Het Knaapengevoel. Vooraf

Transcriptie

1 Het Knaapengevoel Vooraf

2 Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe omschrijven we het aan anderen? Dit handboek gaat in op onze afspraken over omgangsvormen en communicatie. Met als doel: duidelijkheid en eenstemmigheid, zodat ook opdrachtgevers, bewoners, onderaannemers en inleenkrachten weten waarvoor wij staan. Vandaar de titel: Zo gaan we met elkaar om! Onderhoud met gevoel KnaapenGroep biedt facilitaire diensten voor het in stand houden en verbeteren van de woonomgeving, met de (bouw)technische aspecten als basis en de bewoner als middelpunt. Niet voor niets luidt onze slogan: Onderhoud met gevoel. Jij bent onderdeel van dit gevoel dat we in de loop van de jaren met zijn allen hebben gecreëerd, net als onze huisstijl. Op papier en digitaal uiten we ons hetzelfde als in de dagelijkse omgang met anderen: open en eerlijk, professioneel, sociaal en vooruitstrevend.

3 Wij, Jij, Zij Een bedrijf staat of valt met de inzet en werkhouding van zijn werknemers. Jij bent van essentieel belang voor ons bedrijf. Samen zorgen we voor tevreden opdrachtgevers en blije bewoners. Dit handboek is een handige leidraad en praktisch geheugensteuntje over onze omgangsvormen en onze manier van communiceren. Het is opgebouwd uit begrijpelijke hoofdstukken: Wij, Jij, Zij. Voorin vind je de belangrijkste voorschriften op een rij. Het aanhangsel bij deze gedragscode tref je achterin aan. Met ondertekening ervan onderschrijf ook jij het Knaapen-gevoel!

4 Samen zorgen we voor tevreden opdrachtgevers en blije bewoners Wij

5 Geven en nemen We zijn er voor elkaar, onze opdrachtgevers en bewoners. We geven iedereen de nodige aandacht. Elke klacht nemen we serieus. We luisteren geduldig en proberen tijdig een passende oplossing te vinden. Als we er niet uitkomen, vragen we een collega in kwestie om hulp. Een zieke collega laten we weten dat we meeleven, nieuwe collega s helpen we op weg. We zijn open en eerlijk. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Als anderen vertrouwen in ons hebben, komen ze graag bij ons terug. Fouten maken is menselijk, problemen lossen we samen op. Goede indruk We geven anderen een goede indruk van ons bedrijf. We zorgen ervoor dat we op tijd zijn bij onze afspraken. Een duidelijke planning helpt daarbij. Zit het toch tegen, dan geven we dat op tijd door. We geven iedereen een hand, kijken onze gesprekspartner in de ogen en we zorgen ervoor dat we er verzorgd uitzien. We zeggen u als we twijfelen of we iemand met je of jou kunnen aanspreken. We nemen onze verantwoordelijkheid door elkaar, onze opdrachtgevers en bewoners tijdig te informeren als zaken niet lopen zoals afgesproken. Voor een goede bereikbaarheid zorgen we ervoor dat alle collega s in het bezit zijn van elkaars telefoonnummer en adres.

6 Zuinig en gezond We zijn zuinig op onze bedrijfseigendommen, zoals gereedschappen, bedrijfsauto s en mobiele telefoons. Daarbij hoort ook dat we geen rotzooi voor een ander achterlaten op onze werkplek en dat we een tekort aan voorraden aanvullen. Voordat we met onze werkzaamheden in een woning beginnen, dekken we persoonlijke bezittingen af en we laten een woning opgeruimd achter. We geven om onze gezondheid en die van onze leefomgeving, daarom nemen we de Arbo- en milieuwetgeving serieus en roken we niet op de werkplek, ook niet als een bewoner of een collega zegt er geen probleem mee te hebben. Zakelijk en privé We houden zakelijke en privébelangen gescheiden. We geven geen (vertrouwelijke) bedrijfsinformatie door aan zakelijke en privérelaties. Vertrouwelijke gesprekken voeren we daar waar anderen ons niet kunnen horen. Onder werktijd gaan we intern als collega s met elkaar om, na het werk als vrienden. We gebruiken bedrijfsmiddelen alleen voor privédoeleinden als we vooraf toestemming hebben gekregen van de directie. Wanneer we een geschenk aangeboden krijgen, laten we dit de directie weten. Een zakelijke lunch of diner zien we als een effectieve manier om onze contacten te verstevigen.

