Stand van zaken Sociaal Domein

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Stand van zaken Sociaal Domein"

Carla Jacobs
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Stand van zaken Sociaal Domein Van transitie naar transformatie Gemeenteraad 27 oktober 2016

2 Voorbereiding Inhoud Implementatie en borging Transformatie transitie heden Waar staan we nu Cliëntervaringsonderzoek 2015 Beleid en (financiële) ontwikkelingen Doorontwikkeling Centrum voor Elkaar Backoffice

3 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Onderzoek naar het effect van beleid

4 Van tevredenheid naar ervaring Klanttevredenheidsonderzoek Jaarlijkse benchmark (sgbo) bent u tevreden over... (naam voorziening)? 2012 klanttevredenheidsonderzoek over de pilot gekanteld werken keukentafelgesprek Kijken naar de gewenste doelen en welke oplossingen Over de gekantelde manier van werken bestaat 84% tevredenheid nieuwe doelgroepen: kwalitatief onderzoek (interviews) 2015 Van aanbodgericht naar vraaggericht anders meten

5 Onderzoek naar de cliëntervaring voor: De toegang De dienstverlening Het keukentafelgesprek De effectiviteit van ondersteuning Enquête aan 826 inwoners met hulpvraag Wmo 274 hebben gerespondeerd (33.2%), betrouwbaarheid uitslag 95,6% Inwoners uit de nieuwe doelgroepen: 44,7%

6 Wat gaat goed? Inwoners met hulpvragen weten het CvE te vinden Inwoners worden snel geholpen en voelen zich serieus genomen 83 % van de respondenten geeft aan snel, adequaat en vriendelijk te worden geholpen 83% van de respondenten vond ook de wachttijd op het definitieve plan of de beschikking korter dan verwacht Keukentafelgesprek wordt als positief ervaren 89% van de respondenten vindt dat goed gaat (5% meer dan 2012) Kwaliteit van de ondersteuning wordt over het algemeen als goed ervaren 87% van de respondenten kan door de ondersteunende voorzieningen die worden geboden in de eigen omgeving blijven wonen

7 Wat kan beter? Voorlichting Eigen Bijdrage, PGB en onafhankelijke cliëntondersteuning 78% geeft aan dat cliëntondersteuning niet is aangeboden (onbekend) Consulentschap mantelzorg 59% weet niet dat de taak bij gemeente ligt 59% geeft aan dat de consulent niet naar mantelzorger heeft gevraagd 89% van de mantelzorgers zegt goed te zijn geholpen Sociale kaart 74 % maakt geen gebruik van algemene voorziening (onbekend) Uitbreiding van soorten algemene voorzieningen 45% geeft aan moeite te hebben met de administratie

8 Beleid en (financiële) ontwikkelingen

9 Visie Sociaal Domein Op 23 augustus 2013 heeft de gemeenteraad de volgende visie voor het Sociaal domein vastgesteld: Maatschappelijke participatie - kansen voor iedereen - inzetten op eigen kracht en verantwoordelijkheid - vangnet voor kwetsbare inwoner Integrale benadering - ontschotting van het Sociaal Domein - vraaggerichte benadering. Bunnikse maat en schaal - voordelen van onze schaal - een passende organisatie - lokaal wat kan, regionaal wat moet. Ons motto: aan de slag en gewoon doen!

10 Beleid: wat was het plan? Sociaal Domein agenda: 30% minder zware zorg, te realiseren door 15% investering in de 0 e lijn (preventie) Aandachtsgebieden: Gemeente en gemeenschap Preventie Informele zorg

11 Beleid: Wat hebben we tot nu toe bereikt? De hoofdlijnen: Sportvisie Aanpassing subsidiebeleid Als werkgever: werkplek voor iemand met een afstand tot de arbeidsmarkt Proces van Wmo-raad naar Sociaal Domein raad bijna afgerond Mantelzorgondersteuning versterkt En verder: Doorontwikkeling inkoop en vervolgens contractbeheer Verbinding met diverse partners Versterking regionale samenwerking

12 Beleid: Ambities voor de transformatie Verminderen bureaucratie Versterken vrijwilligerswerk Verbinding formele en informele zorg Aansluiting Economic Board Utrecht en Healthy Urban Living van de stad Opvang verwarde personen Centrale rol/samenwerking in complexe problematiek versterken Innovatie in de jeugd- en volwassenen zorg Extramuralisering beschermd wonen Verhogen arbeidsparticipatie voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt Verbinding jeugdzorg en onderwijs versterken Implementeren sportvisie en subsidiebeleid Et cetera.

