Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl 1
Introductie Jaap van Zessen @jaapvanzessen Jaap van Zessen Value Proof www.valueproof.nl 2
Waarom monitoren? Er wordt over van alles gesproken online Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt Value Proof www.valueproof.nl 3
Welke sites monitoren? Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt Value Proof www.valueproof.nl 4
Welke sites monitoren? Value Proof www.valueproof.nl 5
Welke sites monitoren? Eigenljk is term Social Media Monitoring achterhaald Meer dan social media: - Websites - Blogs - Radio - TV Value Proof www.valueproof.nl 6
Grote bak met data Social Media hebben geen archief. Door tool Buzzcapture kun je zoeken in data en data vergelijken. Value Proof www.valueproof.nl 7
Inzicht in volume Value Proof www.valueproof.nl 8
Inzicht in volume Veel gebruikte woorden op deze dag Door te klikken op het Woord ontslagronde zie je direct de Context van dit woord Value Proof www.valueproof.nl 9
Inzicht in volume Value Proof www.valueproof.nl 10
Sentiment Value Proof www.valueproof.nl 11
Sentiment t.o.v. benchmark Value Proof www.valueproof.nl 12
Sentiment t.o.v. benchmark Value Proof www.valueproof.nl 13
Waar en wie praten over je? Value Proof www.valueproof.nl 14
Basics Social Media Monitoring Dit zijn de basics van Social Media Monitoring. Toegepast door: - Social Media Managers - Online marketeers - Corporate Communication - HRM Waarom? - Online reputatiemanagement - KPI s meetbaar maken: sentiment, volume en webcare - Koppeling CRM systeem - Klanthistorie opgeslagen: adres en reacties op 1 plek Value Proof www.valueproof.nl 15
Basics Webcare Als er zoveel over je merk gesproken wordt dat je alles wilt lezen en dit belangrijke taak is binnen organisatie: webcare Value Proof www.valueproof.nl 16
Basics Webcare Dan krijg je 1 inbox waaruit je alles wegwerkt, zo krijg je snel Inzicht in type vraag, hoeveel vragen afgehandeld etc. Value Proof www.valueproof.nl 17
Social Media Monitoring Wat zou je nog meer voor informatie hieruit kunnen halen? Value Proof www.valueproof.nl 18
Doelgroepsegmentatie Value Proof www.valueproof.nl 19
Wat doe je met deze informatie? Direct op de hoogte bij volumestijging, woordcombinatie, bericht in krant, radio of journalist. Value Proof www.valueproof.nl 20
Wat doe je met deze informatie? Rapportages maken: stuur grafieken snel door naar collega s Zo toon je meerwaarde van campagne, webcare etc. snel aan. Value Proof www.valueproof.nl 21
Social Narrowcast Toon berichten aan personeel of tijdens een evenement Value Proof www.valueproof.nl 22
Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd Value Proof www.valueproof.nl 23
Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd Value Proof www.valueproof.nl 24
Lobby in kaart brengen Welke politici zijn voor- en tegenstanders? Value Proof www.valueproof.nl 25
Wat is trending onder doelgroep? Waar praten je volgers over? Handig voor content en voor nieuws Value Proof www.valueproof.nl 26
Doelgroepanalyse Waar kijken, luisteren en praten je volgers nog meer over? Value Proof www.valueproof.nl 27
Geo Data in kaart brengen. Waar speelt iets zich af? Gemeentenindex.nl Value Proof www.valueproof.nl 28
Customer journey/patient journey Volg je klant gedurende langere periode: - Tegen welke problemen lopen zij aan? - Wanneer praten ze met concurrent? - Dit kan marktonderzoek (deels) vervangen Value Proof www.valueproof.nl 29
Trend: Influential marketing Trend: Steeds vaker worden Twitteraars ingezet om doelgroep te bereiken. Via monitoring meet je hoeveel mensen het bericht mogelijk hebben gelezen. Value Proof www.valueproof.nl 30
Vragen? @jaapvanzessen / @Buzzcapture Jaap van Zessen Value Proof www.valueproof.nl 31
Zijn er nog vragen? Presentatie gegeven door Jaap van Zessen Mede mogelijk gemaakt door: