Innovates Snelservceformule
Inhoud Wat moet je aanpakken n 2019 en 2020 om op tjd de denstverlenng gereed te heen voor een succesvolle denstverlenng onder de Omgevngswet? Bjlage ü Hoe zjn de nnovates ontwkkeld? Innovates Servceformules Omgevngswet
Wanneer de Snelservceformule? Het proleem 70% van de ntateven j gemeenten s een eenvoudge verouwng: het gaat om ulkproducten zoals de dakkapel, de utouw, de schuur, kappen, etc. Het gaat om onervaren nwoners en ondernemers Voor deze ntateven ontreekt een smpele en snelle route. Intatefnemers ervaren deze denstverlenng als complex, net-transparant en te langdurg. De oplossng: snel & smpel Het doel van de Omgevngswet s de denstverlenng sneller en eenvoudger te maken Het etreft een eenvoudge verouwng, de afgehandeld kan worden met geautomatseerde toetsng, door toetsng door de ntatefnemer zelf of met een meldng of lchte vergunnng. Ook vergunnngvrj valt onder deze formule. Wat verandert? Bnnen een kwarter heeft nwoner of ondernemer: ü Inzcht welke regels gelden voor het adres ü Antwoord of een vergunnng nodg s ü Zo ja, de aanvraag gedaan en de vergunnng of verklarng ontvangen Innovates Snelservceformule Omgevngswet
Gewenste elevng Snelservce formule Must have nnovates Hudge klantres Intatefnemers de je her kunt tegenkomen Droom Verkennng Vooreredng Samenstellng Aanvraag 27 novemer 2018 Snel Betrokken Eenvoudg Relevant Transparant Pagna 1 / 2 ntatefnemer: nwoner(s) of ondernemer(s) de een plan heeft en/of een aanvraag doet en realseert. elangheenden: nwoners en ondernemers n de omgevng van het ntatef. Volledghedscheck Aanvullng Gewenste klantres fase Ik he een dee. Droom Vooreredng Aanvraag Ik vnd makkeljk wat er voor nodg s om mjn dee te realseren. De nformate s overzchteljk en compleet. Ik egrjp de vse van mjn organsate en hoe de zch verhoudt tot de regels en procedures. Ik vraag snel en gemakkeljk de enodgde toestemmng aan. De regels zjn smpel, de stappen de k moet nemen zjn dudeljk. Denstnnovates & klantnteractes Stp Klanttaal op de n kaart zoektermen De zoektermen zjn klanttaal en op de ste te vnden Wegwjzer Weste / Ik word naar het juste loket geled. Geen DgD of eherkennng nodg Ik kan snel checken of ets mag. Snelle check op vergunnngsvrj Ik ze snel en eenvoudg of mjn ntatef zonder vergunnng kan. Bnnen de ljntjes scan Ik kjk of het plan voldoet aan de regels. Leg de regels ut Ik egrjp de regels. Leg de edoelng ut Ik egrjp de edoelng. Verklarng vergunnngvrj E-mal / Weste Ik ontvang een verklarng dat k zonder vergunnng mag ouwen Eenvoudge regels De regels zjn eenvoudg en overzchteljk. Leg het proces ut Weste / Telefoon E-mal / Ik ontvang dudeljke nformate over het proces va alle kanalen. Overleg met de elangheenden Ik neem contact op met de elangheenden. Belangheenden certfcaat Ik vraag omwonenden toestemmng. Dudeljk vergunnngvrj De regels zjn voor vergunnngvrj zjn helder en overzchteljk. De aanvraag s smpel en snel Ik regel snel en eenvoudg mjn aanvraag. Één ngang Er s maar één ngang n de organsate waar k terecht kan Sterke mensen aan de snelale Ik word snel en vaardg geholpen. Instant check Ik kan alleen een aanvraag ndenen de voldoet aan ndenngsveresten. Geen extra technsche stukken nodg Weste / Weste (DSO) Ik hoef geen maatwerk tekenngen of onderzoek n te denen. Automaton Ik krjg automatsch een (herhaal)vergunnng. Snel afstemmen / E-mal Telefoon / SM Ik he kort contact om af te stemmen over het ntatef. Inzcht n de utkomst Ik krjg nzcht n de kans op succes van mjn ntatef. Backoffce Toepasare regels Ik ze op de weste alle regels de gelden. Ik doorloop een eslsoom en ze wat mag en onder welke voorwaarden. Vermnderen regels Terugdrngen en Versmpelen van de regels. Dudeljke regels voor vergunnngvrj. Volledghedsesen nperken Mnder esen en mnder stukken.
