Dienstbeschrijving CHIEVER Hosted Voice

Transcriptie

1 Kernactiviteiten Bedrijfstelefonie Mobiele Telefonie Hosted Telefonie Unified Communications Datanetwerken Draadloze netwerken Publieke infrastructuur Services

2 Dienstbeschrijving CHIEVER Hosted Voice ZWOLLE MER ICT B.V. Burgemeester Drijbersingel DA Zwolle Postbus BC Zwolle T F E [email protected] KVK Rabo BTW NL B.01 0

3 Inhoud 1 CHIEVER Hosted Voice, introductie Vaste en mobiele telefonie voor uw bedrijf CHIEVER Mobile CHIEVER Mobile functies Pakketten en bundels Faciliteiten vaste toestellen CHIEVER Hosted Voice Algemene faciliteiten: Gespreksfaciliteiten Wachtrijen Auto Attendant Voic Koppeling Beheerportal Wat heeft u nodig voor CHIEVER Hosted Voice? Telefoonnummer(s) Nummerplan Breedband Telefoontoestel(len) Lokaal Netwerk Randapparatuur Aastra bureautoestellen Siemens gigaset DECT toestellen Counterpath softphones

4 1 CHIEVER Hosted Voice, introductie 1.1 Vaste en mobiele telefonie voor uw bedrijf Onder de naam CHIEVER Hosted Voice biedt MER ICT vaste telefonie aan als volledig beheerde dienst via internet (VoIP). De dienst kan uitgebreid worden met mobiele telefonie zodat medewerkers onderling gratis bellen en mobiele medewerkers veel extra functies krijgen. Een eindgebruiker hoeft niet meer te investeren in een eigen telefooncentrale maar sluit de vaste toestellen aan via een internetverbinding. Alle mogelijke functionaliteiten komen zo beschikbaar zonder dat er geïnvesteerd moet worden in centrale apparatuur of telefoonverbindingen. U betaalt een vast bedrag per toestel per maand. In dit maandbedrag zijn alle kosten opgenomen. Dit betreft de kosten voor: Basis telefoniefunctionaliteit Extra functies (voic , keuzemenu's, bereikbaarheidsmatrix) Onderling gratis bellen tussen vaste en mobiele medewerkers (via verkorte nummers) Eigen beheerportal Inzicht in verbruikskosten Toegang tot onze helpdesk Beheer Betalen voor werkelijk gebruik, per maand opzegbaar De CHIEVER dienst is schaalbaar en flexibel. Een eindgebruiker kiest de exact gewenste hoeveelheid vaste en mobiele toestellen. Indien op een later moment een uitbreiding gewenst is met extra vaste of mobiele toestellen kan de configuratie eenvoudig aangepast worden. Ook het inkrimpen van de configuratie gaat op dezelfde eenvoudige wijze, u betaald alleen voor werkelijk gebruik. Inclusief Service en Support Voor de CHIEVER dienst is een permanent bemande helpdesk beschikbaar waar u met al uw vragen en/of problemen terecht kunt. Storingen worden veelal actief opgespoord en remote verholpen. Een Field-Service organisatie zorgt voor ondersteuning op de klantlocatie mocht dat nodig zijn. Beheerportal Middels de CHIEVER klantportal kan de eindgebruiker zelf: Configuratiewijzigingen doorvoeren Kostenoverzichten maken Kostenanalyses maken 2

