Voortgangsverslag blok 7 Patrick van der Vlist
Voortgangsverslag blok 7 Patrick van der Vlist Krimpen a/d ijssel Blok 7 2017
Voorwoord Dit rapport heb ik geschreven om mijn voortgang die ik in blok zeven heb gemaakt te beschrijven en te voorzien van de nodige bewijslast. Zo krijgt u per blok een goed beeld met welke competenties ik actief bezig ben op mijn werk en wat hiervan de voortgang is, uiteindelijk moet ik elke competentie na twee jaar op minimaal niveau drie beheersen.
Inhoudsopgave 1. Samenvatting. 2. Inleiding. 3. Bewijslast. 4. Tot slot.
Samenvatting Dit rapport beschrijft mijn voortgang in blok zeven van het tweede studie jaar. Door het rapport te lezen krijgt u een goed beeld met welke competenties ik het afgelopen blok bezig geweest ben verder te ontwikkelen. Wat kunt u vinden? U vindt een omschrijving van de competenties waaraan ik heb gewerkt het afgelopen blok. Per competentie geef ik een uitleg over het onderwerp en hoe ik dit toepas op mijn werk. Als bewijs van mijn werk en de groei die ik aangeef gemaakt te hebben, heb ik de zo genoemde bewijslast er bij aangeleverd.
Inleiding In blok zeven heb ik me specifiek gericht op twee van de negen competenties om deze binnen dit blok naar het gewenste niveau te tillen. De gewenste groei voor deze twee competenties is van niveau twee naar drie. Ik heb me op de volgende competenties gericht: - Communiceren en onderhandelen - Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Geleid Zelfstandig Sturend Context Eenvoudig 1 2 3 Lastig 2 3 4 Complex 3 4 5 Mijn start niveau aan het begin van het blok heb ik met rood aangegeven en met blauw het niveau waarvan ik vind naar toe te zijn gegroeid.
Bewijslast Communiceren & onderhandelen Communiceren: Communiceren doe je de hele dag, meestal zonder dat je er erg in hebt. Niet communiceren kan niet, als je niet communiceert communiceer je dat je niet communiceert. Binnen een bedrijfsorganisatie is communicatie het belangrijkste aspect tot het vormen van een werkend geheel. Je kan technisch nog zo een goed onderbouwde organisatie hebben als er niet wordt gecommuniceerd leidt het tot niets. Onder communicatie verstaan we een doorlopend proces waarin twee of meer personen informatie uitwisselen en waarbij zij voortdurend op elkaar reageren. Bij communicatie wil de ene persoon iets aan de ander laten weten, vaak bewust, met een vooropgezette bedoeling, maar soms ook onbewust. Binnen communicatie gebruiken we enkele termen/ vakjargon, alvorens we verder gaan zal ik deze even kort beschrijven. De gene die de informatie verstrekt noemen we de zender en de gene die de informatie ontvangt is de ontvanger. Datgene wat de zender naar de ontvanger toezendt noemen we de boodschap, de boodschap wordt via een kanaal doorgegeven. Dit kan op verschillende manieren gebeuren te denken aan; een gesprek face to face, per telefoon, per email, per brief, etc. Communicatiemiddelen: Persoonlijke media Schriftelijke media - Tweegesprek - E-mail - Groepsgesprek - Brief - Lezing/ presentatie - Folder - Studiegroepen - Krant - Open dag - Vakblad - Spreekuur - enz. Auditieve media Visuele media - Telefoon - Affiches - Radio - Foto s - Film - enz. Audiovisuele media - Televisie - Video - Cd-rom - Beurs - Enz.
