Klantgerichtheid visie
|
|
|
- Gerda de Vries
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1. Alle zorgen van mijn klanten zijn belangrijk; ze kunnen daar dan ook niet genoeg vragen over stellen. 2. Alle klanten moeten gelijk worden behandeld. Geen enkele klant is belangrijker dan de ander. 3. Voor bepaalde technische vragen kan ik beter een beroep doen op de expert in huis of op de manager. 4. Het maakt klanten niet uit hoeveel verkopers zij moeten raadplegen zolang ze het antwoord maar krijgen dat ze willen hebben. 5. Het maakt klanten niet uit als je ze bij naam noemt, zolang ze maar een goede service krijgen. 6. Klanten houden er niet van om veel vragen te beantwoorden. 7. Klanten verwachten van mij dat ik vriendelijk ben ongeacht het feit of ik het druk heb of niet. 8. Klanten voelen zich net zo comfortabel bij mij als bij mijn collega's 9. Als klanten vaker zaken met mij doen verwachten deze meer aandacht en service te krijgen.
2 10. Het ontwikkelen en samenstellen van een verslag met een klant is een goede manier om erachter te komen wat ze nog meer nodig hebben. 11. Het is belangrijk om klanten na te bellen om te zien of deze tevreden zijn met de service die is geboden. 12. Het is onmogelijk om alle problemen van een klant op te lossen; sommige klachten moeten door anderen worden opgelost of terzijde worden geschoven. 13. Als een klant een praatje wil maken, dan moet dat kunnen. 14. Als een klant kwaad spreekt over de organisatie dan zou ik de organisatie verdedigen. 15. Omdat onze producten van top kwaliteit zijn, maakt het niet uit of de service die ik geef middelmatig is. 16. Om klanten tevreden te stellen kan ik soms weleens iets zeggen dat niet waar is. 17. Het is beter om zoveel mogelijk klanten te bedienen dan wat extra tijd te besteden aan iedere individuele klant. 18. Het is beter om te wachten totdat verschillende mensen komen klagen, dan er vooraf voor te zorgen dat de oorzaak van de klacht is weggenomen.
3 19. Het is beter om het probleem direct samen met mijn klant op te lossen dan eerst naar mijn manager te lopen voor advies 20. Klanten moeten krijgen waar zij om vragen zelfs als ik weet dat dit op de lange termijn niets voor hun oplost. 21. Het is belangrijk om bij te houden hoelang ik met een klant bezig ben om zo de verspilde tijd te verminderen. 22. Het is belangrijker om nieuwe klanten te werven dan ervoor te zorgen dat bestaande klanten blijven. 23. Het is vaak mogelijk om een klant tevreden te stellen door te vertellen waarom deze gelijk of ongelijk heeft. 24. Het is vaak waardevol om de klant eerst één of meerdere vragen te stellen alvorens de klant het woord te geven; soms hebben klanten behoefte aan totaal iets anders. 25. Het is eigenlijk de plicht van iedere klant om zich goed voor te bereiden alvorens contact met ons op te nemen; wij hebben nu eenmaal niet de tijd om de basisinformatie met ze door te nemen. 26. Het is helemaal niet nodig om een klant andere diensten of producten aan te bieden; klanten weten heel goed wat ze willen als ze met ons contact opnemen.
4 27. Het geeft een goed gevoel als ik een klant kan helpen met iets waar ze behoefte aan hebben maar waar ze zelf niet mee kwamen. 28. De tijd dat men met een klant bezig is, is minder van belang dan de zorg om deze voldaan de deur uit te laten gaan. 29. Richtlijnen binnen de organisatie zijn niet echt voor de klant van belang. 30. Mijn baan is om de klant tevreden te stellen ook al begrijp ik niet wat deze eigenlijk wil; ik moet hun tijd niet verspillen door vragen te stellen. 31. Ik moet te allen tijde zien te vermijden dat de klant het idee krijgt dat ik iets niet weet. 32. Zodra ik een klant tevreden heb gesteld, moet ik direct de volgende klant gaan helpen. 33. Eén van de manieren om extra service te bieden is om klanten te helpen met zaken waarom zij niet hebben gevraagd. 34. Het oplossen van een probleem van een klant begint en eindigt bij mij. 35. De servicegraad wordt steeds groter als ik de autoriteit heb om namens de organisatie te handelen.
