Kubion & Unexus verbinden mensen

Transcriptie

1 Kubion & Unexus verbinden mensen

2 een reparatieverzoek kijk eens, indienen gaat eenvoudig zeg. we kunneninloggen bij de woningcorporatie. wat kunnen we hier veel nalezen, inzien en regelen. erg handig. slim van de corporatie, dat scheelt tijd. ik ben benieuwd wat de status van mijn reparatieverzoek is. u heeft deze gisteren via internet bij ons aangemeld zie ik in ons systeem. inderdaad! weet de monteur waar hij moet zijn? Ja dat klopt, fijn dat u dat weet. u heeft een afspraak met de monteur ingepland morgen om uur. ja hoor we hebben uw adres. heeft u nog meer vragen?

3 Iris voor klant- en resultaatgerichter werken Uw bereikbaarheid verbeteren met UCS 9 Uw klanten verwachten snelle en duidelijke antwoorden op hun vragen, of ze nu via telefoon, of aan de balie contact opnemen. Kubion heeft hiervoor Iris ontwikkeld. Dit is een krachtig kennis- en klantvolgsysteem dat mensen met elkaar verbindt via intelligente en interactieve portalen. Als u Iris combineert met de bereikbaarheidsoplossingen van Unexus, heeft uw organisatie de perfecte basis om klant- en resultaatgerichter te werken. Met de slimme contact center- en telefonieoplossingen van Unexus kan uw organisatie alle inkomende telefoongesprekken en/of s efficiënt routeren. Ook kunt u uw interne communicatie verbeteren en inzage krijgen in uw eigen bereikbaarheid. U kunt het Unexus Communications Server platform (UCS 9) combineren met iedere bestaande telefooncentrale en CRM / ERP-software. UCS 9 is uitstekend te integreren met Iris, het kennis- en klantvolgsysteem van Kubion.

4 Portalen Kubion Iris biedt slimme interactieve portalen voor medewerkers en klanten van organisaties zoals woningcorporaties. Voorbeelden: portaal voor klantenservice, portaal voor huurders, portaal voor leveranciers, portaal voor medewerkers, portaal algemeen. Kennisbank Kubion Iris beschikt over een intelligente kennisbank gevuld met relevante content. Gebruikers kunnen eenvoudig een vraag stellen aan het systeem. Iris geeft snel het juiste antwoord, op basis van de content uit Iris, gecombineerd met informatie uit andere systemen. De kennisbank voorziet in het opslaan en tonen van alle (klant)contacten. Ook is het mogelijk om gegevens uit andere bronsystemen te tonen en direct te wijzigen, zonder tussen systemen te hoeven switchen. Beslisbomen en routering Beslisbomen leiden medewerkers en klanten via vraag-antwoord-combinaties naar het juiste antwoord of informatie. Klanten en medewerkers kunnen bijvoorbeeld via een grafische beslisboom reparatieverzoeken aanmelden en plannen. Op basis van routeringsregels is direct zichtbaar wie de specialist is om een vraag te beantwoorden. Met één klik kan contact worden gelegd met deze interne of externe specialist. Koppeling met Enterprise Servicebus (ESB) Kubion Iris is een webapplicatie. Het systeem heeft een koppelvlak beschikbaar om eenvoudig gegevens uit te wisselen met Enterprise Servicebussen (ESB). Multichannel Kubion Iris is een multichanneloplossing. U kunt het inzetten voor al uw communicatiekanalen: via telefoon, internet of aan de balie. Uw klanten kunnen contact met u opnemen op de manier die zij het prettigst vinden. Hierdoor kunt u altijd een optimale bereikbaarheid en service aanbieden. Automatische herinnering aan afspraken Monteurs staan regelmatig voor een dichte deur omdat een klant een afspraak is vergeten. Het kost dan onnodig veel tijd en moeite om een nieuwe afspraak te maken. Met UCS 9 kunt u dit voorkomen, door bewoners automatisch via een SMS aan de afspraak te herinneren. Snel zien welke medewerker beschikbaar is UCS 9 toont de aanwezigheidsstatus van al uw medewerkers in de organisatie. Zo kan iedereen direct zien of een medewerker bereikbaar is. Met één klik kan vervolgens contact worden gemaakt met de gewenste medewerker. Dit zorgt voor een veel betere bereikbaarheid van de organisatie. Direct alle klantinformatie in beeld Klanten kunnen op basis van hun telefoonnummer of klantennummer worden herkend. Op basis van deze informatie ziet uw medewerker direct alle relevante klantinformatie op zijn scherm. De klant is blij met de persoonlijke behandeling en uw klantenservice bespaart veel tijd. De klant hoeft zijn verhaal maar één keer te vertellen, aan de medewerker die hem het beste kan helpen. Wachtrijmeter op uw website Heeft u toch last van wachtrijen? Dan kunt u uw klanten daarover informeren via uw website. Zij kunnen dan zelf besluiten op welk moment zij contact met uw organisatie opnemen. Ook kunnen zij telefonisch of via uw website een terugbelverzoek achterlaten. UCS 9 belt dan automatisch terug op het moment dat er een geschikte medewerker beschikbaar is. Hoe bereikbaar is uw KCC? Klanten bepalen zelf op welk tijdstip en via welk kanaal zij contact met uw organisatie zoeken. Dit kan leiden tot pieken in het aantal telefoongesprekken of s, met lange wachttijden tot gevolg. UCS 9 kan u op verschillende manieren helpen deze pieken te voorkomen en uw bereikbaarheid en service te verbeteren. De uitgebreide managementinformatie geeft u al het inzicht dat u nodig heeft om uw communicatieprocessen te optimaliseren.

5 REF EREN T I E Woon & ongewoon Naast het bieden van voldoende en betaalbare huurwoningen, investeren we in buurten en mensen. Want we vinden het belangrijk dat mensen kunnen meedoen aan de samenleving, in goede woningen en in vitale en aantrekkelijke wijken. Daarvoor zetten we ons actief in. Zayaz heeft gekozen voor Kubion en Unexus omdat zij begrijpen wat voor onze klanten en ons belangrijk is en daar de juiste oplossingen voor bieden. Mohammed Acharki, Manager Klant & Wonen Désirée den Ouden, Hoofd Zayaz Klantenservice [email protected] [email protected]