Communicatieproblemen: Problemen met communicatie kunnen ontstaan door: - Omgeving, bijvoorbeeld lawaai, of hitte. - Problemen bij de zender: o Gebruikt vakjargon o Te snel praten o Vage uitdrukking o Praat te lang achter elkaar o Geen empathisch vermogen o Signalen van de negeren van de gesprekspartner. - Problemen bij de ontvanger: o Luistert niet o Luistert bevooroordeeld o Geen empathische vermogen voor de gesprekspartner. Communicatie in mijn praktijk: Veel problemen ontstaan door interpretatiefouten in het communiceren, en als je elkaar niet begrijpt kan je ook niet uitvoeren wat er gevraagd wordt. Zelf heb ik hier ook ervaring mee bij mijn vorige bedrijf was er ook een probleem met communiceren. Niet dat er onduidelijk werd gecommuniceerd maar wel veel te weinig. Dit probleem hebben we met elkaar besproken en we zijn toen tot de conclusie gekomen dat de wijze van werkplek indeling verkeerd was. Hierop hebben besloten de indeling intern te verhuizen, in plaats van ieder in een aparte ruimte zijn we in één grote ruimte bij elkaar gaan zitten. Dit alles met het idee letterlijk de lijntjes naar elkaar toe korter te maken. Mijn ervaring hiermee was zeer positief, ik ervaarde echt het belang van communicatie en kon dagelijks de vooruitgang merken. In mijn huidige werk heb ik veel te maken met communicatie zowel in de ploeg met directe collega s als ook met de leiding. Veel communicatie verloopt bij ons mondeling of telefonische, doordat wij werken met levensgevaarlijke materialen, machines etc. in een levensgevaarlijke productieomgeving is communicatie zeer belangrijk. Misverstanden kunnen direct leiden tot ernstig letsel of zelfs met de dood tot gevolg. Helder en eenduidig communiceren is dus belangrijk. Om te voorkomen dat misverstanden in de communicatie ook daadwerkelijk tot letsel leiden zijn er nog procedures, zoals de lock-out tag-out try-out procedure.
Onderhandelen: Zonder dat je het in de gaten hebt onderhandel je de hele dag door. Onderhandelen gebeurt al over de kleinste dingen, zo ook op je werk. Behalve onderhandelen over kleinigheidjes heb je op je werk natuurlijk ook te maken met serieuze belangrijke zaken. Hierbij moet je denken aan onderhandelen over inkoop condities, de prijs van de offerte en nog veel meer. Er bestaan zeer veel soorten onderhandelingen met daartussen grote verschillen. Een eenmalige verkoop aan een onbekende is totaal iets anders dan onderhandelen in een bedrijfssituatie met mensen waar je komende jaren zaken mee moet blijven doen. Op school hebben we les gekregen in het oefenen in onderhandelen, en dan met name de Harvard methode. Dit hebben we geoefend door middel van het leren van een stukje theorie en door dit in de vorm van een rollenspel toe te passen. Hier volgt een stukje theorie over de Harvard methode: Begin jaren 80 is op de Harvard universiteit een methode voor principieel onderhandelen ontwikkeld. Deze Harvard methode is inmiddels wereldwijd verspreid. Principieel onderhandelen kan worden toegepast door iedereen en in elke situatie. Variërend van inkoop condities, gesprekken over loonsverhoging tot het vaststellen van de prijs voor een auto. De Harvard methode heeft 4 spelregels: Over mensen: scheid de mensen van het probleem; Over belangen: concentreer je op belangen, niet op posities; Over keuzes: creëer allerlei mogelijkheden voordat je een besluit neemt; Over Criteria: sta erop dat het resultaat gebaseerd is op een objectieve norm. Verschil tussen een harde of zachte opstelling: De Harvard methode, of principieel onderhandelen, verschilt wezenlijk van de gangbare methode van positioneel onderhandelen. Bij positioneel onderhandelen kun je kiezen uit de zachte opstelling of de harde. Bij de zachte opstelling zijn beide partijen vrienden, bij de harde opstelling zijn partijen tegenstanders. De Harvard methode van principieel onderhandelen maakt partijen beide tot probleemoplossers. Zij leggen nadruk op fundamentele belangen, mogelijkheden die beide partijen kunnen bevredigen en op redelijke normen. Het resultaat is een verstandige overeenstemming. Wie er wint, doet er in deze benadering niet ter zake.
