Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Transcriptie

1 CBG Connect B.V. Tel: Fax: Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Inleiding I AM Gebruiksmogelijkheden I AM als softphone I AM in combinatie met vast toestel I AM voor mobiele werkers Licensering, bestellen en voorwaarden Licentie en configuratie keuzes Base, Business of Premium User Wel of geen voice of video? Prijzen, contractduur en SLA Algemene voorwaarden I AM Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving

3 1 Inleiding Deze dienstbeschrijving is van toepassing als u via CBG Connect een I AM dienst afneemt. Deze dienst is een onderdeel van het Connect 1 Platform. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. Deze dienst is modulair opgebouwd, waardoor ook de dienstbeschrijvingen die voor het Connect 1 Platform van toepassing zijn per module beschikbaar zijn. Wellicht heeft u nog nooit van de naam RoutIT gehoord daarom informeren wij u kort over de connectie tussen KPN Platina Business Partner CBG Connect, RoutIT en KPN. In 2012 heeft KPN een minderheidsbelang in RoutIT genomen. Beide partijen zijn de samenwerking aangegaan om uitbreiding te verkrijgen op het gebied van professionele ICT en Telecom oplossingen. Platina Business Partner CBG Connect kan door deze samenwerking een compleet aanbod bieden aan alle zakelijke klanten. RoutIT biedt het gemak van alles onder één dak door alles te leveren rondom vaste en mobiele telecommunicatie. RoutIT levert haar diensten uitsluitend indirect via haar eigen partners of KPN partners zoals KPN Platina Business Partner CBG Connect B.V. Deze dienstbeschrijving is gelijkwaardig aan de dienstbeschrijving zoals die door RoutIT wordt afgegeven. Informatie die niet van toepassing is voor een eindgebruiker en alleen benodigd is voor RoutIT partner CBG Connect, zijn ter voorkoming van verwarring verwijderd. 2 Inleiding I AM Optimale communicatie, via telefoon, video of chat is essentieel bij een goede samenwerking. I AM Totaalcommunicatie is één platform om efficiënt te communiceren, waar u ook bent en hoe ú dat wilt. Met I AM kunt u vanuit één interface de beschikbaarheid van uw collega s zien, chatten, bellen, vergaderen en samenwerken op élk apparaat. I AM werkt met uw bestaande vaste en mobiele nummers, geïntegreerd in uw telefooncentrale. 3

4 I AM Totaalcommunicatie is beschikbaarheid, chat, desktop delen, bellen en video, op PC, tablet en smartphone: Communiceren op de manier die u het beste uitkomt - chat (directe tekstberichten) - telefoon - video Er kan met meerdere mensen tegelijkertijd worden gecommuniceerd via - groep chat - groepsgesprek De beschikbaarheidsstatus van collega s is inzichtelijk - beschikbaar - beschikbaar op mobiel - bezet - telefonisch bezet - in meeting - afwezig - offline Eenvoudig samenwerken door het delen van de desktop Delen van bestanden Integratie met Outlook contacten en agenda De locatie van de collega s kan worden weergegeven Telefooninstellingen zoals niet storen en nummer doorschakelen kunnen in I AM ook ingesteld worden. I AM is volledig geïntegreerd met de telefooncentrale en het telefonie netwerk. Dat betekent dat de I AM oplossing gecombineerd kan worden met telefoontoestellen, maar ook kunnen de I AM software applicaties gebruikt worden om mee te bellen. Er is I AM software beschikbaar voor PC (Windows en Mac), smartphone (iphone en Android) en tablet (ipad). 4