5 1.2 CHIEVER Mobile Met CHIEVER Mobile kan de CHIEVER Hosted Voice dienst uitgebreid worden met mobiele gebruikers. Deze dienst maakt gebruik van het KPN netwerk en maakt van elk willekeurig GSM toestel een intern toestel zonder dat hiervoor een applicatie of additionele software op het toestel voor nodig is. De mobiele gebruiker krijgt dan de beschikking over alle mogelijkheden van CHIEVER Hosted Voice en bovendien bellen vaste en mobiele medewerkers dan onderling gratis! De CHIEVER Mobile dienst wordt geleverd, gefactureerd en beheerd door MER ICT. U hebt dus één aanspreekpunt en één contractpartner voor al uw vaste en mobiele telecomdiensten. 1.3 CHIEVER Mobile functies Wanneer op de mobiele handset wordt ingelogd als Hosted Voice gebruiker dan wordt de gebruiker en daarmee het mobiele toestel automatisch opgenomen in de CHIEVER Hosted Voice omgeving. Dit betekent dat de volledige nummerplan functies van toepassing zijn, inclusief onder andere wachtrijen, groepsnummers, keuzemenu s en tijdsplannen. Bij het inloggen kan gekozen worden om exclusief in te loggen op het mobiele toestel, het vaste toestel waarmee eventueel ook is ingelogd wordt dan automatisch uitgelogd. Een andere optie is om middels Twinning in te loggen, in dat geval worden binnenkomende oproepen naar zowel het vaste als mobiele toestel geleid. Bij gebruik van Twinning kan met zowel het vaste toestel als het mobiele toestel uitgaand gebeld worden. Nadat er is ingelogd wordt er uitgaand gebeld met het afzendernummer wat is ingesteld. Dit kan een vast of mobiel nummer zijn. Nadat er is uitgelogd wordt er uitgebeld met het normale mobiele nummer. Er kan gecontroleerd worden of er is ingelogd door te allen tijde 900 te bellen. Tevens kan dit gecontroleerd worden door een SMS te sturen naar Twinning Variabele afzendernummers SMS naar verkorte nummers Bereikbaarheidsmatrix 1.3 Pakketten en bundels CHIEVER Mobile is uitsluitend te bestellen als een product zonder minuutbundels. Er kan gekozen worden uit twee varianten: CHIEVER Mobile als uitbreiding op een vast toestel en CHIEVER Mobile Complete indien een gebruiker alleen maar een mobiel toestel krijgt. Additioneel zijn Data en SMS 3

6 packs bij te bestellen. Bij CHIEVER Mobile zijn gesprekken van en naar collega s op verkorte nummers gratis. Hierop is een Fair Use Policy van toepassing. 2 Faciliteiten vaste toestellen CHIEVER Hosted Voice 2.1 Algemene faciliteiten: - Bereikbaarheidsmatrix: Flexibele routering inkomende gesprekken op basis van: Afzendernummer (adresboek) Bestemmingsnummer (bij gebruik Dual Mobile Number) Tijdstip / datum Aantal seconden overgangstoon - Tijdsconfiguratie (bijv. dag- en nachtstand) - Elke gebruiker heeft een intern nummer - Groeperen van gebruikers (bijv. in afdelingen) Gebruikers kunnen in meerdere groepen zitten - Afzendernummer per gebruiker Mogelijkheid tot afschermen afzendernummer - Meerdere inkomende nummers per groep of gebruiker - Zelf wachtmuziek instellen Via webinterface in te stellen (MP3) - Telefoonboek (vast toestel) Scheiding tussen algemene en privé contacten Via webinterface te beheren Integratie met toestel - Vergaderkanalen Afschermen met wachtwoord Opnemen van kanaal Externe bellers binnenlaten - Opname van gesprekken Via webinterface af te spelen en te beheren Beschikbaar voor gebruikers met de rechten ervoor - Fax naar Onbeperkt aantal nummers naar Fax2 - naar Fax Uitgaand faxen d.m.v. - Antwoordapparaat Kan geen bericht worden achtergelaten Via webinterface antwoordapparaat instellen - Hotdesking (flexplekken) Aan- en afmelden gebruikers (medewerkers) - Call Detail Records Filteren op gebruikers, bestemming, afzender, datum - Thuiswerkers 4

7 - Gebruikersblokkades Verkeersklasses blokkeren per gebruiker 2.2 Gespreksfaciliteiten - Doorschakelen - Doorverbinden - In wacht zetten - Follow Me - Do Not Disturb 2.3 Wachtrijen - Zelf welkomstbericht instellen - Meerdere wachtrijen per gebruiker (medewerker) - Rapportages - Wachtrijen prioritiseren 2.4 Auto Attendant - Onbeperkt aantal opties - Meerdere niveaus mogelijk - Zelf geluidsteksten instellen - Opties koppelen aan interne nummers 2.5 Voic - Zelf welkomstbericht instellen - Webinterface voor beheer berichten - en SMS notificatie nieuw bericht - MWI (Message Waiting Indicator) ondersteuning - Voic box met wachtwoord beveiligd - Beheertool 2.6 Koppeling - GSM gateways - Deurbel - XML applicatie 2.7 Beheerportal Met de webbased beheerportal heeft u 24 uur per dag en alle dagen van het jaar een compleet controle centrum ter beschikking voor het beheer van uw CHIEVER Hosted Voice diensten. U activeert eenvoudig uw CHIEVER Hosted Voice diensten en stelt alle gewenste faciliteiten online in, wanneer het u uitkomt en op de wijze die voldoet aan uw serviceniveau en uw doelstellingen. Tevens zijn alle kosten inzichtelijk en zijn er exports te maken van kosten en kostenanalyses. 5

