Dienstbeschrijving Managed Mobile

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Managed Mobile

2 Inhoud Dienstbeschrijving Managed Mobile Inleiding Introductie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.2 Positionering dienst Managed Mobile Positionering dienst Managed Mobile Complete Overzicht dienst High Level overzicht dienst Onderdelen dienst Functionele eigenschappen CanConnect Mobile functies Managed Voice functies Variabele afzendernummers Twinning Managed Mobile functies SMS van en naar verkorte nummers Bereikbaarheidsmatrix Pakketten en bundels Operationeel Real-time bestel interface via Operator Nummer activatie Real-time configuratie online Support Billing Variabel minuuttarief Bundels Afronding Roaming kosten... 11

3 1. Inleiding CanConnect Managed Mobile stelt u in staat om de hosted voice dienst van CanConnect, Managed Voice, te gebruiken vanaf uw mobiele toestel. De dienst is exclusief af te nemen via de Partners van CanConnect en richt zich op zakelijke eindklanten vanaf het MKB tot het grootzakelijke segment. N.B. Managed Mobile is een samengestelde dienst waarbij de diensten Managed Voice en CanConnect Mobile worden samengevoegd. Zowel naar de dienstbeschrijving van Managed Voice als van CanConnect Mobile wordt om die reden verwezen in dit document. 1.1 Positionering dienst Managed Mobile Zoals te zien is in onderstaand schema Managed Mobile een dienst waarbij gebruik wordt gemaakt van CanConnect Mobile. Dit betekent dat alle functies welke beschikbaar zijn op CanConnect Mobile ook beschikbaar zijn bij Managed Mobile. Figuur 1: Positionering en opbouw Managed Mobile

4 Wanneer Managed Mobile wordt afgenomen dan kan zonder meerprijs, zolang er een Managed Voice gebruiker is aangeschaft, gebruik gemaakt worden van alle functies van Managed Voice (zie dienstbeschrijving Managed Voice) op vaste toestellen naast het gebruik op mobiele toestellen. Bij afname van Managed Mobile is tevens CanConnect Mobile beschikbaar met alle functies (zie dienstbeschrijving CanConnect Mobile). Alle uitbreidingsopties van CanConnect Mobile zijn tevens af te nemen op Managed Mobile behalve belbundels. Bij Managed Mobile wordt standaard voor uitgaande gesprekken vanaf vaste toestellen gebruik gemaakt van Managed Voice en gelden daarvoor afwijkende tarieven (zie Managed Voice en gesprekstarieven VoIP). 1.1 Positionering dienst Managed Mobile Complete Indien een Klant nog niet beschikt over Managed Voice op vaste toestellen en volledig wil overstappen op Managed Mobile dan biedt Managed Mobile Complete een totaaloplossing. Bij dit pakket zit de Managed Voice gebruiker standaard inbegrepen en betaalt de gebruiker één minuuttarief voor bellen vanaf vast of mobiel naar vaste of mobiele nummers. Figuur 2: Positionering en opbouw Managed Mobile Complete

5 Zoals te zien is in bovenstaande figuur is Managed Mobile Complete een samenvoeging van Managed Mobile met een Managed Voice gebruiker. Deze Managed Voice gebruiker kan vervolgens ook inloggen op vaste toestellen van CanConnect (via een optionele EWAN-lijn) en maakt vervolgens gebruik van dezelfde beltarieven als mobiel.

6 2. Overzicht dienst 2.1 High Level overzicht dienst Figuur 3: Technisch schema Managed Mobile 2.2 Onderdelen dienst Managed Mobile is opgebouwd uit de onderdelen Managed Voice en CanConnect Mobile. Zoals beschreven in de dienstbeschrijving CanConnect Mobile maken mobiele toestellen vooralsnog geen deel uit van de dienst.

