Uitvoeringsprotocol Woonarken

Transcriptie

1 Watersysteem Project schoonmaken van de Vecht Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht Korte Ouderkerkerdijk 7 Amsterdam Postbus GJ Amsterdam T (lokaal tarief) F KvK juli 2012 Waternet is de gemeenschappelijke organisatie van Waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam

2

3 Inhoud 1 Inleiding 5 2 Uitvoering baggerwerkzaamheden Het schoonmaken van de Vecht Vooropname Kabels en leidingen 8 3 Verplaatsen of blijven liggen 9 4 Werkwijze bij te verplaatsen woonarken Voorbereidend locatiebezoek Loskoppelen Verplaatsen Tijdelijke locatie Terugleggen Opleverformulier Evaluatie 12 5 Communicatie Manager project beheersing en omgevingsmanager Informatiebijeenkomsten Individuele gesprekken Instructie personeel Klachtbehandeling Communicatieplanning 14 6 Verzekering 15 7 Contactpersonen 16 8 Bijlagen 17 Bijlage: Model overeenkomst Tijdelijke verplaatsing woonark Combinatie Van der Lee arkbewoner. Evaluatieformulier Waternet. Model overeenkomst Oplevering Combinatie Van der Lee arkbewoner. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 3/23

4

5 1 Inleiding Vanaf 2011 tot 2015 werkt Waternet in opdracht van waterschap Amstel, Gooi en Vecht aan het schoonmaken van de Vecht. Dit gebeurt door het wegscheppen van de vervuilde sliblaag. Voor dit project is de Vecht opgedeeld in twee trajecten: Muiden Nigtevecht en Nigtevecht Utrecht. Het traject tussen Muiden en Nigtevecht is als eerste aan de beurt en is begin 2013 gereed. De baggerwerkzaamheden op het traject Nigtevecht - Utrecht starten in juni 2012 en duren naar verwachting tot en met december De aannemer Combinatie Van der Lee zal het werk uitvoeren. Waternet oefent toezicht uit op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Zij worden daarbij ondersteund door de ingenieursbureaus Tauw en Witteveen+Bos, voor dit project samenwerkend onder de naam Adviescombinatie Vecht (ACV). Op het traject Nigtevecht - Utrecht liggen circa 240 woonarken. Voor de uitvoering van het werk zal het voor de meeste woonarken nodig zijn om gedurende korte tijd plaats te maken. Dit geeft tijdelijk ongemak voor de betreffende bewoners. Met dit uitvoeringsprotocol willen we een toelichting geven op de toe te passen baggertechniek en werkwijze. We geven aan wanneer woonarken tijdelijk plaats moeten maken en wanneer ze kunnen blijven liggen. We laten zien welke voorzieningen worden getroffen om de woonarken en toebehoren te beschermen gedurende de uitvoering. Ook geven we in het protocol aan hoe de communicatie hierover zal verlopen en hoe de zaken zijn geregeld indien zich onverhoopt schade mocht voordoen. Het uitvoeringsprotocol is ontwikkeld in afstemming en met bijdragen van de Vereniging van woonarkeigenaren Gooi- en Vechtstreek (VWGV) en de Commissie Waterwonen op de Vecht en Zijarmen (WV&Z). Op basis van de evaluaties van het 1 e traject is de uitvoeringswijze bijgesteld. Ook in fase II wordt naar verdere verbetering gestreefd op basis van de tussentijdse evaluaties. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 5/23