13 Beleid: Ambities voor de transformatie Verminderen bureaucratie Versterken vrijwilligerswerk Verbinding formele en informele zorg Eind 2016/begin 2017 Aansluiting Economic Board Utrecht en Healthy Urban Living van de stad Opvang verwarde personen Centrale Plan rol/samenwerking van aanpak: in complexe problematiek versterken - Ontwikkelingen Innovatie de jeugd- en volwassenen zorg Extramuralisering - Planning beschermd wonen Verhogen - Kosten arbeidsparticipatie voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt Verbinding - (Extra) jeugdzorg personele en onderwijs versterken inzet Implementeren sportvisie en subsidiebeleid Et cetera.

14 Beleid: Noodzaak van transformatie Behoud kwaliteit van zorg i.r.t. dalende budgetten De maatschappij verandert, zorg en ondersteuning verandert mee

15 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

16 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

17 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

18 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

19 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

20 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

21 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

22 Beleid: Financiële ontwikkelingen Totaal inkomsten nieuwe taken Totaal uitgaven nieuwe taken Begroot uitgaven

23 Plan van aanpak Doorstart Centrum voor Elkaar

24 Centrum voor Elkaar Rol: Vroegsignalering Vraagverheldering Lichte ondersteuning Stimuleren van eigen kracht, eigen netwerk en zelfredzaamheid en het leggen van verbindingen. Het Centrum werkt nauw samen met onder meer scholen, consultatiebureaus, huisartsen en wijkverpleging.

25 Speerpunten plan van aanpak

26 Profilering Centrum voor Elkaar Gerealiseerd en lopende: Meet & Greet; structurele overleggen met huisartsen, politie en portaal; Bunnik Fair; ontwikkeling folders; intensiever gebruik van social media sociale kaart Gepland: Gesprekken met basisscholen

27 Communicatie en afstemming Gerealiseerd: Verbetering overlegstructuur binnen het Centrum voor Elkaar Nauwere onderlinge samenwerking consulenten Afstemming tussen beleid en uitvoering

28 Werkprocessen Speerpunten: Stuurbare caseload voor de consulenten wij kiezen voor intensiever contact met de inwoner om beter maatwerk te bieden. Dit heeft consequenties voor de caseload De consulenten werken outreachend en zoveel mogelijk op vindplekken, daar waar de inwoners laagdrempelig naar toe (kunnen) komen

29 Werkprocessen Gerealiseerd en lopende: - Frontoffice: KCC verzorgt telefonische frontoffice Getrainde vraagverhelderaar maakt schifting tussen zorgvragen en niet-zorgvragen wijst inwoner toe aan consulent en plant eerste afspraak in Inloopopeningstijden worden aangepast en zoveel mogelijk gekoppeld aan vindplekken ICT en mobiele bereikbaarheid: Per half juli hebben consulenten een smartphone Meer gebruik van laptops, PC-tablets vanaf najaar In 2017 voor iedere consulent een PC-tablet

30 Werkdruk, werkplezier, training en coaching Kwaliteit van consulenten draag direct bij aan de kwaliteit van het Centrum voor elkaar. Blijven leren en ontwikkelen. Leren

31 Backoffice

32 Backoffice: stand van zaken Inkoop en contractmanagement: deels regionaal, lokale inbedding en betrokkenheid. Backoffice sociaal domein Facturen op tijd betaald Zorgvuldige registratie Afstemming PGB s met SVB loopt in Bunnik goed Nog wel ontwikkelbehoefte qua verdere automatisering, efficiency in processen, genereren managementinformatie Maar ook kwetsbaarheid op diezelfde taken.

33 Backoffice: toekomst Fase 1: Knelpunten oplossen (werkdruk, ict, monitoring en ook onze inkoop, contractmanagement) Fase 2: Regionale samenwerking regionale backoffice

34 Vragen

Vergelijkbare documenten

Nieuw model voor Maatschappelijke Ondersteuning. Hans Weggemans 12 november 2014

Nieuw model voor Maatschappelijke Ondersteuning Hans Weggemans 12 november 2014 1 Decentralisaties Participatiewet 2015 (- ca. 20%) Wmo: Begeleiding en verzorging 2015 (-25% resp. -15%) Jeugdzorg 2015