7 3. Functionele eigenschappen De functies van Managed Mobile zijn een samenstelling van de functies van Managed Voice, CanConnect Mobile en tevens een aantal unieke Managed Mobile features. In onderstaande secties zullen deze functies nader worden uitgelegd. 3.1 CanConnect Mobile functies Alle CanConnect Mobile functies zijn tevens bij Managed Mobile van toepassing. Wanneer een gebruiker niet is ingelogd op het mobiele toestel met zijn Managed Voice extensie dan is de functionaliteit van de dienst identiek aan die van CanConnect Mobile. Wanneer de gebruiker wel is ingelogd dan zijn automatisch de Managed Voice functies beschikbaar. 3.2 Managed Voice functies Wanneer op de mobiele handset wordt ingelogd als Managed Voice User dan wordt de gebruiker en daarmee het mobiele toestel automatisch opgenomen in de Managed Voice omgeving van de klant. Dit betekent dat de volledige nummerplan functies van toepassing zijn, inclusief onder andere wachtrijen, groepsnummers, keuzemenu s en tijdsplannen. Bij het inloggen kan gekozen worden om exclusief in te loggen op het mobiele toestel, het vaste toestel waarmee eventueel ook is ingelogd wordt dan automatisch uitgelogd. Een andere optie is om middels Twinning in te loggen, in dat geval worden binnenkomende oproepen naar zowel het vaste als mobiele toestel geleid. Bij gebruik van Twinning kan met zowel het vaste toestel als het mobiele toestel uitgaand gebeld worden. Nadat er is ingelogd wordt er uitgaand gebeld met het afzendernummer wat via Managed Voice in combinatie met de bereikbaarheidsmatrix is ingesteld. Dit kan een vast of mobiel nummer zijn. Nadat er is uitgelogd wordt er uitgebeld met het CanConnect Mobile afzendernummer (eventueel dynamisch). Dit gedrag kan aangepast worden via de bereikbaarheidsmatrix. Het is op dit moment slechts mogelijk in te loggen met een specifieke extensie op een mobiel toestel nadat deze gekoppeld is aan het mobiele abonnement via Operator. Er kan gecontroleerd worden of er is ingelogd door te allen tijde 900 te bellen. Tevens kan dit gecontroleerd worden door een SMS te sturen naar Zie de dienstbeschrijving van Managed Voice voor een overzicht van alle Managed Voice functies. Enkele functies welke veel gebruikt zullen gaan worden met Managed Mobile zijn onderstaand opgesomd:

8 Variabele afzendernummers Bij Managed Voice is het mogelijk tot 10 verschillende afzendernummers te gebruiken bij uitgaande oproepen. Dit is bij Managed Mobile ook mogelijk door gebruik te maken van prefixes volgens het formaat 13x Twinning Het is mogelijk tegelijkertijd met één Managed Voice gebruiker ingelogd te zijn op uw mobiele en vaste toestel. Binnenkomende oproepen gaan op beide toestellen tegelijkertijd over en uitgaande oproepen kunnen vanaf beide toestellen opgezet worden. 3.3 Managed Mobile functies Een aantal functies van Managed Mobile zijn uniek wanneer via het mobiele toestel is ingelogd, deze zijn niet beschikbaar wanneer Managed Voice wordt gebruikt vanaf een vast toestel: SMS van en naar verkorte nummers Met Managed Mobile is het mogelijk SMS-berichten te verzenden en ontvangen op de verkorte nummers van de Managed Voice omgeving. Er kan bijvoorbeeld een SMS verstuurd worden vanaf 202 naar Bereikbaarheidsmatrix Bij het ontvangen van gesprekken en SMS-berichten wordt er allereerst gekeken naar het Managed Voice nummerplan en vervolgens naar de persoonlijke bereikbaarheidsmatrix van de gebruiker. Het wordt met Managed Mobile dus mogelijk om op twee verschillende niveaus bereikbaarheid in te stellen: op organisatie- en medewerkersniveau. In Figuur 4: Routering van gesprekken en SMS op bedrijfs en persoonlijk niveau. staat dit nader uitgewerkt. 3.4 Pakketten en bundels Managed Mobile is uitsluitend te bestellen als een product zonder minuutbundels, dit in tegenstelling tot CanConnect Mobile. Er kan gekozen worden uit twee varianten: Managed Mobile en Managed Mobile Complete, waarbij bij Managed Mobile Complete de Managed Voice gebruiker zit inbegrepen. Additioneel zijn Data en SMS packs bij te bestellen bij Managed Mobile. Bij Managed Mobile zijn gesprekken van en naar collega s op verkorte nummers inbegrepen. Hierop is een Fair Use Policy van toepassing. De Fair Use Policy is te vinden op de website van CanConnect.

