BOS+COHEN+ STRATEGIE ADVISEURS
|
|
|
- Diana Boender
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 BOS+COHEN 1
2 Introductie (Sterblok) Bos+Cohen Strategie Adviseurs staat voor hoogwaardige dienstverlening binnen de ICT branche. De missie van Bos+Cohen is de afstand tussen ICT aanbieders en afnemers te overbruggen. Voor ICT aanbieders lossen zij vraagstukken op met betrekking tot strategie, marketing en communicatie. Voor ICT afnemers zijn zij een onafhankelijke partner van ICT procesinnovaties BOS+COHEN 2
3 Inhoud Wat is de aanleiding en historie van ISO/IEC 20000? Wat is ISO/IEC 20000? Waaruit bestaat ISO/IEC 20000? Wat kan je doen met ISO/IEC 20000? Positionering van ISO/IEC Hoe werkt de ISO/IEC 20000? Auditing & Certification ISO/IEC Zijn er opleidingen voor ISO/IEC 20000? Wat is toekomst van ISO/IEC 20000? BOS+COHEN 3
4 Aanleiding ISO/IEC Als gevolg van outsourcing en offshoring is er behoefte aan eenduidigheid in definities binnen en buiten de IT organisaties. Jonge IT branche heeft behoefte aan een beter imago t.a.v. betrouwbaarheid en kwaliteit BOS+COHEN 4
5 Historie ISO/IEC De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is referentiekader voor het inrichten van een ICT organisatie. Door Britse overheid in 1989 gepubliceerd.information Technology Service Management Forum (itsmf) werd in 1991 in UK gevormd om de best practice in ITIL verder te ontwikkelen. itsmf brengt in 2000 samen met British Standards Institution (BSI) de British Standaard (BS15000) op basis van ITIL. Aanpassing BS15000 voor aansluiting bij de nieuwe ISO 9000:2000 norm in BS15000 in december 2005 geaccepteerd als ISO/IEC standaard via een versnelde procedure. BOS+COHEN 5
6 Historie ISO/IEC (2) Bekend en populair in meerdere landen: Australia Austria China Denmark Germany Hong Kong Hungary India Japan Kuwait Liechtenstein Malaysia Netherlands Qatar Saudi Arabia Singapore South Korea Spain Switzerland Taiwan Thailand UK USA BOS+COHEN 6
7 Historie ISO/IEC (5) Early adopters BOS+COHEN 7
8 Wat is ISO 20000? (1) Een open erkende onafhankelijke standaard voor IT Servicemanagement, waaraan een IT servicemanagement organisatie zich kan certificeren. BOS+COHEN 8
9 Wat is (doel) ISO 20000? (2) Een algemene referentie kader voor een doeltreffende communicatie en beheer ten behoeve van IT Service management, om hiermee te kunnen voldoen aan elke bedrijfsmatige behoefte van de interne en externe klant. BOS+COHEN 9
10 Waaruit bestaat ISO/IEC 20000? (1) ISO/IEC is opgebouwd uit: ITIL Service Delivery ITIL Service Support ITIL Klantrelatie processen ITIL Leveranciersrelatie processen Verbetercirkel Assessmentmethode BOS+COHEN 10
11 Waaruit bestaat ISO/IEC 20000? (2) Plan Relationship proces Do Management processen Check Act Service delivery processen Relationship proces Service support processen Algemeen model ISO/IEC BOS+COHEN 11
12 Waaruit bestaat ISO/IEC 20000? (3) Planning and implementing service management Planning and implementing new or changed services Capacity Management Service Continuity and Availability Management Release Process Release Management Requirements for a management system Service Delivery Processes Service level Management Service Reporting Control Processes Configuration Management Change Management Resolution Processes Incident Management Problem Management Information Security Management Budgeting and Accounting for IT services Relationship Process Business Relationship Management Supplier Management BOS+COHEN 12
13 Waaruit bestaat ISO/IEC 20000? (4) ISO/IEC is de formele specificatie en definieert de eisen voor een organisatie om IT beheerdiensten volgens acceptabele kwaliteit te leveren. ISO/IEC is de Code of Practice en beschrijft de best practices voor Service Management processen binnen de scope van ISO/IEC BOS+COHEN 13
14 Waaruit bestaat ISO/IEC 20000? (5) BOS+COHEN 14
15 Waaruit bestaat ISO/IEC (6) binnenkort ISO/IEC is geeft de richtlijnen voor scope van de norm. De reikwijdte van dienstverlening, de geografische ligging van klanten en organisatorische eenheden. ISO/IEC is het assessment workbook van de norm. BOS+COHEN 15