6

7 2 Uitvoering baggerwerkzaamheden 2.1 Het schoonmaken van de Vecht Het vervuilde slib wordt ontgraven met een hydraulische graafmachine op een ponton. De pontons worden op hun plaats gehouden door zogenaamde spudpalen. Dit zijn palen die zijn bevestigd aan het ponton en verticaal in de baggerspecie worden gedrukt. De opgeschepte baggerspecie wordt in een schip geladen en afgevoerd naar een opslagdepot. Bij de baggerwerkzaamheden gaat de aannemer nauwkeurig te werk, zodat de bagger precies tot de schoon-vuilgrens wordt verwijderd. Op basis van de kwaliteitsgegevens kunnen we aannemen dat de lucht die eventueel vrijkomt bij het baggeren niet schadelijk is voor de gezondheid van de woonarkbewoners en weinig geur afgeeft. Er gelden tijdens het baggeren geen beperkingen voor het verblijf in de woonarken of op de terrassen. Desalniettemin zullen metingen worden verricht aan vrijkomende stoffen om risico s uit te sluiten. De geluidshinder zal beperkt blijven omdat de werkzaamheden lokaal en van korte duur zijn. De werktijden zijn van 7.00 tot uur. Het water ter plaatse in de Vecht kan tijdens het baggeren troebeler worden. Na het baggeren is deze troebelheid snel verdwenen. Het waterkwaliteitsmeetnet van Waternet geeft aan hoe de waterkwaliteit zich op langere termijn ontwikkelt. Om woonarken te beschermen tegen mogelijk contact met de baggervaartuigen- en apparatuur worden afstandshouders gebruikt. Om schade aan de oevers te voorkomen wordt de eerste meter vanaf de oever niet gebaggerd. Ook wordt er niet gebaggerd onder vaste steigers en vlonders. Vanaf de eerste meter wordt schuin (onder 45 ) naar beneden gebaggerd tot de schoon-vuilgrens is bereikt. Daarna wordt verder de schoon-vuilgrens gevolgd. 2.2 Vooropname In de aanloop naar de baggerwerkzaamheden (2-6 weken van tevoren) maakt het onafhankelijk taxatiebureau Hanselman Taxaties een bouwkundige vooropname van alle woonarken, of zij nu verplaatst worden of niet. Met het uitvoeren van een vooropname is de oorzaak bij een schadegeval beter te herleiden en wordt een eventuele schadeafhandeling vereenvoudigd. Voorafgaand aan de opname neemt het bureau telefonisch of schriftelijk contact op met de bewoner om toe te lichten in welk kader en wanneer de opname plaatsvindt. De opname bestaat uit een rapportage over de conditie en de eventuele bestaande gebreken plus een foto-opname. Na uitvoering van de opname ontvangt u een unieke inlognaam en wachtwoord om de rapportage op internet te bekijken. U wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om te reageren op de inhoud. De oeverbeschoeiing maakt ook deel uit van de opname. Indien bepaalde delen van de ark of de oever pas zichtbaar worden na het verwijderen van vlonders e.d. kan het bureau, wanneer arkbewoner of aannemer daar prijs op stellen, op de dag van de verplaatsing deze delen alsnog opnemen. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 7/23

8 2.3 Kabels en leidingen Om het risico van het beschadigen van kabels en leidingen zo klein mogelijk te maken zal de aannemer van te voren hun ligging precies bepalen. Dit gebeurt met gegevens uit het centrale Kabels- en Leidingen Informatiecentrum (KLIC), door nadere informatie van de nutsbedrijven op te vragen en door zelf te peilen. De verkregen gegevens worden ingevoerd in het besturingsprogramma van de baggerkraan. Bij het uitvoeren van het werk worden de leidingen op die manier zichtbaar voor de machinist op het scherm van de baggercomputer. Specifieke aandacht zal er zijn voor de riolering van de woonarken, zowel voor de transportleiding als de aansluitleidingen naar de verzamelputten. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 8/23

9 3 Verplaatsen of blijven liggen De Vecht is nog nooit als geheel gebaggerd, maar plaatselijk is dat wel gebeurd. Dit is met name het geval bij het plaatsen en opbouwen van nieuwe arken waarvan de diepgang groter is dan de diepte van de beoogde ligplaats. In deze gevallen is de ligplaats in opdracht van de eigenaar vóór het afmeren van de woonark gebaggerd tot de voor haar vereiste diepte. Dat is de diepgang van de ark + extra vrijligdiepte. Om te voorkomen dat bij het baggeren teveel of juist te weinig van de bodem wordt weggehaald heeft Waternet voor de gehele Vechtbodem laten bepalen wat de grens is tussen schoon en vuil. Dit is gebeurd met peilingen, bemonsteringen en aanvullende technieken. Voor elke locatie is die schoon-vuilgrens nu vastgesteld. Om te bepalen of een ark waar in het verleden is gebaggerd kan blijven liggen of niet, zal de diepte van de ligplaats worden gepeild. Als de ligplaats ondieper is dan de vastgestelde schoon-vuilgrens moet die alsnog worden gebaggerd. Als de ligplaats wel dieper is dan de schoon-vuilgrens wordt de bodem onder de woonark bemonsterd. Als de concentraties vervuilende stoffen in de monsters de grenswaarden uit het saneringsplan overschrijden moet de ligplaats van de woonark alsnog worden gebaggerd. Zo niet, dan kan de woonark blijven liggen. De bewoner krijgt van dit laatste een schriftelijke bevestiging. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 9/23

