IP Businessmanager voor gevorderden

Transcriptie

1 IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip telefonie open source unified communications open standaarden

2 IP Businessmanager

3 Het unieke IP Businessmanager concept is een Voice over IP telefonie systeem op basis van Open Source technologie. Het systeem onderscheidt zich hiermee o.a. van de grote merken die weliswaar pretenderen volledig op basis van Open Source te opereren, maar waarbij de klantzijde nog steeds gesloten is. Ook onderscheidt het zich van de merken waar de klant/ gebruiker nog steeds extra moet betalen voor extra functionaliteiten, koppel vlakken of dure applicaties. De IP Businessmanager behoort tot de nieuwste generatie van VoIP telefoniesystemen gebaseerd op Open Standaarden. Uitbreidingen zijn makkelijk te realiseren doordat binnen het software platform veel functionaliteiten standaard al beschikbaar zijn en dankzij de uiterst stabiele basis heeft men geen extra apparatuur en licenties meer nodig. De mogelijkheden van de IP Businessmanager blijken grenzeloos en de voordelen vertalen zich meetbaar in gemak, bereikbaarheid, flexibiliteit, productiviteit en lagere kosten. Hiermee is de markt verzekerd van een betaalbaar, gebruiksvriendelijk en toekomstvast telefoon- en communicatiesysteem. Het systeem kenmerkt zich dan ook door de schaalbaarheid, interoperabiliteit, platform onafhankelijk, Open Standaarden en leveranciersonafhankelijk. de nieuwe manier van telefoneren

4 Onze werkwijze Doordat we in het systeem gebruik maken van Open Source software betaalt u voor dat deel geen licentiekosten. Als er modules gebaseerd zijn op closed source software (bijvoorbeeld Microsoft OCS) worden daar wel licentiekosten voor in rekening gebracht. Verder geldt dat daar waar een koppeling wordt gemaakt met software van Microsoft of andere bestaande bedrijfsapplicaties van derde partijen, het kan zijn dat er door die leverancier kosten worden berekend voor het koppelen. Vanuit de IP Businessmanager zijn daar geen kosten aan verbonden anders dan die voor de tijd dat we bezig zijn om de koppeling voor u in te richten.

5 Waar u wel voor betaalt is de installatie, service en het beheer van het systeem. De installatievergoedingen omvatten de kennis en de activiteiten die Adatum uitvoert om het geheel van (nieuwe en bestaande) applicaties samen te voegen tot één werkend en beheerbaar systeem. De vergoeding voor service en beheer worden betaald voor het uitvoeren van service op het systeem met een gegarandeerde response tijd, monitoring van het systeem en het ontwikkelen van eventuele bugfixes en het recht op periodieke service packs. Door middel van deze servicepacks wordt uw IP Businessmanager niet alleen periodiek voorzien van de laatste bugfixes maar wordt het systeem ook voorzien van de nieuwste features. Hierdoor blijft het systeem altijd up-to-date en hoeft u in principe nooit meer een andere telefooncentrale aan te schaffen. Omdat het een software applicatie is kan het op diverse manieren op uw netwerkomgeving worden gezet. Zo kan het op een stand-alone systeem worden neergezet die gekoppeld wordt met uw netwerk, maar kan het ook gevirtualiseerd worden en volledig geïntegreerd worden in uw netwerkomgeving. De apparatuur waarop wij het systeem installeren hoeft niet persé door ons te worden geleverd. Dit kan zelfs heel goed geleverd worden door uw huidige ICT leverancier. Hiermee voorkomt u ook dat er een aanbesteding of competitie moet worden uitgeschreven. Hierover later meer in het hoofdstuk IP Businessmanager en vrijwaringen van Aanbestedingen. de de nieuwe manier van communiceren telefoneren

6 Het moment van oplevering is altijd een spannend moment. Dat kunnen wij niet geheel voorkomen. Echter doordat we volgens een vastomlijnde aanpak werken met een gestructureerde planning, weet u precies waar en op welk punt in het uitrolproces u zich bevindt. Een belangrijke factor in de uitrol is het zogenaamde verwachtingsmanagement wat wij in elke uitrol duidelijk met u door nemen. De projectmanager weet zich daarin gesteund door een team van experts die er samen voor zorgen dat uw telefonie omgeving volledig aan uw wensen en eisen voldoet. In een uitgebreid nazorgtraject nemen wij samen met u de restpunten goed door en geven daarbij aan op welke termijn deze punten zullen worden opgelost. Deze restpunten kunnen meerdere oorzaken hebben die soms ook buiten ons bereik liggen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld aanvullende wensen en eisen, maar ook aan inschattingen die gedaan zijn over en bepaalde methodiek die in de praktijk net even iets anders zijn. Door in overleg te blijven en duidelijk afspraken hierover te maken zorgen wij er voor dat alle restpunten naar tevredenheid worden opgelost. Pas op dat moment zullen wij overgaan tot het afronden van het traject.

