Voortgangsverslag. Frans Tuerlings Studentnummer:

Transcriptie

1 Voortgangsverslag Naam: Frans Tuerlings Studentnummer: Opleiding: Projectleider Techniek Datum: 03 december 2016

2 Voorwoord: Sinds september 2015 volg ik de duale opleiding AD Projectleider Techniek aan De Haagse Hogeschool te Delft. En dit is het voortgangsverslag met daarin de status van wat ik op dit moment heb geleerd en in de praktijk heb toegepast. Dit voortgangsverslag zal mijn praktijkcoach en mijn docentbegeleidster een beeld geven van mijn ontwikkeling en werkzaamheden die ik de afgelopen tijd heb gemaakt. Tilburg, november

3 Inhoudsopgave: Pagina 1.0 Inleiding: Hoe is het deze periode gegaan Competenties Verbeterde competenties Komende half jaar

4 1.0 Inleiding Hoe is het de afgelopen periode gegaan? We zijn gestart met het 2 e studiejaar en daarmee ook het laatste, ik merk dat ik stappen maak in mijn ontwikkeling. Daarnaast ben ik bezig om mijn eigen meer te verdiepen in het proces. Hoe worden projecten op dit moment aangepakt en waar kunnen we het verbeteren met als doel het werk uitdagender te maken en de klant meer te bedienen. Van reactief naar proactief. Blok 1 was weer even wennen, na een periode zonder huiswerk duurde het weer even voordat ik weer op stoom was. Blok 1 begon met een kennismaking met dhr. P. Eijkelenboom hij gaat ons begeleiden met het afstuderen. Tevens hebben we een interessant blok gehad van de dhr. J vd Kuijen hier ging het om de verschillende soorten contractvoorwaarden en bijhorende verantwoordelijkheden. Op werkgebied begint het iets rustiger te worden en zitten we in de afrondende fasen van de verschillende projecten; - Coa Sneek; - Coa Rijswijk; - Coa Echt; - Coa Balk. Op privé gebied is het echter een heel ander verhaal we hebben onze woning in het centrum inmiddels verkocht en verlaten, en zitten tijdelijk bij mijn ouders. In december krijgen we de sleutel van onze nieuwe woning en hier zal flink geklust gaan worden om er vervolgens in februari in te trekken. 4

5 2.0 Competenties De opleiding AD Projectleider Techniek is een competentiegerichte opleiding en tijdens mijn opleiding staan dan ook negen competenties uit de beroepspraktijk centraal die belangrijk zijn in mijn dagelijks werkzaamheden als projectleider, te weten; - Onderhandelen en Communiceren - Kosten calculeren - Resultaat prognosticeren - Project bewaken en beheersen - Plannen - Leidinggeven - Ontwerpen - Afhandelen van meer-/minderwerk - Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid 2.1 Verbeterde competenties De afgelopen en komende periode (2 a 3 maanden) ben ik bezig geweest met de volgende competenties; - Communiceren en (onderhandelen); - Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Omdat bovenstaande competenties in mijn ogen de basis zijn voor een projectleider wil ik me hier de komende periode op richten, en zal hier dan ook heel het 2 e leerjaar voor gebruiken. Waar ik mijn eigen het vorige schooljaar heb gericht tot het project Coa Balk om mijn competenties te verbeteren zal ik voor deze competenties me richten op alle taken/projecten. Coa Balk; Toch nog even stil staan bij het project Coa Balk, we hebben dit project inmiddels afgesloten en overgedragen aan de gebruiker. Het project is op alle vlakken een succes geworden, niet alleen hebben we een mooi (financieel) resultaat maar mensen hebben ook met plezier gewerkt. Iets wat terug is te zien in de kwaliteit en efficiëntie van de mensen, ik zal hier tijdens mijn scriptie meer over vertellen. 5

