FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

Transcriptie

1 Januari 2013 FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? FlexMobile is een App op je iphone waarmee je via gntel voordelig belt. Alle gesprekken die je met de FlexMobile App start, lopen via het gntel platform. Zo kun je op kosten van de zaak bellen met je (prive) iphone. Op welke besturingssystemen werkt de FlexMobile App? FlexMobile werkt op ios van iphone. Op termijn komt er ook een App beschikbaar voor Android. Hoe werkt FlexMobile? Om met FlexMobile te kunnen bellen, heb je een iphone nodig, de gntel App FlexMobile en een account. De gntel App FlexMobile is te vinden in de App store van Apple. Nadat je de App geïnstalleerd hebt, vul je je telefoonnummer, accountcode en de bijbehorende pincode in. Invullen Account Details Ga naar Instellingen op je iphone en kies uit de lijst met App s de gntel FlexMobile App. Vul onder Tel.nr. je mobiele nummer in het formaat 316xxxxxxxx, bij Account het accountnummer voor de dienst en bij Pincode de bijbehorende pincode. FAQ Klant / versie 0.2 januari 2013

2 Hoe bel je met je iphone met FlexMobile? Bellen via gntel met de App werkt als volgt; 1. Open de App 2. Kies een telefoonnummer uit je contacten of toets het telefoonnummer in, druk op call 3. Je wordt gebeld, neem het gesprek aan 5. Het gekozen nummer wordt gebeld 6. Je belt voordelig via FlexMobile van gntel Wil je een gestart gesprek afbreken, dan kan dat zoda je de optie Cancel call in het scherm ziet.

3 N.B. wanneer je het inkomende telefoontje van FlexMobile direct afwijst, dan wordt degene die jij belt nog steeds door FlexMobile gebeld en krijgt hij of zij jouw voic -melding te horen. Er worden dan dus wel gesprekskosten gemaakt. Wil je een opgezet gesprek niet doorzetten, neem dan eerst het binnenkomende telefoontje op en verbreek vervolgens de verbinding. Nu wordt het nummer niet meer gebeld. Moet je voor het gebruik van FlexMobile GPRS/UMTS/3G of Wifi aan hebben staan op je smart phone? Ja, FlexMobile stuurt een data-berichtje naar het gntel platform, waarna het gntel platform de verbinding opzet. Waar werkt FlexMobile? Overal waar je netwerkdekking hebt. Dus ook in het buitenland, mits je roaming aan hebt staan. De kosten voor het ontvangen van het gesprek in het buitenland komen op de rekening van de mobiele telefoon. Zie ook: Hoe kan ik FlexMobile in het buitenland gebruiken? Met welk telefoonnummer bel je uit? Wanneer je belt via FlexMobile, dan wordt je mobiele nummer of een zakelijk vast nummer zichtbaar meegestuurd. Zo kan degene die gebeld wordt zien wie hem belt en op dat nummer terugbellen. Kan je nummerherkenning uitzetten bij bellen met FlexMobile? Ja, dat kan, ga naar Instellingen op je iphone en kies uit de lijst de gntel FlexMobile App. Hier kan je onder Cal Settings nummerweergave uit of aan zetten. Op welk nummer ben ik bereikbaar? Indien je gebruik maakt van een vast nummer welke gekoppeld is aan jouw FlexMobile account, ben je bereikbaar op dat vaste nummer. Gesprekken die binnenkomen op je vaste nummer worden doorgeschakeld naar je 06-nummer. Heb je geen vast nummer, dan ben je gewoon bereikbaar op je 06 nummer.