7 Jij bent van essentieel Jij belang voor ons bedrijf

8 Visitekaartje Respect Jij bent het visitekaartje van het bedrijf. Je besteedt zorg aan je uiterlijk en draagt altijd je bedrijfskleding. De bedrijfsmiddelen waarmee je werkt (zoals gereedschappen en de bedrijfsauto) en de bedrijfsomgeving waarin je werkt (zoals de bouwplaats en de (model)woning), zien er verzorgd uit. Op deze manier kom je betrouwbaar over. Je bent beleefd tegen bewoners en biedt een helpende hand als dat nodig is. Je bent op tijd aan het werk en op een afspraak. Je meldt je tijdig af als er dringende zaken tussen komen of als je vertraging hebt. Je verricht geen diensten aan derden tegen (gelijke) vergoeding. Je verkoopt, geeft of leent geen bedrijfseigendommen uit aan externen. Een groot deel van je tijd breng je door op het werk.je draagt bij aan een goede sfeer doordat je met respect met je collega s, opdrachtgevers en bewoners omgaat. Je bent niet bang om fouten te maken. Integendeel, je bent er open en eerlijk over en zet je in om problemen op te lossen. Je maakt duidelijke afspraken en houd je daaraan. Als je iets dwars zit, spreek je dit uit. Daarbij houd je rekening met de gevoelens van de ander. Wanneer je ziek bent, geef je dit op tijd door aan je leidinggevende. Als je een snipperdag of vakantie opneemt, zet je dit in de digitale agenda van Outlook. In beide gevallen zorg je er voor dat je (directe) collega s en leidinggevende op de hoogte zijn.

9 Goedemorgen, KnaapenGroep, u spreekt met... Goedemiddag meneer, dag mevrouw Je weet hoe je je moet gedragen in gezelschap van collega s, opdrachtgevers en bewoners. Je hebt je telefoon uitgeschakeld tijdens een bespreking of vergadering. Een gesloten deur maak je niet open, het betekent dat er niet gestoord mag worden. Wanneer mensen in gesprek zijn, kom je niet tussen beiden. Als je zelf in gesprek bent, laat je mensen uitpraten. Je neemt de telefoon op met Goedemorgen/-middag, KnaapenGroep, u spreekt met Vervolgens noteer je direct naam en bedrijfsnaam Praten, schrijven of zwijgen Soms kan het lastig zijn om te bepalen wanneer je welk communicatiemiddel gebruikt en hoe je er het beste mee kunt omgaan. Je gebruikt om afspraken te maken en te bevestigen. Je reageert altijd op een bericht of vergaderverzoek, ook wanneer je bent verhinderd. De berichten die je verstuurt zijn zakelijk en kort en zijn geschreven in correct Nederlands. Als je meteen antwoord wilt hebben, pak je de telefoon, intern lopen we naar elkaar toe. Een meningsverschil of slecht nieuws bespreek je in een persoonlijk gesprek. Is dat niet mogelijk, dan schrijf je een brief. In uitzonderlijke gevallen kun je het beste zwijgen: je reageert niet op s van een onbekende afzender en je verwijdert onwettige, schadelijke en kwetsende informatie. Je bent voorzichtig met het verspreiden van je adres en vertrouwelijke informatie.

10 Onze opdrachtgevers, Zij relaties en bewoners zijn...

11 ...onze drijfveer. Ons bestaansrecht Zonder opdrachtgevers en bewoners heeft KnaapenGroep geen bestaansrecht. Onze verantwoordelijkheden gaan verder dan de diensten die we aanbieden. We bouwen bruggen naar onze opdrachtgevers en stellen bewoners centraal tijdens onze werkzaamheden. Daarnaast hebben we onder andere te maken met onderaannemers, inleenkrachten en leveranciers. Al deze mensen beoordelen ons op hun ervaring met individuele medewerkers.

12 Te gast Voor velen van ons is de woning van een ander de dagelijkse werkplek. De mening van de bewoner en het gevoel dat wij achterlaten, is belangrijk voor onze organisatie. Daarom gedragen we ons als gasten. Stel je netjes voor als je een woning binnengaat en leg kort uit wat je gaat doen. Voordat je aan het werk gaat, verplaats of bedek je de persoonlijke bezittingen van de eigenaar. Een woning laat je nooit onbeheerd achter, tenzij je snel even iets moet pakken. Na het werk ruim je je werkplek op en help je de bewoner alles weer op zijn plaats terug te zetten. Als niemand er bezwaar tegen heeft, zet dan gerust de radio zachtjes aan. Oprecht integer Met alle handelingen die we dagelijks verrichten, geven we een indruk van ons bedrijf. Zorg dat mensen je kunnen vertrouwen en op je kunnen rekenen. Ben aardig, behulpzaam, eerlijk en positief. En stel je professioneel op. Je kent onze bedrijfsactiviteiten, onze historie en uitgangspunten, de boodschap naar de markt en je kent onze klanten. Vermijd het gebruik van technisch vakjargon als je met bewoners communiceert. Bij opdrachtgevers komt het juist professioneel over. Denk bij alles wat je doet en zegt om de integriteit van het bedrijf en van jezelf als werknemer en als individu.