10 4 Werkwijze bij te verplaatsen woonarken De arken worden naar een nabijgelegen tijdelijke locatie verplaatst. Dit bestaat uit een ponton dat in de buurt van de te verplaatsen woonarken wordt aangemeerd. De aannemer heeft veel ervaring met het tijdelijk verplaatsen van woonarken. Per keer worden twee of hooguit drie woonarken verplaatst. Zonodig wordt slechts één ark per dag verplaatst wanneer het verplaatsen van deze ark extra zorg vraagt. De standaard werkwijze is dat dezelfde dag de ligplaats wordt gebaggerd en de arken weer worden teruggelegd. In elk geval worden de arken binnen 48 uur weer teruggelegd. De manager project beheersing van de aannemer coördineert de werkzaamheden in nauw overleg met de eigenaren. 4.1 Voorbereidend locatiebezoek Tenminste twee weken voorafgaand aan de verplaatsing van de woonark legt de manager project beheersing van de aannemer of zijn omgevingsmanager een locatiebezoek af. Hij geeft de eigenaar een toelichting op de werkzaamheden en geeft informatie over de tijdelijke afmeer locatie. Hij spreekt eventuele bijzonderheden door ten aanzien van de steigers, terrassen en verankeringen. Het ontkoppelen van de nutsaansluitingen verdient speciale aandacht in het voorbereidend gesprek. Het ontkoppelen zal worden uitgevoerd door een erkende installateur. Indien een arkbewoner een second opinion wil over de meest geschikte wijze van afkoppelen van de nutsaansluitingen kan hij tijdens dit gesprek aangeven hiervoor een beroep te willen doen op een andere installateur. Deze installateur wordt door de betrokken organisaties van arkbewoners voorgedragen en werkt op kosten van Waternet. Tijdens de bezoeken wordt extra aandacht geschonken aan de woonarken die in slechte staat verkeren of om andere redenen extra aandacht behoeven. Er wordt onderzocht of deze arken versleepbaar en/of stabiel genoeg zijn. Als dit niet het geval is dan zal er gezocht worden naar passende maatregelen of oplossingen. Als alles is doorgesproken leggen Combinatie Van der Lee en de arkbewoner de afspraken vast in een overeenkomst voor het verplaatsten van de woonark. Ook de resultaten van de verschillende inventarisaties (Oranjewoud, Hanselman expertise en de veldinventarisatie) worden opgenomen in de overeenkomst. Beide partijen ondertekenen na akkoord de overeenkomst. Een model voor de individuele overeenkomst is aan dit document toegevoegd (bijlage 1). Twee weken voor het verplaatsen van de ark neemt de manager project beheersing contact op met de bewoner en zal vanaf dan intensief contact onderhouden over de loskoppeling, verplaatsing, tijdelijke ligplaats, terugplaatsing, aankoppeling en afwerking. De manager project beheersing van Combinatie Van der Lee is altijd aanwezig of telefonisch bereikbaar (zie hoofdstuk7, Contactpersonen). Zowel voor de bewoner als de aannemer is het wenselijk dat de bewoner bij het verplaatsen van de ark aanwezig is. De planning wordt daarom zo ver mogelijk van te voren bekend gemaakt zodat de arkbewoners hier met hun eigen agenda rekening mee kunnen houden. Arkbewoners kunnen zich bij het verplaatsen eventueel laten vervangen door een buur of andere relatie. In dat geval verdient het aanbeveling dat deze vervanger aanwezig is bij het voorbereidend locatiebezoek. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 10/23