4 Wat zijn de gesprekstarieven van FlexMobile? De gesprekskosten zijn afhankelijk van het type account en de dienst die je gebruikt. Informeer bij gntel welk type account je gebruikt en wat de tarieven zijn. Hoe worden gesprekken afgerekend? Gesprekken worden afgerekend per seconde. Welke internationale bestemmingen kunnen gebeld worden via FlexMobile? Kijk op voor het volledige overzicht. Kan ik FlexMobile ook in het buitenland gebruiken? Ja. Bij gebruik in het buitenland komen daar roaming-kosten bij voor het ontvangen van een gesprek in het buitenland. Deze worden door je mobiele operator in rekening gebracht. Kijk op de website van je mobiele operator wat die kosten zijn. N.B. FlexMobile maakt gebruik van mobiel internet. Data-roaming moet ingeschakled zijn om gebruik te kunnen maken van de FlexMobile App. Kijk voor de kosten van mobiel internet in het buitenland op de website van je mobiele operator. Kun je met FlexMobile ook servicenummers bellen? Ja, mits je account toestemming heeft om servicenummers te bellen. Servicenummers in het buitenland zijn niet aankiesbaar. Wat als de smart Phone defect of gesloten is? Neem contact op met gntel op telefoonnummer om de dienst FlexMobile te laten blokkeren. Nadat jij je iphone terug hebt of je een nieuwe hebt, kan gntel FlexMobile weer activeren. Eventueel misbruik is voor eigen rekening. Wat als je een nieuwe iphone gaat gebruiken? Down load de FlexMobile App uit de Apple App store. Stel vervolgens je telefoonnummer, accountcode en pincode in. Zie ook: Invullen account Details.

5 Ik kan niet (meer) bellen via FlexMobile? Dit kan verschillende oorzaken hebben; 1. De instelling van FlexMobile is niet (meer) correct 2. Je beschikt nog niet over een actief FlexMobile account 3. De gekozen bestemming is geblokkeerd 4. De dienst FlexMobile is geblokkeerd door gntel Neem in alle gevallen contact op met gntel op Van wie ontvang je de factuur? Je ontvangt de factuur maandelijks van gntel, uitsluitend per . Voor FlexMobile is automatische incasso verplicht. Als je al diensten van gntel afneemt, wordt FlexMobile dan op de factuur voor die diensten opgenomen? Ja, de kosten van FlexMobile komen op de factuur er bij. Hoe worden de eenmalige kosten in rekening gebracht? De eenmalige kosten worden gefactureerd en geïncasseerd op de eerstvolgende factuur na activatie van je FlexMobile account. Hoe worden de abonnementskosten in rekening gebracht? De abonnementskosten worden per maand in rekening gebracht over de afgelopen maand. In de maand waarin je FlexMobile account start wordt altijd het volledige abonnementsbedrag in rekening gebracht. Wat is zichtbaar op de factuur? Op de factuur is per bestemming het bedrag voor alle gesprekken naar die bestemming zichtbaar. Daarnaast is het abonnement gespecificeerd en bij de aanvang de eenmalige kosten.

6 Voor wie is FlexMobile? FlexMobile is uitsluitend voor zakelijke klanten. Om FlexMobile te kunnen afnemen gelden de volgende voorwaarden; 1. Je moet een mobiel abonnement hebben (FlexMobile kan niet i.c.m. een pre-paid kaart worden afgenomen) 2. Je moet een Kamer van Koophandel inschrijving hebben 3. Automatische incasso is verplicht Hoe bestel je FlexMobile? 1. Bestellen kan via een gntel partner 2. Voeg kopieën van de volgend documenten bij: a. Kopie recente factuur mobiel abonnement b. Kopie uittreksel K.v.K. niet ouder dan 6 maanden c. Kopie legitimatie van tekeningbevoegde zoals vermeld op het uittreksel K.v.K. 3. Fax deze documenten naar of stuur ze per naar support@gntel.nl Hoe snel wordt FlexMobile geleverd? Na ontvangst van de volledige bestelling (dus inclusief alle documenten), wordt je FlexMobile account binnen drie werkdagen (op basis van best effort) aangemaakt. Je moet zelf de FlexMobile App down loaden uit de App store van Apple. Wanneer je alles hebt ingesteld, kan je gebruik maken van de dienst FlexMobile. Wat zijn de eenmalige en abonnementskosten voor FlexMobile? FlexMobile Eenmalig Maandelijks App gratis gratis FlexMobile account 5,- 1,50 Vast telefoonnummer 10,- 2,- Exclusief BTW

7 Wat is de looptijd van FlexMobile? De looptijd is 12 maanden. Hierna is de dienst epr maand opzegbaar met een maand opzegtermijn.