5 36. Het snel afhandelen van klanten is eigenlijk het allerbelangrijkste. 37. Sommige klanten kan je nooit tevreden stellen. 38. Het wijzen van de klant op zijn ongelijk leidt soms tot een beter resultaat voor alle betrokkenen. 39. Soms moet ik de klant niet alles vertellen over andere producten en diensten omdat hun tijd kostbaar is en niet moet worden verspild. 40. Hoe meer ik zelf over onze producten en diensten weet, des te meer mijn klanten mij zullen vertrouwen. 41. Er komt een moment dat ik een manager moet laten komen om mijn klant te helpen. 42. Het is een teken van zwakte om een beroep op mijn manager te doen bij een moeilijke klant. 43. Als een klant vraagt om met een manager te mogen spreken is mijn relatie met die klant niet meer te redden. 44. Als een klant mij vertelt dat ik het niet bij het te rechte eind heb, zal ik te allen tijde mijn mening moeten verdedigen.
6 45. Als ik de hulp van een manager inroep, is het niet nodig om de klant te vertellen wat er precies gaande is. 46. Als een conversatie met een klant te lang dreigt te worden, zal ik de meest doelmatige manier moeten zien te vinden om de conversatie te stoppen; anderen verdienen mijn aandacht ook. 47. Als mijn manager mij helpt met een klant zou ik dat later moeten bespreken met mijn manager want daar kan ik van leren. 48. Zodra ik de klant heb geholpen, zal ik de klant toch nog even moeten vragen of ik deze nog met iets anders van dienst kan zijn. 49. Als ik niet in staat ben om de klant te helpen, is het ook niet nodig om te kijken of iemand anders dat wel zou kunnen. 50. Het op een professionele manier oplossen van het probleem voor een klant is belangrijker dan sympathie te tonen voor zijn persoonlijke situatie.
Customer Service Profile TM Selectie rapport
CSP Rapport samengesteld voor Customer Service Profile TM Functiemodel: Functiemodel datum: 09/11/2014 Onderzoek is afgenomen op: 10/24/2014 Afgedrukt op: 08/18/2015 VERTROUWELIJK LimiTense Training &
De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor alle cliënten van Dichterbij, hun ouders en verwanten.
De is er voor alle cliënten van Dichterbij, hun ouders en verwanten. Wat is er aan de hand? Je hebt een vraag, een probleem of een klacht. Het kan gaan over lastige situaties met je medebewoners of met
Als u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Als u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Sta daar eens even bij stil!
Sta daar eens even bij stil! Timothy A.Carey De Method of Levels, een effectieve gespreksmethode in twee stappen INHOUDSOPGAVE VOORWOORD: EEN THEORIE EN EEN METHODE WAAROM DE METHOD OF LEVELS 5 HOE KUN
LOOPBAAN-ANKERTEST. Wat zijn loopbaan-ankers? Welke baan past bij je?
LOOPBAAN-ANKERTEST Welke baan past bij je? Waarom werk je? Welke aspecten motiveren je in jouw werk? Welke inhoudelijke zaken moet je werk bevatten zodat je het naar je zin hebt en met plezier en resultaat
Protocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. Hoofddorp Januari 2016
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. 2016 Hoofddorp Januari 2016 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook
Hoofdstuk 8 Dit hoofdstuk gaat over: het recht op klagen
Hoofdstuk 8 Dit hoofdstuk gaat over: het recht op klagen In dit hoofdstuk vind je een antwoord op de volgende vragen: 1. Wat is het recht op klagen? 2. Wat kun je doen met een klacht? 3. Wie kan je helpen
Hoe los ik een klacht op
Hoe los ik een klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Hoe los ik een klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Je bent het bijvoorbeeld niet eens met de begeleiding. Je hebt dan een klacht.
Hoe los ik mijn klacht op
Hoe los ik mijn klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over Hoe los ik mijn klacht op Soms ben je ergens niet tevreden over. Je bent het bijvoorbeeld niet eens met de begeleiding. Je hebt dan een klacht.
Programma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht?
