Cursus informatie ITIL Foundation

Transcriptie

1 Cursus informatie ITIL Foundation Training Code ITILF-DT Gesproken Taal Nederlands Taal Materiaal Engels Cursus dagen 3 Startdatum 25 januari 2017 Kosten 1424,-- excl. BTW Examen Ja Taal Examen Nederlands Davidson Trainingen Distelachterstraat XA Amsterdam info@davidson-trainingen.nl

2 Voorkennis Voor deze inleidenden cursus is geen voorkennis vereist. Vooropleidingseisen Voor deze cursus gelden geen vooropleidingseisen Doelgroep Alle professionals die betrokken zijn bij het beheer van ICT en het leveren van ICTservices zoals IT-medewerkers,-managers, alsmede applicatie-, project-, proces- en businessmanagers Context Het officiele ITIL Foundation certificaat heeft een grote meerwaarde voor de professionele ICT'er. Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL,is het referentiekader voor het inrichten van de ICT-servicemanagementprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar biedt een framework dat uitgaat van een reeks 'best practices'. Dit betekent dat men uitgaat van een professionele benadering die gebaseerd is op het streven naar maximale kwaliteit. Mede doordat dit framework gebaseerd is op succesvolle ervaringen uit de dagelijkse praktijk is deze "best practice" uitgegroeid tot de wereldwijde norm in service management. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ict-branche. 1

3 Certificaat en Examen Na afloop van deze training ontvangt u in elk geval het certificaat van deelname aan de 'ITIL Foundation' van Davidson Trainingen. Iedereen die het officiele internationaal erkende ITIL Foundation certificaat wil halen, dient het Axelos ITIL Foundation examen te doen. Dit examen is onderdeel van de cursus en inbegrepen bij de prijs. Het examen duurt een uur en is multiple choice, er moeten 26 van de 40 vragen goed zijn om te slagen en word op papier afgenomen Wanneer u slaagt, ontvang u het officiele internationaal erkende ITIL Foundation certificaat van Axelos. Taal De cursus word gegeven in het nederlands, veel van de gebruikte ITIL terminologieen en materialen zijn engels, Programma Servicestrategie Demand Management Portfoliomanagement Financial Management Business Relationship Management Strategy Management Serviceontwerp Service Level Management Supplier Management Service Catalogue Management Capacity Management Availability Management Continuity Management Security Management 2

4 Service Transitie Change Management Release and Deployment Management Knowledge Mangement Service Validation Management Planning and Support Service Operatie Incidentenmanagement Problem Management Request Management Access Management Event Management Continual Service Improvement De Deming-cyclus Service Improvement Model Rapporteren Extra informatie Al onze best practice opleidingen (zoals deze ITIL Foundation cursus) zijn complete, officieel erkende en geaccrediteerde opleidingen. Davidson Trainingen is een door Exin erkende ATO (Accredited Training Organization) en AEO (Accredited Exam Organisation). Het programma en de gebruikte materialen zijn dan ook volledig opgesteld volgens de kwaliteitseisen van deze organisaties. Onze opleidingen zijn tevens praktijkgericht en onderhoudend. Hiervoor gebruiken wij onze jarenlange ervaring uit de praktijk én het lesgeven in deze kennisgebieden. Bovendien lopen wij voorop met onze lesmethode. Bijvoorbeeld door gebruik van sketch-alongs, mind-mappings en andere accelerated learning principes. Onze cursussen hebben een maximale groepsgrootte van 10 deelnemers waardoor u altijd veel persoonlijke aandacht van uw trainer krijgt. Hierdoor halen wij naast een hoge klanttevredenheid ook hoge slagingspercentages Alle hier genoemde prijzen zijn exclusief BTW maar inclusief examen en alle andere kosten dat wil zeggen dat er geen bijkomende kosten zijn 3

5 Advies nodig? Deze cursus kunnen wij ook "in-company" voor u verzorgen, dit kan voor u al interessant zijn vanaf 3 deelnemers. Ook verzorgen wij deze cursus regelmatig als ZZP bootcamp. Graag voorzien wij u van een opleidingsadvies op maat. U kunt ons een mail sturen op: info@davidson-trainingen.nl 4