Dienstbeschrijving Connect 1 Bedrijf Verzamelpand

Transcriptie

1 CBG Connect B.V. Tel: Fax: Dienstbeschrijving Connect 1 Bedrijf Verzamelpand Versie: 2.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Connect 1 Bedrijf Verzamelpand Onbeperkt bellen Propositie Keuzemenu optie Belgroepen extra Medewerker Fax Telefoonnummers Overige benodigdheden Telefoontoestellen LAN-netwerk Porteringen van bestaande nummers Fair use Policy Overmatig gebruik Excessief gebruik Misbruik Configuratie Algemene voorwaarden Connect 1 BVP Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving

3 1 Inleiding De dienstbeschrijving Connect 1 Bedrijf Verzamelpand is van toepassing als u via CBG Connect de compacte Bedrijf Verzamelpand dienst bellen over IP afneemt. Deze dienst is een onderdeel van het Connect 1 Platform. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. Deze dienst is modulair opgebouwd, waardoor ook de dienstbeschrijvingen die voor het Connect 1 Platform van toepassing zijn per module beschikbaar zijn. Wellicht heeft u nog nooit van de naam RoutIT gehoord, daarom informeren wij u kort over de connectie tussen KPN Excellence Business Partner CBG Connect, RoutIT en KPN. In 2012 heeft KPN een minderheidsbelang in RoutIT genomen. Beide partijen zijn de samenwerking aangegaan om uitbreiding te verkrijgen op het gebied van professionele ICT en Telecom oplossingen. KPN Excellence Business Partner CBG Connect kan door deze samenwerking een compleet aanbod bieden aan alle zakelijke klanten. RoutIT biedt het gemak van alles onder één dak door alles te leveren rondom vaste en mobiele telecommunicatie. RoutIT levert haar diensten uitsluitend indirect via haar eigen partners of KPN partners zoals KPN Excellence Business Partner CBG Connect B.V. Deze dienstbeschrijving Connect 1 Bedrijf Verzamelpand is gelijkwaardig aan de dienstbeschrijving HIP Express Office zoals die door RoutIT wordt afgegeven. De Informatie die niet van toepassing is voor een eindgebruiker en alleen benodigd is voor RoutIT partner CBG Connect, zijn ter voorkoming van verwarring verwijderd. 2 Connect 1 Bedrijf Verzamelpand Connect 1 Bedrijf Verzamelpand (hierna te noemen Connect 1 BVP) is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Connect 1 BVP biedt een telefooncentrale in de Cloud voor een vast maandbedrag per medewerker, een optioneel keuzemenu en nationaal onbeperkt bellen. Connect 1 BVP biedt alle functionaliteiten die een MKB bedrijf nodig heeft, en omdat het een Cloud oplossing is, blijft uw telefooncentrale door regelmatige updates bij de tijd. Connect 1 BVP is van toepassing als u als ondernemer een unit huurt in een bedrijf verzamelpand en de verhuurder ook de leverancier/contractant is van de beschikbare internetverbinding. U neemt dan alleen het bellen over IP deel af via CBG Connect. Verantwoordelijkheid voor de internetverbinding ligt dan ook bij de verhuurder van het pand. Let op: De dienst Connect 1 BVP is dus niet van toepassing als u een eigen internetverbinding met bellen over IP wilt hebben. U kunt dan gebruik maken van de Connect 1 Small Business dienst. 3

4 2.1 Onbeperkt bellen Het is voor veel ondernemers belangrijk om een duidelijk inzicht te hebben in de maandelijkse kosten (per medewerker). Daarom biedt Connect 1 BVP onbeperkt bellen naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland voor een vast bedrag in de maand per medewerker. 3 Propositie De Connect 1 BVP propositie bestaat uit een beperkt aantal licenties waaruit de telefonieoplossing kan worden opgebouwd. In het onderstaande overzicht is de propositie schematisch weergegeven. De Telefooncentrale licentie bevat de basis functionaliteit voor de centrale. De functionaliteit is optioneel uit te breiden met een Keuzemenu licentie en 5 Belgroepen extra. Vervolgens kan er voor ieder benodigd telefoontoestel een Medewerker licentie worden afgenomen (met een minimum van twee Medewerker licenties). Voor het digitaal ontvangen van faxberichten kan één Fax2 licentie worden afgenomen. Tenslotte kunnen er telefoonnummers (nieuw en porteringen) worden aangevraagd. De functionaliteit die elke licentie biedt wordt in de volgende paragrafen uitgewerkt Telefooncentrale De Connect 1 BVP Telefooncentrale bevat alle benodigde functionaliteit voor een eenvoudige bedrijfscentrale. In het onderstaande overzicht zijn de functionele blokken van de Telefooncentrale schematisch weergegeven. 4

5 De Belgroep (huntgroup) maakt het mogelijk om de toestellen van meerdere medewerkers te bereiken onder één enkel groepstelefoonnummer (bedrijfstelefoonnummer). De Nachtschakeling biedt de mogelijkheid om buiten kantooruren door te schakelen naar een andere bestemming, waaronder bijvoorbeeld de bedrijfsvoic . Als wachtmuziek is ingeschakeld wordt er in de wachtstand standaard wachtmuziek afgespeeld. Het is niet mogelijk om andere muziek in te stellen. De bedrijfsvoic biedt een centrale voic box voor het bedrijf. Hier kunnen berichten ingesproken worden. Ingesproken berichten worden verstuurd naar een adres en een optioneel CC adres. Het is ook mogelijk alleen een begroeting af te spelen zonder de mogelijkheid te bieden een bericht in te spreken, maar in plaats daarvan de verbinding te verbreken of de oproep door te schakelen. 4 Keuzemenu optie De Telefooncentrale kan worden uitgebreid met een keuzemenu optie. Deze optie breidt de mogelijkheden van de telefooncentrale uit met een aantal functionele blokken zoals in het onderstaande overzicht weergegeven. De mogelijkheid wordt toegevoegd om een Keuzemenu te kunnen presenteren aan een beller. Achter elke keuze die vrij te configureren is heeft u de mogelijkheid om het gesprek af te leveren bij een specifieke medewerker of bij een belgroep (groep medewerkers). Vandaar dat er bij de Keuzemenu optie vier extra Belgroepen worden toegevoegd. 5

6 Er kan een apart keuzemenu worden ingericht voor binnen en buiten kantooruren. Ook is het mogelijk via de Nachtschakeling na kantooruren geen keuzemenu te presenteren, maar bijvoorbeeld door te schakelen naar de bedrijfsvoic of andere specifieke bestemming (bijvoorbeeld mobiel toestel, of belgroep 24- uurs service ) Belgroepen extra Als de Keuzemenu optie wordt afgenomen zijn er een totaal van vijf belgroepen beschikbaar binnen de telefooncentrale. Indien een klant behoefte heeft aan meer dan vijf belgroepen is het mogelijk vijf extra belgroepen toe te voegen. 4.2 Medewerker De medewerker licentie biedt alle belfunctionaliteit die nodig is binnen een MKB bedrijf. Er dienen minimaal twee medewerker licenties afgenomen te worden. De Medewerker belt onbeperkt naar Nederlandse mobiele en vaste bestemmingen (met uitzondering van servicenummers). Naast bellen worden de volgende functies ondersteund: Nummerweergave Wisselgesprek Wachtstand Doorverbinden Driegesprek Niet storen Doorschakelen Nachtschakeling Voic naar Iedere medewerker heeft standaard een voic box, waarbij ingesproken berichten naar een op te geven adres worden verstuurd. 6

7 4.3 Fax2 Fax2 biedt de mogelijkheid om inkomende faxen als te ontvangen. Een inkomend faxbericht wordt hierbij omgezet naar een Tiff-bestand. Dit bestand wordt vervolgens doorgestuurd naar een in te stellen adres. Het is ook mogelijk om een kopie te sturen naar een tweede adres. Er kan één Fax2 licentie worden afgenomen. Fax2 werkt alleen voor inkomende faxen. 4.4 Telefoonnummers Connect 1 BVP ondersteunt de volgende nationale en internationale telefoonnummers en blokken. Telefoonnummer 1 nummer 10 blok 100 blok nieuw porteren NL Regionaal NL 085 NL 088 Internationaal Duitsland Internationaal België De beschikking van de ACM over de toewijzing van het 088-nummer dient te worden meegestuurd bij de aanvraag. Voor internationale nummers kan er extra documentatie gevraagd worden door de instanties die de nummeraanvragen behandelen. Indien van toepassing wordt u hierover geïnformeerd door CBG Connect Supportdesk na de aanvraag. 5 Overige benodigdheden Naast de functionaliteit van de Connect 1 BVP hosted telefooncentrale heeft u op locatie telefoontoestellen nodig en een LAN-netwerk met een verbinding naar het VOIP platform (via publiek internet of IP-VPN) om verbinding te kunnen maken met de hosted telefooncentrale. Een met het internet verbonden Windows PC, Terminal Server of Citrix Client is nodig om gebruik te kunnen maken van de Desktop Integratie software. 5.1 Telefoontoestellen HIP Express Office (Platform voor Connect 1 BVP) ondersteunt de volgende toestellen. Cisco SPA 504G Panasonic KX-TGP500, KX-TGP550, KX-UT113, KX-UT123, KX-UT133, KX-UT136, KX-UT248, KX-UT670 Polycom SoundPoint serie Polycom VVX serie Yealink T18P, T20P, T22P, T26P, T28P, W52P 7

8 5.2 LAN-netwerk Uw Local Area Netwerk dient geschikt te zijn voor het transporteren van spraak. Hieronder vindt u de belangrijkste voorwaarden. Wij attenderen u er op dat CBG Connect niet verantwoordelijk is voor het LAN Netwerk. Connect 1 BVP is namelijk een dienst voor bellen over IP, exclusief de internetverbinding. De internetverbinding wordt door de verhuurder van de unit geleverd. Bij problemen met de internetverbinding dient u dus uw verhuurder hier van op de hoogte te stellen. Minimaal Cat5 UTP-bekabeling 100 Mbit/s, full duplex Ethernet switches met RJ45-poorten Ondersteuning voor Power-over-Ethernet op de Ethernet-switchpoorten waarop IP-telefoons worden aangesloten of voldoende 230V-aansluitingen op de locaties waar de IP-toestellen worden geplaatst. Er dienen dan wel toestellen te worden aangeschaft met een 230V-voeding Ondersteuningsinstelling voor Quality of Services (QoS) Virtuele LAN (VLAN)-ondersteuning Gebruik van het communicatieprotocol internetprotocol (IP) Ondersteuning van de communicatieprotocollen SNMP, DHCP, TFTP en HTTP SIP ALG moet uitgeschakeld zijn. SIP ALG manipuleert het SIP verkeer en dit leidt tot niet correct functioneren van het signaleringsverkeer van de telefonie. 6 Porteringen van bestaande nummers Een portering is een verhuizing van een bestaand telefoonnummer van de ene naar de andere telecomprovider. RoutIT verzorgt de aanvraagprocedure van de portering en communiceert wanneer het nummer actief wordt. Bij het doorgeven van porteringen is het belangrijk dat de correcte tenaamstelling van het aansluitadres wordt doorgegeven. Een aangevraagde porteringsorder wordt binnen 2 werkdagen ingediend bij de donor telco. De order in de bestelportal van RoutIT krijgt vervolgens de status Bezig met activeren en de substatus Portering aangevraagd. Ook wordt de verwachte plandatum vermeld. De donor telco heeft vervolgens officieel 4 werkdagen de tijd om het verzoek te beantwoorden. Zij kunnen het verzoek afwijzen of bevestigen. Bij een afwijzing wordt een reden opgegeven en kan de order eventueel aangepast worden. Let op! Uit ervaring blijkt dat er voor het porteren van nummers +/- 10 werkdagen wordt gerekend. Bij bevestiging van het verzoek krijgt de order in de bestelportal de sub-status Portering bevestigd. De ingevulde plandatum is dan definitief. Op de dag van portering wordt het nummer vanaf 9 uur s morgens aan de Connect 1 BVP Telefooncentrale toegevoegd. Dit nummer kan dan gekoppeld worden aan de gewenste medewerker, belgroep of keuzemenu. Let op dat voor een correcte werking van de centrale onder Algemeen ook het Bedrijfsnummer wordt ingesteld. Naar keuze (bij bestelling) wordt om 11:00 uur of 14:00 uur de portering daadwerkelijk uitgevoerd. De donor telco heeft vanaf dat moment 2 uur de tijd om de routering om te zetten. 8

9 7 Fair use Policy 7.1 Overmatig gebruik De capaciteit van het Voice over IP netwerk van CBG Connect s service provider RoutIT is niet onbeperkt, waardoor overmatig gebruik, van de klanten van CBG Connect, die gebruik maken van Connect 1 BVP overbelasting van het Voice over IP netwerk en hinder bij andere gebruikers tot gevolg kan hebben. Klanten van CBG Connect mogen daarom niet overmatig gebruik maken van, of verkeer generen op het netwerk zodat dit overbelast raakt. De diensten zijn voor normaal gebruik. Ieder ander gebruik zoals gebruik van langdurig openstaan van een verbinding (bijvoorbeeld voor gebruik als babyfoon); gebruik voor commerciële doelen zoals doorverkoop van de dienst; gebruik door derden is niet toegestaan Als een situatie van overmatig gebruik zich voordoet, informeert CBG Connect de eindklant over de overtreding van deze bepaling en maakt de eindklant hieraan onmiddellijk een einde. Als eindklant niet aan deze verplichting voldoet, kan CBG Connect in samenwerking met RoutIT maatregelen nemen, zonder ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, met onmiddellijke ingang beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van Connect 1 BVP. Met terugwerkende kracht worden de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere RoutIT tarieven in rekening gebracht. 7.2 Excessief gebruik De eindklant zal geen excessief gebruikmaken van Connect 1 BVP. Van overmatig of excessief gebruik is sprake als een klant over een periode van 3 of meer maanden meer minuten gebeld heeft dan driemaal het gemiddelde van alle Voice over IP klanten in diezelfde periode. Als een dergelijk situatie zich voordoet zal er een extra telefonieabonnement afgesloten moeten worden om de Fair Use Policy te garanderen. Indien blijkt dat het verbruik dermate hoog blijft, zal CBG Connect de situatie met u bespreken. Indien nodig zal het Connect 1 BVP abonnement gewijzigd moeten worden. De werkelijk gemaakte belkosten zullen volgens reguliere tarieven in rekening gebracht worden. Als de eindklant niet aan deze verplichting voldoet, kan CBG Connect in samenwerking met RoutIT maatregelen nemen, zonder ingebrekestelling. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, met onmiddellijke ingang beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van Connect 1 BVP. Met terugwerkende kracht worden de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere RoutIT tarieven in rekening te brengen. 7.3 Misbruik Indien RoutIT het vermoeden, gebruik in strijd met de wet of algemeen aanvaarde normen, heeft dat er misbruik wordt gemaakt van Connect 1 BVP, heeft RoutIT het recht, ook voordat RoutIT CBG Connect daarvan in kennisstelt, de levering van Connect 1 BVP met onmiddellijke ingang op te schorten, te beperken dan wel te beëindigen en met terugwerkende kracht de additioneel gemaakte gesprekskosten tegen de reguliere RoutIT tarieven in rekening te brengen. Van misbruik is in ieder geval sprake in het geval van het onevenredig veel generen van verkeer van/naar een aansluiting van een andere provider dan RoutIT. De beoordeling of er sprake is van overlast, excessief gebruik of misbruik is geheel aan RoutIT. Bij die beoordeling zal RoutIT de gemiddelde Partner als uitgangspunt nemen. RoutIT en CBG Connect zijn niet aansprakelijk voor de schade die de eindklant lijdt als gevolg van de door RoutIT te nemen maatregelen als bedoeld in dit artikel en RoutIT en CBG Connect zijn niet verplicht de eindklant enige kosten te vergoeden. De in dit artikel beschreven maatregelen, laat de overige rechten, waaronder het verhalen van de geleden schade, van RoutIT en CBG Connect onverlet 9