11 4.2 Loskoppelen Het verplaatsen van de ark wordt de dag ervoor zo goed mogelijk voorbereid, zoals het losmaken van terrassen. Het loskoppelen van de bevestigingsmiddelen, de loopplank en de nutsaansluitingen gebeurt op de dag zelf tussen en uur. Het ontkoppelen van de nutsaansluitingen gebeurt door een erkende installateur. Indien er bestaande afkoppelbare (klik-)verbindingen aanwezig zijn voor de nutsaansluitingen worden de nutskabels en -leidingen daar ontkoppeld. Waar die klikverbindingen afwezig zijn kan de installateur die aanbrengen. Een derde manier is de aansluitingen los te halen ofwel aan de arkzijde ofwel aan de straat. De keuze hierin is besproken bij het voorbereidend locatiebezoek (4.1). De aannemer zorgt voor het losmaken van de bevestigingsmiddelen of assisteert de arkbewoner daar desgewenst bij. 4.3 Verplaatsen Wanneer de ark volledig losgekoppeld is wordt hij gekoppeld aan een ponton, voorzien van stootboeien. Door de woonark aan een ponton te koppelen, wordt direct contact met de sleep- en duwboot vermeden, wat de kans op schade aanzienlijk verkleint. De sleepboot trekt het ponton voorzichtig aan de kant. Zodra de combinatie van woonark en ponton voldoende vrij ligt van de kade wordt deze gekoppeld aan een duwboot. De sleepboot en de duwboot verplaatsen de combinatie naar de tijdelijke locatie. Direct na het verplaatsen start de aannemer met het baggeren van de ligplaats. Na het baggeren volgt de uitkeuring van de gebaggerde zone door de toezichthouder. Bij akkoord door de directie legt Combinatie Van der Lee in de loop van de middag de ark weer terug. Dit is de standaardwerkwijze. Alleen voor het geval zich bijzondere situaties voordoen is er meer tijd nodig om de werkzaamheden af te ronden. In elk geval wordt de ark maximaal 48 uur na het loskoppelen weer op de ligplaats afgemeerd, aangesloten en toegankelijk gemaakt. Op de vrijdag worden geen arken verplaatst, zodat bij eventuele uitloop de arken in het weekend niet op de tijdelijke locatie hoeven te verblijven. Wanneer de weersomstandigheden risico s voor het verplaatsen opleveren wordt het verplaatsen opgeschort totdat de weersomstandigheden dit weer toelaten. 4.4 Tijdelijke locatie De sleepboot en de duwboot verplaatsen de combinatie naar de tijdelijke locatie die bestaat uit een afgemeerd ponton. De combinatie wordt gekoppeld aan dit ponton. De ark blijft met enige beperkingen bewoonbaar. Hiertoe wordt de woonark aangesloten op elektra en water. Op het ponton is een toilet aanwezig. Als de buitentemperatuur daar om vraagt zijn er elektrische kachels beschikbaar. Bedrijfsmatig gebruikte arken kunnen desgewenst gebruik maken van een internetaansluiting. Er wordt gezorgd voor een goede en veilige toegang van de tijdelijke locatie naar de wal. De locatie zelf is goed bereikbaar via de openbare weg. Indien de ark onverhoopt niet voor uur aangesloten weer terug ligt op zijn plek stelt de aannemer de arkbewoner(s) in de gelegenheid in een nabij gelegen restaurant een maaltijd te gebruiken. Indien er zich bijzondere situaties voordoen, 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 11/23

12 zoals ziekte of invaliditeit, wordt gekeken welke extra zorg of voorzieningen daarvoor nodig zijn, zoals een hotelovernachting. 4.5 Terugleggen Na uitvoering van de baggerwerkzaamheden en acceptatie van de uitkeuring door de directie van Waternet wordt de woonark op eenzelfde wijze weer teruggelegd op de vaste ligplaats. Hierna verzorgt de installateur de correcte aansluiting van de nutsvoorzieningen. Het verankeren, aansluiten en aanbrengen van de loopplank(-en) gebeurt in principe dezelfde dag, doch uiterlijk binnen 48 uur na loskoppelen. De overige voorzieningen zoals steigers en terrassen worden uiterlijk vijf werk dagen na terugplaatsen in orde gemaakt. 4.6 Opleverformulier Nadat de woonark door Combinatie Van der Lee is teruggelegd en alle bijbehorende werkzaamheden zijn afgerond vraagt de manager project beheersing aan de bewoner om het opleverformulier te ondertekenen. Met dit formulier verklaart de bewoner dat alle werkzaamheden ook daadwerkelijk door Combinatie Van der Lee zijn afgerond. Het opleverformulier is ter informatie als bijlage toegevoegd. 4.7 Evaluatie Na de oplevering (zie 4.6) krijgt de bewoner een evaluatieformulier van Waternet uitgereikt door de manager project beheersing van Combinatie Van der Lee. Waternet vraagt hiermee naar de ervaringen met de verplaatsingsoperatie. Doel is de werkwijze verder te optimaliseren. Ter informatie is het evaluatieformulier van Waternet als bijlage toegevoegd. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 12/23

