Zakelijk Hosted Bellen. Aanvullende Voorwaarden

Transcriptie

1 Zakelijk Hosted Aanvullende Voorwaarden Per april 2015

2

3 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 4 Artikel 2 Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted 4 Artikel 3 Aangaan, duur en beëindiging van Zakelijk Hosted 5 Artikel 4 Gebruik van Zakelijk Hosted 5 Artikel 5 Alarm en Fax 6 Artikel 6 Beheeromgeving 6 Artikel 7 Facturatie 7 Artikel 8 Fair Use Policy, Excessief Gebruik en Misbruik 7 Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted april 2015 Pagina 3

4 Artikel 1 Definities De in de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk en de SLA Zakelijk Hosted gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted, tenzij daarvan in de Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted met de onderstaande begrippen, in enkelvoud en meervoud, het volgende bedoeld: Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted Dienstbeschrijving Zakelijk Hosted Zakelijk Hosted Klant Overeenkomst SLA Zakelijk Hosted Deze algemene voorwaarden die, in aanvulling op de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk, van toepassing zijn op Zakelijk Hosted. Het document waarin de dienst Zakelijk Hosted nader is omschreven. De dienst van Ziggo zoals beschreven in de Dienstbeschrijving Zakelijk Hosted. De Klant van Ziggo. Contract en/of schriftelijke bevestiging door Ziggo van de gemaakte afspraken, inclusief de tussen Ziggo en de Klant geldende SLA, de Dienstbeschrijving, de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk en een wijziging en aanvulling op het contract dan wel schriftelijke bevestiging door Ziggo, tussen Ziggo en de Klant op grond waarvan de Klant een Dienst ontvangt. De Service Level Agreement Zakelijk Hosted van Ziggo. Artikel 2 Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted 2.1 De Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted zijn, tezamen met de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk, de SLA Zakelijk Hosted en de Dienstbeschrijving Zakelijk Hosted van toepassing op alle rechtsbetre k kingen van Ziggo, de aanvraag door de Klant en alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant, die verband houden met of voortvloeien uit Zakelijk Hosted. 2.2 Als het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted afwijkt van het bepaalde in de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk, de SLA Zakelijk Hosted dan wel de Dienstbeschrijving Zakelijk Hosted dan geldt het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted. Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted april 2015 Pagina 4

5 Artikel 3 Aangaan, duur en beëindiging van Zakelijk Hosted 3.1 Als de Klant bij het aangaan van een Zakelijk Hosted Overeenkomst reeds beschikt over een Overeenkomst voor Ziggo Connect MKB, zal de Overeenkomst voor Ziggo Connect MKB ten minste een looptijd moeten hebben gelijk aan de duur van de Zakelijk Hosted Overeenkomst. Als de Overeenkomst voor Ziggo Connect MKB of Ziggo Connect MKB Extra een kortere looptijd heeft, wordt de Zakelijk Hosted Overeenkomst aangegaan voor dezelfde looptijd die geldt voor Connect MKB of Ziggo Connect MKB Extra. 3.2 Onverminderd het bepaalde in lid 1 van dit artikel wordt de Zakelijk Hosted Overeenkomst wordt aangegaan voor een minimumduur van één (1) jaar. Na verloop van de (verlengde) looptijd wordt de Zakelijk Hosted Overeenkomst telkenmale met één (1) jaar verlengd, tenzij de Klant de Zakelijk Hosted Overeenkomst heeft opgezegd tegen het einde van de (verlengde) termijn met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. De Zakelijk Hosted Overeenkomst eindigt op de eerste (1ste) dag van de kalendermaand na verloop van de drie (3) maanden opzegtermijn. 3.3 De Overeenkomst Zakelijk Hosted eindigt in ieder geval als, en met ingang van de datum waarop, Ziggo stopt met het aanbieden van Zakelijk Hosted. 3.4 De Klant kan de Zakelijk Hosted Overeenkomst alleen tussentijds beëindigen na betaling van een afkoopsom. De afkoopsom is gelijk aan het maandbedrag voor de Zakelijk Hosted Overeenkomst vermenigvuldigd met het resterende aantal maanden. 3.5 De Klant is gerechtigd Ziggo te verzoeken zijn faciliteiten of zijn infrastructuur van de Zakelijk Hosted Overeenkomst uit te breiden, zoals een vermeerdering van het aantal telefoonnummers. Ziggo zal de Klant vervolgens informeren of de gevraagde uitbreidingen technisch mogelijk zijn en informeren over de gewijzigde voorwaarden en tarieven. Artikel 4 Gebruik van Zakelijk Hosted 4.1 Zakelijk Hosted is bestemd voor regulier zakelijk gebruik. De Klant zorgt er voor dat derden, waaronder begrepen klanten van de Klant de dienst Zakelijk Hosted niet kunnen en zullen gebruiken. De Klant gebruikt en zal Zakelijk Hosted niet (laten) gebruiken voor het verrichten van diensten die gericht zijn op het verlenen van telefonische dienstverlening aan derden, zoals call centers en belhuizen. 4.2 Het is niet toegestaan om Zakelijk Hosted enkel in een doorschakel-configuratie te gebruiken, dan wel apparaten aan te sluiten op de dienst Zakelijk Hosted waarmee gesprekken automatisch kunnen worden gegenereerd, zoals maar niet beperkt tot predictive dialers. Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted april 2015 Pagina 5