16 Wat kan je doen met ISO/IEC 20000? (1) Benchmarking; IT Servicemanagement organisatie selectie; IT Governance verbetering; Transparantie in IT budgettering en financiën; Effectiviteit en efficiëntie bevordering; Procesmatig aansluiting van IT leverancier en klant; Uitbestedingsnorm; Verbeteren kwaliteit IT diensten; Inrichten IT Organisatie structuur; Imagoverbetering van de IT branche. BOS+COHEN 16
17 Wat kan je doen met ISO/IEC 20000? (2) BOS+COHEN + Hoofdleverancier Leverancier relatieprocessen service delivery proces Klantrelatieprocessen onderleveranciers Demingcircel: staat symbool voor het managementsysteem Plan Do Act Check DE KLANT!! Daar gaat het om!! Eén flow aan IT Servicemanagement diensten service support processen service delivery processen IT Service management organisatie BOS+COHEN 17
18 Positionering van ISO/IEC (1) leverancier relatie beheer Algemene bedrijfsvoering Informatie beveiliging ITILv2 Service Delivery ITILv2 Service Support klant relatie beheer ICT toeleveranciers ICT diensten leverancier ICT klant = ISO 9001 = ISO17799 = ISO/IEC BOS+COHEN 18
19 Positionering van ISO/IEC (2) ISO/IEC versus ITILv2 ISO/IEC is een kwaliteitsnorm die het inrichtingsniveau van procesmatig werken beschrijft. ITILv2 is een gebundelde set van praktijkervaringen voor gestructureerd IT beheer (effectief en efficiënt). Theoretisch staat ISO/IEC los van ITILv2 en zijn meerdere methodes toepasbaar om te komen tot het door ISO gedefinieerde kwaliteitsniveau. Praktisch gezien sluit ISO/IEC goed aan op ITILv2 best practice en biedt het een onafhankelijke norm. BOS+COHEN 19
20 Positionering van ISO/IEC (2) ISO/IEC versus ITILv3 Idem als ITILv2 Praktisch gezien sluit ISO/IEC aan op ITILv3. Sterker het is input voor v3 geweest. BOS+COHEN 20
21 Positionering van ISO/IEC (3) ISO/IEC versus ITILv3 Strategie Management Continual Service Improvement Service Level Management 7-steps improvement Service measurement Service reporting Ontwerp Productie Implementatie BOS+COHEN 21
22 Positionering van ISO/IEC (4) Ten opzichte van ASL/BiSL/ITIL * ) ISO/IEC stelt normen voor IT Beheer. Dus norm voor de beheerprocessen van ASL en BiSL. Ten opzichte van ISO en ISO ISO/IEC omvat IT Beheer processen, ISO richt zich op beveiligingsaspecten (één proces) Ten opzichte van CMMI * ) en ISO ISO is op IT Beheer gericht en CMMI en ISO ontwikkeling gericht. *) ASL = Application Services Library BiSL = Business Information Services Library CMMI = Capability Maturity Model Integration BOS+COHEN 22
23 Positionering van ISO/IEC (5) Hoge abstractie Balanced Scorecard ISO 9000 familie Six Sigma INK/EFQM CMMI CobiT ISO/IEC ISO/IEC Lage abstractie MOF Generiek Specifiek Positionering ISO/IEC BOS+COHEN 23
24 Hoe werkt de ISO/IEC 20000? (1) Do Do A C Plan P D Check Act ISO/IEC BS P PLAN D DO C CHECK A ACT Zoek aansluiting bij reeds bestaande management systemen in de organisatie INK / EFQM ISO 9001, kwaliteit ISO 27001, Information Security BOS+COHEN 24
25 Hoe werkt de ISO/IEC 20000? (2) Wat Watis is de de visie? Business doelstellingen Waar zijn zijnwe wenu? Assessment Hoe Hoe blijven blijvenwe we aan aande de gang? gang? Waar willen we we heen? Hoe komen we we daar? Meetbare doelen Service verbeter plan Hoe weten we we dat dat we we er erzijn? Metingen en en toetsen BOS+COHEN 25
26 Hoe werkt de ISO/IEC 20000? (3) Scopebepaling Scopebepalend is hierin zijn: De te leveren diensten, Geografische spreiding van de klanten en Welk onderdeel van de organisatie de diensten uitvoert. BOS+COHEN 26
27 Hoe werkt de ISO/IEC 20000? (4) BOS+COHEN 27
28 Hoe werkt de ISO/IEC 20000? (5) BOS+COHEN 28
29 Hoe werkt de ISO/IEC 20000? (6) Management systeem Planning and implementing service management Planning and implementing new or changed services Auditing Certificatie 5 6 Plan Do Do Act Check Verbeter plannen IT Servicemanagement 4 BOS+COHEN 29
