dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

Transcriptie

1 dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

2

3 inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? 6 Telefoonnummers 7 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? 10 extra functies / 10 FoIP 11 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? 12 Keuzemenu 13 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? 14 Wachtrij 15 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? 16 opmerkingen / 16 Uw opmerkingen 1

4 2 VOIP / DIALPLAN OPTIES

5 inleiding / Dit document is bedoeld voor klanten van Belcentrale die gebruik maken van een managed PBX centrale. De meest gebruikte functies binnen de Managed pbx, zullen in dit document worden toegelicht. De wijze waarop een managed PBX centrale is ingesteld, vormt in zijn geheel: het dialplan. Om de werking van bepaalde functies binnen het dialplan zo duidelijk mogelijk uit te leggen, worden deze toegelicht met voorbeelden. Het is aan u hoe u uw eigen dialplan ingesteld wilt hebben. Deze handleiding bevat steeds een uitleg van een betreffende functie op de linkerpagina en vervolgens een bijbehorend formulier met interactieve velden op de rechterpagina. Door de velden naar eigen wens in te vullen, geeft u aan hoe u uw dialplan ingesteld wilt hebben. Uw persoonlijke dialplan zal door één van onze supportmedewerkers worden ingesteld, nadat wij deze van uw hebben ontvangen via de . Aanpassingen kunt u later zelf uitvoeren in het persoonlijke control panel. Wij reserveren 2 weken voor u waarbinnen u uw dialplan kunt invullen, als wij na deze 2 weken nog niets van u hebben ontvangen zullen wij een ringall voor u activeren. De telefoonnummers zullen dan op al uw extensies over gaan. Voor meer informatie over het dialplan en de PBX functies kunt u contact opnemen met onze supportafdeling via support@belcentrale of op

6 standaard functies / Extensies Wanneer u een VoIP account heeft van Belcentrale, krijgt u naast één of meerdere telefoonnummers, voor elk toestel een eigen extensienummer. Heeft u bijvoorbeeld een extensie met als ID 0031*002, dan is het extensienummer van deze extensie 002. U kunt zelf aangeven welke naam een extensie moet krijgen. Deze naam wordt getoond op het scherm van de ontvanger wanneer u uitbelt. Dit wanneer u intern naar collega s belt en bij mede Belcentrale VoIP account gebruikers (andere klanten van Belcentrale). Geef hiernaast aan hoe u dit in uw dialplan wilt laten instellen. Bijvoorbeeld: / extensie nr / extensie naam / extensie nr / extensie naam 001 Mieke 001 Kantoor 002 Vincent 003 Peter of 002 Winkel 003 Prive Geef aan met welke van uw Belcentrale telefoonnummers u uit wilt bellen. Ook is het mogelijk om met een extensie anoniem uit te bellen. In dat geval ziet de ontvanger niet uw telefoonnummer in het scherm. Geef hiernaast aan hoe u dit in uw dialplan wilt laten instellen. Bijvoorbeeld: / extensie nr / uitgaand nummer / anoniem X Naast extensies voor telefoontoestellen bestaan er ook speciale extensies zoals een keuzemenu, een wachtrij of een voic . De hiernaast getoonde velden zijn alleen bedoelt voor uw toestel extensies. 4 VOIP / DIALPLAN OPTIES

7 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? Vul uw extensies in en de verdere gegevens die u ingesteld wilt hebben. / extensie nr / extensie naam / uitgaand nummer / anoniem Heeft u meer extensies (nodig), sla deze pdf dan op en klik hier voor een nieuw blad. 5

