Dienstbeschrijving HIP Onbeperkt Connect 1 Platform

Transcriptie

1 CBG Connect B.V. Tel: Fax: Dienstbeschrijving HIP Onbeperkt Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding HIP Onbeperkt Onbeperkt bellen Wijzigingen Randvoorwaarden Homogene groep HIP onbeperkt geldt voor alle users Callthrough Duur en beëindiging Gebruik Fair use policy Fair use: HIP Base User, HIP Business User, HIP Premium User Fair use: HIP Trunk User Slotbepaling Algemene voorwaarden HIP Onbeperkt Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving

3 1 Inleiding De dienstbeschrijving HIP Onbeperkt is van toepassing als u via CBG Connect een HIP Onbeperkt dienst afneemt. Deze dienst is een onderdeel van het Connect 1 Platform. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. Deze dienst is modulair opgebouwd, waardoor ook de dienstbeschrijvingen die voor het Connect 1 Platform van toepassing zijn per module beschikbaar zijn. Wellicht heeft u nog nooit van de naam RoutIT gehoord daarom informeren wij u kort over de connectie tussen KPN Platina Business Partner CBG Connect, RoutIT en KPN. In 2012 heeft KPN een minderheidsbelang in RoutIT genomen. Beide partijen zijn de samenwernking aangegaan om uitbreiding te verkrijgen op het gebied van professionele ICT en Telecom oplossingen. Platina Business Partner CBG Connect kan door deze samenwerking een compleet aanbod bieden aan alle zakelijke klanten. RoutIT biedt het gemak van alles onder één dak door alles te leveren rondom vaste en mobiele telecommunicatie. RoutIT levert haar diensten uitsluitend indirect via haar eigen partners of KPN partners zoals KPN Platina Business Partner CBG Connect B.V. Deze dienstbeschrijving is gelijkwaardig aan de dienstbeschrijving zoals die door RoutIT wordt afgegeven. Informatie die niet van toepassing is voor een eindgebruiker en alleen benodigd is voor RoutIT partner CBG Connect, zijn ter voorkoming van verwarring verwijderd. 3

4 2 HIP Onbeperkt Het is voor veel ondernemers belangrijk om een duidelijk inzicht te hebben in de maandelijkse kosten (per medewerker). HIP Onbeperkt biedt voorspelbare kosten voor bellen naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland. 2.1 Onbeperkt bellen HIP Onbeperkt biedt onbeperkt bellen naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland voor één bedrag per gebruiker (User) in de maand. Naast de vergoeding voor de user licentie wordt er maandelijks één bedrag per user in rekening gebracht voor onbeperkt bellen (vanaf afname van 5 users). Dit geldt voor alle gebruikers binnen een HIP PABX Groep en een HIP Enterprise Groep: HIP Base User HIP Business User HIP Premium User HIP Trunk User De gesprekstarieven voor bestemmingen buiten vaste en mobiele bestemmingen in Nederland worden apart in rekening gebracht (zoals internationale tarieven en het servicetarief voor servicenummers). Voor de actuele tarieven voor HIP wordt verwezen naar het tarievenblad Gesprekstarieven HIP. 2.2 Wijzigingen Het is toegestaan een HIP Groep of HIP Enterprise te wijzigen van HIP Per Minuut (bellen voor een tarief per gesprek) naar HIP Onbeperkt en vice versa. Tussen elke wijziging dient minimaal drie maanden verstreken te zijn. 2.3 Randvoorwaarden De volgende randvoorwaarden zijn van toepassing Homogene groep De HIP Group of HIP Enterprise moet homogeen zijn. Dat wil zeggen: Alle Users en Telefoonnummers die binnen de HIP Groep aanwezig zijn bevinden zich op dezelfde klantkaart binnen deze HIP Groep. Er bevinden zich geen Users of Telefoonnummers op de klantkaart waarop de HIP Groep zich bevindt die niet bij de HIP Groep horen, of Users die op een of andere manier uitgezonderd zijn en/of moeten worden. Alle Users en Telefoonnummers die binnen de HIP Enterprise aanwezig zijn bevinden zich op één of meerdere klantkaarten. Op deze set klantkaarten mogen geen andere Users of telefoonnummers aanwezig zijn die niet bij de HIP Enterprise Groep horen. RoutIT heeft altijd de mogelijkheid om de voorwaarden aan te passen. 4

5 2.3.2 HIP onbeperkt geldt voor alle users De HIP Onbeperkt optie geldt voor alle users binnen de HIP PABX Groep en de HIP Enterprise Groep. Het is niet mogelijk om users uit te sluiten van HIP onbeperkt. Deze optie is alleen beschikbaar bij een afname van 5 users Callthrough Het is niet toegestaan gebruik te maken van HIP Onbeperkt in combinatie met callback (terugbel) functionaliteiten, zoals Kantoor op afstand en Anywhere. Als alternatief voor callback kan de functie Mobility worden ingezet, die gebruik maakt van callthrough. 2.4 Duur en beëindiging CBG Connect kan een aanvraag weigeren als CBG Connect het vermoeden heeft, dan wel de indruk wordt gewekt, dat de eindklant zal handelen in strijd met het bepaalde in artikel 2.6 van deze dienstbeschrijving. HIP Onbeperkt wordt aangegaan voor een minimumduur van één (1) maand. Het abonnement HIP Onbeperkt eindigt in ieder geval als, en met ingang van de datum waarop, RoutIT stopt met het leveren van onbeperkt bellen. 2.5 Gebruik Het is voor de eindklant niet toegestaan om HIP Onbeperkt te gebruiken in een situatie waarin naar redelijkheid kan worden verwacht dat er sprake zal zijn van gebruik in strijd met het bepaalde in artikel 2.6 van deze dienstbeschrijving. De eindklant kan met HIP Onbeperkt bellen naar de bestemmingen zoals vermeld in deze dienstbeschrijving. 2.6 Fair use policy De eindklant is ermee bekend dat de capaciteit van het Netwerk niet onbeperkt is, waardoor overmatig gebruik door de eindklant van HIP Onbeperkt overbelasting van het Netwerk en hinder bij andere gebruikers tot gevolg kan hebben. De eindklant mag daarom niet dusdanig overmatig gebruik maken van, of verkeer genereren op het Netwerk, dat dit andere gebruikers van het Netwerk hindert of het Netwerk overbelast. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert CBG Connect de eindklant over zijn overtreding van deze bepaling en maakt de eindklant hieraan onmiddellijk een einde. Als de eindklant niet aan deze verplichting voldoet, kan CBG Connect maatregelen nemen, zonder ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, met onmiddellijke ingang beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van HIP Onbeperkt, het abonnement HIP Onbeperkt beëindigen en met terugwerkende kracht de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere RoutIT tarieven in rekening te brengen. 5