30 Hoe werkt de ISO/IEC 20000? (7) Externe organisaties Interne organisaties Totale gebruikerorganisatie hoofdleverancier van IT diensten onderaannemer van IT diensten leverancier van IT diensten leverancier van IT diensten IT Service management organisatie Gebruikers organisatie I Gebruikers organisatie II II Gebruikers organisatie III = Business relationship management = Supplier management Interne leverancier BOS+COHEN 30
31 start Scoping Auditing & Certification ISO/IEC (1) Self assessment Certificering? ja Auditeren Certificering? ja nee nee ITIL? Relatie processen? Audit 3 jaar geleden? nee o.a. Informatie beveiliging? 1 jr controle audit 3 jr nieuwe audit Plannen Uitvoeren BOS+COHEN 31
32 Auditing & Certification ISO/IEC (3) Accreditatie Raad voor Accreditatie accreditatie Certificerende instanties Audit norm College van deskundigen Auditing en certificering Bedrijf X Bedrijf X Bedrijf X Bedrijf X Bedrijf X BOS+COHEN 32
33 Auditing & Certification ISO/IEC (4) Certificatie Fase 1 beoordeling documentatie opstellen audit programma voor Fase 2 en voor de driejarige certificatieperiode Fase 2 beoordeling implementatie implementatie en effectieve werking van het managementsysteem implementatie en effectiviteit van de service management processen Na certificatie: Surveillance, verlenging BOS+COHEN 33
34 Auditing & Certification ISO/IEC (5) Audit programma Self Assessment Pre-audit Certificerings audit Surveillance Audits 5x binnen drie jaar Herhalings- Audit Na drie jaar BOS+COHEN 34
35 Auditing & Certification ISO/IEC (6) Audit programma Surveillance audits 1 x per half jaar, totaal 5 audits gedurende de certificatieperiode van 3 jaar werking managementsysteem implementatie en effectiviteit processen selectie van onderwerpen/plaatsen op basis van het audit programma Na drie jaar mogelijkheid tot verlenging van het certificaat BOS+COHEN 35
36 Wat is toekomst van ISO/IEC 20000? BOS+COHEN Early Adaptor Group SQMF Examen Lancering NL-norm Centraal College van Deskundigen? SQMA examen Praktijkgids NEN Publicatie Assessement. ISO/IEC Publicatie Scoping ISO/IEC BOS+COHEN 36 International Qualifications & Certifications Board
37 Wat is toekomst van ISO/IEC 20000? Verwachte impact Wordt kwaliteitsstandaard voor IT Service management Zal gelden als minimale norm/eis in outsourcingstrajecten Voldoet als algemene onderbouwing voor IT-governance BOS+COHEN 37
38 Voorbeeld aanpak 1. Wat is de scope? Welk doel bereiken? Wat is de businesscase? Eventueel met een auditor advies. 2. Onderzoek op haalbaarheid o.b.v. de eisen van ISO/IEC Is er al een kwaliteitsmanagementsysteem. ISO 9001 of ISO 27001? Dan is integratie mogelijk! 3. Communicatie van de plannen. Draagvlak is belangrijk. Workshop voor de juiste interpretatie van de assessmentvragen. 4. (Self)assessment op de processen. ITSMF benchmarkproces assessment of langs eigengemaakte checklist. Assessementlijsten invullen door eigen mensen of externe deskundigen. 5. Uitkomst van assessment is basis voor de planning en de inhoud van de verbeterplannen. Haalbaarheid BOS+COHEN 38
39 Voorbeeld aanpak 6. Training en workshops voor de medewerkers en de interne kwaliteitscoordinator. Hoe moeten de verbeterplannen vorm worden gegeven? 7. Uitvoeren van de verbeterplannen. Projectleider of coordinator aanstellen. De tijd ervoor nemen. Cultuurverandering! 8. Pre-audit. Onderzoeken of aan de eisen is voldaan. Eventueel vervolgacties uitzetten. 9. Certificeringsaudit. In een keer slagen is nauwelijks mogelijk. Doorgaans een voorwaardelijke certificering met afspraak op verbeterpunten. 10. Auditprogramma doorlopen. Afspraken met auditor over herhalingsaudits BOS+COHEN 39
40 Vragen? BOS+COHEN 40
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS
CERTIFICERING NEN 7510
CERTIFICERING NEN 7510 Henry Dwars Account manager DEKRA Certification B.V. Standards and Regulations 1 Onderwerpen Intro DEKRA De weg naar certificering Certificatietraject Standards and Regulations 2
ISO 20000 @ CTG Europe
ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST?
