Waaromdoenzenietwatikwil? Technieken uit social marketing en appreciative inquiry Jenta Sluijmers (MSc)
Welkeexcuses hebbenonzecliënten? Inventarisatie
De kracht van woorden > https://www.google.nl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&u act=8&ved=0ahukewialbhpipnbahvq6aqkhcjqao0qtwiikdaa&url=https%3a %2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DZ911YK06EYA&usg=AOvVaw0 xbo6dgjbi6eql9zepwn66
Sociale marketing (...) the use of marketing principles and techniques to influence a target audience to voluntarily accept, reject, modify, or abandon a behaviour for the benefit of individuals, groups or society as a whole. Sociale marketing gaat over het verleiden van mensen tot gewenst gedrag met als doel positieve maatschappelijke of sociale veranderingen, zonder met de vinger te wijzen https://www.loketgezondleven.nl/vraagstukken/sociale-marketing
8 kenmerken 1. Focus op doelgroep/cliënt Sta zoveel mogelijk letterlijk in schoenen van 2. Focus op gedrag Handeling met (onbewuste?)beweegreden 3. Gedragstheorie Leercurve, soort leerder, relatie, onderstroom 4. Diep inzicht Pas theorie toe bij cliënt 5. Uitwisseling/ ruil Wat levert het de cliënt op (kosten/baten)? 6. Concurrentie Wat doet de cliënt in de plaats van beoogde? 7. Segment Maatwerk leveren: gedrag/motieven 8. Marketing mix Mix materialen, gesprekken, website, etc., Maak het aansprekend!
Van expert driven naar consumer driven Expert driven > Wat zeggen de cijfers? > Wat hebben we als professionals te bieden? > Wat is bewezen het beste voor mijn doelgroep? Consumer driven > Wat is waardevol voor mijn cliënt? > Wat is zijn/haar werkelijke/eigen behoefte? > Welke invloeden ondervindt hij/zij? > Waardoor komt dat?
Wat verkopen we = beoogdresultaat? http://www.allesisgezondheid.nl/content/positieve-gezondheid
Een goed gesprek: AI
AI oefening: 10 min. Werk in tweetallen: bespreek een cliënt die u meer in beweging wilt brengen: Welke AI vragen wilt u stellen aan uw cliënt? Schrijf ze vervolgens op de flap op tafel. Loop rond langs de tafels, neem foto s van de flaps.
Leertheorieën Maslow Prochasca Rogers
Theoriegedragsverandering Als je het vuur in anderen wilt ontsteken, moet het eerst in jezelf branden Fran Bambust https://www.managementboek.nl/boek/9782509023896/effectief-gedragveranderen-met-het-7e-model-fran-bambust
What s in it for me?
Gedragsdoelen: oefening 10 min Wat zijn de gedragsveranderingen die jouw interventie feitelijk vraagt: Werk per tafel een casus uit (zo smart als mogelijk) op A4: Doelstelling ( bijv resultaat thuis oefenen): stapjes Gedragsdoelen (acties) in Plenair korte terugkoppeling
Eigen website social marketing proof? Marketing mix: 1. Staat het resultaat van de dienstverlening (product) vanuit de cliënt (people) gedacht centraal? 2. Is info over kosten en baten snel terug te vinden? 3. Is de info over de locatie helder en aantrekkelijk? 4. Hoe weten cliënten u te bereiken? Onderscheiden van anderen? Toevoegen: Publiek + Partnerschap
Verkregeninzichten? Mondelinge inventarisatie
Hoe komtde olifantin beweging? Het is de moeite waard om partnerschap met je doelgroep/client aan te gaan Door OEN te zijn (oprecht/open, eerlijk, nieuwsgierig): toepassen AI Door leertheorieën en theorie over gedragsveranderingen toe te passen op de doelgroep/client Door in te spelen op de onderstroom (emoties/ psychosociaal welbevinden). M.a.w.: toepassen van sociale marketing strategieën Jenta Sluijmers: jsluijmers@ggd.amsterdam.nl