6 2.6.1 Fair use: HIP Base User, HIP Business User, HIP Premium User De eindklant zal geen excessief gebruik maken van HIP Onbeperkt. Van excessief gebruik is sprake als de eindklant over een periode van drie of meer maanden meer minuten gebeld heeft dan driemaal het gemiddelde van alle HIP klanten in diezelfde periode. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert CBG Connect de eindklant over de overtreding van deze bepaling en maakt de eindklant hieraan onmiddellijk een einde. Als de eindklant niet aan deze verplichting voldoet, kan CBG Connect maatregelen nemen, zonder ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, met onmiddellijke ingang beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van HIP Onbeperkt, het abonnement HIP Onbeperkt beëindigen en met terugwerkende kracht de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere RoutIT tarieven in rekening te brengen Fair use: HIP Trunk User De eindklant zal geen excessief gebruikmaken van HIP Onbeperkt. Van excessief gebruik is sprake als de eindklant over een periode van drie of meer maanden meer minuten gebeld heeft dan tweemaal het gemiddelde van alle HIP klanten in diezelfde periode. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert CBG Connect de eindklant over zijn overtreding van deze bepaling en maakt de eindklant hieraan onmiddellijk een einde. Als de eindklant niet aan deze verplichting voldoet, kan CBG Connect maatregelen nemen, zonder ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, met onmiddellijke ingang beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van HIP Onbeperkt, het abonnement HIP Onbeperkt beëindigen en met terugwerkende kracht de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere RoutIT tarieven in rekening te brengen. 3 Slotbepaling Indien RoutIT het vermoeden, gebruik in strijd met de wet of algemeen aanvaarde normen, heeft dat er misbruik wordt gemaakt van HIP Onbeperkt, heeft RoutIT het recht, ook voordat RoutIT CBG Connect daarvan in kennisstelt, de levering van HIP Onbeperkt met onmiddellijke ingang op te schorten, te beperken dan wel te beëindigen, het abonnement HIP Onbeperkt te beëindigen en met terugwerkende kracht de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere RoutIT tarieven in rekening te brengen. Van misbruik is in ieder geval sprake in het geval van het onevenredig veel generen van verkeer van/naar een aansluiting van een andere provider dan RoutIT. De beoordeling of er sprake is van overlast, excessief gebruik of misbruik is geheel aan RoutIT. Bij die beoordeling zal RoutIT de gemiddelde gebruiker als uitgangspunt nemen. RoutIT en CBG Connect zijn niet aansprakelijk voor de schade die de eindklant lijdt als gevolg van de door RoutIT te nemen maatregelen als bedoeld in dit artikel en RoutIT is niet verplicht CBG Connect en/of eindklant enige kosten te vergoeden. De in dit artikel beschreven maatregelen, laat de overige rechten, waaronder het verhalen van de geleden schade, van RoutIT onverlet. 6

7 4 Algemene voorwaarden HIP Onbeperkt Deze dienstbeschrijving HIP Onbeperkt is een onderdeel van het modulair opgebouwde Connect 1 Platform. Bij tegenstrijdigheid van de bepalingen wordt bij een conflict volgens de rangorde zoals deze in de Overkomst aangegeven is, gezocht naar een oplossing voor beide partijen. Daarbij moet rekening gehouden worden dat indien er een conflict ontstaat bij een specifiek module, dan ook de bepalingen van deze module gelden. Volgende rangschikking voor prevaleren van de documenten is door CBG Connect vastgesteld: Prevaleren van de documenten De Overeenkomst Connect 1 Platform Offerte informatie ten behoeve van het Connect 1 Platform Dienstbeschrijving HIP Onbeperkt Service Level Agreement Algemene Voorwaarden van CBG Connect Algemene Voorwaarden SPR diensten (Service Provider RoutIT) Deze documenten kunt u terugvinden op onze website. Door middel van een ctrl+ klik op de link wordt u direct naar de info geleid. Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van de Overkomst Connect 1 Platform bent u ervan op de hoogte gesteld, dat hierboven genoemde documenten een onlosmakelijk onderdeel zijn van het Connect 1 Platform en dat u akkoord gaat met de inhoud van deze documenten 7

8 5 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving In deze dienstbeschrijving wordt de HIP Onbeperkt dienst beschreven die CBG Connect levert onder de formule Connect 1 Platform. Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de Overeenkomst Connect 1 Platform in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van het Connect 1 Platform of modules van het Connect 1 Platform. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wij attenderen u er op dat de dienst HIP Onbeperkt een onderdeel van het Connect 1 Platform is. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt is. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. In deze dienstbeschrijving zijn termen en teksten gebruikt die voortvloeien uit en verband houden met de samenwerking met RoutIT. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. CBG Connect B.V., Juli