KPN ÉÉN Jan Staphorst

Transcriptie

1 KPN ÉÉN 2015 Jan Staphorst

2 Hoe communiceren uw medewerkers? TOEN MEER RECENT NIET LANG GELEDEN VANDAAG

3 Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie? Volledig werken op kantoor Werkplek & communicatie Efficiënt werken onderweg Flexibel werken altijd en overal Slim samenwerken lokaal of op afstand

4 Hoe wordt productiviteit verhoogd en samenwerking verbeterd? Slim en efficiënt overleggen Inefficiënte Vergadercultuur Afstemming en begeleiding kost (te) veel tijd Reistijd en file problematiek Creativiteit stimuleren op het juiste moment Samenwerken op afstand Verkorten reistijd

5 KPN ÉÉN: eenvoud Eén factuur Eén contract Eén prijsplan Eén helpdesk ÉÉN Eén adresboek Eén telefoonnummer Eén voic Bellen Instant Messaging Beschikbaarheid SMS Voic Document delen Sociale Media Audio en Video Vergaderen 5 29 mei 2015 Vaste Telefoon Mobiel Tablet Laptop

6 700+ Service Providers in 71 landen

7 KPN ÉÉN is overal IP Dect Siemens 7

8 KPN ÉÉN voor het MKB Gemakkelijk Groei & krimp Vast bedrag per medewerker Zakelijk Office 365 Vast (hosted) Bellen Mobiel Bellen Veilig Betrouwbaar Altijd up-to-date Pinnen en Alarm ÉÉN Mobile Device Management IP VPN Mobiel Internet Vast Internet LAN * ntb 8 één online beheerportal één contract - één prijsplan - één factuur- één helpdesk één aanspreekpunt - één adresboek - één telefoonnummer - één voic 29 mei 2015

9 Keuze tussen 5 gebruikersprofielen KPN ÉÉN: optimaal bereikbaar vanaf 10 euro per gebruiker per maand Vergaderzaal Kantoor Onderweg Bundel Onderweg Onbeperkt Overal Onbeperkt Bellen Onbeperkt Bellen 150 min. 150 SMS Onbeperkt Bellen Onbeperkt Bellen Basis Belfunctionaliteit Premium Belfunctionaliteit Zapper: deze smartphone app bedient de functies van de telefooncentrale, zodat u te allen tijde uw bereikbaarheidsinstellingen kunt aanpassen. Premium Belfunctionaliteit 250 MB Mobiel Groep Data Mobiel Nummer Premium Belfunctionaliteit 3000 MB Mobiel Groep Data Mobiel Nummer Premium Belfunctionalitei t 3000 MB Mobiel Groep Data Mobiel Nummer Mobility: overal (kantoor, thuis en onderweg) bereikbaar onder één enkel zakelijk nummer. Zapper Zapper Zapper Mobility

10 Groep- en gebruikersopties & Access Opties Vast Per gebruiker Receptioniste 10/ 15/ 25 Gespreksopname 5/ 20 Software Integratie 0,25/ 3,00 Opties CallCenter Per gebruiker Agent 1,50/ 3,00/ 7,50 Agent Software 12,50 Supervisor 20,00 Opties Mobiel Per gebruiker Extra MB Internet op Mobiel 20 4G laptop/tablet SIM-kaart (data only) 5,00 EU Roamingmodules 5 Opties Vast Per groep Keuzemenu 5,00/ 7,50 Groeps doorschakeling 1,00 Huntgroep 1,00 Groepsgesprek 5,00 Fax naar 2,50 Bel-me-nu 5,00 Nummers Enkel (geografisch) 1,00 Enkel (085) 1,00 10 blok (0xx/085) 2, blok (0xx/088/085) 5, blok (0xx/088) 10, blok (0xx/088) 100,00 Internationaal enkel 25,00 Internationaal 10 blok 100,00 Mobile Device Management Mobile Device Management 3 per gebruiker (device) Zakelijk Office 365 Lync, Sharepoint, Exchange, Internet Veiligheidspakket en Domeinnaam Zakelijk Office 365 9,00 Zakelijk Office Archivering mail 12,00 Zakelijk Office 365 en Archivering mail + lokale installatie Office 23,50 Extra optie: Extra Sharepoint opslag 0,20 per GB Access IP verbinding over ADSL, SDSL, Ethernet over koper, Glasvezel van KPN 10

11 Gebruikersoptie Vast: Telefoniste bedienpost web-gebaseerde software KPN ÉÉN Telefoniste bedienpost Locatie onafhankelijk Beheren van inkomende gesprekken Doorverbinden Consultatief doorverbinden Wachtrijen beheren Drie gesprek Inbreken Gesprek achter bestaand gesprek plaatsen Automatisch gesprekken beantwoorden Ondersteuning voor meerdere bedrijven Muziek of Video tijdens wachten Dag/nacht instelling LDAP en Outlook integratie Ondersteund Toetsenbord combinaties en slepen en loslaten Call Center Integratie 11