8 OK OK OK OK Telefoonnummers U kunt aangeven welke toestellen over moeten gaan, wanneer uw telefoonnummer gebeld wordt. Toestellen kunnen tegelijkertijd overgaan (Ring All) of steeds meer toestellen na een aantal seconden (Cascade). Ook kunt u externe toestellen, zoals een mobiel, over laten gaan wanneer er naar uw telefoonnummer wordt gebeld. Geef hiernaast aan hoe u dit in uw dialplan wilt laten instellen. U kunt meerdere telefoon- en extensie nummers in één veld invoeren, zoals: / telefoonnummer(s): , overgaan op: na sec: , 003, , Neemt u meerdere telefoonnummers af van Belcentrale en wilt u op uw toestel zien naar welk nummer is gebeld, dan is dit mogelijk door extra (betaalde) systeem extensies te laten verwerken in het dialplan. De systeem extensie krijgt de gewenste naam en deze wordt via een Ring All, Cascade of doorschakeling zichtbaar op uw toestel. systeem extensie Bedrijf A via bedrijf A systeem extensie Bedrijf B Geef hiernaast aan of u dit in uw dialplan wilt laten instellen. Bijvoorbeeld: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: Bedrijf A 6 VOIP / DIALPLAN OPTIES

9 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? Vul uw telefoonnummers in en de verdere gegevens die u ingesteld wilt hebben. / telefoonnummer(s) / telefoonnummer(s) / telefoonnummer(s) / telefoonnummer(s) overgaan op: na sec: overgaan op: na sec: overgaan op: na sec: overgaan op: na sec: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: / telefoonnummer(s) / telefoonnummer(s) / telefoonnummer(s) / telefoonnummer(s) overgaan op: na sec: overgaan op: na sec: overgaan op: na sec: overgaan op: na sec: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: ik wil zien dat naar dit nummer gebeld is via de extensie naam: Heeft u meer telefoonnummers (nodig), sla deze pdf dan op en klik hier voor een nieuw blad. 7

10 Voic U kunt een voic instellen die bellers te horen krijgen wanneer u niet opneemt. De voic is een gratis functie wanneer deze op een bestaande extensie wordt ingesteld. Wilt u een aparte extensie gebruiken, dan worden er extra kosten in rekening gebracht. Dit zou bijvoorbeeld het geval zijn wanneer u een centrale voic box wilt waarop diverse telefoonnummers uitkomen. Geef hiernaast aan voor welke telefoonnummers u een voic in wilt laten stellen. Geef ook aan wanneer de voic te horen moet zijn. Dit kan bij geen gehoor, nadat een gesprek na een (door u aangegeven) aantal seconden niet is opgenomen. Bijvoorbeeld direct, dus na 0 seconde. Of nadat alle betreffende toestellen 35 seconden zijn overgegaan en er niet is opgenomen. / telefoonnummer(s) / na sec / binnen tijdsinterval Of kies ervoor de voic standaard binnen een tijdsinterval te laten horen. Bijvoorbeeld na kantoortijd, maandag tot en met vrijdag voor 9:00 en 17:00 en in het weekend. / telefoonnummer(s) / na sec / binnen tijdsinterval , 08 ma tm vrij voor 9, na 17 en weekend Wanneer de voic is ingesteld, zal er een Engels voic bericht te horen zijn. U kunt hier overheen een persoonlijk voic bericht inspreken. Omdat de werkwijze hiervoor afhankelijk is van hoe dit bij u is ingesteld, zal u de instructies hiervoor ontvangen zodra het dialplan is ingesteld. Ook kunt u geluidsbestanden aanleveren in.wav en.mp3 formaat of een tekst in laten spreken door een professionele stem. Op voice.belcentrale.nl kunt u onze stemmen beluisteren. Geef de gewenste stem aan in het betreffende vlak hiernaast. Vul hiernaast altijd uw tekst in, ookal levert u zelf geluidsbestanden aan. Ingesproken voic berichten kunnen verstuurd worden naar uw adres. Het geluidsbestand krijgt u dan als attachment naar uw mail gestuurd. Verder kunt u naar het voic menu bellen van de voic extensie (volg hiervoor de toegestuurde instructies). En het is mogelijk de voic in het persoonlijke online control panel te beluisteren. Vul hiernaast uw wensen in voor de voic . U kunt meerdere telefoonnummers in één veld in vullen. 8 VOIP / DIALPLAN OPTIES

11 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? Vul de telefoonnummers in waarvoor u een voic ingesteld wilt hebben. / telefoonnummer(s) / na sec / binnen tijdsinterval / versturen naar ik wil onderstaande tekst(en) laten offereren voor de stem van: Wilt u meer voic s in laten stellen, sla deze pdf dan op en klik hier voor een nieuw blad. 9