6 4.3 Het is de Klant niet toegestaan om Zakelijk Hosted te gebruiken in strijd met deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted, de SLA Zakelijk Hosted dan wel de Dienstbeschrijving Zakelijk Hosted of in een situatie waarin naar redelijkheid kan worden verwacht dat er sprake zal zijn van gebruik in strijd met het bepaalde in deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted, de SLA Zakelijk Hosted dan wel de Dienstbeschrijving Zakelijk Hosted. 4.4 De Klant draagt er zorg voor dat zijn apparatuur welke op de dienst Zakelijk Hosted is aangesloten, geen verstoringen van dienst Zakelijk Hosted dan wel het netwerk van Ziggo tot gevolg heeft. 4.5 De Klant is verantwoordelijk voor ieder bevoegd dan wel onbevoegd gebruik van Zakelijk Hosted. Artikel 5 Alarm en Fax Zakelijk Hosted is een Voice over IP oplossing die niet bestemd is voor het gebruik in combinatie met alarm en/of fax. Voor het gebruik van alarm en/of fax dient de Klant zelf andere maatregelen te nemen. Artikel 6 Beheeromgeving 6.1 Om gebruik te kunnen maken van Zakelijk Hosted moet de Klant de beheeromgeving inrichten. De Klant dient zelf, door een derde partij dan wel door Ziggo, maar altijd voor eigen rekening en risico, de beheeromgeving van Zakelijk Hosted in te richten. 6.5 De Klant is zelf verantwoordelijk voor het bevoegd en onbevoegd gebruik van de beheeromgeving van de Klant. 6.2 In de beheeromgeving dienen ten minste twee gebruikersprofielen te zijn aangemaakt. 6.3 Aan het gebruik van de beheeromgeving zijn gebruikersvoorwaarden verbonden. Door het gebruik van de beheeromgeving gaat de Klant akkoord met die gebruikersvoorwaarden. 6.4 De Klant staat er voor in dat een ieder die gebruik maakt van de beheeromgeving van de Klant bevoegd is de Klant te vertegenwoordigen en namens de Klant mag handelen. Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted april 2015 Pagina 6