6 Communiceren; Communiceren gebeurd op twee verschillende manieren namelijk verbale en non-verbale communicatie de verbale communicatie komt voort in verschillende manieren namelijk; - Schriftelijke communicatie; - Gesproken communicatie. Met name ten tijde van calamiteiten/crisis wordt er op dit vlak veel gevraagd van de projectleider. Afgelopen periode deed zich een calamiteit voor bij het project Coa Rijswijk. De situatie/case die is ontstaan is namelijk als volgt; Coa Rijswijk is op locatie uitgevoerd door Engie West (Rijswijk/Capelle a/d Ijssel), en sinds half oktober opgeleverd en in gebruik genomen. Echter deed zich een onaangename situatie voor daar er een gaslucht werd geroken in enkele woningen, deze situatie is dinsdag geëscaleerd met een oproep naar de brandweer met als bericht mogelijke gaslekkage. De brandweer besloot dat er de gasinstallatie veiliggesteld dienden te worden en bewoners ongeveer 400 niet meer konden koken. Op dinsdag kreeg ik het eerste telefoontje over de situatie die was geëscaleerd. Op donderdag ben ik samen met onze service leider Roel Coppens naar Rijswijk gereden om de situatie op locatie zelf te beoordelen en een planning af te spreken met coa. Inmiddels had ik een team van 6 wt-monteurs ter plaatsen, op locatie aangekomen werden we al snel op de hoogte gebracht door de hoofdmonteur ter plaatsen. En werden we opgewacht door een locatie directrice die op zijn zachts gezegd niet blij was met de situatie. Ik heb de mevrouw in kwestie gezegd dat ik even wat tijd nodig had om de situatie te beoordelen en dat ik binnen een uur bij haar langs zou komen. Na een gesprek met de uitvoerende op locatie en wat telefoongesprekken intern was het beeld vrij helder en was de oorzaak duidelijk; - Men had de gasleiding wel afgeperst maar dit was gebeurt voordat de kooktoestellen geplaatst waren, naar het plaatsen van de kooktoestellen was de gasleiding niet meer afgeperst. De oplossing was makkelijk, maar niet zomaar in te vullen; - Namelijk het opnieuw afpersen van de woningen (70 woningen in totaal). Dit betekende namelijk zo`n 350 uur werk excl. het oplossen van de tekortkomingen. Het was tijd om in overleg te treden met de directrice, en de situatie met haar te bespreken. Het eerste wat mij opviel was dat ze duidelijk niet tevreden was maar boven alles wilde zij haar verhaal vertellen, ik dacht gelijk terug aan de lessen van Pieter Eijkelenboom een klant met een klacht; 6

7 1) Luisteren; Ze was er duidelijk aan toe dat er naar haar kant van het verhaal werd geluisterd en dus heb ik na een korte inleiding/voorste ronde haar het woord gegeven. Zo kon zij vertellen wat haar grootste zorg/problemen waren. 2) Sympathie tonen; nadat zij haar kant van het verhaal verteld had kon ik mij eigen makkelijk in haar verplaatsen en snapte haar zorg voor de bewoners en problemen waar zij tegen aan liep. 3) Vragen stellen; na het doen van mij kant van het verhaal stelde ik haar de vraag wat op dit moment de status was m.b.t. evacuatie/niet kunnen koken. Dit was geregeld echter werden bewoners steeds bozer ook omdat ze geen beweging zagen. 4) Oplossing; We legde haar de situatie uit en de oplossing zoals wij deze voor ogen hadden. Echter konden we geen duidelijk planning afgeven, omdat we niet wiste hoeveel mensen er beschikbaar waren. Om haar toch zoveel mogelijk te helpen stelde we voor om een lijst met prioriteit gevallen te maken we zouden ons eigen dan eerst richten op deze woningen. Ze stemde in en was gaf aan blij te zijn met het voorstel, we zouden zo snel mogelijk de planning met haar afstemmen als we de beschikbare capaciteit wisten. 5) Afspraak maken; na enkele telefoontjes richting managers en directie leden kwamen we uit op een totaal van 16 monteurs wat zou betekenen dat we uiterlijk zaterdag gereed zouden zijn. 6) Uitvoering controleren; na uitvoering contact met de leidinggevende op locatie werd het snel duidelijk dat de schade mee zou vallen en dat we op vrijdag gereed zouden zijn, dit communiceerde ik met de directrice op locatie en spraken af einde van de dag nog contact te hebben. En zo gebeurde het dat ik haar om half 5 kon melden dat de werkzaamheden gereed waren en zij gaf aan uitermate tevreden te zijn met de manier waarop we het hadden opgepakt. Dit alles hebben we uiteindelijk verwerkt in een rapport/verslag en daarmee was dit probleem opgelost en de klant had weer een goed gevoel over zowel de installatie als over Engie. 3.0 Komend periode De komende periode zal voornamelijk in het teken staan van afsluiten, met het ontvangen van de sleutel zal ook mijn (langverwachte) vakantie beginnen. Hierdoor zal ik 6 a 7 weken vakantie hebben en wil de komende maand dan ook gebruiken om projecten af te sluiten en werk over te dragen. 7