8 3 Wat heeft u nodig voor CHIEVER Hosted Voice? 3.1 Telefoonnummer(s) Om gebeld te kunnen worden hebt u één of meerdere telefoonnummers nodig. MER ICT verzorgt voor u het behoud van uw huidige telefoonnummers waarbij de verhuizing door het geautomatiseerde proces over het algemeen in enkele ogenblikken plaats vindt. Ook heeft MER ICT in alle netnummergebieden direct nummers beschikbaar die direct na toekenning gebruikt kunnen worden. Daarnaast porteert MER ICT van een aantal landen buitenlandse nummers en geeft ook nieuwe nummers uit. 3.2 Nummerplan De bereikbaarheid van telefoonnummers door middel van routering en beantwoordingfaciliteiten gebeurt door het opstellen van een nummerplan. Bij CHIEVER Hosted Voice wordt in elk nummerplan gebruik gemaakt van extensies. Extensies zijn verkorte doorkiesnummers die intern gebeld kunnen worden. In het nummerplan kunt u een oneindigheid aan variabelen toepassen en er zijn geen directe beperkingen in het aantal telefoonnummers, gebruikers en verschillende applicaties. 3.3 Breedband Voor het aansluiten van vaste toestellen is een breedbandverbinding noodzakelijk. De benodigde bandbreedte hangt af van het aantal simultane spraakkanalen dat u wilt gebruiken. Afhankelijk van uw situatie gebruiken we uw huidige internetverbinding of leveren we een geschikte verbinding bij de dienst. Onze adviseurs kunnen u vertellen of uw huidige internetverbinding geschikt is. 3.4 Telefoontoestel(len) Voor de vaste telefonie heeft u een zeer ruime keuze uit telefonieapparatuur dat het SIP protocol ondersteunt. De Aastra IP-toestellen zijn uitermate goed geschikt voor de zakelijke markt en hebben een bijbehorende uitstraling. Ze blinken uit in gebruikersgemak en de toepasbaarheid van XML applicaties. Voor mobiele toestellen kunt u een keus maken uit een uitgebreid assortiment toestellen of uw eigen toestel gebruiken. MER ICT levert de noodzakelijke SIM-kaart. Zie voor een uitgebreid overzicht van toestellen onze webshop op NOTE: MER ICT ondersteunt géén BlackBerry toestellen/services. Deze toestellen kunnen dan ook niet gebruikt worden i.c.m de CHIEVER Hosted Voice dienst. 3.5 Lokaal Netwerk CHIEVER Hosted Voice wordt als VoIP getransporteerd over uw lokale data netwerk. Om te voorkomen dat er kwaliteitsverlies optreedt in uw lokale netwerk dient deze te beschikken over Layer 2 of 3 mogelijkheden waarin het VoIP verkeer geprioritiseerd kan worden. Tevens adviseren wij het gebruik van Cat5 databekabeling of beter ten behoeve van de universele aansluitmogelijkheden van randapparatuur zoals de telefoontoestellen. 6

9 4 Randapparatuur 4.1 Aastra bureautoestellen Alle Aastra IP-telefoons hebben een full-duplex luidspreker en microfoon met een zuivere geluidskwaliteit. Met jaren ervaring in telefonie en telefoondesign, kan Aastra superieure geluidskwaliteit garanderen op al haar producten. De fantastische audiokwaliteit wordt zowel via de telefoonhoorn, headset als full handsfree aangeboden. De toestellen zijn geoptimaliseerd voor gebruik op het CHIEVER Hosted Voice platform. Er is een separate brochure beschikbaar van de Aastra toestelserie. 4.2 Gigaset DECT toestellen De Gigaset toestellen zijn bekende verschijningen in zowel de zakelijke als particuliere markt. De toestellen staan bekend om hun goede prijs/kwaliteit verhouding. Het basisstation Gigaset N510 IP PRO is geoptimaliseerd voor gebruik op het CHIEVER Hosted Voice platform. Op het basisstation kunnen maximaal 6 DECT handsets aangemeld worden, elke met hun eigen (externe) nummer. 4.3 Counterpath softphones In plaats van een hardphone zoals de Aastra toestellen kan de standaard aansluiting van CHIEVER Hosted Voice ook gecombineerd worden met de Bria 3 softphone die op uw PC of Laptop geïnstalleerd wordt. Ideaal voor thuiswerkers of flexwerkers! Zie voor meer informatie en voor het online aankopen van uw Bria software: Zie voor een compleet overzicht van alle randapparatuur 7