Almere e-service Jaap Verwaard Beleidsadviseur ICT Programmamanager e-service Dienstverlening aan burgers, ondernemers en medewerkers Almere I-CiTy 3 Almere dia 1
Ambitieuze snel groeiende stad Amsterdam 734.000 Rotterdam 595.000 Den Haag 442.000 Utrecht 256.000 Eindhoven 203.000 Tilburg 195.000 Groningen 174.000 Almere 169.000 Globale cijfers, diverse bronnen Almere I-CiTy 3 Almere dia 2
Hoe het begon in 1999 Dienstverlening Van klantgericht naar klantbewust OL2000 Aanpassingen aan de organisatie Groeistuipen Eenvoudige website Veel vragen, maar oplossingen? Almere I-CiTy 3 Almere dia 3
De ambitie, de uitdaging Groei Groeiende stad, gericht op bouwen Promotie, Almere moest op de kaart Plannen nieuw stadscentrum, theaters en winkels Almere Poort, sportcomplexen en universitair onderwijs Economische ontwikkeling en werkgelegenheid Infrastructurele oplossingen Meer burgers, scholen en voorzieningen Almere I-CiTy 3 Almere dia 4
Gemeentelijke organisatie Veranderen Organisatie-ontwikkeling Oprichting Publieksdienst Verbetering dienstverlening De kanalen naast de balie De systemen achter de balie Almere I-CiTy 3 Almere dia 5
De aanpak Een andere kijk op de dingen Visie en strategie De I-visie Kennisstad e-service e-democracy Interne ICT Almere I-CiTy 3 Almere dia 6
De kennismaatschappij E-Programma s Burger, ondernemer, klant Gemeentelijke Organisatie De I-visie van Almere Burger, kiezer, deelnemer democratie Almere I-CiTy 3 Almere dia 7
De aftrap in 2000 Kunnen we het? Voor 1 jaar budget Nieuwe website CMS Redactie Belastingen, burgerzaken Woonmarkt Almere I-CiTy 3 Almere dia 8
De resultaten Mogen we verder? Opvallen en scoren Slagvaardig en actueel Traag Waardering Ervaring Almere I-CiTy 3 Almere dia 9
De grote sprong Programma E-Service 2001-2004 2000 - CMS en redactie 2001 - Informatiefase 2002 - Interactiefase 2003 - Transactiefase 2004 - Integratiefase Almere I-CiTy 3 Almere dia 10
Informatie en interactie Eilanden van informatie Folders Productinformatie Persberichten e-mail Formulieren Woonmarkt Hondenbelasting Almere I-CiTy 3 Almere dia 11
Resultaten! Hebben we echt iets bereikt? Dynamische website Drempels weg i-bis Redactie Beheerorganisatie Intramare extranet BIS Almere I-CiTy 3 Almere dia 12
Bestuur Almere I-CiTy 3 Almere dia 13
Almere I-CiTy 3 Almere dia 14
Medewerkers Almere I-CiTy 3 Almere dia 15
Almere I-CiTy 3 Almere dia 16
Burgers Almere I-CiTy 3 Almere dia 17
Almere I-CiTy 3 Almere dia 18
Telefoongebruik, call centra en website prognoses voor 2003 per jaar Stadhuis 9911 algemeen 142.000 9885 informatie 12.000 9719 bouwen en wonen 19.500 Call centrum 9911 voor burgerzaken 55.000 9885 voor belastingen 11.000 Website homepage 420.000 Almere I-CiTy 3 Almere dia 19
reisdocumenten 2002 aantal bezoekers wachttijd gem. wachttijd max januari 2476 23 42 februari 2144 24 87 maart 2532 30 58 april 2966 52 84 mei 3726 61 93 juni 2209 55 82 juli 2112 31 85 augustus 1522 14 31 september 1192 27 48 totaal 20.879 35 68 Almere I-CiTy 3 Almere dia 20
reisdocumenten 2002 bezoekers op afspraak wachttijd gem wachttijd max januari 463 7 16 februari 544 6 20 maart 726 8 22 april 886 8 23 mei 1047 9 22 juni 805 10 16 juli 858 8 17 augustus 656 6 16 september 415 7 11 totaal 6.400 8 18 Almere I-CiTy 3 Almere dia 21
Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Almere I-CiTy 3 Almere dia 22
Almere I-CiTy 3 Almere dia 23
Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: Hondenbelasting 1000 aangiftes per jaar 280 via website Almere I-CiTy 3 Almere dia 24
Almere I-CiTy 3 Almere dia 25
Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: 52.000 uittreksels per jaar 10.000 via website 25.000 verhuisaangiftes 8000 via website Bespaart 0,8 fte Almere I-CiTy 3 Almere dia 26
Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Meting 2002: 3.750 sollicitaties per jaar 3.000 via e-mail Almere I-CiTy 3 Almere dia 27
Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: 24.000 meldingen per jaar 9.000 via website Bespaart halve formatieplaats Almere I-CiTy 3 Almere dia 28
Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: 40.000 afspraken per jaar 13.000 via website Bespaart 0,3 formatieplaats Almere I-CiTy 3 Almere dia 29
Ondernemers Almere I-CiTy 3 Almere dia 30
Almere I-CiTy 3 Almere dia 31
Almere I-CiTy 3 Almere dia 32
Almere I-CiTy 3 Almere dia 33
e-nederland Almere I-CiTy 3 Almere dia 34
Almere I-CiTy 3 Almere dia 35
Almere I-CiTy 3 Almere dia 36
Almere I-CiTy 3 Almere dia 37
Almere I-CiTy 3 Almere dia 38
Almere I-CiTy 3 Almere dia 39
Almere I-CiTy 3 Almere dia 40
e-europe 2005 Almere I-CiTy 3 Almere dia 41
Almere I-CiTy 3 Almere dia 42
The eeurope 2005 Action Plan set the following targets: Member States should have ensured that basic public services are interactive, where relevant, and accessible for all. By end 2005, Member States should carry out a significant part of public procurement electronically cutting costs and raising efficiency in government procurement. All citizens should have easy access to internet, preferably with broadband connections, in their communes/municipalities. Member States should aim to have broadband connections for all public administrations by 2005. The Commission presented a on the importance of interoperability for e- Government services at the 2003 e-government Ministerial Conference and intends to propose an European interoperability framework for pan-european e- Government services before the end of 2003. Culture and tourism, etc. Almere I-CiTy 3 Almere dia 43
Samenwerking De publieke sector ICTU egem ICTU Ososs VIAG, VNG IMG 100.000+ Amsterdam Mail Dordrecht WIS Superpilots Almere Transactiecentrale Kenniswijken Breedband Almere I-CiTy 3 Almere dia 44
De Mid-office Almere I-CiTy 3 Almere dia 45
Oplossingen van vandaag Uitgangspunten Respecteer alles wat er al is Verbind waar nodig Hanteer generieke methodes Almere I-CiTy 3 Almere dia 46
Alles met alles Van voor tot achter Klanten, kanalen en systemen Mid-Office Open standaards Open source software? Almere I-CiTy 3 Almere dia 47
De Mid Office Transactiecentrale Almere (1) Generiek Intermediair Open Verbindt klant, systeem en organisatie Brengt de loketten naar de burger Almere I-CiTy 3 Almere dia 48
De Mid Office Transactiecentrale Almere (2) Vormt controleerbaar scheidingsvlak Methode om bestaande systemen tegen aanvaardbare kosten in te zetten voor de elektronische dienstverlening Elke leverancier kan met open standaards aansluiten Almere I-CiTy 3 Almere dia 49
De Mid Office Ontwerp en ontwikkeling (1) Start in oktober 2002 Wijkmelding DSB Toevoegen generieke componenten Kanaalbeheer Klantbeheer Connectorbeheer Procesbeheer (RBE) Tracking en tracing Almere I-CiTy 3 Almere dia 50
De Mid Office Ontwerp en ontwikkeling (2) Specifieke functies Controles Betalingen Kengetallen Almere I-CiTy 3 Almere dia 51
Almere I-CiTy 3 Almere dia 52
Almere I-CiTy 3 Almere dia 53