Handleiding Telewerken met Windows Inhoudsopgave Inleiding Systeemvereisten Software installatie Inloggen op de portal Problemen voorkomen Probleemoplossingen Inleiding Voor medewerkers van de GGD is het mogelijk om via internet gebruik te maken van de GGDkantoorautomatisering (GGD Desktop). Dit gaat door middel van het opzetten van een beveiligde verbinding met de GGD Portal. Om deze verbinding technisch mogelijk te maken is het noodzakelijk om op uw thuis-pc, laptop of tablet een softwarepakket te installeren. Deze handleiding is bedoeld voor degenen die gebruik maken van het Microsoft Windows besturingssysteem. Naast een beschrijving van de installatieprocedure vindt u ook enkele aanwijzingen over wat u kunt doen wanneer u problemen tegenkomt bij het gebruik van de software of de portal. Systeemvereisten Uw computer moet voorzien zijn van Windows XP, Vista, 7 of 8 De computer moet aangesloten zijn op het Internet. Bij voorkeur via ADSL, Kabel of Glasvezel. Een verbinding via ISDN of analogie telefonie is te langzaam om een werkbare verbinding op te bouwen. U moet in het bezit zijn van een werkend account bij de GGD en vooraf via de SelfServiceDesk het mobiele nummer aan uw account gekoppeld hebben. Dit nummer wordt namelijk gebruikt voor het sturen van een verificatiecode bij het inloggen op de portal. Internet Explorer versie 8.0 of hoger moet geïnstalleerd zijn. Om te kunnen telewerken is het nodig dat u software installeert. Dit is eenmalig. Hieronder leggen we kort uit hoe u deze software kunt downloaden en moet installeren om vanaf een Windows computer te kunnen telewerken.
Software installatie De schermafbeeldingen in deze handleiding zijn gemaakt met Internet Explorer 10, als u een oudere versie gebruikt van Internet Explorer of gebruik maakt van een andere browser, dan zullen er enige verschillen zijn tussen deze handleiding en wat u op uw scherm ziet gebeuren Stap 1: Download de software Ga naar http://helpdesk.ggdamsterdam.nl en klik op de link Citrix Receiver voor Windows. Internet Explorer vraagt nu of u het bestand wilt uitvoeren of opslaan, kies voor uitvoeren. Na het downloaden kan er een waarschuwing verschijnen met de vraag of u wijzigingen aan het systeem aan wil brengen door deze software te installeren, bevestig deze vraag dan met ja. Handleiding Telewerken voor Windows Pagina - 2 van 8
Stap 2: Software installeren Het installatieprogramma wordt nu gestart. Wanneer daar om gevraagd wordt druk u op Install. Wanneer de installatie voltooid is klikt u op Finish. De software is nu klaar voor gebruik en hoeft hierna niet meer opnieuw geïnstalleerd te worden wanneer u wilt telewerken. Inloggen op de GGD Portal Stap 3: Log in op de portal Start uw Internet browser. Bij voorkeur raden wij u aan om Internet Explorer hiervoor te gebruiken. Type vervolgens dit adres in en druk op enter: https://portal.ggd.amsterdam.nl. U komt nu terecht op de inlogpagina. Handleiding Telewerken voor Windows Pagina - 3 van 8
Handleiding Telewerken voor Windows Pagina - 4 van 8
Vul bij User name uw gebruikersnaam in waarmee u op de GGD ook inlogt op een computer. Vul hierna achter Password uw bijbehorende wachtwoord in. Druk vervolgens op Enter of klik op Log on. U krijgt nu op de mobiele telefoon, waar het nummer van bij ons bekend is, een code toegestuurd via SMS. Vul deze code in bij het onderstaande scherm en druk op Enter of klik op Submit. Let op: de code bestaat uit 6 karakters van letters en cijfers. Nadat u bent aangemeld is het mogelijk dat u de volgende melding krijgt: Klik INSTALL voor toegang tot uw applicaties. Druk dan op Terug naar aanmelden. Om deze meldingen te voorkomen kijk dan verder in de handleiding onder Problemen voorkomen. Handleiding Telewerken voor Windows Pagina - 5 van 8
Stap 4: Start de GGD Desktop Nadat u bent aangemeld komt u terecht op de thuispagina van de Portal. Vanuit hier kunt u uw GGD Desktop starten. Klik hiervoor op de knop met GGD Desktop. Uw bureaublad van de GGD wordt nu gestart en u heeft toegang tot dezelfde software als op de GGD zelf. Het is mogelijk dat Internet Explorer een beveiligingsmelding geeft. Wanneer deze melding hetzelfde is als op het plaatje dan kunt u in dit geval een vinkje zetten voor Deze waarschuwing niet meer voor dit programma weergeven en vervolgens klikken op Toestaan. U kunt deze waarschuwing voorkomen door de stappen te doorlopen onder het kopje Problemen voorkomen. Handleiding Telewerken voor Windows Pagina - 6 van 8
Problemen voorkomen Start de Internet Explorer Voeg de website toe aan de vertrouwde websites via Extra Internetopties (in de menubalk) Selecteer het tabblad Beveiliging Klik op Vertrouwde websites Klik daaronder op Websites Typ het adres van de website in https://portal.ggd.amsterdam.nl Klik op Toevoegen Klik op Sluiten en daarna op OK Let op! Als u al ingelogd bent op de GGD Portal moet u eerst Internet Explorer weer opnieuw opstarten. Handleiding Telewerken voor Windows Pagina - 7 van 8
Probleemoplossingen Probleem: Ik maak gebruik van de nieuwste Internet Explorer versie 11 en als ik de website van de portal probeer te openen dan blijft het beeld zwart. Oplossing: Om te zorgen dat u de website weer kunt zien moet u deze website toevoegen aan de lijst voor Compatibileitsweergave. Ga hiervoor naar het menu Extra -> Instellingen voor Compatibiliteitsweergave (als de menu optie Extra niet zichtbaar is druk u op F10, het menu verschijnt dan). Vul de website amsterdam.nl in en druk op Toevoegen en daarna op Sluiten. Als u nu de website nogmaals laad door op F5 te drukken krijgt u het aanmeldscherm van de portal weer te zien. Probleem: Bij het starten van de Desktop krijg ik een foutmelding dat een certificaat niet in orde is. Oplossing: Zorg er voor dat u alle laatste updates van Windows heeft en In het bijzonder de optionele Update voor basiscertificaten. Probleem: Mijn internet verbinding is verbroken en nu wil ik weer verder gaan met mijn werk waar ik was gebleven. Oplossing: Zorg er voor dat u de stappen heeft uitgevoerd onder Problemen voorkomen. Log dan opnieuw in op de portal. Wanneer u bent ingelogd klikt u niet op het icoontje GGD Desktop maar wacht u totdat uw vorige sessie vanzelf wordt opgestart. Als dit niet gebeurd gaat u met uw muis naar de knop Afmelden, maar drukt deze niet in. Er verschijnt vanzelf een menu met daarin de optie Herstellen. Klik daar op. Probleem: In mijn browser op mijn thuis computer verschijnt de melding dat de verbinding wordt verbroken in een paar minuten of dat de sessie met de server is verlopen en dat ik ben afgemeld. Oplossing: Dit is geen probleem zolang het bureaublad van de GGD geopend is. De verbinding of sessie waar in het probleem naar wordt verwezen heeft betrekking op uw sessie op de portal en niet met uw verbinding met de GGD Desktop. Probleem: Ik zit in de GGD Desktop maar wil naar mijn lokale PC gaan om daar een programma te openen. Oplossing: Druk op Shift en terwijl u deze ingedrukt houdt drukt u op F2. U krijgt nu de venster randen te zien van de GGD Desktop en u kunt gebruik maken van uw thuis pc. Wanneer u weer een volledige GGD Desktop wilt hebben klikt u binnen het venster en drukt weer op Shift + F2. Probleem: Ik wil nieuwe Citrix Receiver software installeren maar heb al een versie op mijn computer staan. Oplossing: De-installeer eerst de oude software (Citrix Online Plugin/Citrix Receiver) voordat u de nieuwe versie installeert. U vindt de oude installatie onder Software/Programma s en Onderdelen in het Configuratiescherm. Klikt de oude versie aan en druk vervolgens op Verwijderen. Probleem: Als ik aan het werk ben binnen de GGD Desktop krijg ik af en toe een melding dat de HDX RealTime Connector LC niet meer werkt. Oplossing: Klik op Het programma sluiten. Dit probleem heeft voor de rest geen gevolgen, maar komt willekeurig af en toe voor. Handleiding Telewerken voor Windows Pagina - 8 van 8