7 Service level afspraken Als het systeem eenmaal geïnstalleerd is, wilt u wel verzekerd zijn van de juiste Service level afspraken. Het moet duidelijk zijn wat u kunt verwachten. Adatum staat daarbij klaar voor u om u hierin volledig te ontzorgen. Ons bedrijf werkt met Prince2 en ITIL gecertificeerde mensen en onze procedures zijn volledig in lijn afgestemd met deze methodes. de de nieuwe manier van communiceren telefoneren

8 IP Businessmanager en vrijwaringen van aanbestedingen

9 Het IP Businessmanager platform bestaat feitelijk uit een aantal onderdelen die hieronder beschreven staan. Samen maken ze het complete systeem, maar doordat het als afzonderlijke delen kan worden geleverd hoef je met de IP Businessmanager eigenlijk nooit aan te besteden. Het gaat dan om de volgende onderdelen (percelen); Open Source Software applicaties Hardware (servers & switches) IP Toestellen Beheer Projectmanagement De Open Source software is gevrijwaard van aanbestedingen. Het is namelijk kosteloos te downloaden en dan hoeft dit niet aanbesteed te worden. Ook heeft de Nederlandse overheid afgesproken dat Open Source gestimuleerd moet worden in gebruik en daardoor dit soort voordelen mag genieten. Dit is vastgelegd in het actieplan Nederland Open in Verbinding. De Hardware is eigenlijk het grootste component in de oplossing en in veel gevallen al ondergebracht bij een bestaande leverancier. Dit kan in een mantelcontract vorm of via een aanbesteding geregeld zijn. Hierdoor hoeft dit niet mee te tellen met de investering voor het platform. de de nieuwe manier van communiceren telefoneren

10 Het is even afhankelijk van het aantal IP Toestellen dat wordt ingezet, maar hier zijn 3 mogelijkheden. Of ze worden geleverd onder de bestaande contractafspraken met telefonie als telefoontoestel. Ze kunnen echter ook als IP device worden geleverd door de hardware leverancier als onderdeel van het ICT contract. In veel gevallen is hiermee de levering van de toestellen ook afgedekt. Als beide niet mogelijk zijn binnen de bestaande afspraken en contracten, dan kan er voor dit perceel een offerte aanvraag in de markt worden gezet. Adatum wil dan uiteraard graag ook een offerte hiervoor aan u uitbrengen tegen concurerende prijzen. Wij zijn van mening dat de 1e lijns beheer bij de klant moet liggen. Uiteraard kan hiervan worden afgeweken in bepaalde gevallen, maar voor het stroomlijnen van de vragen die uit de organisatie komen is het prettig om 1 aanspreekpunt cq. afdeling te hebben waar deze neergelegd kunnen worden. Onze insteek is dan ook dat wij de mensen in de organisatie opleiden om zelf de basiszaken te kunnen uitvoeren. Denk hierbij aan namen en nummers veranderen, doorschakelingen maken, rapportages draaien e.d. Onze voorkeur gaat dan wel op naar het opleiden van vast personeel en niet van externen in uw organisatie. De kans bestaat namelijk dat deze mensen uw organisatie weer verlaten en daarmee verliest u ook een stuk kennis. Adatum verzorgt dan het 2e of 3e lijns beheer en ondersteunt uw beheer afdeling bij vraagstukken waar ze niet zelf uitkomen.

11 Doordat u grotendeels het beheer in eigen beheer uitvoert hoeft u dit niet aan te besteden. Het 2e of 3e lijns beheer dat u inhuurt wordt meestal op bestaande mantelcontracten ondergebracht. Het projectmanagement en de implementatie is een belangrijk onderdeel, maar hiermee blijft u over het algemeen ruimschoots onder de aanbestedingsgrens. Ook dit hoeft dus niet te worden gewogen in de aanbesteding. de nieuwe manier van telefoneren

12 IP Businessmanager VoIP telefooncentrale Adatum is gespecialiseerd in Open Source VoIP telefoon - centrales. De IP Businessmanager is een volledig op maat gemaakte op Open Source software gebaseerde VoIP telefooncentrale van Adatum. De IP Businessmanager biedt zeer uitgebreide mogelijkheden om de telefonieomgeving zo optimaal mogelijk af te stemmen op uw bereikbaarheidswensen. Dankzij de integratie van spraak- en data-applicaties zijn er een enorm aantal functionaliteiten beschikbaar. Hiermee introduceert Adatum dé nieuwe manier van telefoneren. Zonnehorst 17, 7207 BT Zutphen t f e info@ipbusinessmanager.com i de nieuwe manier van telefoneren