Meldingen Openbare Ruimte

Transcriptie

1 Meldingen Openbare Ruimte

2 Waarom meldingen melden bij de gemeente De gemeente Veghel wil de burger beter bedienen door meer klantgericht te werken Meer en betere service bieden Daadwerkelijk doen wat we hebben afgesproken als het gaat over Beheer en Onderhoud van de Openbare Ruimte

3 Meldingen Beheer Openbare Ruimte Elke dag zien we buiten in de Openbare Ruimte dingen die hersteld moeten worden. Of bewoners hebben wensen of iets beter of anders kan.

4 Centraal regelen binnen onze organisatie Elke melding of verzoek registreren in een geautomatiseerd systeem Product verantwoordelijkheid ligt bij KCC Uitzetten melding op de juiste afdeling en de melding bewaken op afhandeling In meldingen gemeld via melddesk Op 31 december 2010 jl meldingen geregistreerd

5 Hoe kunnen onze inwoners een melding melden? Telefonisch,Schriftelijk,Internet Vanaf 2 november heeft de gemeente Veghel officieel een nieuw telefoonnummer Antwoord in gebruik. Dit nummer is makkelijk te onthouden, omdat het bestaat uit slechts 6 cijfers, namelijk 14 plus het netnummer van de gemeente Schriftelijk naar gem.veghel,stadhuisplein1,5461 KN Veghel Internet: daarna klikken op icoon: meldingen of uw klacht. Hier kunt u digitaal uw melding zelf invullen Of u brengt een persoonlijk bezoek aan ons klantencontactcentrum op het Stadhuisplein waar u uw melding kunt verduidelijken

6 Meldingen in melddesk Elke melding wordt altijd geregistreerd Elke melding per categorie heeft een normtijd waarbinnen een melding moet worden afgedaan (bv;gat in de weg > 24 uur) Er is een keuze voor de melder om aan te geven of er een terugkoppeling is gewenst (is geleverd wat is gevraagd?)

7 Voorbeeld melding

8 Totaaloverzicht meldingen 2010 In 2010 zijn in Melddesk meldingen geregistreerd Daarnaast zijn in Topdesk 280 meldingen geregistreerd In totaal ruim meldingen verwerkt

9 Overzicht categorie meldingen per kern

10 Overzicht per Wijk / Buurt

11 Overzicht per straat

12 Onderwerp melding

13 Afhandeling binnen vastgestelde normtijden

14 Afhandeling buiten vastgestelde normtijden

15 Terugkoppelen naar de klant

16 Stand van zaken meldingen

17 Melding per afdeling of team

18 Samen verantwoordelijk voor de Openbare Ruimte De bewoners uit Veghel zien wat er buiten gebeurt Wij als gemeente zijn verantwoordelijk dat de Openbare Ruimte wordt beheerd zoals we hebben afgesproken Afspraken zijn vastgelegd in groenbeheerplan,wegenbeheerplan, reinigingsplan of overige teamplannen etc.

19 Elk jaar melddesk bijstellen waar nodig Elkaar niet gaan tegenwerken

20 Verbeterpunten 1. Melddesk centraal integreren binnen onze organisatie 2. Managers en teamleiders dienen hierin hun verantwoordelijkheid te nemen 3. Elke afdeling/team dient zijn eigen productencatalogus te vullen met de informatie die nodig is

21 Kans van slagen?

22 Samen bepalen we de smaak buiten Waar moeten we nog aan werken?????

23 VERBETERPUNTEN FRONTOFFICE Bij aanname van een telefonische melding probeer zoveel mogelijk informatie op te vragen zodat de melding duidelijk is voor de ontvanger die de melding moet verwerken

24 VERANTWOORDELIJK DRAGEN VOOR DE MELDING? Afdeling is zelf verantwoordelijk voor de melding

25 PROJECTEN Probeer na te gaan of de melding betrekking heeft binnen een project De vraagstelling is hierbij belangrijk De klant weet het meestal het best te vertellen

26 SAMEN WERKEN AAN EEN BETERE DIENSTVERLENING Door elkaar op te zoeken moet dat gaan lukken