12 Telefoniste Bedienpost - Receptie Drie varianten: Instap - Monitoring tot 8 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit); - Basis receptie voor kleine kantooromgeving; Standaard - Monitoring tot 30 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit); - Standaard gespreksmanagement voor kleine/middelgrote organisaties; Premium - Monitoring meer dan 30 gebruikers (onbeperkt aantal lijnen) - Additioneel: Call Center Queue Monitoring - Uitgebreide functies voor gespreksmanagement in elke omgeving met veel medewerkers, - meerdere afdelingen en locaties, inclusief wachtrij functionaliteit - Wachtrij zelf is gebruikersoptie Call Center Instap 12

13 Gebruikersoptie Vast: Software integratie Outlook Applicatie integratie: Comfort, gemak, belstatus collega s Status informatie TAPI interface Browser bellen Zoeken Outlook integratie Uw Windows desktop of Terminal Server 13

14 Gebruikersoptie Vast: Software integratie Outlook & CRM De mogelijkheden van Software Integratie Outlook Integratie met klantkaart systemen 14

15 Gebruikersoptie : Call Recording On Demand of alle gesprekken 15 5,00 ( 90 dagen opslag) 20,00 ( 356 dagen opslag)

16 Uitgebreide Call Center functionaliteit vanaf 1 agent - web-gebaseerde agent en supervisor software KPN ÉÉN - Call Center Locatie onafhankelijke agenten Onbeperkte wachtrij capaciteit Welkom-, comfort- en alternatief bericht Automatische gesprekken distributie Gesprek prioriteit instellingen Wachtrijen Muziek tijdens wachten Meeluisteren-monitoren Trainen-eenzijdige audio (fluisteren) Escaleren (3-weg gesprek) Vakantie- dag/nacht instelling Activiteit code s en rapportage Bijwerken na gesprek Uitgebreide rapportage Realtime wachtrij-overzichtscherm Video: Call Center 16

17 Drie type gebruikersopties mbt Call Centers: Call Center instap, Call Center Standard en Call Center Premium Call Center Instap Hunt Group met Wachtrij Maximaal 25 wachtenden Overflow na xx seconden wachten Welkomsbericht Wachtmuziek Comfort Messages Callcenter Basic User opties 17

18 Callcenter: Supervisor Taken Supervisor: Medewerkers volgen ACD-status van een medewerker wijzigen Gesprek van een medewerker opnemen Gesprekken van een medewerker op de achtergrond volgen Deelnemen aan een gesprek dat u op de achtergrond volgt Statistieken van medewerkers en wachtrijen weergeven Wachtrijen volgen Nachtservice overschrijven of Gedwongen doorschakelen inschakelen Een gesprek boven aan de wachtrij plaatsen Rapportages genereren: Een CCRS-rapport uitvoeren Een CCRS-rapport vernieuwen Een CCRS-rapport afdrukken of exporteren Een uitgebreid rapport uitvoeren/plannen Geplande rapporten beheren 18

19 Voorbeeld rapporten Callcenter Door Supervisor gegenereerd Voorbeeld Staafdiagram van gespreksduur van Agenten Voorbeeld rapport van gespreksduur van Agenten 19

20 Gewoon bereikbaar onder 1 zakelijk nummer met de functionaliteit van kantoor De functionaliteit van de telefooncentrale op de mobiele telefoon, waardoor uw mensen onderweg gewoon bereikbaar zijn zoals op kantoor en beschikken over functies zoals doorverbinden, verkort kiezen etc.

21 Zapper: de afstandbediening van KPN ÉÉN binnen het onderweg en overal profiel Op 1 nummer vast én mobiel bereikbaar óók voor uitgaand mobiel verkeer Met behulp van de Zapper vanuit KPN ÉÉN één voic box één persoonlijk en intern adresboek één gesprekkenlijst Vast nummer meesturen Verkort nummer kiezen vanaf mobiel Zelf je bereikbaarheid bepalen Anywhere, Niet Storen, Doorschakelen bij bezet, Inloggen op Call Center, Nummerherkenning, Thuiswerken 21

22 Binnenkort verwacht : KPN Connector 22

23 Wat is KPN Connector? Eén platform om efficiënt te communiceren Waar u ook bent en hoe u dat wilt Vanuit één interface op elk apparaat: Beschikbaarheid van collega s zien Chatten Bellen Vergaderen Beeldscherm delen Samenwerken Optimale communicatie via: Telefoon Video Chat 23

24 Totaalcommunicatie volledig geïntegreerd met KPNÉÉN 24

25 Risicoloos werken met devices dankzij mobile device management Bij verlies, diefstal of uitdiensttreding eenvoudig de gevoelige bedrijfsinformatie vergrendelen en het toestel onbruikbaar maken

26 Instellen en overzicht houden te gemakkelijk Instellingen, overzicht en kosten vanuit ÉÉN gemakkelijk dashboard. Zelfs vanaf de ipad

27 KPN ÉÉN Vragen? 2015 Jan Staphorst