Gewenste elevng Snelservce formule Intatefnemers de je her kunt tegenkomen 27 novemer 2018 Snel Betrokken Eenvoudg Relevant Transparant Pagna 2 / 2 Must have nnovates Hudge klantres Afwachtng Beslut Betalng Bezwaar Realsate Afrondng Geruk ntatefnemer: nwoner(s) of ondernemer(s) de een plan heeft en/of een aanvraag doet en realseert. elangheenden: nwoners en ondernemers n de omgevng van het ntatef. Gewenste klantres fase Betalen Afhandelng Realsate Afrondng Aanvraag Geruk Ik egrjp de kostenopouw en k etaal drect. Ik ontvang drect of nnen maxmaal één dag de enodgde toestemmng. Ik kan drect aan de slag en weet preces wat de regels zjn waar k me aan moet houden. Ik en klaar en weet preces of en wat er nog gaat geeuren en wat k nog moet doen. Er komt emand langs de samen met mj controleert of alles goed s gedaan. Ik ontvang tps over wat k nog meer kan doen. Contnue nnovates Denstnnovates & klantnteractes Weshopetalng Ik ze een kostenoverzcht n de aanvraag en k etaal drect va DEAL. Klaar terwjl u wacht E-mal / Berchtenox / SM Ik ontvang de vergunnng terwjl k wacht. Dudeljk eslut E-mal / Berchtenox / Ik ontvang een dudeljk eslut. Veel succes! E-mal / Berchtenox Ik ontvang een persoonljk ercht om mj succes te wensen. Next Steps E-mal / Berchtenox Telefoon / Sms / SM Ik ze steeds hoever k en en wat er nog aankomt. Behandelng n één week E-mal / Weste Ik hoor de utslag n één week. Locus of control Ik ze waar k en en wat k nog moet doen. Track & Trace / E-mal Berchtenox / Sms / SM Ik ze steeds de voortgang. Ik snap het net knop E-mal / Telefoon / Sms / SM Ik neem contact op als k er net utkom. Backoffce Evaluate & Intervse Weste / E-mal Contnue metng van de kwaltet van de denstverlenng. Klantkenns Alle klantcontactmomenten en klantkenns n eeld.
Overzcht nnovates Snelservceformule Ik en snel klaar Snelle processen Ik egrjp de processen Smpele regels * Smpele nteracte * = Wat de geruker ervaart: de Happy Flow Ik egrjp de regels Innovates Snelservceformule Omgevngswet
Werken aan de Snelservceformule = werken aan 3 projecten Project 1. Smpele regels Project 2. Snelle processen Project 3. Smpele nteracte
Snelle check op vergunnngsvrj Ik ze snel en eenvoudg of mjn ntatef zonder vergunnng kan. De aanvraag s smpel en snel Ik regel snel en eenvoudg mjn aanvraag. Instant check Ik kan alleen een aanvraag ndenen de voldoet aan de ndenngsveresten. Wegwjzer Weste / Ik word naar het juste loket geled. Geen DgD of eherkennng nodg Ik kan snel checken of ets mag. Klaar terwjl u wacht E-mal / Berchtenox / SM Ik ontvang de vergunnng terwjl k wacht. Behandelng n één week E-mal / Weste Ik hoor de utslag n één week. Weshopetalng Ik ze een kostenoverzcht n de aanvraag en k etaal drect va DEAL. Eenvoudge regels De regels zjn eenvoudg en overzchteljk. Dudeljk vergunnngvrj De regels zjn voor vergunnngvrj zjn helder en overzchteljk. Geen extra technsche stukken nodg Weste / Weste Ik hoef geen maatwerk tekenngen of onderzoek n te denen. Smpele regels * Snelle processen Smpele nteracte Leg het proces ut Weste / Telefoon E-mal / Ik ontvang dudeljke nformate over het proces va alle kanalen. Klanttaal n zoektermen De zoektermen zjn klanttaal en op de ste te vnden Één ngang Er s maar één ngang n de organsate waar k terecht kan Locus of control Ik ze waar k en en wat k nog moet doen. Track & Trace / E-mal Berchtenox / Sms / SM Ik ze steeds de voortgang. Sterke mensen aan de snelale Ik word snel en vaardg geholpen. Ik snap het net knop E-mal / Telefoon / Sms / SM Ik neem contact op als k er net utkom. Next Steps E-mal / Berchtenox Telefoon / Sms / SM Ik ze steeds hoe ver k en en wat er nog aankomt. Snel afstemmen / E-mal Telefoon / SM Ik he kort contact om af te stemmen over het ntatef. Veel succes! E-mal / Berchtenox Ik ontvang een persoonljk ercht om mj succes te wensen. Bnnen de ljntjes scan Ik kjk of het plan voldoet aan de regels. Leg de regels ut Ik egrjp de regels. Leg de edoelng ut Ik egrjp de edoelng. Inzcht n de utkomst Ik krjg nzcht n de kans op succes van mjn ntatef. Verklarng vergunnngvrj E-mal / Weste Ik ontvang een verklarng dat k zonder vergunnng mag ouwen Dudeljk eslut E-mal / Berchtenox / Ik ontvang een dudeljk eslut. Overleg met de elangheenden Ik neem contact op met de elangheenden. Innovates Snelservceformule Omgevngswet
Aan de slag met aanpassen contactmomenten
Hoe loopt het proces? Omgevngsvse Verkennen en defneren Ontwkkelen concept regels Opstellen defnteve regels Vaststellen regels Pulceren regels Bepalen omgevngsdoelen Opstellen kaders en amtes vanut perspectef: jurdsch toepasaar denstverlenng Concept set regels Defnteve set regels Pulceren Jurdsche regels Pulceren toepasare regels Opstellen jurdsche regels Schetsen toepasare regels Check op kaders en amtes vanut perspectef: q Jurdsch q Toepasaar q Denstverlenng Pulceren regels op contactmomenten Schrjven eenvoudge en snelle regels
Bjlage
Hoe zjn de nnovates ontwkkeld? Optmalseren We s de klant? Ontwerp de klantnterface Proefedrjf Servceformule n edrjf Wat s de klantres? Wat s het merk en de stratege? Impact op edrjfsvoerng Servceformules Omgevngswet