12 extra functies / FoIP Uw managed PBX centrale is verder uit te breiden met de extra functie: FoIP (Fax over IP). Houdt er wel rekening mee dat voor extra functies ook extra kosten in rekening worden gebracht. Kijk voor de tarieven op extensie.belcentrale.nl. Met Fax over IP kunt u via uw faxen ontvangen en verzenden. Een telefoonnummer dat voor FoIP wordt ingesteld, kan enkel voor deze functie gebruikt worden. Geef hiernaast per telefoonnummer 1 of 2 adressen aan waarop uw faxen wilt ontvangen. De faxen zult u als pdf attachment binnen krijgen via uw . U kunt faxen versturen vanaf meerdere adressen. Vul hiernaast de adressen in die u wilt gebruiken voor het uitfaxen. Komen hier later nog andere adressen bij, geef dit dan altijd aan ons door. Bij het uitfaxen stuurt u een naar onze faxserver en zet u het gewenste faxnummer in het onderwerp van de . Het bestand dat u wilt faxen, stuurt u in de vorm van een.pdf,.jpg of.tiff bestand mee als attachment. Voor verdere uitleg kunt u op faxoverip.belcentrale.nl kijken. 10 VOIP / DIALPLAN OPTIES

13 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? Vul de telefoonnummers in die bestemd zijn voor FoIP. / faxnummer / faxnummer / faxnummer / adres inkomende fax / adres inkomende fax / adres inkomende fax / uitfaxen via adres / uitfaxen via adres / uitfaxen via adres Heeft u meer telefoonnummers bestemd voor FoIP, sla deze pdf dan eerst op en klik hier voor een nieuw blad. 11

14 OK OK OK OK OK OK Keuzemenu U kunt ook kiezen voor de keuzemenu functie. Hierdoor klinkt u Managed PBX centrale direct zeer professioneel voor de beller. Let wel dat voor deze extra functies extra kosten in rekening worden gebracht. Kijk voor de tarieven op extensie.belcentrale.nl. Wanneer uw telefoonnummer gekoppeld is aan een keuzemenu, zal de beller een welkomsboodschap horen, gevolgd door een aantal keuzes. Deze keuzes kunnen weer leiden naar subkeuzes en vervolgens naar een extensie, Ring All, Cascade, wachtrij of voic . Ook kan eventueel een alternatieve welkomstekst ingesteld worden die alleen geldt in een bepaald tijdsinterval. U kunt geluidsbestanden aanleveren voor het keuzemenu in.wav en.mp3 formaat of een tekst in laten spreken door een professionele stem. Hiervoor kunt u een offerte aanvragen door deze optie hiernaast aan te vinken. Op voice.belcentrale.nl kunt u onze stemmen beluisteren. Geef de gewenste stem aan in het betreffende vlak hiernaast. Vul hiernaast ook altijd uw tekst in, ookal levert u zelf geluidsbestanden aan. / telefoonnummer(s) / welkomstekst Welkom bij bedrijfnaam. Kies 1 voor Administratie, kies 2 voor Sales of kies 3 voor Support. 3 2 / alternatieve welkomstekst / in tijdsinterval ma tm vr voor 9 en na 17 en in weekend Welkom bij bedrijfnaam. Op dit moment zijn wij gesloten. Toets 1 om een voic bericht achter te laten of verbreek de verbinding 1 voic / tekst na keuze 1 Kies 1 voor facturatie, kies 2 voor overige. 1 2 / bij keuze / voer actie uit Keuze 1 van 1 toestel 005 Keuze 2 van 1 toestel 006 Keuze 2 toestel 001 Keuze 3 Keuze 1 bij interval wachtrij support voic 12 VOIP / DIALPLAN OPTIES

15 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? Vul in hoe u uw keuzemenu ingesteld wilt hebben. / telefoonnummer(s) / welkomstekst onderstaande tekst laten offereren, voor de stem van: / alternatieve welkomstekst / in tijdsinterval / tekst na keuze / tekst na keuze / tekst na keuze / tekst na keuze / tekst na keuze / tekst na keuze / tekst na keuze / tekst na keuze / bij keuze / voer actie uit Heeft u meer keuzemenu s, sla deze pdf dan eerst op en klik hier voor een nieuw blad. 13

