Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die haar IV serviceketen kent, kan deze optimaliseren Lector IT Governance Fontys Hogeschool ICT Adri Cornelissen IT Consultant Fontys Hogeschool ICT
Optimaliseren van de ICT Service ketens Snelle aanpassingen van producten vereist ook een snelle aanpassing van de ICT om dat product te leveren. Dat aanpassen kost veel tijd. Hoe dit in zijn werk gaat is de onderzoeksvraag van de kenniskring IT Governance (Theo Thiadens) geweest. Mede op basis van dit onderzoek is een nieuw model ontwikkeld: Verbindingsmodel IV Service keten.
De conclusies 1. Het onderzoek leert dat optimalisatie van een IV Serviceketen begint met het beschrijven ervan en de interfaces benoemt 2. (onnodige) Wachttijden moeten vooral gezocht worden in de interfacing tussen clusters (zowel horizontaal als verticaal) 3. Audits op de keten worden zelden uitgevoerd, wel op de afzonderlijke processen (sub optimalisatie)
VRAAG Het basis model Richten / bepalen Innoveren Strategie Innovatie Inspiratie Kaders Jaarplan Portfolio Inrichten / Sturen Vernieuwen Vraag & Aanbod Financiën & control Kwaliteit Contracten AANBOD Verrichten / Gebruiken verbeteren Ontwerp en ontwikkeling
Het werkblad Strategie Innovatie Inspiratie Kaders Jaarplan Portfolio Vraag & Aanbod & control Kwaliteit Financiën Contracten Ontwerp en ontwikkeling
De taak layer Strategie Jaarplan Innovatie Inspiratie Lange termijn strategie, visie en missie Vraag & Aanbod & control Portfolio Kwaliteit Vertaling naar operationele doelen Hoe gaat de IV er in de toekomst uitzien in relatie tot de visie en Kaders hoe wordt de IV georganiseerd? Hoe sturen we de IV nu en in de toekomst op het gebied van kosten, kwaliteit, vraag en aanbod Financiën Contracten Ontwerp en ontwikkeling Ondersteuning en optimale gebruik Wordt de operationele IV goed gebruikt en goed aangestuurd?
De organisatie layer RvB Directeur Strategie Innovatie Inspiratie Kaders Directeur Directeur Jaarplan CIO Portfolio Proces managers managers Vraag & Aanbod Financiën & control Kwaliteit Contracten Dienst Service man. IT Service man. Key-users gebruikers Functionee l Ontwerp en ontwikkeling Functionee l Applicatie Technisch
De communicatie layer Business strategie / organisatie-inrichting Missie en visie IV Strategie strategie, bepalen beleid Kaders en ontwikkelingen Innovatie Inspiratie IT strategie, bepalen beleid en ontwikkelingen Jaarplan Portfolio proces IV / mediawijsheid gebruikers / opstellen business case / kwaliteit IV Afstemmen strategie, visie, beleid en ontwikkelingen Ontwikkeling vraag & aanbod / opstellen Vraag & / opstellen Kwaliteit kwaliteitscriteria Aanbod en bewaking / bewaking business case (functie, kwaliteit & control en geld) / opstellen en bewaken kaders uitvoering / evaluatie Financiën Contracten Ontwikkeling vraag & aanbod / afstemmen planning en prioriteiten / opstellen & bewaken kaders / sturen transities Wensen en voorstellen vernieuwing / afstemmen ontwikkelingen End user / testen / communicatie Klein onderhoud / Operationele Ontwerp en verbetering / Ondersteuning ontwikkeling gebruik / Signaleren functionele beperkingen en wensen / opstellen requirements / Operationele IT aansturing / afstemming mogelijke oplossingen / transities / testen
De overleg layer Strategie CIE IV Innovatie Inspiratie Kaders Jaarplan Portfolio Proces Verbetering Vraag & Aanbod Financiën & control Kwaliteit Contracten Service Verbetering Gebruiks Verbetering Ontwerp en ontwikkeling Systeem Verbetering
De gap layer 1 1 1 Strategie Jaarplan Vraag & Aanbod Financiën Innovatie Inspiratie 5 & control Kaders Portfolio 4 2 5 Kwaliteit Contracten 4 2 3 3 3 5 Ontwerp en ontwikkeling 4 2
De operationele layer Verrichten / Gebruiken verbeteren Ontwerp en ontwikkeling
De operationele layer Ontwerp en ontwikkeling Service niveau Vormgeven niet geautomatiseerde IV Ontwerp Beschikbaarheids Specificeren Impact analyse Service catalogus Voorbereiden transitie Realisatie Capaciteits Testen Continuiteits beveiliging Gebruikers Incident Vraag planning & support Operationele ICT aansturing Configuratie Incident Toetsen en testen Wijzigings Wijzigings Beheer bedrijfsinformatie Continuiteits Probleem transitie Implementeren Service asset & Config Capaciteits Beschikbaarheids Event Wijzigings Software control & distibution Validatie en testen BiSL, ASL en ITIL3
VRAAG De tactische/strategische layer Richten / bepalen Innoveren Strategie Innovatie Inspiratie Kaders Jaarplan Portfolio Inrichten / Sturen Vernieuwen Vraag & Aanbod Financiën & control Kwaliteit Contracten AANBOD Verrichten / Gebruiken verbeteren Ontwerp en ontwikkeling
De tactische/strategische layer Organisatie Inhoud Strategisch niveau Organisatie IV strategie Organisation Cycle Strategy Generation Opstellen IV strategie Application Cycle Service portfolio Tactisch niveau Contract Behoefte Financieel en control Contract Service catalogus Demand Financieel en control Kwaliteits Sub contract Financieel Service improvement Supplier BiSL, ASL en ITIL3
De ervaringen Professionals Duidelijk (gezamenlijk) referentiekader Voorkomt kris-kras communicatie Studenten Krijgen overzicht op het geheel en kunnen daardoor de details beter plaatsen Stimuleert actief en out-of-the box denken
Bedankt voor jullie aandacht! Adri Cornelissen a.cornelissen@fontys.nl