APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen

Transcriptie

1 Nieuwsbrief oktober 2015 APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen Beste <<VOORNAAM>>, Appreciative Inquiry (Waarderend Actieonderzoek) is al jarenlang één van de bouwstenen van mijn advisering. Het is een aanpak die me na jaren nog steeds fascineert door de manier waarop mensen met elkaar vormgeven aan verandering. Door ruimte aan elkaar en elkaars ervaringen en wensen te geven zie ik elke keer weer de betrokkenheid en verantwoordelijkheid van mensen groeien én de resultaten van hun samenwerking verbeteren. Ik houd ook van de eenvoud van Waarderend Actieonderzoek, maar dat betekent niet automatisch dat het simpel toe te passen is. In deze nieuwsbrief ga ik in op een aantal ervaringsaspecten van Waarderend Actieonderzoek die zowel voor de geïnteresseerde lezer als voor de geoefende practitioner interessant zijn. Voor meer informatie verwijs ik naar de verschillende publicaties over AI op mijn website. Ik sluit af met informatie over twee cursussen die dit najaar nog plaatsvinden: de basiscursus Appreciative Inquiry en de cursus Relationeel Leiderschap. Veel leesplezier gewenst!

2 Met vriendelijke groet, Robbert Masselink INHOUDSOPGAVE ARTIKELEN Appreciative Inquiry Waarderend Actieonderzoek BLOG Als topmensen over hun bedrijf plassen CURSUSKALENDER Appreciative Inquiry & Relationeel Leiderschap ACTIEONDERZOEK STAAT CENTRAAL, HET WAARDEREN IS ONDERSTEUNEND Appreciative Inquiry gaat over het uitvoeren van onderzoek naar een onderwerp dat urgent en relevant is met de bedoeling nieuwe kennis te genereren die leidt tot vernieuwende activiteiten. De functie van het waarderen is een ondersteunende en staat niet centraal. Ze helpt om de openheid en veiligheid te scheppen die nodig zijn om meerdere, soms

3 tegengestelde, perspectieven of standpunten in te sluiten. Alleen waarderen zonder echt elkaars standpunten, ervaringen en wensen te willen onderzoeken is geen Appreciative Inquiry en kan bijdragen aan wantrouwen en cynisme in het gebruik van de methode. ALLE GELUIDEN EN ERVARINGEN ZIJN WAARDEVOL Appreciative Inquiry is een pragmatische benadering die onderzoekt wat voor mensen werkt of heeft gewerkt. Iemand die de ervaring van een ander als positief of negatief duidt is bezig te oordelen in plaats van te onderzoeken. Het klopt feitelijk dan ook niet om Appreciative Inquiry te duiden als een positieve methode. Mensen kunnen vertellen over positieve en negatieve ervaringen, als het voor hen maar persoonlijk van waarde is. Een eenzijdige opvatting die het positieve benadrukt leidt tot sociaal wenselijke verhalen en tot het weglaten van verhalen die voor het onderzoek belangrijk kunnen zijn.

4 HET BELANG VAN DE 'WHOLE SYSTEM IN THE ROOM' Als iedereen om tafel zit en zich over een onderwerp wil en kan uitspreken, ongeacht zijn of haar positie of rang, dan ontstaat er bij alle betrokkenen zicht op het geheel. Als je met elkaar de totale situatie overziet, dan kun je betere besluiten nemen en gerichte acties en initiatieven ontplooien. Ik wil daar een onderbelicht aspect van de whole system aan toevoegen en dat is wat mensen geneigd zijn voor zichzelf te houden. Dat kunnen bepaalde emoties en gevoelens zijn maar ook onderwerpen of dingen die niet gezegd mogen worden. In feite kan het plaatje pas compleet zijn als alles dat zich onder de waterlijn bevindt onderdeel kan worden van het onderzoek. Het is aan de vaardigheid en de alertheid van de begeleiders van een AI-proces om dat wat ongezegd blijft in het onderzoek te betrekken. AI EN DAGELIJKSE CONVERSATIES: DE KUNST EN KUNDE VAN HET KLEIN MAKEN Appreciative Inquiry is ook een gespreksvaardigheid waarover iedere medewerker in een organisatie kan beschikken. De aanpak is niet alleen voorbehouden aan managers of organisatieontwikkelaars die zich bezig houden met verandering en organisatieontwikkeling. Waarderende gesprekstechniek als basiscompetentie voor medewerkers heeft een positief effect op de kwaliteit van dagelijkse conversaties en interacties onderling en stimuleert een

5 open, op samenwerking gerichte cultuur. Alle medewerkers kunnen leren om de stappen in het AI-proces dagelijks toe te passen. Het is de kunst en kunde om AI in het klein te leren toepassen. IEDERE VERANDERING BEGINT BIJ HET INDIVIDU Een werkelijk waarderende dialoog verandert de denkbeelden van mensen. Verandering van denkbeelden en overtuigingen op individueel niveau zijn voorwaarde om veranderingen op organisatieniveau te laten slagen. Maar een waarderende dialoog doet meer. Mensen gaan zich ook anders tot elkaar verhouden. Het vertrouwen in elkaar groeit en het wederzijdse respect en de openheid naar elkaar toe nemen toe. Met als resultaat deelname aan de verandering uit eigen beweging en het gevoel mede-verantwoordelijk te zijn voor de uitkomsten van de verandering of vernieuwing die de organisatie voorstaat.

6 WAARDEREND OMGAAN MET COMPLEXE ZAKEN Waardering wordt lastiger als onderwerpen spannend of complex worden. Juist dan is het essentieel om te blijven luisteren, de goede vragen te stellen en je oordelen op te schorten. Je waardering komt tot uiting als je een afwijkende mening, visie of wens van de ander tracht in te sluiten en verbinden met jouw eigen prioriteiten en wensen. Kunnen we zoeken naar een oplossing waarin we én kosten besparen én de kwaliteit van dienstverlening verbeteren? Op de knooppunten van vaak tegenstrijdige waarden ligt de kiem voor creatieve vernieuwing en dat is waar het bij Appreciative Inquiry om te doen is. ALS TOPMENSEN OVER HUN BEDRIJF PLASSEN Afgelopen vrijdag. Ik lees met verbazing de kop van het FD: NS is een gewond dier waar de gieren omheen cirkelen. Aan het woord is Roger van Boxtel, sinds twee maanden de nieuwe topman van de NS. Nieuwsgierig lees ik verder en kom nog enkele markante ontboezemingen van hem tegen als: NS is te verkokerd, afdelingen werken soms langs elkaar heen en het bedrijf is niet open genoeg. Wat te denken van de volgende uitspraak: Wat mij opvalt bij NS is het ontbreken van de wil samen te winnen. Ik zie te veel eilandjes binnen één bedrijf. Elkaar tegenwerkende krachten, mensen die hun afdeling beter vinden dan de buren. Vanwaar mijn verbazing? Lees de volledige blog hier GUN JEZELF NOG EEN CURSUS DIT JAAR

7 Subscribe Ik verzorg dit jaar nog twee cursussen in november. De eerste is de basiscursus Appreciative Inquiry, waarin je kennismaakt met de principes en het proces van AI. Ook leer je om AI in dagdagelijkse conversaties toe te passen. De tweede is de cursus Relationeel Leiderschap die ik samen met Nathalie Hugenholtz verzorg. In deze cursus ontwikkel je je communicatieve vaardigheden, vergroot je je persoonlijke presence en reiken we je handvatten aan om waarderend leiding te geven. Voor beide cursussen zijn nog plaatsen vrij. Voor meer informatie, klik op de link. Tweet +1 APPRECIATIVE INQUIRY 3-daagse basiscursus Leiden, organiseren en veranderen vanuit kracht. Lesdagen: 10 en 11 november 2015, 13 januari RELATIONEEL LEIDERSCHAP 2-daagse workshop Leiderschap: sleutel tot bewust en productief samenwerken. Lesdagen: 19 & 20 november Doorsturen

8 Vond je deze mail interessant? Stuur hem dan door naar een collega of belangstellende. Privacy Je adres is veilig bij Keynote Consultancy. We verkopen het niet door en lenen het niet uit. Robbert Masselink Robbert Masselink is adviseur, facilitator, coach en Appreciative Inquiry-specialist. Hij is auteur van "Waarderend Organiseren", het "Werkboek Appreciative Inquiry" en het "Handboek Appreciative Inquiry" Connecten Je kunt contact met Robbert opnemen via LinkedIn of door een hem een mail te sturen: Websites Facebook Twitter G+ LinkedIn Website Copyright 2015 Keynote Consultancy, Alle rechten voorbehouden. Je krijgt deze mail omdat je in het verleden belangstelling hebt getoond voor Robbert Masselink of Keynote Consultancy. Je gegevens wijzigen of je afmelden kan natuurlijk altijd.