5 5

6 3 Gebruiksmogelijkheden In de onderstaande paragrafen worden mogelijkheden voor toepassing van I AM doorgenomen. 3.1 I AM als softphone I AM kan dienst doen als vervanger van het vaste telefoon toestel. In moderne flexibele werkomgevingen komt steeds vaker de wens naar voren om te kunnen bellen via de PC of laptop. De I AM Desktop client software kan in deze vraag voorzien1. Daarnaast voegt I AM mogelijkheden toe, zoals video bellen, groepsgesprekken, chat en inzicht in de beschikbaarheid van de collega s. I AM integreert met de contacten in Outlook, zodat ook deze binnen handbereik zijn als men belt via I AM. 3.2 I AM in combinatie met vast toestel I AM kan worden gecombineerd met het bestaande vaste telefoontoestel. In veel gevallen is het vanuit oogpunt van belgemak gewenst om gebruik te blijven maken van een vast telefoontoestel. Ook binnen Terminal Server en Citrix omgevingen is het advies het real-time spraak en video verkeer niet via de terminal sessie te laten lopen. De I AM Desktop client software kan de vaste telefoon aanvullen. Via I AM kunt u bijvoorbeeld zoeken in uw Outlook contacten en deze vervolgens oproepen vanuit I AM, gebruikmakend van het vaste toestel. Naast deze Outlook integratie worden chat, groepsgesprek en beschikbaarheid van collega s toegevoegd aan de reeds bestaande telefoniemogelijkheden. Een bijkomend voordeel is dat de I AM Desktop client ook gebruikt kan worden op een laptop, of op een PC thuis. Op die manier is het mogelijk óók te bellen via de I AM ¹Met uitzondering van real-time spraak en video verkeer functioneert I AM Desktop goed in terminal server en citrix omgevingen. Het wordt derhalve afgeraden om I AM Desktop te gebruiken voor video en spraak binnen een terminal server en citrix omgevingen (zie ook 3.2). 6

7 Desktop client als men op een andere locatie werkt, waar het vaste kantoor toestel niet voor handen is. 3.3 I AM voor mobiele werkers Met I AM staan uw mobiele werkers altijd in contact met de collega s. De I AM Mobile App kan worden geactiveerd op de smartphone van de gebruiker. Op dat moment zien de collega s de mobiele beschikbaarheid van de gebruiker. De gebruiker kan via zijn mobiele telefoon nu bellen, videobellen en chatten met collega s en anderen. Ook kan de gebruiker gebeld worden op zijn I AM Mobile software. Als er gebruik wordt gemaakt van Vast-Mobiel integratie zal de gebruiker worden opgeroepen op zowel zijn I AM Mobile App, als ook op zijn mobiele telefoon zelf. Er komen dus twee oproepen tegelijkertijd binnen op het mobiele toestel.. Dat kan onwenselijk zijn. In dat geval kan de App worden uitgeschakeld voor het ontvangen van oproepen. Dezelfde gebruiker kan tegelijkertijd ook beschikken over de I AM Tablet client, zodat dezelfde functionaliteit beschikbaar is op de Tablet. Veel mobiele werkers beschikken over een laptop. Daarop kan de I AM Desktop client software worden geïnstalleerd, zodat I AM ook gebruikt worden op de laptop voor bellen, video bellen, chat, desktop delen en beschikbaarheid. 7

8 4 Licensering, bestellen en voorwaarden I AM is bestelbaar als I AM User Option licentie. Deze licentie kan worden gecombineerd met een HIP Base, Business of Premium User licentie. De HIP Base, Business of Premium User geeft de gebruiker de beschikking over telefonie functionaliteit. De I AM User Option licentie voegt daar de volgende mogelijkheden aan toe: Chat (instant messaging) Groepsgesprek, groep chat I AM Desktop software voor PC Windows en Mac I AM Mobiele software voor iphone of Android mobiel toestel I AM Tablet software voor ipad 4.1 Licentie en configuratie keuzes Afhankelijk van het gewenste gebruik dienen er een aantal licentie en configuratie keuzes gemaakt te worden. Deze keuzes zijn belangrijk voor de keuze van het type user en het configureren van I AM voor de eindgebruiker Base, Business of Premium User De I AM User Option licentie wordt gecombineerd met een HIP User licentie. Het advies is om I AM altijd te combineren met een HIP Premium User. Gebruik in combinatie met HIP Base of Business User is wel mogelijk, maar onder een aantal strikte beperkingen. I AM kan gecombineerd worden met de HIP Base of HIP Business User, uitsluitend als de I AM Desktop client door een gebruiker als enige toestel wordt gebruikt. Het is in combinatie met een Base of Business User niet mogelijk om naast de I AM Desktop client nog een vast toestel of de I AM Mobile en/of I AM Tablet client te gebruiken. In alle andere gevallen, waarbij de I AM Desktop client als extra softphone device wordt gebruikt naast een vast toestel, of als niet alleen de Desktop client, maar ook de I AM Mobile en/of I AM Tablet clients gebruikt zullen worden is een HIP Premium User nodig. Zodra er meer dan één telefoon/client wordt gebruikt is namelijk de service shared call appearance nodig, die onderdeel is van de premium user. In het onderstaande overzicht is dit schematisch weergegeven. 8

9 Combineren met HIP User HIP Base User HIP Business User Vast Toestel I AM Desktop I AM Mobile HIP Premium User (shared call appearance) Wel of geen voice of video? I AM Tablet Voor gebruikers die gebruik maken van een extern (video) toestel als onderdeel van hun werkplek, kan het gewenst zijn om geen voice en video functionaliteit te hebben binnen de I AM desktop client. Als er bijvoorbeeld geen audio en/of video faciliteiten op de PC worden ondersteund is het ongewenst om de mogelijkheid te hebben een inkomende oproep via de PC te beantwoorden. Om die reden is het mogelijk om de audio en/of video functionaliteit via Custom Tags uit te schakelen in de configuratie van de client. In het onderstaande overzicht is dit schematisch weergegeven. I AM functionaliteiten I AM I AM I AM Desktop Mobile Tablet Chat Bellen via I AM client * * * Video via I AM client * * * Bellen via (extern) toetel * Functionaliteit is in configuratie (via custom tag) uit te schakelen 4.2 Prijzen, contractduur en SLA De prijs voor I AM is terug te vinden in het productoverzicht van de offerte. De contractduur voor I AM is één maand. Vervolgens wordt het contract maandelijks stilzwijgend met één maand verlengd. I AM wordt aangeboden in combinatie met een Best Effort SLA voor VOIP. Zie voor meer informatie over deze SLA het document Service Level Agreement VOIP. 9

10 5 Algemene voorwaarden I AM Deze dienstbeschrijving I AM is een onderdeel van het modulair opgebouwde Connect 1 Platform. Bij tegenstrijdigheid van de bepalingen wordt bij een conflict volgens de rangorde zoals deze in de Overkomst aangegeven is, gezocht naar een oplossing voor beide partijen. Daarbij moet rekening gehouden worden dat indien er een conflict ontstaat bij een specifiek module, dan ook de bepalingen van deze module gelden. Volgende rangschikking voor prevaleren van de documenten is door CBG Connect vastgesteld: Prevaleren van de documenten De Overeenkomst Connect 1 Platform Offerte informatie ten behoeve van het Connect 1 Platform Dienstbeschrijving I AM Service Level Agreement VOIP Algemene Voorwaarden van CBG Connect Algemene Voorwaarden SPR diensten (Service Provider RoutIT) Deze documenten kunt u terugvinden op onze website. Voorwaarden Connect 1 Platform Door middel van een ctrl+ klik op de link wordt u direct naar de info geleid. Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van de Overkomst Connect 1 Platform bent u ervan op de hoogte gesteld, dat hierboven genoemde documenten een onlosmakelijk onderdeel zijn van het Connect 1 Platform en dat u akkoord gaat met de inhoud van deze documenten 10

11 6 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving In deze dienstbeschrijving wordt de dienst I AM beschreven die CBG Connect levert onder de formule Connect 1 Platform. Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de Overeenkomst Connect 1 Platform in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van het Connect 1 Platform of modules van het Connect 1 Platform. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wij attenderen u er op dat de dienst I AM een onderdeel van het Connect 1 Platform is. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. In deze dienstbeschrijving zijn termen en teksten gebruikt die voortvloeien uit en verband houden met de samenwerking met RoutIT. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. Bron Dienstbeschrijving : RoutIT Versie : 1.0 : I AM Totaalcommunicatie Datum : CBG Connect B.V., juli