Telefonische Klachtenbehandeling Programma 1. Klachten! 2. Telefonische communicatie. 3. Structuur voor klachtenbehandeling. 4. Voorbeelden van woorden en zinnen. Wat is een klacht? Filosofie rond klachtenbehandeling
62% Verander uw bedrijf met datagestuurd schoonmaken. meer reinigingstaken in essentiële gebieden* Tork EasyCube
Verander uw bedrijf met datagestuurd schoonmaken 62% meer reinigingstaken in essentiële gebieden* *Een studie voor en na de implementatie van Tork EasyCube in een instelling met 20.000 bezoekers per week.
Informatiebrochure: Wat te doen met een klacht voor cliënten van Het Hooge Heem.
Informatiebrochure: Wat te doen met een klacht voor cliënten van Het Hooge Heem. April 2019 U bent niet helemaal tevreden, en dan? Zorgverlening is mensenwerk bij uitstek en dan kan het best eens voorkomen
STICHTING PROTESTANTS CHRISTELIJKE PEUTERSPEELZALEN.
STICHTING PROTESTANTS CHRISTELIJKE PEUTERSPEELZALEN. KLACHTENVERSLAG 2016. Voor klachten gelden een aantal aparte trajecten binnen onze organisatie. Met de regelingen wordt een zorgvuldige behandeling
Emilie Depuydt. Goed gezien. Stel jezelf zichtbaarder op en word wie je werkelijk bent. Witsand Uitgevers
Goed gezien Emilie Depuydt Goed gezien Stel jezelf zichtbaarder op en word wie je werkelijk bent Witsand Uitgevers Voor Jules en Jeanne, twee grote voorbeelden in zichtbaar zijn. Alle voorbeelden in dit
Effectief omgaan met bezwaren
Effectief omgaan met bezwaren In vrijwel elk verkoopgesprek komen bezwaren voor. In meer of mindere mate. Wil je hier meer over weten? Lees dan deze informatie over de verschillende typen bezwaren en hoe
Ik wil ergens over praten, bij wie moet ik zijn?
Jouw toekomst telt! Brochure cliëntenvertrouwenspersonen Ik wil ergens over praten, bij wie moet ik zijn? De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor alle cliënten van STEVIG. STEVIG wil goede ondersteuning
Zonder hulp: Zinnen maken en tekst lezen
Zonder hulp: Zinnen maken en tekst lezen 1. Je gaat straks een tekst lezen met de titel Geluk is heel gewoon in Nederland. Voordat je de tekst leest, bedenk je vijf zinnen met de belangrijkste woorden
Welkom bij De Jutters
Praktische informatie Waar kan ik meer informatie vinden? Wil je meer weten over, ben je benieuwd naar ons team of wil je informatie over jouw problemen? Je leest en ziet er meer over op onze website:
Slaap lekker. Samenvatting van tips en handvatten
Slaap lekker Samenvatting van tips en handvatten Waar lig jij als ondernemer wakker van? Kan een werkgever altijd alles zeggen? Medewerker kan alles zeggen en als het niet bevalt: ziek Oplossing was: alleen
Protocol gedrag. Recht op veiligheid Iedere leerling heeft recht zich veilig te voelen in de klas en in de school.
Protocol gedrag Een goede school heeft geen pestprojecten nodig, of anders gezegd: doet dagelijks een pestproject, mits zij zich er steeds van bewust blijft welke processen in de groepsvorming een belangrijke
3 Hartentips Waardevol en makkelijk toepasbaar voor meer
3 Hartentips Waardevol en makkelijk toepasbaar voor meer verbinding met je hart contact met jezelf zelfwaardering Hee! Wat goed dat je begonnen bent aan het lezen van mijn ebook. Dat betekent dat de wil
Resultaat enquête DBMGZ
Aantal geënquêteerden Resultaat enquête DBMGZ Van de 121 ingestuurde verzoeken, hebben er in het totaal 71 gereageerd. De antwoorden op de diverse vragen zijn ingedeeld naar 6 categorieën: 1. Leeftijdscategorie
Klachtenbehandeling voor cliënten
www.tantelouise.nl Klachtenbehandeling voor cliënten U bent niet helemaal tevreden, en dan? Zorgverlening is mensenwerk en dan kan het best eens voorkomen dat de dingen niet helemaal naar wens verlopen.