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST? ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY OPGEKOMEN IN DE JAREN 1980 ITIL V2 IN 2001
HET GAAT OM INFORMATIE
Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie
Brochure ISO 20000 Foundation
Brochure ISO 20000 Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
weer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.
Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere
ISO/IEC in een veranderende IT wereld
ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld Dolf van der Haven, Verizon Enterprise Solutions 16 juni 2016 ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 1 Achtergrond Dolf van der Haven ITSM Guru with a Human
Introductie LRQA 2003
! Introductie ! Lloyd s Register Quality Assurance(LRQA) " Onderdeel van de Lloyd s Register group " Wereldwijd marktleider in certificatie " + 1 300 assessors " + 33 000 certificaten " Geaccrediteerd
Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd. ISO/IEC 20000 en de opleiding en certificering van IT-servicemanagement-professionals
Certificering Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd 3.2 Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd ISO/IEC 20000 en de opleiding en certificering van IT-servicemanagement-professionals
Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services
Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf
Cursus informatie ITIL Foundation
Cursus informatie ITIL Foundation Training Code ITILF-DT Gesproken Taal Nederlands Taal Materiaal Engels Cursus dagen 3 Startdatum 25 januari 2017 Kosten 1424,-- excl. BTW Examen Ja Taal Examen Nederlands
Snel naar ISO20000 met de ISM-methode
Snel naar ISO20000 met de ISM-methode Cross-reference Datum: 16 oktober 2012 Versie: 1.0 Auteur: J. van Bon Integrated Service Management Snel naar ISO20000 met de ISM-methode! Organisaties moeten, door
Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT
Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten
Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000
Exameneisen Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 Publicatiedatum 1-4-2009 Startdatum 1-12-2008 Doelgroep Voorkennis Exameneisen
British Standard 15000
British Standard 15000 De toegevoegde waarde White Paper Addict Managements B.V. 2004 De inhoud van dit document mag niet zonder voorafgaande toestemming van Addict Managements BV worden verveelvoudigd,
PinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening
PinkSCAN Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening De business stelt steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de IT dienstverlening. Nieuwe service modellen vereisen aanpassingen in de wijze waarop
Preparation guide. EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
Preparation guide EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Editie november 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,
Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Brochure ASL2 Foundation
Brochure ASL2 Foundation Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening haalt Pink Elephant
EXIN IT Service Management Foundation Bridge
Preparation guide EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edition 201512 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Brochure Leergang Service Management
Brochure Leergang Service Management Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Het Modellenbos. Machteld Meijer. Getronics PinkRoccade 10 november 2005
Het Modellenbos Machteld Meijer Getronics PinkRoccade 10 november 2005 CMMI BiSL BiSL DSDM Prince2 Prince2 ITServiceCMM CMM Cobit RUP ASL ASL ITIL 6 sigma BiSL Het modellenbos De modellen ASL INK MSF BiSL
Code of Conduct CSR certificering
Code of Conduct CSR certificering 1 Opzet van de training 1. Introductie 2. Context van het programma 3. 4. Certificatie traject 5. Vragen 2 Introductie Doel van de training Na afloop in staat zijn om:
Stichting NIOC en de NIOC kennisbank
Stichting NIOC Stichting NIOC en de NIOC kennisbank Stichting NIOC (www.nioc.nl) stelt zich conform zijn statuten tot doel: het realiseren van congressen over informatica onderwijs en voorts al hetgeen
Informatiebeveiliging & ISO/IEC 27001:2013
Informatiebeveiliging & ISO/IEC 27001:2013 Aart Bitter Haarlem, 18 maart 2014 Kwaliteitskring Noord-Holland www.information-security-governance.com Agenda 13:45-14:15 - Informatiebeveiliging Introductie
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
ISO/IEC 20000, een ITIL-certificaat voor organisaties
Certificering ISO/IEC 20000, een ITIL-certificaat voor organisaties 3.4 ISO/IEC 20000, een ITIL-certificaat voor organisaties Met de publicatie van ISO/IEC 20000 kunnen organisaties zich certificeren voor
Business as (un)usual
Business as (un)usual Beperking van de impact van incidenten begint vandaag! Aon Global Risk Consulting Business Continuity Practice Continuiteit = basis voor succesvol ondernemen.voor u business as usual?
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Werkgroep Integrale SPI Strategieën Mario van Os Sogeti Nederland B.V. 10 november 2005 Agenda werkgroep 16:40 Eindresultaat Werkgroep Modellen: wanneer wat door Mario van Os, Sogeti 17:15 Presentatie
Waarde creatie door Contract Management
Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl
ITIL Security Management: een kritische beschouwing
ITIL Security Management: een kritische beschouwing Marcel Spruit, Informatiebeveiliging is een beheerproces dat zich richt op het beschermen van de informatievoorziening. Het ligt voor de hand om voor
Informatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? www.dnvba.nl/informatiebeveiliging. DNV Business Assurance. All rights reserved.
1 Informatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? Mike W. Wetters, Lead Auditor DNV Albertho Bolenius, Security Officer GGzE Informatiebeveiliging. Noodzakelijk kwaad of nuttig? 3 Wat is informatiebeveiliging?
Workshop Bouwend Nederland
Workshop Bouwend Nederland De interne bedrijfsaudit Agenda Welkom Introductie BSI Veel toegepaste normen Interne audit 2 Introductie BSI
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC Preparation Guide. Editie
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Preparation Guide Editie 201607 Copyright 2016 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or
APMG-International Webinar. ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster
www.apmg-international.com APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy) ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.apmg-international.com ITIL
De connected shopper journey
Over mij Nienke Smit Director Retail & Shopper TNS NIPO TNS NIPO Grote Bickersstraat 74 PO box 247 Amsterdam 1000 AE Amsterdam 020 5225 444 www.tns-nipo.com 2 Het was ooit heel simpel Behoefte Aankoop
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Brochure Service Transition
Brochure Service Transition Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Brochure ITIL Service Offerings and Agreements
Brochure ITIL Service Offerings and Agreements Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening
ISO 9001: Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet?
ISO 9001:2015... Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet? NNK bijeenkomst, 09 september 2014 Bob Alisic / ActinQ V2.1 Waarom een nieuwe versie van ISO 9001? De norm in lijn te
In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die
Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Brochure Continual Service Improvement
Brochure Continual Service Improvement Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Brochure ITIL Foundation
Brochure ITIL Foundation Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening haalt Pink Elephant
Brochure Managing Across the Lifecycle
Brochure Managing Across the Lifecycle Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie
Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau
Brochure ITIL Foundation
Brochure ITIL Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Certificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Brochure ITIL Planning, Protection and Optimization
Brochure ITIL Planning, Protection and Optimization Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening
Een framework voor applicatiebeheer
Een framework voor applicatie Mark Smalley ASL-Foundation www.aslfoundation.org SPIder, Utrecht, 10 juni 2003 Agenda Positionering applicatie Wat is ASL Waarom ASL Hoe ziet ASL eruit Samenwerking domeinen
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )
Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &
Brochure ASL2 Foundation
Brochure ASL2 Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Exploitatie testen voor het testen van Service Level Agreements. Geïnspireerd door
Exploitatie testen voor het testen van Service Level Agreements Geïnspireerd door 1 december 2009 Agenda Het begrip Exploitatie testen APG als inspiratiebron Service Level Testen binnen Service Level :
ISO 41001; a game changer for Facility Management?!