16 Wachtrij Een andere professionele extra functie is de wachtrij. De beller krijgen een wachtmuziek te horen zolang er niet door één van uw toestellen wordt opgenomen. Houdt er wel rekening mee dat voor deze extra functies extra kosten in rekening worden gebracht. Kijk voor de tarieven op extensie.belcentrale.nl. Wanneer uw telefoonnummer gekoppeld is aan een wachtrij, zal de beller eerst een welkomsboodschap te horen krijgen, gevolgd door wachtmuziek. De toestellen die ingesteld zijn in de wachtrij, de wachtrij agenten, gaan nu over tenzij zij al ingesprek zijn. Eventueel kan er periodiek een tussentijdse tekst afgespeeld worden. Tevens is er de mogelijkheid om gesprekken in bepaalde situaties uit de wachtrij te halen en door te verbinden naar een andere extensie. Deze extensie kan een toestel zijn, Ring All, voic enzovoorts. U kunt geluidsbestanden van teksten en wachtmuziek aanleveren in.wav en.mp3 formaat. Maar ook kunt u direct een offerte aan laten vragen voor een professionele stem door deze optie hiernaast aan te vinken. Op voice.belcentrale.nl kunt u onze stemmen beluisteren. Geef de gewenste stem aan in het betreffende vlak hiernaast. Vul hiernaast ook altijd uw tekst in, ookal levert u zelf geluidsbestanden aan. / welkomstekst / telefoonnummer(s) / naam wachtrij administratie Welkom bij bedrijfsnaam. U wordt zo spoedig mogelijk doorverbonden met één van onze medewerkers. / tussentijdse tekst / laten horen na 15 sec Onze medewerkers zijn nog ingesprek, nog een moment geduld alstublieft / extensies die over moeten gaan vanuit de wachtrij Als een beller 120 sec. in de wachtrij staat, doorschakelen naar: voic Bellers toelaten in de wachtrij: tenminste 1 toetsel is ingelogd en niet is gepauzeerd Als bellers niet zijn toegelaten, deze doorschakelen naar: 001 Verwijder bellers uit de wachtrij, wanneer: alle toestellen uitgelogd zijn Uit de wachtrij verwijderd bellers doorschakelen naar: voic 14 VOIP / DIALPLAN OPTIES

17 Hoe wilt u dit in uw dialplan ingesteld hebben? Vul in hoe u uw wachtrij ingesteld wilt hebben. / telefoonnummer(s) / naam wachtrij onderstaande tekst laten offereren, voor de stem van: / welkomstekst / tussentijdse tekst / laten horen na sec / extensies die over moeten gaan vanuit de wachtrij Als een beller sec. in de wachtrij staat, doorschakelen naar: Bellers toelaten in de wachtrij: Als bellers niet zijn toegelaten, deze doorschakelen naar: Verwijder bellers uit de wachtrij, wanneer: Uit de wachtrij verwijderd bellers doorschakelen naar: Heeft u meer wachtrijen, sla deze pdf dan eerst op en klik hier voor een nieuw blad. 15

18 opmerkingen / Uw opmerkingen Heeft u nog opmerkingen of extra aanvulling die u niet kwijt kunt in het formulier? Geef dit dan aan in het onderstaande veld. Heeft u nog vragen, dan kunt u uiteraard contact opnemen met één van onze supportmedewerkers op Wij ontvangen dit formulier en eventuele losse, aanvullende pdf s graag via support@ belcentrale.nl. Uiteraard kunt u het bestand ook opslaan voor uw eigen administratie. 16 VOIP / DIALPLAN OPTIES

19 Belcentrale.nl BV Westblaak KM, Rotterdam tel fax Onze supportmedewerkers staan u te woord voor uw gebruikersvragen en ondersteuning van apparatuur. Belcentrale is telefonisch bereikbaar op (keuze 2) of mail naar support@belcentrale.nl