Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 Correctiemodel voorbeeldexamen 2016 Nederlandse Associatie voor Examinering Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 1 / 8
Vraag 1 Toetsterm 1.2 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Welke uitgangspunten zijn van belang voor personeelsplanning? a. arbeidsmarkt b. budget c. uitbesteden d. functiewaardering a, b en c Vraag 2 Toetsterm 1.6 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Welke rol heeft P&O bij de wervingsprocedure? a. beoordelen van de openstaande functies b. maken van een protocol voor werving via social media c. publiceren van de openstaande vacatures b en c Vraag 3 Toetsterm 2.1 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Wat is een kenmerk van een bedrijf in de primaire sector? a. bewerken van grondstoffen uit de natuur b. verkrijgen van grondstoffen uit de natuur c. verlenen van diensten aan bedrijven b Vraag 4 Toetsterm 2.2 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Wat voor type onderneming is een supermarkt? a. industriële onderneming b. extractieve onderneming c. handelsonderneming d. financiële onderneming c Vraag 5 Toetsterm 2.4 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Wat zijn kenmerken van een joint venture tussen twee bedrijven? a. de twee bedrijven blijven zelfstandig b. er is sprake van een langdurige samenwerking c. er is een nieuwe rechtspersoon nodig a Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 2 / 8
Vraag 6 Toetsterm 2.8 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Waar zijn operationele personeelsactiviteiten van een organisatie op gericht? a. verwachtingen en knelpunten in vraag en aanbod van personeel in kaart brengen voor de organisatie b. het uitwerken van de missie, visie en doelen van de organisatie c. het beheren van personeel, zoals de planning, werkroosters en verlofaanvragen d. het ontwikkelen van arbeidsinstrumenten voor bijvoorbeeld Arbo, wetgeving en ziekteverzuim c Vraag 7 Toetsterm 1.3 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Jan Willem is lijnchef bij een conservenfabriek. Ten behoeve van de personeelsplanning maakt hij gebruik van een planbord. Dit planbord hangt in de personeelsruimte van de fabriek en wordt dagelijks bijgewerkt. Wat zijn de doelen van een planbord bij de personeelsplanning? Een planbord a. draagt bij aan het evenredig verdelen van de werkdruk. b. maakt het mogelijk wijzigingen eenvoudig door te rekenen. c. maakt knelpunten in de personele bezetting direct zichtbaar. a en c Vraag 8 Toetsterm 1.7 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Een organisatie hanteert de NVP Sollicitatiecode. Waarop heeft een sollicitant dan recht? a. een eerlijke kans op een aanstelling b. het indienen van een klacht c. het weigeren van een medische keuring a en b Vraag 9 Toetsterm 3.1 - Beheersingsniveau: K - Aantal punten: 1 Selecteer drie communicatiemiddelen die gericht zijn op meerzijdige personeelscommunicatie. a. een digitaal platform, zoals intranet b. personeelskrant c. informatiebord d. medewerkersbijeenkomst e. videoboodschap van de directie f. afdelingsoverleg a, d en f Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 3 / 8
Vraag 10 Toetsterm 1.1 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Onderneming Verweij bv heeft een hoog personeelsverloop. Wat is een geschikt personeelsinstrument om de mogelijke oorzaken van het personeelsverloop te achterhalen? a. beoordelingsgesprek b. werving en selectie c. arbobeleid d. exitinterview d Vraag 11 Toetsterm 2.3 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Zwagers bv heeft 91 medewerkers in dienst: 1 directeur 9 managers onder de directeur 81 medewerkers onder de managers Wat is de span of control van de directeur? a. 9 b. 10 c. 81 d. 90 a Vraag 12 Toetsterm 1.8 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Pharma bv wil de organisatie uitbreiden met een nieuwe afdeling, gericht op het leveren van medicijnen aan ziekenhuizen. Voor de nieuwe afdeling wordt gezocht naar een Sales Manager Ziekenhuizen. Noem drie aspecten die P&O moet inventariseren in de voorbereidingsfase van de wervings- en selectieprocedure? Houd er rekening mee dat de afdeling nieuwe afdeling is. Mogelijke aspecten zijn: aan wie gaat Sales Manager Ziekenhuizen rapporteren: plaats binnen de organisatie (hiërarchie / organogram) de criteria waaraan de Sales Manager Ziekenhuizen moet voldoen arbeidsvoorwaarden: primair en secundair. Zijn er vergelijkbare functies binnen de organisatie, of is een geheel nieuwe formulering nodig van arbeidsvoorwaarden voor deze functie. toekomstperspectief voor de kandidaat, zoals groei van de afdeling 1 punt: voor het noemen van drie juiste elementen Alleen de eerste drie genoemde elementen mogen worden beoordeeld. Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 4 / 8
Vraag 13 Toetsterm 1.10 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Voor routinematige werkzaamheden zoals het inpakken van orders heeft Ovide bv een groep werknemers aangenomen met een verstandelijke beperking. Noem drie activiteiten van P&O om de integratie van de werknemers met een verstandelijke beperking binnen Ovide soepel te laten verlopen. Motiveer uw antwoord. Mogelijke activiteiten zijn: De benodigde aanpassingen op de werkplekken in lijn maken met de benodigdheden voor de werknemers met een verstandelijke beperking, zoals bijvoorbeeld tekst in grotere letters, aangepaste stoelen, instructies d.m.v. afbeeldingen etc. Training en opleiding (zo mogelijk in overleg met ouders / verzorgers) passend bij het niveau van de werknemers met de verstandelijke beperking, om hen zo goed mogelijk te ondersteunen in het eigen maken van de werkzaamheden. De organisatie van te voren informeren over de werknemers met verstandelijke beperking. De keuze toelichten en de activiteiten die ontplooid worden in het kader van integratie en scholing. Vragen om steun van de huidige werknemers en zo mogelijk werknemers aanwijzen als coach / mentor / maatje van de nieuwe werknemer(s) met verstandelijke beperking. Aanvragen van subsidies voor werknemers met een verstandelijke beperking, om het faciliteren van de benodigdheden voor deze groep werknemers mogelijk te maken. Het aanpassen van de functiebeschrijving aan de nieuwe eisen die worden gesteld. Lijnmanagement scholen in het omgaan met de mensen met een beperking. 1 punt: voor het noemen van drie activiteiten Alleen de eerste drie genoemde activiteiten mogen worden beoordeeld. Vraag 14 Toetsterm 1.12 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Functieroulatie laat medewerkers rouleren in vergelijkbare functies op verschillende afdelingen. Noem twee manieren waarop functieroulatie kan bijdragen aan loopbaanontwikkeling? Mogelijke manieren: verruimen van het blikveld van medewerkers (dit stimuleert de creativiteit en professionaliteit van de medewerkers) meer begrip tussen afdelingen en medewerkers onderling (inzicht in elkaars werkprocessen) het draagt bij aan de introductie van nieuwe medewerkers het uitdagen en behouden van medewerkers 1 punt: voor het juist noemen van twee manieren Alleen de eerste twee genoemde manieren mogen worden beoordeeld. Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 5 / 8
Vraag 15 Toetsterm 3.4 - Beheersingsniveau: T - Aantal punten: 2 Karel van Waaien heeft op 4 januari 2016 een gesprek gehad met zijn leidinggevende. De aanleiding voor dit gesprek was dat Karel het niet zo nauw neemt met voorschriften omtrent de werk- en rusttijden binnen het bedrijf. Regelmatig komt hij zonder reden te laat, neemt hij te lang pauze of vertrekt hij eerder dan formeel is toegestaan. Hij is hier door zijn leidinggevende herhaaldelijk op aangesproken, maar Karel past zijn gedrag niet aan. In het gesprek d.d. 4 januari 2016 heeft Karel een officiële waarschuwing gekregen. Indien Karel zijn gedrag niet aanpast heeft dit voor hem arbeidsvoorwaardelijke consequenties. Het gesprek moet door middel van een brief aan Karel worden bevestigd. De afdeling HRM stelt de brief aan Karel op. Maak een tekstvoorstel voor de brief van maximaal 100 woorden op basis van bovenstaande informatie. Karel dient de brief, conform procedure voor gezien te ondertekenen en te retourneren t.a.v. de afdeling HRM. 1 punt: voor de inhoudelijke juistheid en opbouw: De tekst - kent een juiste opbouw en indeling over inleiding, kern en slot. Het gaat hier niet om de letterlijke vermelding van onderstaande punten, maar om de vermelding van de inhoudelijke punten en de juiste verdeling/opbouw in de onderdelen van de brief: o inleiding: Op 4 januari 2016 heeft een gesprek plaatsgevonden wegens het niet naleven van de voorschriften omtrent werk- en rusttijden o kern: Tijdens het gesprek is een officiële waarschuwing gegeven, maar het gedrag is niet aangepast, indien de voorschriften overtreden blijven worden, heeft dit arbeidsvoorwaardelijke consequenties o slot: vertrouwen/verwachting dat gedrag aangepast wordt, verzoek om brief voor gezien te ondertekenen en te retourneren. 1 punt: voor een juiste stijl: De tekst - bevat geen moeilijke en populaire woorden. - is kort, zakelijk en neutraal. - bevat de juiste toepassing van de lijdende en passieve vorm. Vraag 16 Toetsterm 1.5 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Van welk soort personeelsverloop is sprake bij Boenders? Motiveer uw antwoord. Dit is natuurlijk verloop. De werknemers verlaten het bedrijf zelf. 1 punt: voor het noemen dat er sprake is van natuurlijk verloop, omdat werknemers het bedrijf zelf verlaten Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 6 / 8
Vraag 17 Toetsterm 1.4 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Maakt Boenders gebruik van een loopbaanplan, bezettingsplan of demotieplan? Motiveer uw antwoord. Dit is een loopbaanplan. De loopbaan van werknemers wordt beïnvloed en/of gestuurd. Het plan is niet bedoeld om werknemers lagere functies te geven of de bezetting te plannen. 1 punt: voor het noemen dat Boenders een loopbaanplan hanteert om de loopbaan te beïnvloeden en te sturen Vraag 18 Toetsterm 1.4 - Beheersingsniveau: B - Aantal punten: 1 Boenders probeert zoveel mogelijk medewerkers intern te laten doorstromen. Noem een relevant voorbeeld van interne doorstroming bij Boenders. Het voorbeeld moet betrekking hebben op een werknemer, die intern doorstroomt naar een andere functie, bijvoorbeeld: Een werknemer wordt omgeschoold van glazenwasser tot schoonmaker van operatiekamers in ziekenhuizen. Andere voorbeelden ter beoordeling van de corrector. 1 punt: voor een juist voorbeeld dat betrekking heeft op de casus Vraag 19 Toetsterm 3.6 - Beheersingsniveau: T - Aantal punten: 1 Welk intern communicatiemiddel is geschikt om de medewerkers te informeren over de geplande bijeenkomst? Motiveer uw antwoord. Geschikte communicatiemiddelen zijn: e-mail aan alle medewerkers digitale nieuwsbrief aan alle medewerkers brief, mits op hetzelfde moment uitgedeeld op kantoor (per post niet geschikt ivm verzendtijd) Belangrijk is dat met het communicatiemiddel alle medewerkers snel bereikt kunnen worden met hetzelfde bericht. Niet goed: Bij deze belangrijke organisatiewisseling hoort een officieel bericht, daarom zijn mondelinge communicatiemiddelen of een flyer in de kantine niet geschikt. 1 punt: voor het noemen van een geschikt communicatiemiddel en motivatie Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 7 / 8
Vraag 20 Toetsterm 3.6 - Beheersingsniveau: T - Aantal punten: 1 Er zijn verschillende vormen van informatie, waaronder beheerinformatie. Op welke vorm van informatie is deze bijeenkomst gericht? Motiveer uw antwoord. Dit is op beleidsgerichte informatie gericht. De komst van de nieuwe directeur is een belangrijke wijziging in de organisatie en daarmee van invloed op het algehele beleid (handelen) van de organisatie. 1 punt: voor het juiste antwoord en motivatie Vraag 21 Toetsterm 3.6 - Beheersingsniveau: T - Aantal punten: 1 Tijdens de bijeenkomst worden er veel vragen gesteld aan de nieuwe directeur. Om zeker te zijn dat de informatie is overgekomen, wil de directeur een vervolgstap ondernemen. Welk intern communicatiemiddel is geschikt om alle medewerkers na de bijeenkomst te voorzien van de informatie? Motiveer uw antwoord. Geschikte communicatiemiddelen zijn: e-mail personeelsblad intranet brief aan medewerkers. De communicatiemiddelen zijn geschikt omdat deze de gehele groep medewerkers bereiken, een uniforme inhoud hebben en de informatie op hetzelfde moment verspreiden. Ze bevatten schriftelijke informatie en zijn eenzijdig gericht. Niet goed: Mondelinge communicatiemiddelen, zoals bespreking manager / medewerker, deze zijn niet aan alle medewerkers gericht. 1 punt: voor het noemen van een geschikt communicatiemiddel en motivatie Einde correctiemodel Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 8 / 8