Uitslag Patiënten Enquête

Transcriptie

1 Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek

2 Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid Omdat wij als dermatologisch centrum streven naar de best leverbare zorg, voeren wij eens per jaar een enquête onder onze patiënten uit. Voor het onderzoek van afgelopen jaar hebben wij 101 patiënten in onze hoofdvestiging te Maarssen gevraagd een korte enquête in te vullen. De enquête bevat vragen over onder andere wachttijden, deskundigheid en een vriendelijke benadering. In dit rapport vind u de uitgedeelde enquête en de resultaten van het onderzoek. De uitkomst zal per enquête- vraag geanalyseerd worden.

3 Resultaat Het resultaat zal per vraag behandeld worden. De wachttijd tussen het eerste telefonisch contact en de eerste afspraak. Wachttijd telefoon- afspraak 23% 2% 59% 16% Gemiddelde wachttijd in dagen: 8 dagen Meest gekozen: goed De wachttijd in de wachtkamer Wachttijd wachtkamer 1% 32% 5% 13% 49% Gemiddelde wachttijd: 5,9 minuten Meest gekozen: goed

4 Persoonlijke aandacht van de artsen Aandacht artsen 1% 50% 7% 42% Meest gekozen: zeer goed De deskundigheid van de artsen Deskundigheid artsen 1% 3% 3% 54% 39% Meest gekozen: zeer goed

5 De duidelijkheid van de door de artsen gegeven informatie Duidelijkheid informatie 9% 42% 49% Meest gekozen: goed De vriendelijkheid van de doktersassistenten Vriendelijkheid doktersassistenten 1% 44% 55% Meest gekozen: goed

6 Rapport cijfer Gemiddelde: 8.5 Meest gekozen: 8 Hoogste cijfer: 10 Laagste cijfer: 7

7 Conclusie Uit het maken dat de patiënt tevreden is over de geleverde zorg. Bovendien beoordelen de patiënten het centrum met een gemiddelde van een 8,5. Patiënten hebben enkele suggesties en/of opmerkingen opgeschreven, deze kunnen in de bijlage gevonden worden. Wat verder onderzocht is zijn de wachttijden in de wachtkamer van het centrum en hoe lang er gewacht moet worden na het eerste telefonisch contact. De twee vragen die dit meten en de daarop geformuleerde antwoorden zijn een perceptie van de patiënt, wij kunnen niet nagaan of de ingevulde wachttijd de daadwerkelijke wachttijd was. Het is mogelijk dat de patiënt de volgende dag terecht kon, maar deze patiënt zelf niet beschikbaar was op de gegeven dag, hierdoor ontstaat een vertekend beeld van de werkelijke wachttijd. Verder is een van onze dermatologen met vakantie geweest, hierdoor wordt de wachttijd eventueel verlengd. De wachttijd kan natuurlijk ook lager geschat worden. Ook wachten in de wachtkamer blijft een indruk van de patiënt, de werkelijke wachttijd valt niet na te gaan. Ondanks deze implicaties/obstakels zijn er prima wachttijden uit de enquête naar voren gekomen. 8 dagen wachten tussen eerste telefonisch contact en afspraak en gemiddeld 6 minuten in de wachtkamer. Met dit resultaat kan DCAV tevreden zijn. Patiënten hebben enige nuttige suggesties ter verbetering van het centrum, deze kunnen in de bijlage gevonden worden.

8 Bijlage 1: enquête Geachte patiënt, In ons dermatologisch centrum proberen wij u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Graag willen wij van u weten hoe u tot nu toe onze dienstverlening heeft ervaren. Wij zouden het zeer op prijs stellen als u daarvoor deze korte vragenlijst zou willen invullen. Uw antwoorden helpen ons eventuele tekortkomingen te verbeteren. Het invullen van de vragenlijst kost slechts enkele minuten van uw tijd. Indien u het antwoord op een vraag niet of nog niet kunt geven, gaat u dan gewoon verder met de volgende vraag. Zeer goed De wachttijd tussen het eerste telefonisch contact en de eerste afspraak? Wachttijd in dagen: ( ) De wachttijd in de wachtkamer? Wachttijd in minuten: ( ) De persoonlijke aandacht van de artsen voor u? De deskundigheid waarmee u door de artsen werd geholpen? De duidelijkheid van de door de artsen gegeven informatie (over ziekte, medicijnen, behandeling, onderzoek en de uitslag ervan)? De vriendelijkheid van de doktersassistenten?

9 Welk rapportcijfer geeft u het dermatologisch centrum? Heeft u nog opmerkingen en/of suggesties? Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit onderzoek, vergeet deze vragenlijst niet in te leveren!

10 Bijlage 2: opmerking en/of suggesties patiënten Vooral doorgaan! Suuk6 :) Meer ruimte tussen de stoelen in de wachtkamer Keep up the good work!!! Dit is pas mijn tweede bezoek dus ik heb nog geen duidelijk beeld, de eerste indruk is echter prima! Geen minpunten Wachttijden zijn kort, behandelingen zijn snel, verder alles goed Plezierig dat ik soms 's avonds een afspraak kan maken Vriendelijk geholpen Wachttijd in Breukelen zeer kort Uitstekende aandacht en zorg, complimenten Minder tevreden over Wu, hij heeft niet verteld dat iets kan terug komen. Blok is super en v. Ginkel helemaal Perfect! Wordt goed te woord gestaan, prima behandeld Muziek in de wachtruimte Ik zat eerst bij een dermatoloog in het Diaconessen ziekenhuis, weinig aandacht en dergelijke. Dit bevalt veel be Wordt zeer serieus genomen door de arts met de klacht die ik heb gehad Ik zou graag beter geïnformeerd willen worden over de kosten