Bijeenkomst 4 Motivatie-Expert/Afstemmen/Gastvrijheid. Situatie tot nu toe

Transcriptie

1 Trainers: PG Wilbert/Ine Extramuraal Beppie/Tineke Somatiek en Verzorgingshuis Marlies/Beppie Ondersteuning vanuit cluster Opleiden Thema: Motivatie van de bloem Mantelzorg als Expert Afstemmen Gastvrijheid Leerdoelen : o benoemen hoe de afgelopen periode is verlopen en wat ze nu nog nodig hebben om het tot een succes te maken. o kunnen in eigen woorden uitleggen welke resultaten er behaald dienen te worden bij dit deel van de bloem. o benoemen in eigen woorden wat zij concreet na deze bijeenkomst mee kunnen nemen naar hun eigen team en waar ze tegenaan kunnen lopen. o schrijven in eigen woorden een concrete actie/concreet doel op waar zij met hun team mee aan de slag gaan. Datum: november/december 2015 Tijdstip: Locatie: verschilt per werkgroep (2 ruimtes per werkgroep) Materiaal algemeen: besteld is koffie/thee/water/flipover. Goed om zelf voor de zekerheid mee te nemen: stiften, pennen, papier en post-its. Situatie tot nu toe hebben verschillenden activiteiten gevolg rond het thema eigen regie: o kick-off rondom het thema eigen regie met uitleg over de 4 elementen van eigen regie; o individueel coachingstraject; o twee workshops met uitleg over de bloem en in gesprek met de mantelzorger; o scan van het team of op eigen regie en/of op samenspel met de mantelzorger. De groepen zijn samengesteld op basis van de mate van de verschillende doelgroepen: PG, Extramurale zorg en Somatiek met oude verzorgingshuis. Gewenst resultaat: hebben praktische handvatten/tips in handen om met hun team concreet aan de slag te gaan met dit deel van de bloem.

2 Thema; werkvorm & tijd Welkom minuten Toelichting werkvorm Resultaat Materiaal Welkom en tekenen presentielijst Toelichten algemene doel en opbouw van deze bijeenkomst o zijn op de hoogte van doel en opbouw van deze bijeenkomst. Doel op de flap Presentielijst Terugblik vorige bijeenkomst minuten Vorige keer heb je voor jezelf en het team waarin je werkzaam bent nagedacht over doelen/acties voor de komende periode. Hoe is dit verlopen? Wat is goed gegaan? Waar ben je tegenaan gelopen? Wat heb je nu nog nodig om het tot een succes te maken? reflecteren op de afgelopen periode. Zij o benoemen hoe de afgelopen periode is verlopen en wat ze nu nog nodig hebben om het tot een succes te maken. In gesprek met een mantelzorger Ophalen voorkennis/motivatie van de bloem geven aan wat zij belangrijk vinden bij dit deel van de bloem, welke aspecten van belang zijn als je met een mantelzorger in gesprek gaat. o kunnen in eigen woorden uitleggen welke resultaten er behaald dienen te worden bij dit deel van de bloem. Kwadrant Motivatie Bijlage bij dit lesprogramma minuten In gesprek met een mantelzorger minuten De trainer: -verdeelt de groep in 2 subgroepen. -legt de werkvorm uit en geeft de duur van de werkvorm aan. -benoemt het doel (nut & belang) van deze werkvorm: Het doel is niet zozeer alle gesprekstechnieken toepassen als wel ervaren en inzicht krijgen in eigen handelen. Wat werkt wel/wat werkt niet en wat is er nodig om hierin het samenspel met de mantelzorger te kunnen verbeteren? -schetst globaal de casus van de mantelzorger (zijn/haar relatie met de cliënt en de zorg). -legt observatielijst uit en deelt deze uit. o kunnen in eigen woorden uitleggen welke resultaten er behaald dienen te worden bij dit deel van de bloem. o benoemen in eigen woorden wat zij concreet na deze bijeenkomst mee kunnen nemen naar hun eigen team en waar ze tegenaan kunnen lopen. (wat/waar/wanneer/hoe/wat nodig?) Bijlage bij dit lesprogramma Observatielijst

3 Situatie 1: de ene helft van de groep gaat in gesprek met de mantelzorger. Het betreft hier de start/intake/eerste contactmomenten met de mantelzorger. Geef als tip mee dat het vooral niet gaat om de afvinklijstjes in je hoofd en dat het gaat over de items die met motivatie te maken zoals bij de vorige oefening benoemd (zie ook bijlage bij dit lesprogramma). Mantelzorger en deelnemers zijn gewoon zichzelf. De andere helft van de groep en de trainer observeren o.a. a.d.h.v. de observatielijst. Situatie 2: de andere helft van de groep gaat in gesprek met de mantelzorger. Het betreft hier een contactmoment na ongeveer 2 weken met de mantelzorger. Dezelfde tip als hierboven. Nabespreking, trainer: -geeft deelnemers (eerst de zorgverleners, daarna de mantelzorger) de gelegenheid om te reageren. -laat alle observatoren aan bod komen. -vraagt door en bewaakt de feedbackregels. -vat de belangrijkste leermomenten samen en koppelt dit aan de theorie (bijlage) en aan de praktijk (wat gaat goed, wat kan beter en wat is er voor nodig om er mee aan de slag te gaan?). Pauze minuten Nabespreking minuten Nabespreking en vooruitblik volgende bijeenkomst. beantwoorden met elkaar de vragen: Wat betekent deze bijeenkomst voor dit onderdeel van de bloem? o benoemen in eigen woorden wat zij concreet na deze bijeenkomst mee kunnen nemen naar hun eigen team en waar ze tegenaan kunnen lopen.