13 5 Communicatie Goede en tijdige informatie-uitwisseling draagt bij aan draagvlak voor het project bij u als woonarkbewoner. Uiteraard zijn de bewoners bezorgd om mogelijke schade aan hun bezittingen, met name wanneer zij tijdelijk verplaatst moeten worden. Door op een open manier te communiceren over de mogelijke risico s en de beheersmaatregelen willen we bereiken dat we het project in wederzijds vertrouwen kunnen uitvoeren. Waternet zal van te voren aankondigen wanneer de aannemer of andere betrokken bedrijven of instanties bij de woonarkbewoners aan boord moeten zijn. Wij adviseren u personen die onaangekondigd aankloppen niet binnen te laten en verzoeken u Waternet of de aannemer hierover te informeren (zie contactpersonenlijst in hoofdstuk 7). 5.1 Manager project beheersing en omgevingsmanager Eerste aanspreekpunt voor de woonarkbewoners is de manager project beheersing van Combinatie van der Lee, Constatijn Overboom. Om een goede afstemming en samenwerking met de omgeving te verankeren heeft Combinatie van der Lee daarnaast een ervaren omgevingsmanager aangesteld voor dit project, Marco Kreeft. Hij is verantwoordelijk voor de communicatieaanpak van de aannemer, is aanwezig bij de informatiebijeenkomsten van Waternet en zorgt voor inhoudelijke ondersteuning daarbij. Verder is hij verantwoordelijk voor de terugkoppeling en afhandeling van klachten. Ook opdrachtgever Waternet heeft een omgevingsmanager voor het project. Udo Greuter bewaakt namens Waternet het contact tussen de betrokken partijen, of dit goed verloopt en dat wederzijdse afspraken worden nagekomen. Bewoners kunnen hem te allen tijde aanspreken wanneer er onverhoopt discussie is tussen hen en de aannemer over het verloop van het project en de daarbij gemaakte afspraken. Zijn vervanger is de projectleider van Waternet (Hans van der Pal). Zie paragraaf 7 voor de contactgegevens van de genoemde personen. 5.2 Informatiebijeenkomsten Waternet organiseert informatiebijeenkomsten om de woonarkbewoners nader op de hoogte te brengen. Hiervoor is het traject opgedeeld in 10 bijeenkomsten van ca. 20 woonarkbewoners. De informatieavonden worden zes weken voordat aan het betreffende deeltraject wordt gewerkt gehouden. Vertegenwoordigers van zowel Waternet als aannemerscombinatie Van der Lee leveren hun inbreng bij deze bijeenkomst. Met behulp van animaties wordt de werkwijze in beeld gebracht. Er is alle gelegenheid tot het stellen van vragen. Tijdens de avond kan de aannemer met de aanwezige woonarkbewoners al afspraken maken over een persoonlijk vervolgoverleg op de woonark. Met de overige arkbewoners maakt de aannemer telefonisch een afspraak. 5.3 Individuele gesprekken Deze zijn beschreven onder punt 4.1, Voorbereidend locatiebezoek 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 13/23

14 5.4 Instructie personeel De aannemer zet ervaren personeel in, dat gewend is om op vergelijkbare projecten te werken. De aannemer zal zijn personeel en de onderaannemers tijdens een kick-off meeting en de daaropvolgende overlegmomenten bewust maken en houden van het feit dat zij werkzaamheden uitvoeren aan het belangrijkste bezit van een mens, namelijk zijn woning. Hij zal daarbij wijzen op de specifieke kwetsbaarheid van de woonark als woning. 5.5 Klachtbehandeling Klachten over de werkzaamheden kunnen meteen worden gemeld aan de omgevingsmanager van Combinatie Van der Lee. Binnen 2 kalenderdagen meldt deze aan de klager en aan Waternet welke beheersmaatregelen worden genomen om de klacht te verhelpen. Tijdens de verplaatsingsoperatie wordt direct gereageerd op klachten die daarop betrekking hebben. De omgevingsmanager houdt een klachtenregister bij waarin tevens wordt vermeld hoe en wanneer de klacht is/wordt afgehandeld. De manager project beheersing van Combinatie Van der Lee is verantwoordelijk voor het treffen van maatregelen om de klacht te verhelpen, hij is namens de directie van Combinatie van der Lee bevoegd om direct handelend op te treden. Met betrekking tot de afhandeling of status van de klacht vindt altijd binnen 1 week terugkoppeling plaats met de betrokken partij(en). Bij discussies over de afhandeling van klachten kan de omgevingsmanager maar ook de bewoner contact hierover opnemen met de omgevingsmanager van Waternet. 5.6 Communicatieplanning De planning van de contactmomenten is als volgt: Aantal weken Activiteit vóór verplaatsing 6 2 Taxatiebureau maakt afspraak met arkbewoner voor bouwkundige vooropname ark 2-3 Bureau maakt vooropname van ark en koppelt rapportage aan bewoner/eigenaar terug Uiterlijk 8 Uitnodigingsbrief voor voorlichtingsavond Uiterlijk 6 Voorlichtingsavond 6-5 Aannemer maakt afspraken voor bezoek aan ark / keukentafelgesprek. 2-3 Manager project beheersing van Combinatie Van der Lee bezoekt ark; sluit met arkbewoner overeenkomst over tijdelijk verplaatsen ark. Van 2 dgn vóór tot 5 Manager project beheersing en uitvoerder van Combinatie Van dagen na verplaatsing der Lee houden intensief contact met arkbewoner over verplaatsen en terugleggen woonark. Na verplaatsing Invullen en ondertekening opleverformulier. 2 weken na Evaluatie verplaatsen door waternet. verplaatsing 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 14/23

