Handleiding Nucall Managed VoIP

Transcriptie

1 Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met het toestel te bellen naar 901 Vervolgens wordt er gevraagd naar uw 3 cijferig extensienummer, gevolgd door uw wachtwoord. U dient beide af te sluiten met een #. Daarna is uw toestel klaar voor gebruik. Belangrijk: Neem contact op met uw service provider indien u niet beschikt over een extensienummer of wachtwoord. Afmelden Om uw toestel af te melden en zo misbruik te voorkomen dient u: op de knop van het display naast afmelden te drukken. of met het toestel te bellen naar 902. Vervolgens wordt er gevraagd naar uw wachtwoord. Sluit af met een #. Daarna is uw toestel afgemeld en is het niet meer mogelijk om te bellen. Bellen Belangrijk: Het is misschien noodzakelijk om eerst uw telefoon aan te melden voordat hier gebruik van kan worden gemaakt. Telefoonhoorn Om gesprekken te beantwoorden, haal simpelweg de hoorn van de haak. Speaker Om gebruik te maken van de speaker dient men op de speaker/headset knop te drukken. De knop licht op zodra deze is geactiveerd. Headset Om gebruik te maken van de headset dient men op de speaker/headset knop te drukken. De knop knippert zodra deze is geactiveerd. Belangrijk: Deze functie dient vooraf te worden geconfigureerd door uw service provider.

2 Doorverbinden Gebruikers kunnen binnenkomende oproepen die ze opnemen doorverbinden naar andere extensies of externe nummers. Doorverbinden kan via het Managed Voice platform op twee manieren, Direct of met Ruggespraak. Bij Direct doorverbinden wordt het gesprek direct afgeleverd bij het nummer dat opgegeven wordt. Bij doorverbinden met Ruggespraak krijgt de gebruiker eerst de persoon te horen waarnaar wordt doorverbonden voordat de daadwerkelijke doorverbinding plaatsvindt. Doorverbinden via het Managed Voice platform werkt als volgt: Direct: Toets tijdens het gesprek #, u hoort dan gesproken Doorverbinden, voer vervolgens het nummer in waarnaar u wilt doorverbinden. Het gesprek wordt vervolgens vanzelf verbroken en het gesprek is doorverbonden. Met Ruggespraak: Toets tijdens het gesprek *,u hoort dan gesproken Doorverbinden, voer vervolgens het nummer in waarnaar u wilt doorverbinden. U krijgt nu eerst de persoon aan de lijn waarnaar u wilt doorverbinden. U kunt daadwerkelijk doorverbinden door de hoorn neer te leggen en uw gesprek te beëindigen. Uiteraard is het ook mogelijk om beide manieren van doorverbinden via de telefoon zelf te doen. Kijk hiervoor in de handleiding van het type toestel dat u in gebruik heeft. Wachtstand Om een gesprek in de wacht te zetten drukt u op de wachttoets. De beller hoort nu een wachttoon. Om het gesprek weer op te pakken drukt u op Pickup of op de L1 toets. Gesprek Overnemen (Pickup) Om een gesprek van een ander toestel over te nemen (Call Pickup) kiest u *8 + toestelnummer voor een individuele overname of *8* voor groepsovername. Tijdsconfiguratie U kunt uw tijdsconfiguratie wijzigen (openingstijden en geslotentijden) door 915 te bellen en de aanwijzingen die u hoort te volgen. Standaard nummerplannen: 1 = Open 2 = Gesloten 3 = Tijdelijk Deze nummerplannen kunnen afwijken, afhankelijk van uw configuratie.

3 Doorschakelen U kunt uw toestel doorschakelen door 910 te bellen en de aanwijzingen te volgen. 1 = Direct doorschakelen 2 = Doorschakelen bij Bezet of Niet beantwoorden 3 = Alle doorschakelingen annuleren Uiteraard is het ook mogelijk om beide manieren van doorschakelen via de telefoon zelf te doen. Kijk hiervoor in de handleiding van het type toestel dat u in gebruik heeft. Voic U kunt uw voic box beheren door het servicenummer 920 te bellen. Er wordt dan om uw extensienummer en uw wachtwoord gevraagd. Na deze stappen succesvol te hebben doorlopen zit u in het voic beheersysteem. Belangrijk: U dient uw voic extensienummer in te voeren, niet uw gebruikers extensienummer. Het menu van het voic beheersysteem ziet er als volgt uit: 1. Afluisteren berichten 3 Geavanceerde opties 1 Reply 2 Call back(1) 3 Envelope 4 Outgoing call(1) 4 Vorig bericht afspelen 5 Huidig bericht herhalen 6 Volgend bericht afspelen 7 Huidig bericht verwijderen 8 Bericht verplaatsen naar andere folder 9 Bericht opslaan in folder * Help # Ophangen 2. Van folder veranderen 0 Naar nieuwe berichten 1 Naar oude berichten 0. Mailbox opties 1 Afwezigheidbericht inspreken 2 In-bezet bericht inspreken 3 Uw naam inspreken 4 Tijdelijk bericht inspreken 5 Uw wachtwoord wijzigen * Naar het hoofdmenu * Help # Ophangen

4 Geluidsbestanden opnemen Om nieuwe geluidsbestanden op te nemen kiest u 905 en volgt de aanwijzigen, de nieuwe geluidsbestanden worden zichtbaar in uw webconsole () hier kunt u de geluidsbestanden koppelen aan uw Voic /Welkomsboodschap of Wachtboodschap. Wachtrij Indien uw configuratie beschikt over een Wachtrij (ACD) kunt u het toestel op de volgende manier aan- of afmelden. Kies 903 om uw toestel aan te melden. Kies 904 om uw toestel af te melden. Web Console Om toegang te krijgen tot uw webconsole dient u eerst een gebruikersnaam en wachtwoord aan te vragen. Uw kunt het Webconsole bereiken door in uw internet-browser naar te gaan.

5 Toetsenoverzicht Gesprek ophangen Beëindig het gesprek. Instellingen Het configuratie menu van het toestel. U kunt hier geen aanpassingen doen deze zijn afgeschermd. Informatie Op het 31i toestel is dit de instellingen toets. Deze zijn mogelijk afgeschermd. Wachtstand Met deze toets zet u een beller in de wacht. Als dit ingesteld is hoort de beller die u in de wacht zet een wachtmuziek. Herhaal toets Met deze toets kunt u een van de laatste 100 bellers opnieuw bellen. Druk twee maal kort achteren elkaar om het laatste nummer opnieuw te kiezen. Volume knop Met deze toets stelt u het volume in voor het toestel, de headset, het belvolume, en de hands free speaker. Als iemand belt kan het volume van de beltoon worden aan gepast. Als u opneemt kan het gespreksvolume worden aangepast. Navigatie knop voor het doorlopen van berichten en menu s