4 Wat neem ik mee naar mijn eigen team? Hoe kan ik mijn team ondersteunen? Wat heb ik gehoord dat leerzaam voor mij/team is geweest? Wat precies maakt dit leerzaam voor mij? Wat ga ik hier verder mee doen? Waar kan ik tegenaan lopen? Wat zou me dan kunnen helpen? Waar ga ik concreet mee aan de slag en waar kom ik volgende bijeenkomst op terug? (wat/waar/wanneer/hoe/wat nodig?) Plenaire terugkoppeling, verdieping aanbrengen door trainer. Hoe was dit? Wat levert dit op? Welk concrete elementen kunnen we als resultaat verzamelen? Ansichtkaartje minuten Trainer deelt ansichtkaartjes uit met het deel Motivatie van de bloem. schrijven adres en een boodschap aan zichzelf en aan hun manager. Trainer verstuurt dit 4 weken na de bijeenkomst. o schrijven in eigen woorden een concrete actie/concreet doel op waar zij met hun team mee aan de slag gaan. Ansichtkaartjes Bijlage nabespreking bij de verschillende onderdelen; dit zijn items waarvan het mooi zou zijn als ze in deze bijeenkomst aan bod komen/vertaalslag krijgen. Motivatie (vragen Quez Motivatie): Wat vindt hij/zij leuk om te doen? Naar welk moment van de dag kijkt hij/zij uit? Wat zijn activiteiten die vanzelf lijken te gaan? Waar komt hij/zij zijn/haar bed voor uit? Waar kunnen we hem/haar midden in de nacht voor wakker maken? Wat vindt hij/zij het belangrijkst in het leven? Waar is hij/zij het meest trots op in zijn/haar leven? Wie is voor hem/haar een voorbeeldfiguur? Waarom?

5 Met wie voelt hij/zij zich het meest verbonden? Als hij/zij zijn/haar leven over kon doen, wat zou hij/zij dan zeker hetzelfde doen? Wat zou hij/zij willen bereiken? Stel dat al zijn/haar problemen opgelost zouden zijn, hoe ziet zijn/haar leven er dan uit? Hoe ziet zijn/haar ideale dag eruit? Wat is het belangrijkste voor hem/haar in deze situatie om te veranderen? Hoe wilt hij/zij dat anderen zich hem/haar herinneren als hij/zij niet meer leeft? Medewerker in rol van Afstemmer/mantelzorger in rol van Expert: Het vragen van informatie aan de mantelzorgers over de persoonlijke interesses, wensen, behoeften en levensgeschiedenis van de cliënt. Het managen van verwachtingen (aangeven wat je wel en niet kan doen binnen de mogelijkheden van het ZZP). Regelmatig contact met de mantelzorgers. Adequaat omgaan met klachten van de mantelzorgers. Omgaan met lastige situaties, bv. als de mantelzorger de situatie van de cliënt beter inschat dan jijzelf. Betrekken van leuke dingen doen/activiteiten ondernemen met de cliënt. Gastvrijheid: Ondersteunend, dienstverlenend, verzorgend, klantvriendelijk werken versus het bevorderen van Eigen regie van de cliënt en zijn/haar naasten. Belangrijke aspecten: Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen Laat OMA thuis: stel Oordelen, Meningen en Aannamen uit Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit (zomaar) Aannemen Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander Wees een OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig Doe wat je zegt en zeg wat je doet en maak tijd inzichtelijk Sta aan Voor kom Ja maar (Ja maar = NEE, Nee maar = Ja) ABCD (Aandacht, Begrip, Compliment en Dankjewel) Adopteer elke klacht: creëren van ambassadeurs. BOOS (begrip tonen/omschrijven/oplossen/service verlenen) Geluk in plaats van gelijk

6 Observatieformulier gedrag Top Tip Maakt oogcontact/straalt rust uit Veert mee Gebruikt open vragen en vraagt door Geeft gelegenheid tot vertellen van het verhaal Geeft een gevoelsreflectie en/of vat samen Gebruikt ik boodschappen Vertelt wat wel en niet kan Geeft gemeende complimenten Gebruikt humor Laat stiltes vallen Gebruikt; Nee maar=ja Gebruikt ABCD (Aandacht, Begrip, Compliment en Dankjewel) Adopteert een eventuele klacht: toont begrip, omschrijft, lost op en verleent service Gaat voor geluk i.p.v. gelijk Andere opvallendheden