IP Businessmanager bedienpost

Transcriptie

1 IP Businessmanager bedienpost mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip telefonie open source unified communications open standaarden

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanmelden 4 3 Gebruikersinterface Hoofdmenu Gespreksbeheer Statusoverzicht 11 2

3 3.3 Statusoverzicht In het screenshot hieronder vindt u een voorbeeld van het statusoverzicht. Het statusoverzicht toont per gebruiker het toestelnummer, status, naam en afdeling. Een status kan de volgende waarden hebben: Afgemeld De medewerker is op het moment niet ingelogd op zijn of haar toestel en is dus niet beschikbaar. Aangemeld De medewerker is op het moment ingelogd op zijn of haar toestel en is dus beschikbaar. Bezet De medewerker is op het moment bezet en is dus niet beschikbaar. Rinkelen De telefoon van de medewerker gaat op het moment over. Niet beschikbaar De gebruiker is op het moment niet beschikbaar. 11 Het is tevens mogelijk om een gebruiker vanuit dit overzicht te bellen. U selecteert de gebruiker en start met bellen door een dubbelklik.

4 Attended tranfer (doorverbinden nadat u uw collega op de hoogte heeft gesteld) U kunt een attended transfer maken door het inkomende gesprek eerst in de wacht te zetten. Wilt u het gesprek vervolgens doorverbinden, dan belt u uw collega en klikt u vervolgens op de knop Doorverb. die naast het wachtende gesprek staat. U kunt hiervoor tevens het toetsenbord gebruiken door de F TOETS (F1 t/m F12) in te drukken. 10

5 1 Inleiding De IP Businessmanager bedienpost van Adatum is ontworpen om gesprekken op een snelle manier te kunnen doorverbinden met zowel het toetsenbord als de muis. Tevens geeft de bedienpost u een goed overzicht van de status van elk toestel door middel van de status indicaties. Naast het doorverbinden van gesprekken is het ook mogelijk om deze in de wacht zetten. De eerste indruk telt. Klanten, die door de telefoniste te woord worden gestaan, moeten correct en zo vriendelijk mogelijk te woord worden gestaan en op professionele wijze worden doorverbonden met de gewenste bestemming. De IP Businessmanager bedienpost is ontworpen om de telefoniste alle benodigde voordelen te verschaffen in dit belangrijke eerste klantencontact. 3

6 2 Aanmelden Alvorens u gebruik kunt maken van de IP Businessmanager bedienpost dient er een gebruikersnaam en wachtwoord opgegeven te worden waarmee u zich aanmeldt op het systeem. Gebruikersnaam: pcbedienpost Wachtwoord: adatum U vindt hieronder een tweetal screenshots waarin het bovengenoemde wordt uitgevoerd. 4

7 Belvenster Het belvenster biedt u twee opties voor het opgeven van een toestelnummer. U kunt direct een toestelnummer invoeren in het veld Nummer als de desbetreffende persoon bij u bekend is. Het is tevens mogelijk met het toetsenbord naar dit veld te springen door de toetsencombinatie CTRL + J te gebruiken. U kunt ook op naam zoeken indien het toestelnummer van de desbetreffende persoon niet bij u bekend is. Hiervoor voert u in het veld Zoeken een naam in en bevestigt dat met de ENTER toets. Het is tevens mogelijk met het toetsenbord naar dit veld te springen door de toetsencombinatie CTRL + L te gebruiken. Door op de knop Bellen te klikken wordt het gesprek gestart. Doorverbinden Blind transfer (doorverbinden zonder uw collega op de hoogte te stellen van het gesprek) U kunt een actief gesprek doorverbinden door het toestelnummer van de persoon naar wie het gesprek toe moet in het belvenster in te voeren. U klikt vervolgens op de knop Doorverb. om het gesprek door te zetten. 9

8 Gesprekstatus Een actief gesprek kan verbroken worden door op de knop Verbreek te klikken. U kunt hiervoor tevens het toetsenbord gebruiken door ALT + D in te drukken. Het actieve gesprek kunt u in de wachtrij zetten door op de knop Wachtrij te klikken. U kunt hiervoor tevens het toetsenbord gebruiken door de toetsencombinatie ALT + H of SPATIE in te drukken. 8 Wachtrij De module Wachtrij toont u een overzicht van de bellers die door u in de wachtrij geplaatst zijn. U kunt de beller weer uit de wacht halen door deze aan te klikken. U kunt hiervoor tevens het toetsenbord gebruiken door de toetsencombinatie SHIFT + F TOETS (F1 t/m F12) in te drukken. Dit wordt uw actieve gesprek.

9 3 Gebruikersinterface De IP Businessmanager bedienpost wordt na de authenticatie automatisch gestart. Indien de IP Businessmanager bedienpost niet is gestart en u slechts een blauw scherm ziet, klikt u met de rechtermuisknop op het blauwe scherm en selecteert u Bedienpost. U kunt deze handeling tevens uitvoeren als u de bedienpost heeft afgesloten en deze weer opnieuw wilt starten. 5

10 3.1 Hoofdmenu Het hoofdmenu van de IP Businessmanager bedienpost bevindt zich in de linker bovenhoek van de applicatie en bevat een drietal submenu s waarin men een aantal basisinstellingen kan wijzigen. Het menu Bestand bevat een drietal opties. U kunt de bedienpost koppelen met de centrale door Verbinden te selecteren. Echter, bij het starten van de bedienpost wordt de verbinding automatisch tot stand gebracht en kunt u deze stap overslaan. Wilt u de verbinding met de centrale verbreken, dan kiest u voor Verbinding verbreken. U kunt de bedienpost verlaten door de menu optie Afsluiten aan te klikken. 6 In het menu Wachtrijen is het mogelijk een wachtrij te selecteren indien er meer dan één aan u is toegewezen. In het menu Help kunt u algemene informatie over de IsraPBX bedienpost opvragen.

11 3.2 Gespreksbeheer Het doorverbinden van gesprekken met zowel het toetsenbord als de muis is een primaire taak van de bedienpost. In het onderstaande screenshot vindt u een voorbeeld van de module die verantwoordelijk is voor het gespreksbeheer. Inkomende gesprekken De module Inkomende gesprekken zal u waarschuwen wanneer er een beller is. U kunt de inkomende gesprekken pauzeren door op de knop Pauze te klikken. De IP Business Manager bedienpost zal aangeven dat de inkomende gesprekken gepauzeerd zijn door middel van het rode status venster. In het onderstaande screenshot vindt u daar een voorbeeld van. 7 Inkomende gesprekken worden gedurende uw pauze naar collega s doorgezet. U kunt nogmaals op de knop klikken om de pauzestand op te heffen. Een inkomend gesprek kunt u aannemen door deze, onder de module Inkomende gesprekken, aan te klikken. Het is tevens mogelijk met het toetsenbord een inkomend gesprek aan te nemen door de SPATIE te gebruiken. Het inkomende gesprek wordt dan uw actieve gesprek.

12 Zonnehorst BT Zutphen tel: fax: