Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit Inhoud Inhoud 2 / 18 1. De praktijk 2. Onze visie 3. Terug naar de basis 4. Niet zenden maar luisteren! 5. Online klantenpanels = luisteren 6. Multiscope UCS methode 7. Voordelen 8. Iets voor u? 9. Aan de slag 10. Stappenplan 11. Cases 12. Aanpak 13. Meer informatie 14. Over Multiscope 1
De Praktijk STAPPEN 100% 50% 95% 50% 95% van de organisaties verzamelt feedback 50% informeert personen in de organisatie 30% neemt beslissingen op basis van het inzicht 10% verbetert de processen 5% informeert klanten over de veranderingen 30% 0 Verzamelt feedback Informeert personeel Neemt beslissingen 10% Verbetert processen 5% Informeert klanten 3 / 18 Onze visie» Veel organisaties verzamelen feedback» Weinig organisaties doen er ook iets mee!» Goede marketinginformatie is cruciaal voor resultaat» Kwaliteit van veel marketinginformatie is onvoldoende» Garbage in = garbage out!» Een loyale klant is een absolute winstmaker» Klanten zijn steeds kritischer en minder loyaal» De macht verschuift van producent naar consument!» Internet = Wisdom of the crowds» Gebruik de kracht van het medium voor realtime marketinginformatie! 4 / 18 2
Terug naar de basis Les 1 in marketing! 5 / 18 Niet zenden maar LUISTEREN! 6 / 22 3
Online klantenpanels = luisteren» Centrale cockpit voor: Real-time marketinginformatie Conversatie met uw klant» Online marktonderzoek als middel» Uw achterban als basis: Klanten Doelgroep» U bepaalt de gespreksonderwerpen» One to many ß à many to one» Feedback binnen uw eigen omgeving! 7 / 18 Multiscope UCS methode 8 / 22 4
Meer rendement van uw marketingeuro Maakt uw marketing inspanningen inzichtelijk Klantretentie Luisteren stimuleert loyaliteit In één keer goed Altijd op koers met uw eigen klantenkompas Meer snelheid in marketing Vandaag bedacht, morgen antwoord Inspiratie! Voordelen Feedback levert veel nieuwe ideeën 9 / 18 Bonusvoordeel: Snel, simpel en tegen relatief lage kosten te realiseren! Iets voor u? U kiest voor een online klantenpanel als u:» Een dialoog aan wilt gaan met uw klant» Een relatie wilt opbouwen met uw klant» Uw klant wilt binden aan uw organisatie» Uw klant iets wilt aanbieden wat deze écht wil» Snel & regelmatig inzicht wilt in het gedrag van uw klant» Invloed wilt uitoefenen op het gedrag van uw klant» Op een kostenefficiënte manier het bedrijfsresultaat en rendement van uw organisatie wilt verbeteren. 10 / 18 5
Aan de slag Multiscope biedt u:» Software voor online panels» Online vragenlijsten, responsmanagement, panelbeheer, online rapportages» Operationele ondersteuning» Panelmanagement» Scripting vragenlijsten» Online rapportages» Bestaande panels» Consumenten, B2B, regio, merken, gezondheid, vakantie & reizen.» Advies» Retentie en uitbouw panel» Verbeteren responskwaliteit 11 / 18 Stappenplan 1. Inventarisatie Huidige situatie, doel, strategie, verwachtingen, mogelijk kostenvoordeel & rendement 2. Software Domeinnaam, hosting, hardware, beheer, training, proactieve monitoring, back-ups 3. Configuratie Sjablonen (enquête, e-mail, rapport), teksten, koppeling met website 4. Data management import & migratie, controle, verrijking (basisvragenlijst met achtergrondkenmerken) 5. Programmeren webenquêtes 12 / 18 6
Stappenplan (2) 6. Rapporten bouwen 7. Panel management Inbound e-mail panelleden Management statistieken Verwijderen inactieve panelleden & e-mail bounces 8. Consultancy * Retentie, uitbouw & werving, responskwaliteit, optimalisatie 9. Levering extra respons * Onze panels: consumenten, B2B, gezondheid, merken, regio, vakantie & reizen 10. Benchmarking * Vergelijk uw data met de markt en/of concurrentie * = optioneel 13 / 18 Cases» Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel» Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden)» User generated content» Regelmatig marketingonderzoek onder doelgroep» Optimalisatie productlijn Durex Play» Management informatie van papier naar online» Klanttevredenheid, rendement, concepten» In samenwerking met partner Foodstep» Klanttevredenheid en optimaliseren aanbod 14 / 18» Boerderij Panel» Betrokkenheid lezer, user generated content 7
Aanpak 15 / 18 Meer informatie» Wilt u alles weten over de mogelijkheden van online klantenpanels voor uw organisatie? Neem dan contact op met: Bart Roozen 073-6212122 bart@multiscope.nl verkoop@multiscope.nl 16 / 18 8
Over Multiscope Multiscope is een toonaangevend online marktonderzoekbureau dat sinds 1996 gespecialiseerd is in online onderzoek, consumenten en b2b panels, software voor online marktonderzoek en kwantitatief marktonderzoek. Meer over onze diensten:» Online panels» Software voor online marktonderzoek» Kwantitatief marktonderzoek Zie voor algemene informatie www.multiscope.nl 17 / 18 Multiscope Postbus 2126 5202 CC s-hertogenbosch t. 073-6212122 e. verkoop@multiscope.nl w. www.multiscope.nl Einde 9