Het aantal te behalen punten in dit voorbeeldexamen is 22. Bij elke vraag staat aangegeven hoeveel punten er behaald kunnen worden.

Transcriptie

1 Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 Examenopgaven voorbeeldexamen Belangrijke informatie Dit voorbeeldexamen bestaat uit 21 vragen. Het online examen bestaat uit 24 vragen. Dit voorbeeldexamen bestaat uit de volgende documenten: examenopgaven correctiemodel Het aantal te behalen punten in dit voorbeeldexamen is 22. Bij elke vraag staat aangegeven hoeveel punten er behaald kunnen worden. De beschikbare examentijd is 75 minuten. De toegestane hulpmiddelen bij dit examen zijn: woordenboek rekenmachine 2016 Nederlandse Associatie voor Examinering

2 Vraag 1 Welke uitgangspunten zijn van belang voor personeelsplanning? a. arbeidsmarkt b. budget c. uitbesteden d. functiewaardering Vraag 2 Welke rol heeft P&O bij de wervingsprocedure? a. beoordelen van de openstaande functies b. maken van een protocol voor werving via social media c. publiceren van de openstaande vacatures Vraag 3 Wat is een kenmerk van een bedrijf in de primaire sector? a. bewerken van grondstoffen uit de natuur b. verkrijgen van grondstoffen uit de natuur c. verlenen van diensten aan bedrijven Vraag 4 Wat voor type onderneming is een supermarkt? a. industriële onderneming b. extractieve onderneming c. handelsonderneming d. financiële onderneming Vraag 5 Wat zijn kenmerken van een joint venture tussen twee bedrijven? a. de twee bedrijven blijven zelfstandig b. er is sprake van een langdurige samenwerking c. er is een nieuwe rechtspersoon nodig Vraag 6 Waar zijn operationele personeelsactiviteiten van een organisatie op gericht? a. verwachtingen en knelpunten in vraag en aanbod van personeel in kaart brengen voor de organisatie b. het uitwerken van de missie, visie en doelen van de organisatie c. het beheren van personeel, zoals de planning, werkroosters en verlofaanvragen d. het ontwikkelen van arbeidsinstrumenten voor bijvoorbeeld Arbo, wetgeving en ziekteverzuim Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 2 / 5

3 Vraag 7 Jan Willem is lijnchef bij een conservenfabriek. Ten behoeve van de personeelsplanning maakt hij gebruik van een planbord. Dit planbord hangt in de personeelsruimte van de fabriek en wordt dagelijks bijgewerkt. Wat zijn de doelen van een planbord bij de personeelsplanning? Een planbord a. draagt bij aan het evenredig verdelen van de werkdruk. b. maakt het mogelijk wijzigingen eenvoudig door te rekenen. c. maakt knelpunten in de personele bezetting direct zichtbaar. Vraag 8 Een organisatie hanteert de NVP Sollicitatiecode. Waarop heeft een sollicitant dan recht? a. een eerlijke kans op een aanstelling b. het indienen van een klacht c. het weigeren van een medische keuring Vraag 9 Selecteer drie communicatiemiddelen die gericht zijn op meerzijdige personeelscommunicatie. a. een digitaal platform, zoals intranet b. personeelskrant c. informatiebord d. medewerkersbijeenkomst e. videoboodschap van de directie f. afdelingsoverleg Vraag 10 Onderneming Verweij bv heeft een hoog personeelsverloop. Wat is een geschikt personeelsinstrument om de mogelijke oorzaken van het personeelsverloop te achterhalen? a. beoordelingsgesprek b. werving en selectie c. arbobeleid d. exitinterview Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 3 / 5

4 Vraag 11 Zwagers bv heeft 91 medewerkers in dienst: 1 directeur 9 managers onder de directeur 81 medewerkers onder de managers Wat is de span of control van de directeur? a. 9 b. 10 c. 81 d. 90 Vraag 12 Pharma bv wil de organisatie uitbreiden met een nieuwe afdeling, gericht op het leveren van medicijnen aan ziekenhuizen. Voor de nieuwe afdeling wordt gezocht naar een Sales Manager Ziekenhuizen. Noem drie aspecten die P&O moet inventariseren in de voorbereidingsfase van de wervings- en selectieprocedure? Houd er rekening mee dat de afdeling een nieuwe afdeling is. Vraag 13 Voor routinematige werkzaamheden zoals het inpakken van orders heeft Ovide bv een groep werknemers aangenomen met een verstandelijke beperking. Noem drie activiteiten van P&O om de integratie van de werknemers met een verstandelijke beperking binnen Ovide soepel te laten verlopen. Motiveer uw antwoord. Vraag 14 Functieroulatie laat medewerkers rouleren in vergelijkbare functies op verschillende afdelingen. Noem twee manieren waarop functieroulatie kan bijdragen aan loopbaanontwikkeling? Vraag 15 Karel van Waaien heeft op 4 januari 2016 een gesprek gehad met zijn leidinggevende. De aanleiding voor dit gesprek was dat Karel het niet zo nauw neemt met voorschriften omtrent de werk- en rusttijden binnen het bedrijf. Regelmatig komt hij zonder reden te laat, neemt hij te lang pauze of vertrekt hij eerder dan formeel is toegestaan. Hij is hier door zijn leidinggevende herhaaldelijk op aangesproken, maar Karel past zijn gedrag niet aan. In het gesprek d.d. 4 januari 2016 heeft Karel een officiële waarschuwing gekregen. Indien Karel zijn gedrag niet aanpast heeft dit voor hem arbeidsvoorwaardelijke consequenties. Het gesprek moet door middel van een brief aan Karel worden bevestigd. De afdeling HRM stelt de brief aan Karel op. Maak een tekstvoorstel voor de brief van maximaal 100 woorden op basis van bovenstaande informatie. Karel dient de brief, conform procedure voor gezien te ondertekenen en te retourneren t.a.v. de afdeling HRM. Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 4 / 5

5 Casus Boenders is gespecialiseerd in glasbewassing, schoonmaakonderhoud en industriële reiniging. Het bedrijf maakt kantoren en bedrijfsruimtes schoon zoals scholen, overheidsinstellingen, verzorgingstehuizen en sportaccommodaties. De missie van Boenders luidt als volgt: Wij zorgen ervoor, dat de klant geen omkijken heeft naar de buitenschoonmaak van zijn pand, met de zekerheid van de hoogst denkbare service en kwaliteit. Het bedrijf heeft ongeveer 250 mensen in dienst. Regelmatig zijn er vacatures. Het beroep van glazenwasser of gevelreiniger is fysiek zwaar. De medewerkers zoeken daarom vaak naar een andere baan, waardoor er nogal wat verloop is. Boenders heeft daarom een plan gemaakt om medewerkers tijdig om te scholen en te laten doorstromen naar andere functies, zowel intern als extern. Vraag 16 Vraag 17 Vraag 18 Van welk soort personeelsverloop is sprake bij Boenders? Motiveer uw antwoord. Maakt Boenders gebruik van een loopbaanplan, bezettingsplan of demotieplan? Motiveer uw antwoord. Boenders probeert zoveel mogelijk medewerkers intern te laten doorstromen. Noem een relevant voorbeeld van interne doorstroming bij Boenders. Casus Bij de Rotterdamse automaterialengroothandel Groothuis gaat Peter Hesselink, algemeen directeur, na 25 jaar dienstverband met pensioen. Hij was een geliefd directeur met veel aandacht voor zijn medewerkers. Er werken 65 medewerkers bij de automaterialengroothandel. Peter wordt opgevolgd door een nieuwe algemeen directeur. Dit is Frank Wagemaker, die ook veel kennis van de autobranche heeft. Frank staat bekend om zijn zakelijke, doelgerichte werkwijze. De medewerkers vinden het spannend dat er een nieuwe directeur met een geheel andere werkwijze, komt. Marc Vreze werkt als HR medewerker voor deze groothandel en wordt gevraagd te helpen bij het organiseren van een interne bijeenkomst. Op deze bijeenkomst ontmoeten de medewerkers hun nieuwe algemeen directeur voor het eerst. De locatie van de bijeenkomst is de kantine in het gebouw van de groothandel. Vraag 19 Vraag 20 Welk intern communicatiemiddel is geschikt om de medewerkers te informeren over de geplande bijeenkomst? Motiveer uw antwoord. Er zijn verschillende vormen van informatie, waaronder beheerinformatie. Op welke vorm van informatie is deze bijeenkomst gericht? Motiveer uw antwoord. Vraag 21 Tijdens de bijeenkomst worden er veel vragen gesteld aan de nieuwe directeur. Om zeker te zijn dat de informatie is overgekomen, wil de directeur een vervolgstap ondernemen. Welk intern communicatiemiddel is geschikt om alle medewerkers na de bijeenkomst te voorzien van de informatie? Motiveer uw antwoord. Einde examen Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 3 5 / 5