15 6 Verzekering Uitgangspunt voor de aannemer en Waternet is dat zij borg staan voor de kosten die nodig zijn om de woonark in dezelfde staat te brengen en te laten functioneren als vóór de verplaatsing, ook als hiervoor nodig is dat voorzieningen of onderdelen moeten worden vervangen of vernieuwd. Zowel Waternet als de aannemer sluiten voor het werk verzekeringen af. De aannemer heeft een verzekering voor Wettelijke Aansprakelijkheid Materieel (WAM) voor schade die hij mogelijk aan derden aanricht. Deze verzekering dekt schade die derden lijden door uitvoering van het werk 1 tot een bedrag van tenminste ,- (een miljoen euro) per gebeurtenis. Schades aan woonarken vallen hieronder. Ook schade aan bezittingen rondom de woonarken en aan de inboedel is hiermee gedekt. Schade veroorzaakt door een onderaannemer aan deze bezittingen valt onder de aansprakelijkheidsverzekering. Voor schade tijdens het verslepen van de woonarken heeft de aannemer een aanvullende verzekering afgesloten, een zogenaamde natte WAM-polis. De aannemer is verantwoordelijk voor afwikkeling voor de hierboven genoemde schadesituaties. Aanspreekpunt voor de woonarkbewoners is de omgevingsmanager van de aannemer. Zichtbare/direct merkbare schade wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk één week na terugplaatsing gemeld bij de omgevingsmanager. Schade die optreedt aan oever(beschoeiingen) valt onder de verantwoordelijkheid van Waternet voor zover deze oevers in goede staat van onderhoud verkeren en voor zover de aannemer de oeverzone heeft gebaggerd volgens het opgedragen profiel. Hoewel de werkzaamheden op zeer gecontroleerde wijze plaats vinden, hebben het baggeren en de baggertransporten hun uitwerking op het water en de bodem van de Vecht. Arkbewoners die tevens eigenaar of onderhoudsplichtige van de oever zijn dienen daarom de beschoeiing in goede staat te brengen en te houden. De onderhoudsstaat van de oeverbeschoeiing maakt deel uit van de opname vooraf door het expertisebureau. Voor de behandeling van gebreken die pas later zichtbaar of merkbaar worden gelden de wettelijke bepalingen hiervoor uit het Burgerlijk Wetboek 2. Bij schade zal de verzekeringsmaatschappij van Combinatie Van der Lee de schade afwikkelen met de verzekeringsmaatschappij van de woonarkbewoner. In dat geval dient de woonarkeigenaar zelf ook verzekerd zijn voor wettelijke aansprakelijkheid. Desgewenst kunnen woonarkeigenaren ook zelf met Combinatie Van der Lee de afwikkeling van de schade regelen. 1 Volledigheidshalve geformuleerd als: schade door, voortvloeiende uit en/of verband houdende met de uitvoering van het in het bestek omschreven werk 2 Voor verborgen schade geldt een termijn van 20 jaar, waarbinnen de schade aan het licht komt en kan worden gevorderd. Op het moment dat de schade aan het licht komt moet deze binnen 5 jaar worden gevorderd. Het verband tussen de schade en de verrichting (in dit geval het verplaatsen van de ark) dient daarbij aannemelijk te worden gemaakt 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 15/23

16 De eerder beschreven vooropname door een onafhankelijk expertisebureau biedt een uitgangspunt voor het vaststellen van de schade. Bij faillissement van de aannemer neemt Waternet de afspraken over schadevergoeding onverkort over. 7 Contactpersonen Naam Functie Rol in baggerproject Telefoon Constantijn Manager project Eerste aanspreekpunt Overboom beheersing Combinatie Van der Lee voor woonarkbewoners, afleggen locatiebezoeken, uitvoering van maatregelen n.a.v. klachten; vervangt omgevingsmanager de heer Kreeft. Marco Kreeft Omgevingsmanager Algemene Combinatie Van der Lee communicatiebegeleiding met woonarkbewoners; opnemen van klachten en bewaken van de maatregelen die daaruit volgen. Ferdi van der Lee Uitvoerder Combinatie Uitvoering van het werk Van der Lee Udo Greuter Omgevingsmanager Bewaakt communicatie Waternet tussen betrokken partijen en juiste afhandeling van klachten. Hans van de Pal Projectleider Waternet Vervangt omgevingsmanager Waternet juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 16/23