ISO 41001; a game changer for Facility Management?! Kennissessie 14 juni 2018 Standards and Regulations 1 Mijn gemiddelde dag... Sheryl Limburg 2 Fijn dat u er bent! Korte kennismaking met een paar vragen,
Brochure Service Offerings & Agreem.
Brochure Service Offerings & Agreem. Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Offshore Outsourcing van Infrastructure Management
Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies
Commissieplan 2017 Normcommissie , IT Service Management and IT Governance
COMMISSIEPLAN 2017 NEN Elektro & ICT, Kennis- & Informatiediensten Postbus 5059 2600 GB Delft Vlinderweg 6 2623 AX Delft (015) 2 690 200 kid@nen.nl www.nen.nl Nederlands Normalisatie-instituut Commissieplan
BENT U ER KLAAR VOOR?
ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP
EXIN IT Service Management Foundation Bridge
Voorbeeldexamen EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edition 201512 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Raad voor Accreditatie. De overgang van BS OHSAS 18001:2007 naar ISO 45001:2018
Raad voor Accreditatie De overgang van BS OHSAS 18001:2007 naar ISO 45001:2018 Documentcode: RvA-T048-NL Versie 1, 20-12-2017 Een Rv A-Toelichting beschrijf t het beleid en/of de werkwijze v an de Rv A
Business Continuity Management
Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het
ITIL versie 3. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ITIL versie 3 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 BASISBEGRIPPEN
IT-audit in vogelvlucht. Jeanot de Boer 24 april 2012
IT-audit in vogelvlucht Jeanot de Boer 24 april 2012 Agenda Introductie Wat is IT-audit Hoe is IT-audit in Nederland geregeld? Het IT-audit proces Wat is de toegevoegde waarde van IT-audit Enkele praktijkvoorbeelden
EXIN WORKFORCE READINESS professional
EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is
ITIL v3 en ASL, een Latrelatie
dossier SOA- en applicatiebeheer ITIL v3 en ASL, een Latrelatie Verwantschap is groot, maar filosofieën erachter verschillen In de nieuwe versie van ITIL is vrij veel veranderd. Aspecten van applicatiebeheer
Het Modellenbos. Machteld Meijer. GeuonlCI PlrokRoeeade. 10 novemcer 2005
Het Modellenbos Machteld Meijer GeuonlCI PlrokRoeeade 10 novemcer 2005 , w..._...(i'...'"'..._ Het modellenbos De modellen A8L INK M8F BiSL IPW Prince2 CMM(8W) 180-9126 RUP CMM-I 18PL Six Sigma Cobit IT
Intro ISO. Finance. Wie zijn wij? Producten. Programma
1 Intro 2 Wie zijn wij? Producten ISO Programma ICT Finance Producten 3 Visma/AccountView Vivaldi (Interim) (Financieel) Management Workshops & Trainingen De 4U way 4 Nadruk op training en kennisoverdracht.
"Baselines: eigenwijsheid of wijsheid?"
"Baselines: eigenwijsheid of wijsheid?" Een afrondende 'beschouwende' presentatie Ing. Ernst J. Oud CISA CISSP Philips Toshiba Crypsys Data Security Getronics Business Continuity (a.k.a. CUC) Urenco Deloitte
Beschrijving van de generieke norm: ISO 9001:2015. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016
Beschrijving van de generieke norm: ISO 9001:2015 Grafimedia en Creatieve Industrie Versie: augustus 2016 Uitgave van de branche (SCGM) Dit is een uitgave van de SCGM. 2017, Branche, Boeingavenue 2017,
Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008
Titel, samenvatting en biografie Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Samenvatting: Eibert Dijkgraaf (testconsultant Test
Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage
Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016 Financial Control Framework Van data naar rapportage Inhoudsopgave Even voorstellen Doel van de workshop Positie van Finance & Control Inrichting van management
ISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
EXIN WORKFORCE READINESS opleider
EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om
Transavia ISM. Agenda
Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie
Brochure ISO 27002 Foundation
Brochure ISO 27002 Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
Preparation guide IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Editie juni 2011 Inhoud 1. Introductie 3 2. Exameneisen 4 3. Basisbegrippen 8 4. Literatuur 13 Copyright 2011 EXIN All rights reserved.