9 Figuur 4: Routering van gesprekken en SMS op bedrijfs en persoonlijk niveau. 4. Operationeel 4.1 Real-time bestel interface via Operator Na het afsluiten van de overeenkomst kan er bij CanConnect een batch simkaarten worden besteld. Na ontvangst van deze simkaarten kunnen alle Managed Mobile diensten direct besteld worden via Operator, eventueel in combinatie met Managed Voice en/of CanConnect Mobile. Daarmee wordt het mogelijk nieuwe abonnementen middels een simpele handeling te activeren waarna deze direct te gebruiken zijn. Ook de facturatie wordt automatisch bijgewerkt. Bij het bestellen van Managed Mobile dient een Managed Voice extensie te worden aangegeven waaraan het mobiele toestel gekoppeld wordt. 4.2 Nummer activatie Bij CanConnect heeft u de mogelijkheid om bestaande mobiele nummers te porteren naar CanConnect Mobile en Managed Mobile, dit gaat volledig automatisch via de Operator Portal. Daarnaast kunt u ook nieuwe nummers registreren, deze zijn direct te gebruiken.

10 4.3 Real-time configuratie online Eenmaal besteld en geactiveerd zijn alle opties en eigenschappen direct online aan te passen via Operator. Hiermee kunt u overzichtelijk uw eigen instellingen wijzigen of wanneer u de beheerder bent, direct alle mobiele abonnementen en diensten van uw medewerkers beheren. 4.4 Support CanConnect zal u als Partner, voorzien van de benodigde informatie zodat er zo efficiënt mogelijk ondersteuning aan de eindgebruiker geboden kan worden door uw supportafdeling. Bij vragen over het gebruik van de dienst en eventuele storingen die optreden welke niet direct door uw support afdeling opgelost kunnen worden, biedt CanConnect 2 e lijns support. 5. Billing Alle van toepassing zijnde tarieven zijn te vinden in de prijslijsten voor Managed Mobile, Managed Voice en CanConnect Mobile. 5.1 Variabel minuuttarief Managed Mobile belverkeer wordt afgerekend per minuut op basis van het maandelijks vastgestelde verbruik. Wanneer het verbruik een bepaald aantal minuten overschrijdt daalt het minuuttarief automatisch mee. Op deze manier profiteert u automatisch van voordeel wanneer u frequent belt! Tabel 1: CanConnect Mobile Pay as You Go staffels Staffels 0 tot 250 minuten 250 tot 500 minuten Meer dan 500 minuten In bovenstaande tabel zijn de staffels zichtbaar. Voor prijzen zie de prijslijst. Wanneer u bijvoorbeeld 300 minuten belt dan geldt voor al de eerste 250 minuten de eerste staffel en voor de volgende 50 minuten de tweede staffel. 5.2 Bundels Zowel voor voice als SMS en data kunnen er bundels worden afgenomen. Bij SMS en Data worden dit ook wel Packs genoemd. Voor alle bundels en packs met een vast tegoed geldt dat deze tegoeden per kalendermaand lopen. Ter illustratie: wanneer op de helft van de maand een bundel van 500 minuten wordt besteld dan geldt tot het einde van de maand een bundel van 250 minuten tegen het halve tarief. Vanaf de

11 eerste dag van de daarop volgende maand geldt vervolgens het reguliere bundeltarief en de reguliere bundelkosten per maand. 5.3 Afronding Voice gesprekken worden afgerond per seconde behalve de eerste minuut. Wanneer een gesprek minder dan één minuut duurt dan wordt dit gesprek als één minuut berekend. Dataverbruik wordt afgerond per 10 Kilo Byte per datasessie. 5.4 Roaming kosten Roaming kosten (gebruik vanuit het buitenland) zijn soms pas later op de factuur zichtbaar. Dit heeft ermee te maken dat sommige internationale netwerken pas later de verbruiksgegevens aanleveren. De kosten voor roaming zijn verder gebaseerd op een zonesysteem wat als volgt is opgebouwd: Tabel 2: Zone indeling internationale gebieden Zone EU-Landen Rest van Europa VS & Canada Rest van de wereld Speciale landen Uitleg Alle landen welke lid zijn van de Europese Unie Alle overige Europese landen Verenigde Staten en Canada Alle overige landen van de wereld Satellietbestemmingen, speciale gebieden Ditzelfde systeem wordt ook gebruikt voor uitgaande belkosten naar internationale bestemmingen.