7 Artikel 7 Facturatie 7.1 Aanvullend op het bepaalde in de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk gelden de navolgende bepalingen aangaande de facturatie. 7.2 De facturatie voor Zakelijk Hosted start op: a. ingeval de Klant zijn bestaande nummers meeneemt op de porteringsdatum van de nummers; b. ingeval de klant nieuwe nummers heeft aangevraagd op de datum van activering van die nieuwe nummers; c. ingeval van een combinatie van portering van bestaande nummers en nieuwe nummers op de porteringsdatum dan wel de activatiedatum, afhankelijk van welke datum eerder valt. In ieder geval start de facturatie niet later dan vier (4) weken na de datum van Oplevering, ongeacht of portering van bestaande nummers dan wel de activatie van nieuwe nummers heeft plaatsgevonden. 7.3 Ziggo zal het aantal aangemaakte gebruiksprofielen factureren met een minimum van twee gebruikersprofielen. Artikel 8 Fair Use Policy, Excessief Gebruik en Misbruik 8.1 De Klant is ermee bekend dat de capaciteit van het Netwerk niet onbeperkt is, waardoor overmatig gebruik door de Klant dan wel diens Klant van Zakelijk Hosted overbelasting van het Netwerk en hinder bij andere gebruikers tot gevolg kan hebben. De Klant zal daarom niet dusdanig overmatig gebruik maken van, of verkeer genereren op het Netwerk, dat dit andere gebruikers van het Netwerk hindert of het Netwerk overbelast. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert Ziggo de Klant en maakt de Klant hieraan onmiddellijk een einde. Als de Klant niet aan deze verplichting voldoet, kan Ziggo maatregelen nemen, zonder voorafgaande ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van Zakelijk Hosted. 8.2 De Klant zal geen excessief gebruikmaken van Zakelijk Hosted. Van excessief gebruik is sprake als de Klant over een langere periode beduidend meer dan gemiddeld gebruik maakt van Zakelijk Hosted, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend door het voortdurend open laten staan van de telefoonverbinding en/of het voeren van grote aantallen kort durende telefoongesprekken binnen een kort tijdsbestek als gevolg waarvan het Netwerk of andere systemen van Ziggo dan wel derden hinder ondervinden en Zakelijk Hosted gebruikt op een nummer dat meer dan twee (2) uur gemiddeld per dag gemeten over één kalendermaand staat doorgeschakeld naar een ander nummer. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert Ziggo de Klant en maakt de Klant hieraan onmiddellijk een einde. Als de Klant niet aan deze verplichting voldoet, kan Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted april 2015 Pagina 7

8 Ziggo maatregelen nemen, zonder voorafgaande ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, met onmiddellijke ingang beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperk en of beëindigen van de levering Zakelijk Hosted. 8.3 Indien Ziggo het vermoeden heeft dat Zakelijk Hosted gebruikt wordt in strijd met de wet, deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted of algemeen aanvaarde normen of wordt misbruikt, heeft Ziggo het recht, ook voordat Ziggo de Klant daarvan in kennis stelt, de levering van Zakelijk Hosted met onmiddellijke ingang op te schorten, te beperken dan wel te beëindigen en met terugwerkende kracht de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere Ziggo tarieven in rekening te brengen. Van misbruik is in ieder geval sprake van het onevenredig veel generen van verkeer naar een aansluiting van een andere provider dan Ziggo. 8.4 De beoordeling of er sprake is van overlast, excessief gebruik of misbruik is geheel aan Ziggo. Bij die beoordeling zal Ziggo het gebruik van de gemiddelde Klant als uitgangspunt nemen. 8.5 Ziggo is niet aansprakelijk voor de schade die de Klant lijdt als gevolg van de door Ziggo te nemen maatregelen als bedoeld in dit artikel en Ziggo is niet verplicht de Klant enige kosten te vergoeden. De in dit artikel beschreven maatregelen, laat de overige rechten, waaronder het verhalen van de geleden schade, van Ziggo onverlet. 8.6 Ziggo is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik van elektronische middelen van communicatie, daaronder begrepen maar niet beperkt tot schade ten gevolge van niet aflevering of schade bij de aflevering van elektronische berichten, onderschepping of manipulatie van elektronische berichten door derden of door programmatuur/apparatuur gebruikt voor elektronische communicatie en overbrenging van virussen en andere kwaadaardige apparatuur. Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted april 2015 Pagina 8

9

10 AV Zakelijk Hosted Ziggo Postbus AA Utrecht