17 8 Bijlagen OVEREENKOMST VOOR TIJDELIJKE VERPLAATSING VAN DE WOONARK ten behoeve van het baggeren van de Vecht (naam) eigenaar / bewoner van de woonark (naam woonark) aan , te (adres) (telefoonnummer) en 2. Combinatie Van der Lee, namens deze, namens deze de heer C. Overboom komen overeen dat de bovengenoemde woonark ten behoeve van het baggeren van de Vecht tijdelijk zal worden verplaatst onder de volgende voorwaarden: 1. Tussen het loskoppelen en het weer aanleggen van de woonark op de oorspronkelijke plaats, inclusief het terugplaatsen van loopplank(en) en het aansluiten op de nutsvoorzieningen, verstrijkt ten hoogste 48 uur. Eventuele toebehorende voorzieningen als steigers en terrassen worden binnen vijf werkdagen na terugplaatsing in de oorspronkelijke staat gebracht. 2. Na het aanleggen van de woonark en het aansluiten van de nutsvoorzieningen is de woonark weer in de staat waarin hij verkeerde voor de verplaatsing; ook de toebehorende voorzieningen en nutsaansluitingen functioneren weer als voor de verplaatsing. 3. De kosten die nodig zijn om de woonark weer in de staat te brengen en weer te laten functioneren als voor de verplaatsing komen voor rekening van Combinatie Van der Lee. Hieronder zijn begrepen het herstellen van schade door, voortvloeiende uit en/of verband houdende met de uitvoering van het baggerwerk en het vervangen of vernieuwen van onderdelen die voor het verplaatsen, vastmaken en/of aansluiten noodzakelijk zijn. 3.a In geval van discussie over de kwaliteit van de oplevering vindt arbitrage plaats door onafhankelijke expert (kosten Waternet) 4. Voor van het vaststellen van de omvang en aard van de schade wordt gebruik gemaakt van de voorafgaand aan het verplaatsen gemaakte opname van de woonark, verricht door een onafhankelijke expertisebureau. De opname bestaat uit een beschrijving van de woonark en zijn eventuele gebreken en uit foto s. Het expertisebureau dat de opname verricht stuurt de tekst van de rapportage voorafgaand aan de verplaatsing toe aan de arkeigenaar/-bewoner en stelt hem/haar in de gelegenheid hierop te reageren. 5. De arkeigenaar/-bewoner meldt zichtbare/direct merkbare schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk één week na terugplaatsing bij de omgevingsmanager van de aannemer. Voor de behandeling van gebreken die pas later aan het licht komen gelden de wettelijke bepalingen hiervoor, zoals vastgelegd in het Burgerlijk wetboek. 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 17/23

18 6. Indien de aannemer de oeverzone heeft gebaggerd volgens het opgedragen profiel en de oevers in goede staat van onderhoud verkeren valt de schade die tot twee jaar na het baggeren optreedt aan oever(beschoeiingen) onder de verantwoordelijkheid van Waternet. 7. Het woonschip blijft gedurende het verblijf aan de tijdelijke ligplaats bewoonbaar. Hiertoe is de tijdelijke ligplaats goed en veilig bereikbaar vanaf de wal en sluit deze locatie aan op de openbare weg. Aan de tijdelijke verblijfplaats wordt het woonschip aangesloten op elektriciteit en water, er wordt zonodig verwarming ter beschikking gesteld en er is een toiletvoorziening aanwezig. Voor het geval de ark s avonds niet aangesloten terug ligt op zijn ligplaats worden specifieke regelingen getroffen voor diner of overnachting elders. 8. Het uitvoeringsprotocol is van toepassing; deze overeenkomst is leidend. N.B. Voor de punten 3a en 6 ondertekent Combinatie Van der Lee mede namens Waternet Aanvullende afspraken: Aldus overeengekomen op (datum) te (plaats) (naam bewoner woonark) Combinatie Van der Lee (handtekening) (handtekening) 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 18/23

19 Evaluatieformulier schoonmaken van de Vecht 1. Heeft u van Waternet een (aankondigings)brief ontvangen over de werkzaamheden rond het schoonmaken van de Vecht? 0 ja, ga door naar vraag 2 0 nee, ga door naar vraag 3 2. Indien u vraag 1 heeft beantwoord met ja: Hoe tevreden bent u over; Zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden zeer tevreden De duidelijkheid van de informatie in de brief De toonzetting van de brief De tijd die tussen de ontvangst van de brief en het daadwerkelijke verplaatsen van uw woonark zat De duidelijkheid over hoe en met wie contact kan worden opgenomen 3. Bent u naar de informatieavond geweest? 0 ja, ga door naar vraag 5 0 nee, ga door naar vraag 4 4. Indien u vraag 3 heeft beantwoord met nee: Wat is de reden dat u niet bij de informatieavond bent geweest? 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 19/23