10 8 Configuratie Voor de (initiële) configuratie van de telefooncentrale dienen er een aantal activiteiten te worden uitgevoerd. Configureren algemene instellingen o Toewijzen Bedrijfsnummer o Optioneel weergave opties wijzigen o Optioneel algemene instelling van de nachtschakeling o Optioneel instellen van tijdschema voor kantooruren Configureren Medewerkers o Instellen naam (voor display toestellen) o Instellen intern nummer (extensie) o Optioneel toewijzen direct telefoonnummer o Optioneel wijzigen van instellingen voor nummerweergave en wisselgesprek en nachtschakeling. o Optioneel instellen voic en inspreken begroeting Configureren Toestellen voor Medewerkers o Toestel configureren voor de medewerker Configureren gewenste belgroepen o Instellen naam (voor display toestellen) o Instellen intern nummer (extensie) o Optioneel toewijzen direct telefoonnummer o Medewerkers selecteren voor de groep o Optioneel policy wijzigen o Optioneel doorschakelen bij geen antwoord en nachtschakeling instellen Configureren gewenste keuzemenu o Instellen naam (voor display toestellen) o Instellen intern nummer (extensie) o Optioneel toewijzen direct telefoonnummer o Optioneel instellen van de nachtstand o Instellen Keuzemenu onder werktijd Inspreken welkomstboodschap Selecteren tijdschema kantooruren Instellingen keuze en bijbehorende actie (bijvoorbeeld doorschakelen naar belgroep of naar medewerker) o Optioneel instellen Keuzemenu na werktijd Inspreken welkomstboodschap Selecteren tijdschema kantooruren Instellingen keuze en bijbehorende actie 10

11 9 Algemene voorwaarden Connect 1 BVP Deze dienstbeschrijving Connect 1 BVP is een onderdeel van het modulair opgebouwde Connect 1 Platform. Bij tegenstrijdigheid van de bepalingen wordt bij een conflict volgens de rangorde zoals deze in de Offerte aangegeven is, gezocht naar een oplossing voor beide partijen. Daarbij moet rekening gehouden worden dat indien er een conflict ontstaat bij een specifiek module, dan ook de bepalingen van deze module gelden. Volgende rangschikking voor prevaleren van de documenten is door CBG Connect vastgesteld: Prevaleren van de documenten De overeenkomst Connect 1 BVP Randvoorwaarden en Condities Connect 1 BVP Dienstbeschrijving Connect 1 BVP Service Level Agreement VOIP Algemene Voorwaarden van CBG Connect Algemene Voorwaarden SPR diensten (Service Provider RoutIT) Deze documenten kunt u terugvinden op onze website. Voorwaarden Connect 1 Bedrijf Verzamelpand Door middel van een ctrl+ klik op de link wordt u direct naar de info geleid. Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van de overeenkomst Connect 1 BVP bent u ervan op de hoogte gesteld, dat hierboven genoemde documenten een onlosmakelijk onderdeel zijn van het Connect 1 Platform en dat u akkoord gaat met de inhoud van deze documenten 11

12 10 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving In deze dienstbeschrijving wordt de Connect 1 BVP dienst beschreven die CBG Connect levert onder de formule Connect 1 Platform. Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de offerte Connect 1 BVP in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van de Connect 1 BVP dienst. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wij attenderen u er op dat de dienst Connect 1 BVP een onderdeel van het Connect 1 Platform is. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. In deze dienstbeschrijving zijn termen en teksten gebruikt die voortvloeien uit en verband houden met de samenwerking met RoutIT. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. RoutIT informatie: 2014 CBG Connect B.V., juli