Onderhandelen in mijn praktijk: Persoonlijk had ik in mijn vorige werk regelmatig te maken met onderhandelingen over inkoopprijzen. Dit zijn onderhandelingen met groothandels waarmee wij regelmatig zaken doen, met duurzame relaties dus. Zoals hierboven in de theorie uitlegt wordt vraagt dit een andere aanpak dan een one shot deal waarbij je éénmalig met elkaar te maken hebt en daardoor eerder het uiterste uit de deal probeert te halen. Tijdens de onderhandeling probeer ik natuurlijk wat van de prijs af te halen maar wel met begrip voor de standpunten van de tegen partij. De ene keer geef je hem geluk de volgende keer krijg jij weer je zin zo werkt dat in een gezonde relatie. Natuurlijk kan je ook in dit soort onderhandelingen bij je standpunt blijven maar wel ten allentijden eerlijk en transparant. In mijn huidige werk heb ik te maken met een ander soort van onderhandeling. Dit komt omdat ik met mijn huidige baan alleen maar te maken heb met collega s en geen mensen van buiten het bedrijf. Onderhandelingen gaan vaak over de manier hoe een bepaalde klus aangepakt moet worden.
Door de lessen die ik heb gevolgd en de ervaring die ik heb opgedaan het afgelopen jaar ben ik van mening dat ik ben gegroeid van niveau twee naar drie Geleid Zelfstandig Sturend Context Eenvoudig 1 2 3 lastig 2 3 4 Complex 3 4 5
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: In mijn vorige werk had ik dagelijks te maken met verschillende vormen van schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Hierbij moet u denken aan het uitwerken van een offerte, versturen van een mail of het opstellen van een rapport. (zie voorbeelden). In mijn huidige baan heb ik op een andere manier te maken met schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Zo krijg ik werkbonnen altijd schriftelijk en heb ik veel contact met leidinggevende per mail (dit komt mede door de verschoven dienst tijden binnen ons bedrijf). Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden worden in de hedendaagse werkzame maatschappij steeds belangrijker. Dit heeft mede te maken met het dalende vertrouwen in de medemens. Een goed voorbeeld van wanneer iets schriftelijk moet worden vast gelegd, is bijvoorbeeld bij het krijgen van een opdracht. Op het moment dat je schriftelijk de bevestiging of ondertekening heb, sta je altijd sterk. Achteraf is er dan geen negatieve discussie mogelijk. Dit is de reden dat wij altijd alleen ingaan op schriftelijke opdrachten of aanvragen. Een ander voordeel van afspraken schriftelijk vast leggen is dat je in een later stadium die gemaakte afspraken nog een keer kan door lezen dit voorkomt verwarring. Belangrijk bij het schrijven van een stuk is dat voor dat je het verstuurt je het laat nalezen door een ander persoon. Vaak halen andere eenvoudige fouten eruit waar jij overheen leest doordat je er continu mee bezig bent geweest. Zeker bij belangrijke stukken staat het slordig en onprofessioneel als er tal van schrijf fouten in de tekst staan. Op school hebben we in meerdere lessen aandacht besteed aan schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Bijvoorbeeld in de les bij meneer Hoogland, hier hebben geoefend met algoritme voor werkwoordspelling. In de les hebben we geleerd hoe we werkwoorden alsnog foutloos kunnen spellen en met name ook wanneer een woord met een d een t of dt eindigt. Bij de lessen van mevrouw Crool hebben we ook geoefend met de Nederlandse taal. In deze lessen hebben we ons gericht op de verschillende regels die de Nederlandse taal kent en hebben we geoefend op het toepassen van deze regels in de praktijk. Bij het oefenen las mevrouw meerdere fouten zinnen op waarna wij deze moesten verbouwen en verbeteren. Zie hieronder enkele voorbeelden van schriftelijke stukken die door mij zijn geschreven.
Inspectierapport Argonstraat 5a Patrick v/d Vlist
Inspectierapport Argonstraat 5a Patrick v/d Vlist Verdoold-Installatiebedrijf Tel: 0180-661020 09-05-2016
Voorwoord Geachte heer Van Koot, Hierbij ons inspectierapport betreft de dak inspectie aan de Argonstraat 5a te Zoetermeer. Tijdens de inspectie hebben wij gelet op de huidige staat van het dak, lekkages en verwachte levensduur. Tevens is het rapport voorzien van een advies.
Inhoudsopgave Blz. 1 Inleiding Blz. 2 Huidige staat van het dak Blz. 3 Conclusie Blz. 4 Advies
Inleiding Donderdag 28-04-016 is monteur Oskar Hartsuiker op het dak aan de Argonstraat nr. 5a geweest voor een inspectie, advies en bijgaand vindt u onze bevindingen.