De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Ik heb een klacht bij de Hartekamp Groep
Ik heb een klacht bij de Hartekamp Groep Klachtenregeling cliënten boos Datum: juli 2017 Wat is een klachtenregeling? Er is een klachtenregeling voor cliënten. Cliënten kunnen een klacht indienen. Jouw
Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure
Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Versie 1.0 1 mei 2005 op 01-03-2012 opnieuw vastgesteld als onderdeel beleidsplan SDSP INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN... 3 1.1. DOELSTELLINGEN...
mensenkenners Bijlage bij klachtenfolder Voor doven en slechthorenden
mensenkenners Bijlage bij klachtenfolder Voor doven en slechthorenden De klachtenfolder Je woont bij De Noorderbrug. In dit boekje staat informatie. Deze informatie is belangrijk. In de klachtenfolder
Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?
Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET
Over het LSR Advies Informatie Coach of ondersteuner voor de raad Kijken hoe de raad werkt Kwaliteitsonderzoek...
Inhoud Over het LSR... 5 Advies... 6 Informatie... 8 Coach of ondersteuner voor de raad... 10 Kijken hoe de raad werkt... 10 Kwaliteitsonderzoek... 10 Cursussen en bijeenkomsten... 11 Cliëntvertrouwenspersoon...
Hoe gaat het in z n werk daar? Wat is er anders dan een gewone poli?
INTERVIEW d.d. 28 december 2009 Coeliakiepoli Op het interview-wenslijstje van Nynke en Zara staat Dr. Luisa Mearin. Zij is kinderarts MDL in het LUMC te Leiden en heeft als eerste met haar collega s in
Versie 1.0 19 april 2005. Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Casemanagement geïndiceerde zorg
Versie 1.0 19 april 2005 Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Casemanagement geïndiceerde zorg Inleiding Als het Bureau Jeugdzorg voor u een indicatiebesluit heeft genomen voor geïndiceerde zorg, dan heeft u vanaf
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
KLACHTENPROTOCOL OXFAM NOVIB
KLACHTENPROTOCOL OXFAM NOVIB Unit Public Engagement 1 1. ALGEMEEN DOELSTELLINGEN Dit is een protocol voor het omgaan met alle klachten die bij de afdeling Informatie en Service van Oxfam Novib binnenkomen.
De Top 10 Dieet Mythen
- 1 - De Top 10 Dieet Mythen Een dieet volhouden is nooit makkelijk, zeker niet met de overvloed aan dieet mythen. Het is het vaak moeilijk een onderscheid te maken tussen effectieve afval technieken/strategieën
Welkom bij De Jutters
Welkom bij De Jutters De Jutters denkt met je mee De Jutters centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie 1 Hoofdlocatie Postadres De Jutters Dr. van Welylaan 2 2566 ER Den Haag Een volledig overzicht van
Als u klachten heeft...
Als u klachten heeft... (ALG-004, uitgave juni 2010) Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis willen graag dat u tevreden bent over uw medische
SERVICE CONTRACT. Inhoud Servicecontract 3: SPOED SERVICE TER PLAATSE
SERVICE CONTRACT 3 Inhoud Servicecontract 3: SPOED SERVICE TER PLAATSE U heeft een storing op uw computer? U belt direct naar het Service Centrum, om de klacht door te geven. Wij zullen u direct helpen
FABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage
FABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage We spreken uit ervaring als we zeggen dat er ongetwijfeld momenten komen (en misschien is dat nu ook al wel) dat je zelf gaat bedenken waarom ondernemen
Klachtenregeling. een klacht of bezwaar indienen
een klacht of bezwaar indienen 1 Heeft u een klacht of bezwaar? Wij streven naar een hoge kwaliteit van onze zorg en dienstverlening. Er kunnen desalniettemin situaties ontstaan waar u niet tevreden over
Niet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! Heerlen STAND-BY! doet er alles aan om de begeleiding en ondersteuning optimaal te laten aansluiten aan uw verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u niet
Klachtenregeling Vos-Coaching. Waarom een klachtenregeling en klachtencommissie?
Klachtenregeling Vos-Coaching Waarom een klachtenregeling en klachtencommissie? De directeur van Vos-Coaching is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de coach- en trainingsproducten. Onderdeel hiervan
ONTSLA JEZELF Jouw Eerste Stap Naar Werken Met Energie En Voldoening Dit rapport is geschreven voor iedereen die al lang op zoek is naar werk dat echt voldoening gaat geven en in een ideale wereld het
Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Van oriëntatie tot aflossing. Freek, zorgt voor je hypotheek. Freek Bodegraven Julianastraat 50 T E.
1 Van oriëntatie tot aflossing. Freek, zorgt voor je hypotheek. Freek Bodegraven Julianastraat 50 T. 0172-61 79 07 E. bodegraven@freekhypotheek.nl 2 Maak kennis met Freek! In dit kennismakingsdocument:
T R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F
werkboek T R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F Werkboek: Je unieke aanbod maken W W W. M A R L O E S H A L M A N S. C O M Je unieke aanbod of "signature service" maken, dat aanbod waar
Van oriëntatie tot aflossing. Freek, zorgt voor je hypotheek.
1 Van oriëntatie tot aflossing. Freek, zorgt voor je hypotheek. 2 Maak kennis met Freek! In dit kennismakingsdocument: Stelt Freek zich aan je voor. Pagina 3 Lees je wat je van Freek mag verwachten. Pagina
Wij zijn u graag van dienst!
Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat
NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN
NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN FRISSE IDEEËN VOOR ADVIES- EN VERKOOPGESPREKKEN VAN ICT SPECIALISTEN We are not thinking-machines, we are feeling-machines that
Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling)
Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling) Deze folder is voor ouders van cliënten van de Welkom 2 OnderToezichtStelling Graag stellen wij ons voor. Wij zijn de William Schrikker Jeugdbescherming. Wij geven
Succesfactoren. Continu Verbeteren
Succesfactoren Continu Verbeteren Juni 2018 Inleiding Continu Verbeteren gaat uit van de kennis en kunde van alle medewerkers binnen een organisatie of team. Door deze kennis en kunde te benutten verbeteren
Tekstbureau Copywriting en journalistiek. Kiki koning. Incassobureau no cure no pay
Incassobureau no cure no pay Incassobureau no cure no pay gezocht? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. XS to XL Incasso is een dynamisch, sterk groeiend incassobureau. U vindt ons in Leerdam en Woerden.
Betere resultaten door minder verspilling. Door: Koen Rippen
Betere resultaten door minder verspilling Door: Koen Rippen Onze overtuiging Elke onderneming TopFIT! Eerlijk, eenvoudig en effectief Wij denken ondernemend Welk doel wil de ondernemer bereiken en wat
Geschillen, claims en terugboekingen oplossen. Er kan altijd iets fout gaan bij een bestelling. We helpen je graag om problemen op te lossen.
Geschillen, claims en terugboekingen oplossen. Er kan altijd iets fout gaan bij een bestelling. We helpen je graag om problemen op te lossen. Mogelijke problemen. 1 Geschillen en claims Als een klant heeft
Les 6: Omgaan met gastenreacties
Slide Welkom Slide Les 6, Omgaan met gastenreacties Slide Gastvrijheid is een werkwoord, aan t werk dus! Welkom bij alweer de laatste les van de cursus meer omzet door gastvrije bediening. In de deze les
alles naar wens Vraag of klacht? Laat het ons weten
alles naar wens Vraag of klacht? Laat het ons weten laat het ons weten Niet tevreden? Vier manieren om uw vraag of klacht door te geven. 04 In beroep gaan U bent het niet eens met het antwoord? 06 Normaal
filosofie havo 2015-II
Opgave 1 Bloed, zweet en luxeproblemen 1 maximumscore 2 een argumentatie of de uitleg van het inkomensverschil tussen Benjamin en de arbeiders gerechtvaardigd is aan de hand van de Romeinse definitie van
ALGEMEEN. Klachten? Vertel het ons!
ALGEMEEN Klachten? Vertel het ons! Hebt u een klacht? Vertel het ons! Jong Florence voldoet zo goed als mogelijk aan uw wensen en vragen. Toch kan het voorkomen dat u klachten hebt. Wij horen dat dan graag,
R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...
Niveau 2 Gastheerschap, Verkopen en Service. Inleiding
Niveau 2 Gastheerschap, Verkopen en Service Inleiding Gastheerschap is het verzorgen van de klant en hem of haar oprechte aandacht bieden, met als doel de klant zich zo welkom mogelijk te laten voelen.
Klachtenregeling
2.1.6. Klachtenregeling Inhoud 1. Algemene bepalingen... 3 Artikel 1. Begripsomschrijving... 3 Artikel 2. Klachtenrecht... 4 Artikel 3. Behoorlijke behandeling... 4 2. De behandeling van klachten... 4
Interviewvragen DRIJFVEREN
Interviewvragen DRIJFVEREN Achter iemands persoonlijke intrinsieke motivatoren komen is niet makkelijk. Hoe geeft iemand op zijn eigen wijze uiting aan zijn drijfveren? De enige manier om hierachter te
KPN XL 1 KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie
KPN XL KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie Ambitie KPN XL: ontwikkelen van een full service formule die past bij merk KPN. Wat willen we? KPN Beste dienstverlener met on-telco hoge klanttevredenheid
Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. Behoorlijke behandeling
Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. de Human Resource Management organisatie die zijn klanten adviseert en ondersteunt op het gebied van instroom,
Protocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. Hoofddorp Augustus 2015
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015 Hoofddorp Augustus 2015 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook voor SportPlaza.
Klachtenbemiddeling. Waar kunt u terecht met uw onvrede?
Klachtenbemiddeling Waar kunt u terecht met uw onvrede? Voorwoord In het Albert Schweitzer ziekenhuis staat hoge kwaliteit van zorgverlening voorop. Daarom streven de medewerkers en de artsen/ medisch
Praktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Bespreek richtlijnen Weten je medewerkers wel écht wat er van hen wordt verwacht? Heeft het team bijvoorbeeld hetzelfde idee als jij over wanneer en hoe een klant wordt
onderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening
onderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening Patrimonium Barendrecht, juni 2017 Inleiding Begin dit jaar hebben we de Bewonersadviesgroep gevraagd naar hun ervaring en mening over de dienstverlening van
Advies van Mr. D.R. Martens, juridisch adviseur NAUTIBEL en advocaat
ONVERWACHTE PROBLEMEN NA VERKOOP? Wat gebeurt er als er goederen, na de afhandeling van de verkoop, niet aan hun taak of verwachtingen voldoen? Waar heeft de koper recht op en wat zijn de plichten van
www.kinderrechtswinkel.be juni 2008 Voor kinderen die meer willen weten over de rechtbank, wetten en de rechter Voor kinderen die meer willen weten over de rechtbank, wetten en de rechter Hebben kinderen
Optimaliseer je prestaties
Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen
Communicatiebeleid en nummerplan. Een goed doordacht
Pagina 1 van 5 Goede telefonische bereikbaarheid hangt voor een belangrijk deel samen met het communicatiebeleid van uw organisatie. Op basis van dit beleid kan uw organisatie het nummerplan van de telefooncentrale
Voorwaarden Reaal Goed Geregeld Pakket Reaal Pakket voor de zaak
Voorwaarden Reaal Goed Geregeld Pakket Reaal Pakket voor de zaak Schadeverzekeringen Algemeen 03 100 14-09 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle schadeverzekeringen van het Reaal Goed Geregeld Pakket
Het vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Borstvoedingsrechten geschonden op de werkvloer
Borstvoedingsrechten geschonden op de werkvloer Op de werkvloer worden vaak niet alle rechten nageleefd die een werkneemster heeft die borstvoeding geeft. Zo heeft 2 op de 10 vrouwen geen kolfruimte tot
Voorwaarden Reaal Goed Geregeld Pakket Reaal Pakket voor de zaak
Voorwaarden Reaal Goed Geregeld Pakket Reaal Pakket voor de zaak Schadeverzekeringen Algemeen 03 100 15-01 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle schadeverzekeringen van het Reaal Goed Geregeld Pakket
Arrangement 1 De Luisterthermometer
Arrangement 1 De Luisterthermometer DEEL 1 De manager Naam: Organisatie: Datum: Luisterprincipe 1 Luisteren begint met luisteren naar jezelf 1.1 Inventariseren van stemmen Vertel eens van een situatie
GRIP OP JE LOOPBAAN. Praktische checklist
GRIP OP JE LOOPBAAN Praktische checklist GRIP OP JE LOOPBAAN PRAKTISCHE CHECKLIST Hoe krijg je grip op je loopbaan? Nadenken over wie je bent, wat je wilt en wat je kan, helpt om meer grip te krijgen
Klachtenregeling ALGEMEEN
ALGEMEEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen a., handelsnaam van vof (verder te noemen Nova Mundo). vof wordt vertegenwoordigd door J. Muylkens, directeur. b. De directie: het orgaan dat verantwoordelijk is
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD Binnen Bibliotheek Hoogeveen staat de continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en dus de klant - centraal. Wij betrekken nu ook onze klanten
Voor jouw veiligheid De Wet Bopz in makkelijke taal Versie voor lvg-cliënten
SC-0032 mei 2012 - alle rechten voorbehouden s Heeren Loo Zorggroep Berkenweg 11 3818 LA Amersfoort Postbus 647 3800 AP Amersfoort Voor jouw veiligheid De Wet Bopz in makkelijke taal Versie voor lvg-cliënten
Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71. Mediation bij UWV. brochure. bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl
Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71 Mediation bij UWV brochure bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl Waarom deze brochure? Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst
Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw
Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw gedrag gevaarlijk is voor andere mensen. Dit mag nooit
Algemene voorwaarden Alex de Makelaar in Brandevoort
Algemene voorwaarden Alex de Makelaar in Brandevoort We hebben ons best gedaan om de algemene voorwaarden zo simpel mogelijk te houden. Handig voor jou en handig voor ons. Zo weten wij we allemaal wat
Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling
Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling 1 Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! In deze folder lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt. 2 Koraal Groep wil
Rubrics vaardigheden
Rubrics vaardigheden Rubrics vaardigheden In het leerlab 2020 hebben 7 vernieuwingsscholen vier rubrics ontwikkeld om de persoonlijke groei van leerlingen in kaart te brengen. Deze rubrics zijn vaardigheden
De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,
De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers
Klanthandvest (beleidsregel) 2007 Vaststelling in werking 14 maart 2007
Gemeenteblad Nijmegen Jaartal / nummer 2007 / 65 Naam Klanthandvest (beleidsregel) 2007 Publicatiedatum 14 maart 2007 Opmerkingen - Vaststelling van het Klandhandvest bij besluit van Burgemeester en Wethouders
Verzekeren Met advies. Goed om te weten
Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Zondag 14 oktober Voorganger: Ds. Bart Breunesse Organist: Irma Zuur
Zondag 14 oktober 2018 Voorganger: Ds. Bart Breunesse Organist: Irma Zuur Liederen in deze dienst: Psalm 33 : 2 en 8 Lied 8b Lied 316 : 1 en 4 Lied 20 Lied 564 : 1, 2 en 3 (Hemelhoog) Lied 416 Lied 912
INSHARED DRAAIT OP DIENSTVERLENING EN KLANTBELEVING
INSHARED DRAAIT OP DIENSTVERLENING EN KLANTBELEVING De service die verzekeraar InShared levert, krijgt hoge waarderingscijfers van de klanten. Maar moet je dan tevreden zijn? Bij InShared vinden ze van
Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915
Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915 Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van de elektronische diensten bij Delta Lloyd. Deze voorwaarden hebben wij voor u zo
Rubrics vaardigheden
Rubrics vaardigheden Rubrics vaardigheden In het leerlab 2020 hebben 7 vernieuwingsscholen vier rubrics ontwikkeld om de persoonlijke groei van leerlingen in kaart te brengen. Deze rubrics zijn vaardigheden
waardering waardering voor waardering
1 Waardering voor waardering p Waarde en waardering zijn subjectief. p Weten wat voor jou van waarde is helpt om waardevolle keuzes te maken. p Je bent niet alleen, en de waarden van anderen spelen altijd
uw klacht en de ombudsman
uw klacht en de ombudsman over de ombudsman De Financial Ombudsman Service kan het overnemen als u een klacht heeft ingediend bij een financieel bedrijf en u niet tevreden bent met de uitkomst. Het kost