemaal, begeleiding schoot vaak te kort 1 1 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Voldoende 1 1 Onvoldoende te langzaam 1 1 Mevrouw heeft veel telefoontjes gepleegd, s gestuurd waar Slecht niet op gereageerd werd 1 1 Traject voldoende op u Ja afgestemd? Nee 1 1 Kan beter 1 1 Tussentijds geëvalueerd? Ja Nee Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja evaluatie? Nee Pagina 7 van 11

3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 1 1 4.4 Advisering en onderzoek 0 4.5 Jobcoaching 1 1 1 1 1 5 4.6 Verzuimbegeleiding 0 4.7 Outplacement 1 1 4.

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja client 7 na drie gesprekken gewisseld van begeleider Nee meer dan 2 Hoofdcoachen en co coaches 1 1 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende 1 1 Slecht 1 1 Inhoud / kennis Goed Voldoende Slecht 1 1 Omgang Goed Voldoende 1 1 Aandacht Goed Voldoende Serieus genomen Goed Voldoende Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende 1 1 situatie? Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende 1 1 Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende 0 wensen? Onvoldoende 1 1 Weet niet na ziekte veel gebeurd en traject al een tijdje geleden dus meneer weet niet alles meer zo goed. 1 1 Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende 1 1 Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende 0 Onvoldoende meneer zou nog contactmomenten hebben, maar er is geen contact meer met meneer opgenomen. 1 1 Weet niet niet aan de orde Pagina 8 van 11

Voldoende 1 1 Slecht 1 1 Inhoud / kennis Goed 1 1 1 1 1 1 1 7 Voldoende 1 1 2 Slecht 1 1 Omgang Goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 Voldoende 1 1 Aandacht Goed 1 1 1 1 1 1 1 1 8 Voldoende 1 1 2 Serieus genomen

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Nee Aard van resultaat? Gezond blijven werken 1 1 Van werk naar werk 1 1 Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders Tevreden over? Ja Nee Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee Heeft er nog nazorg Ja plaats gevonden? Nee Weet niet 1 1 Duur van traject? < 1 maand > 3 maand 1 1 > 6 maand >12 maand 1 1 >18 maand 1 1 >24 maand 0 doorlopend 0 Wat vindt u van de Goed duur traject? Te lang 1 1 Te kort Cliënt kan zelf de kosten van de diensten niet betalen 1 1 Pagina 9 van 11

Ja 1 1 1 1 1 1 1 7 Nee 1 1 1 3 Eindevaluatie plaats Ja 1 1 1 1 1 1 1 7 gevonden? Nee 1 1 1 3 Heeft er nog nazorg Ja 1 1 1 1 1 1 6 plaats gevonden?

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling telefonisch, en Twitter tussen u en bedrijf? Telefonisch 1 1 Schriftelijk 0 0 Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende 0 Slecht Er werd een afspraak afgezegd per sms omdat er slecht weer verwacht werd. Mevrouw heeft nog nooit een brief gehad dat het traject ten einde liep 1 1 Weet niet n.v.t Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen Weet niet n.v.t Reactie op uw ? Goed Voldoende 0 Slecht Het duurde lang 1 1 Weet niet n.v.t Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende 0 Weet niet n.v.t Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende 0 Weet niet n.v.t snelheid werken? Goed Voldoende 1 1 Slecht 1 1 Pagina 10 van 11

Mevrouw heeft nog nooit een brief gehad dat het traject ten einde liep 1 1 Weet niet n.v.t. 1 1 2 Wat als persoon er Geholpen door ander 1 1 2 niet was?

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee verzetten was niet eenvoudig 1 1 Weet niet Hoe gaat het bedrijf met Goed klachten om? Voldoende 0 Slecht probeerden contacten te omzeilen 1 1 klacht gehad Heeft u nog contact Ja met begeleider? Nee Stelt u contact met Ja niet uitgevraagd 0 begeleider op prijs? Nee 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? ,5 1 7,2 Totaliteit tevreden? Ja Nee 1 1 toegankelijkheid, persoonlijke behandeling, Omgang met clienten, Communicatie, Inlevingsvermogen, klein bedrijf, waardoor Wat zijn volgens u de sterke punten? mensen die binnenkomen niet het gevoel hebben ik ben maar een nummertje, je wordt serieus genomen, klantvriendelijk, Begeleiders hebben grote kennis van zaken Wat zijn volgens u verbeterpunten? actiever met clienten aan iets werken, meer vanuit de praktijk, Pagina 11 van 11

Voldoende 0 Slecht probeerden contacten te omzeilen 1 1 klacht gehad 1 1 1 1 1 1 6 Heeft u nog contact Ja 1 1 1 1 1 5 met begeleider?

Vergelijkbare documenten

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2014. BLIK op WERK KEURMERK. Hypovisie B.V. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid