Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: ICT-medewerker Afdeling: ondersteuning Dienst: ICT Functiefamilie: administratief medewerker Functionele loopbaan: C1-C3 Doel van de entiteit De afdeling ondersteuning staat in voor de optimale ondersteuning van de diverse diensten van de organisatie. Doormiddel van de diverse diensten begeleidt de afdeling de organisatie in hun communicatiebeleid, personeelsbeleid, ICT en administratieve procedures (secretariaat en archief). Plaats in de organisatie Werkt onder leiding van en rapporteert aan: Directeur Ondersteuning / Algemeen Directeur Kernresultaten Helpdesk De gebruikers bijstaan bij vragen met betrekking tot hard- en software. Doel: ervoor zorgen dat de gebruikers de informaticatoepassingen optimaal kunnen gebruiken en geholpen worden bij problemen de nodige instructies doorgeven aan de probleemmelder informatie verzamelen m.b.t. het probleem binnenkomende probleemmeldingen zo correct mogelijk analyseren en categoriseren naar soort probleem en hoogdringendheid eenvoudige problemen zoveel mogelijk zelf oplossen, de overige problemen correct doorverwijzen naar de specialisten assistentie bieden aan medewerkers bij hun informaticatoepassingen begeleiden van gebruikers op vlak van technische specialisatie (vb: website, kopieermachines, vaste en mobiele telefonie ) contact opnemen met leveranciers / ontwikkelaars betreffende technische informatie pagina 1 / 5
ICT-infrastructuur Beheer van het computer- en telefoniepark. Doel: de ICT-infrastructuur optimaal beheren netwerk en pc's beveiligen tegen virussen, inbraakpogingen installeren van pc s en randapparatuur meewerken aan planning, onderhoud en ondersteuning van de gehele ICTinfrastructuur (servers, back-ups, pc s, randapparatuur, netwerk, telefonie ) Systeem- en toepassingsbeheer Beheren van het centrale computersysteem en onderhouden van soft- en hardware. Doel: de goede werking van de gemeentelijke ICT-infrastructuur garanderen bijstand verlenen bij de implementatie van diverse software toepassingen en hierbij de nodige inzichten verschaffen ondersteunen van het correct en efficiënt gebruik van het document managementsysteem nemen van back-ups; onderhoud en configuratie van back-up servers en bewaren & indexeren van back-up tapes opmaken van handleidingen voor opleidingen in het kader van software en telefonie Informatieveiligheidsbeleid De veiligheidsconsulent ondersteunen. Doel: zorgen dat de informatie en documentatie van de organisatie veilig wordt behandeld, conform de wetgeving m.b.t. informatieveiligheid ondersteunen van de veiligheidsconsulent bij acties om de algemene veiligheid van de ICT-systemen te waarborgen en hacking te voorkomen (bv. virusscanning, regelmatige back-ups nemen, ) pagina 2 / 5
Interne communicatie Instaan voor een open interne communicatie naar de medewerkers, de dienstverantwoordelijken, de collega's van andere diensten en het bestuur. Doel: zorgen dat iedereen toegang heeft tot de informatie die noodzakelijk is om zijn taak optimaal te kunnen realiseren actief deelnemen aan intern overleg afhandelen van binnenkomende vragen en opmerkingen meewerken aan een optimale interne communicatie binnen de dienst signaleren van noden, behoeften en tekorten vastgesteld tijdens het werken met de diverse diensten en medewerkers Wetgeving en regelgeving Zich op de hoogte houden van de ontwikkelingen rondom de wetgeving en regelgeving van belang voor de dienst. Doel: de dienst voorzien van de nodige kennis voor het uitvoeren van de taken de nodige vakkennis opdoen en de opgedane kennis integreren in de werking van de organisatie wetgeving en regelgeving kunnen toepassen vakgerichte informatie raadplegen Verruimende bepaling: op vraag van de direct leidinggevende verricht de medewerker ondersteunende taken van de eigen dienst of van andere diensten. pagina 3 / 5
gradatie 3 gradatie 2 gradatie 1 Functieprofiel De definities en gradaties van de technische en gedragscompetenties worden ter beschikking gesteld in de competentiegids. Per competentie worden 3 gradaties onderscheiden. Een hogere gradatie impliceert steeds dat de lagere gradatie ook is verworven. Technische competenties Gradatie Cluster Competentie PC-Vaardigheden Algemene PC-vaardigheden PIM (Personal Information Manager) (Outlook) Presentaties (PowerPoint) Rekenbladen (Excel) Software eigen aan de functie Tekstverwerking (Word) Werking werkmiddelen en Mondelinge communicatie Procedures en procesbeheer Projectmatig werken Schriftelijke communicatie Werking van de organisatie Wetgeving en regelgeving Wetgeving en regelgeving m.b.t. de functie pagina 4 / 5
gradatie 3 gradatie 2 gradatie 1 Gedragscompetenties Gradatie Cluster Beheersmatige vaardigheden Informatieverwerkend gedrag Competentie Voortgangscontrole (+) Analytisch denken Interactief gedrag Teamwerk en samenwerken (*) Persoonsgebonden gedrag Kwaliteit en nauwgezetheid (*) Zelfstandig gedrag Flexibiliteit Probleemoplossend gedrag Klantgerichtheid (*) Creativiteit Waardegebonden gedrag Loyauteit (*) (*) generieke competentie (+) functiespecifieke competentie pagina 5 / 5