Introductie OHSAS 18001
Introductie OHSAS 18001 OHSAS 18001 -in het kort OHSAS 18001 is een norm voor een managementsysteem die de veiligheid en gezondheid in en rondom de organisatie waarborgt. OHSAS staat voor Occupational
Brochure Planning, Protection & Optimiz.
Brochure Planning, Protection & Optimiz. Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de
Dynamisch risicomanagement eenvoudig met behulp van GRCcontrol
Dynamisch risicomanagement eenvoudig met behulp van GRCcontrol Mike de Bruijn roduct Owner Agenda Inleiding Over CompLions GRCcontrol management software Risicomanagement Uitdagingen Dynamisch risicomanagement
Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!
Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)
Praktijkvoorbeelden en w aarom ISO
Softw are Asset Management Praktijkvoorbeelden en w aarom ISO Rogier van Kuijk Sof tw are Asset Manager Nederland in 1850 NS nu (jaarverslag 2013) 406 5.200 32.155 250.000 1.200.000-43.000.000-64.000.000
Brochure ITIL Operational Support and Analysis
Brochure ITIL Operational Support and Analysis Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening
Readiness Assessment ISMS
Readiness Assessment van ISMS ISO/IEC27001:2005 1 Senior Internal/IT auditor Luyke Tjebbes EMIA RO CISA Lead Auditor ISO/IEC27001:2005 Projectleider ISO assessment 2 Wat is ISO 27001 eigenlijk? ISO/IEC
Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS
Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS 26 november 2014 Aart Bitter@ISGcom.nl www.information-security-governance.com Disaster Recovery Plan 2 The Bitter Brew Case To Brew or not to Brew, That s
BiSL. Lucille van der Hagen Managing director ASL BiSL Foundation. @lucillehagen & Lucille.vanderhagen@aslbislfoundation.org
Global Information Management Coalition Roadshow BiSL Lucille van der Hagen Managing director ASL BiSL Foundation @lucillehagen & Lucille.vanderhagen@aslbislfoundation.org 1 1 Geschiedenis BiSL 1996 Ontwikkeling
Masterclass. Proces & Informatiemanagement
Masterclass Proces & Informatiemanagement Expertisegebied DATA MANAGEMENT PROCES MANAGEMENT INFORMATIE MANAGEMENT ICT-MANAGEMENT 2 Beschrijving In de huidige kennis- en netwerkeconomie wordt het verschil
Nederlandse norm NEN-ISO/IEC (nl) Informatietechnologie - Service management - Deel 2: Praktijkcode (ISO/IEC :2005,IDT)
Dit document mag slechts op een stand-alone PC worden geinstalleerd. Gebruik op een netwerk is alleen. toestaan als een aanvullende licentieovereenkomst voor netwerkgebruik met NEN is afgesloten. This
Informatiebijeenkomst Normcommissie OHSAS naar ISO-norm
Informatiebijeenkomst Normcommissie OHSAS 18001 naar ISO-norm 24 januari 2013 1 Programma informatiebijeenkomst 10.00 uur Opening en welkomstwoord Marc Ritter, Manager NEN Arbeid en Managementsystemen
Brochure TOGAF 9.1 Foundation (Level 1)
Brochure TOGAF 9.1 Foundation (Level 1) Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening
Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011
Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Cloud computing Waar begin je aan? Piloot Martin van den Berg, Sogeti NL 3 Agenda 4 Kijkje achter de wolken Yes, het werken in de cloud heeft
Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?
VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande
ISO 20000 for CTG Europe
ISO 20000 for CTG Europe 30/05/07 Dirk Vangoidsenhoven 1 Agenda Voorstelling Project Doel & Scope Projectorganisatie Project aanpak en planning De resultaten High level assessment De resultaten Detailed
Beschrijving van de generieke norm: ISO 27001:2013. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016
Beschrijving van de generieke norm: ISO 27001:2013 Grafimedia en Creatieve Industrie Versie: augustus 2016 Uitgave van de branche (SCGM) INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 1 INLEIDING... 4 1. ONDERWERP EN
OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.
OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten
ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Proefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management