Huidige staat van het dak Hieronder een opsomming van de punten welke niet in orde zijn: - Rechter regenwaterafvoer diameter 100mm aan de voorzijde van de loods is doorgerot, de bijhorende stadsuitloop is kapot/ lek. - Diverse doorvoeren zijn slecht afgewerkt waardoor een vergrote kans op lekkage. - Diverse plakplaten zijn onjuist ingeplakt waardoor een vergrote kans op lekkage. - Over het gehele dak veel mosvorming wat duidt op vocht wat op het dak blijft staan. - Over het gehele dak veel aantasting door de zon.
Conclusie Onze conclusie luidt als volgt; op dit moment is er niet direct lekkage. Echter, de algehele staat van het dak verkeert in slechte conditie. Wij verwachten dat het dak in de huidige staat op korte termijn problemen gaat opleveren te denken aan lekkage.
Advies Op dit moment is het dak in slechte conditie. Ons advies is dan ook om het dak in zijn geheel te overlagen of te vervangen zoals we eerder ook al in de offerte hebben aangegeven. Repareren is in dit geval geen optie meer om de reden dat het dak daarvoor al in een te slechte staat is.
Van: Patrick van der Vlist Verzonden: dinsdag 5 april 2016 15:18 Aan: Patrick van der Velde CC: Teus Verdoold; jajoinstall@kpnmail.nl Onderwerp: Tofield meerwerk Patrick, De meerprijs betreft het aanpassen van het cv systeem bij de fam. Tofield bedraagt 190,- excl. BTW. Graag vandaag reactie ter akkoord zodat dit morgen kan worden uitgevoerd en daarmee het werk niet wordt vertraagd. met vriendelijke groet Patrick van der Vlist Verdoold Installatiebedrijf b.v. Randweg 12 2941 CG Lekkerkerk Postbus 2521 2940 AA Lekkerkerk Tel.: 0180-661020 / Fax: 0180-663373 E-mail: p.vandervlist@verdoold-installatiebedrijf.nl Internet: www.verdoold-installatiebedrijf.nl Woensdag Afwezig De inhoud van deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van de inhoud ervan door anderen zonder toestemming van de afzender of geadresseerde is onrechtmatig.
Van: Patrick van der Vlist Verzonden: dinsdag 1 maart 2016 11:46 Aan: vhulshorst@rensa.nl Onderwerp: zonnecollectoren Beste Valentijn, De offerte (nr. 0009113999) is akkoord, graag de panelen en het aansluit set voor op het dak morgen leveren, de rest op afroep a.u.b. Zoals ik telefonische al zei komen er nog meerdere artikelen bij maar deze zijn nog onbekend van daar dat ik het splits. Wilt u mij ter bevestiging een opdrachtbevestiging mailen. Bij vragen hoor ik u graag met vriendelijke groet Patrick van der Vlist Verdoold Installatiebedrijf b.v. Randweg 12 2941 CG Lekkerkerk Postbus 2521 2940 AA Lekkerkerk Tel.: 0180-661020 / Fax: 0180-663373 E-mail: p.vandervlist@verdoold-installatiebedrijf.nl Internet: www.verdoold-installatiebedrijf.nl Woensdag Afwezig
Door de lessen die ik heb gevolgd en de ervaring die ik heb opgedaan het afgelopen jaar ben ik van mening dat ik ben gegroeid van niveau twee naar drie Geleid Zelfstandig Sturend Context Eenvoudig 1 2 3 lastig 2 3 4 Complex 3 4 5
Tot slot Dit semester heb ik mij eigen gericht op de competenties, - Communiceren en onderhandelen - Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Dit verslag is mijn laatste voortgangsverslag alvorens we gaan afstuderen. Na dit verslag ik al mijn negen competenties aangetoond op niveau drie, het minimaal vereiste niveau. De afgelopen tijd heb ik veel mogen leren en heb ik vele leuke ervaringen opgedaan. Met frisse moed ga ik werken aan mijn afstudeeropdracht om vervolgens met succes de opleiding af te ronden.