20 5. Indien u vraag 3 heeft beantwoord met ja: Hoe tevreden bent u over; Zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden zeer tevreden Het tijdstip van de informatieavond De deskundigheid van de medewerkers De duidelijkheid van de informatie De bereikbaarheid van de ontvangstruimte De gelegenheid voor het stellen van vragen De mate waarin u zich serieus genomen voelde 6. Voorafgaand aan het verplaatsen van uw woonark is een taxatiebureau bij u langs geweest voor de opname van ark en oever. Hoe tevreden bent u over; Zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden zeer tevreden De deskundigheid van de medewerker De afspraken die gemaakt zijn De benadering door de medewerker De mate waarin u zich serieus genomen voelde Totale gesprek 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 20/23

21 7. Voorafgaand aan het verplaatsen van uw woonark is door de aannemer een schriftelijke overeenkomst met u gesloten. Hoe tevreden bent u over: Zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden zeer tevreden Het feit dat er op locatie een overeenkomst gemaakt wordt De duidelijkheid van de overeenkomst De mate waarin de medewerker rekening heeft gehouden met uw persoonlijke situatie De mate waarin de aannemer zich heeft gehouden aan de gemaakte afspraken in de overeenkomst 8. Afmeren en terugplaatsen van uw woonark. Hoe tevreden bent u over: Zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden zeer tevreden De wijze waarop uw woonark is verplaatst De tijdelijke voorzieningen aan ponton De mate waarin rekening is gehouden met uw persoonlijke situatie De tijd tussen weghalen en terugplaatsen van uw woonark De wijze van terugplaatsen van uw woonark Het totale proces van afmeren en terugplaatsen 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 21/23

22 9. Was voor u voldoende duidelijk op welke manier u Waternet kon bereiken bij vragen of problemen? 0 ja 0 nee 10. Indien u contact heeft gezocht met Waternet, via welk kanaal heeft u ons benaderd: 0 telefonisch 0 schriftelijk 0 website 0 anders, nl. 0 niet van toepassing 11. Was Waternet goed bereikbaar voor u tijdens het gehele proces? 0 ja 0 nee, ga door naar vraag 12 0 niet van toepassing 12. Indien u vraag 11 heeft beantwoord met nee: Waar ging het mis? Opmerkingen 13. Hoe tevreden bent u over de totale informatievoorziening tijdens het hele proces? 0 zeer ontevreden 0 ontevreden 0 neutraal 0 tevreden 0 zeer tevreden 14. Hoe tevreden bent u over het totale proces? 0 zeer ontevreden 0 ontevreden 0 neutraal 0 tevreden 0 zeer tevreden 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 22/23

23 15. Welk rapportcijfer zou u Waternet geven voor het gehele proces? We bedoelen hier de 'gewone' rapportcijfers van 1 (= extreem slecht) tot en met 10 (=uitstekend) Om onze dienstverlening te verbeteren, wat zou Waternet volgens u als eerste moeten doen? 17. Tot slot: eventuele opmerkingen naar aanleiding van dit onderzoek Hartelijk dank voor uw medewerking. Kijk ook eens op Contactgegevens Indien u wenst dat Waternet contact met u opneemt, verzoeken wij u hier uw contactgegevens in te vullen: Naam : Adres : Woonplaats : Telefoon : 26 juli Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 23/23

24 Opleveringsformulier Woonarken Combinatie Van der Lee Project DINK Datum Opgenomen door Eigenaar / gemachtigde / beheerder woonark Adres dhr. /mevr. Straat / Huisnr. Postcode / Woonplaats Beoordeling Zeer slecht Slecht Voldoende Goed Zeer Goed N.v.t. Uitvoering Voorbereidende werkzaamheden o o o o o o Uitvoering ontkoppeling o o o o o o Uitvoering verplaatsing o o o o o o Ter beschikking gestelde voorzieningen o o o o o o Schade afhandeling o o o o o o Algehele beoordeling Algehele beoordeling o o o o o Is de woonark naar volle tevredenheid op de locatie teruggebracht inclusief de huisaansluitingen en vaste constructies? JA o NEE o Omdat: Is er schade opgetreden aan uw eigendommen door de uitvoering van onze werkzaamheden? NEE o JA o Te weten : Zijn de bovengenoemde schadegevallen naar tevredenheid hersteld? N.V.T o JA o NEE o Te weten (incl. aanvullende afspraken) Ondertekening t.b.v. oplevering. Bij ondertekening verklaard eigenaar / gemachtigde / beheerder van de woonark dat alle werkzaamheden t.b.v. bovengenoemde woonark afgerond zijn door Combinatie Van der Lee, excl. eventuele verborgen gebreken. Datum Handtekening