Gebruikershandleiding Thuiswerkomgeving Versie d.d. 24 juli 2017
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Algemene informatie... 4 2.1 Ondersteuning... 4 3. Computer gebruiksklaar maken voor thuiswerken... 5 3.1 Website toevoegen aan vertrouwde websites... 6 3.2 Website toevoegen aan uitzonderingen voor pop-upblokkering... 7 3.3 Website toevoegen aan lijst compatibiliteitsweergave... 9 4. Eerste keer inloggen en Citrix Receiver installeren... 10 4.1 RSA pin instellen... 11 4.2 Software installeren... 12 4.3 Normaal inloggen (zonder software installatie)... 16 5. Uitloggen of verbinding verbreken... 18 6. F.A.Q. (Frequently asked questions)... 20 6.1 De Citrix Receiver wordt niet gedetecteerd... 20 6.2 De verbinding met de bestaande sessie wordt niet automatisch hervat... 21 6.3 Sessiebeveiliging heeft vastgesteld dat u reeds een actieve sessie heeft... 22 6.4 De applicatie start niet... 23 6.5 Citrix Installation error... 23 6.6 Opstarten van G2Speech lukt niet... 23 6.7 Thuiswerken op een Apple computer... 24 d.d.: 24 juli 2017 Pagina 2 van 31
1. Inleiding Welkom bij de thuiswerkomgeving van het Waterlandziekenhuis. De oplossing biedt een basisdesktop waarin HiX, Office (o.a. email) en het intranet te gebruiken zijn. Verder hebben medici ook toegang tot het Synapse (Pacs) en is voor de cardiologen het ECG systeem van de CCU toegankelijk. De in dit document beschreven stappen zijn essentieel voor het juist functioneren van de thuiswerkomgeving. Lees het document daarom aandachtig door. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 3 van 31
2. Algemene informatie In deze handleiding wordt beschreven op welke wijze er verbinding gemaakt kan worden met de thuiswerkomgeving. De thuiswerkomgeving is bereikbaar via https://citrix.wlz.nl Medewerkers die gebruik maken van G2Speech kunnen terecht op https://telewerken.wlz.nl De schermafdrukken die gebruikt zijn binnen dit document zijn gebaseerd op Windows 8.1 in combinatie met Internet Explorer 11. Mocht u een andere Windows variant gebruiken, dan kunnen de schermafdrukken iets afwijken. Wij raden aan een Windows besturingssysteem te gebruiken in combinatie met de thuiswerkomgeving, minimaal Windows 7 (ook Windows 10). Het gebruik van de thuiswerkomgeving op Apple computers is toegestaan maar wordt niet door ons ondersteund. De thuiswerkomgeving werkt mogelijk ook met andere browsers dan Internet Explorer (Firefox, Chrome, Opera & Safari) maar dit wordt door ons niet ondersteund. Om gebruik van deze faciliteit te kunnen maken moet u: Een RSA SecureID sleutelhanger hebben. (zie afb.) Een geldige gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u inlogt in het Waterlandziekenhuis. Beschikken over een werkende internetverbinding. Na gebruik van de thuiswerkomgeving dient u de applicaties zorgvuldig af te sluiten, dit vanuit beveiligingsoogpunt. 2.1 Ondersteuning De ondersteuning van de afdeling automatisering beperkt zich tot het kunnen inloggen op de thuiswerkomgeving (https://citrix.wlz.nl & https://telewerken.wlz.nl) en de werking van de verschillende applicaties. U bent zelf verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding en het installeren van de Citrix Receiver. Als er vanuit de privé PC toegang tot internet verkregen kan worden, maar het opstarten van ziekenhuisapplicaties lukt niet, dan kan, uitsluitend tijdens kantooruren, een beroep gedaan worden op de afdeling automatisering te bereiken via tst. 7777 of via een ticket (helpdesk@wlz.nl). d.d.: 24 juli 2017 Pagina 4 van 31
3. Computer gebruiksklaar maken voor thuiswerken Start Internet Explorer en tik de volgende URL in de adresbalk: https://citrix.wlz.nl. U krijgt dan onderstaand scherm te zien: Log nog niet in want er moet eerst het e.e.a. ingesteld worden: de huidige site moet aan Vertrouwde websites toegevoegd worden, de site moet uitgezonderd worden van de popupblokkering en de site moet toegevoegd worden aan compatibiliteitsweergave Websites. Hieronder staat per onderdeel beschreven hoe u dit kunt doen. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 5 van 31
3.1 Website toevoegen aan vertrouwde websites Klik binnen Internet Explorer in de rechterbovenhoek op het tandwiel-icoontje en druk op Internetopties, selecteer het tabblad Beveiliging, klik op Vertrouwde websites en hierna op Websites. Onder Deze website aan de zone toevoegen: staat nu de volgende URL https://citrix.wlz.nl. Als dit er niet staat tikt u https://citrix.wlz.nl in. Druk nu op de Toevoegen knop, gevolgd door Sluiten en op Ok om het laatste scherm te sluiten. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 6 van 31
3.2 Website toevoegen aan uitzonderingen voor pop-upblokkering Klik binnen Internet Explorer in de rechterbovenhoek op het tandwiel-icoontje en druk op Internetopties, selecteer het tabblad Privacy, klik onder Pop-upblokkering op Instellingen, type onder Adres van website waarvan pop-ups worden toegestaan: de URL citrix.wlz.nl en druk op Toevoegen. Sluit dit af door op Sluiten te drukken gevolgd door Ok. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 7 van 31
d.d.: 24 juli 2017 Pagina 8 van 31
3.3 Website toevoegen aan lijst compatibiliteitsweergave Klik binnen Internet Explorer in de rechterbovenhoek op het tandwiel-icoontje en druk op Instellingen voor compatibiliteitsweergave, type onder Deze website toevoegen de URL wlz.nl en druk op Toevoegen, sluit af met Sluiten. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 9 van 31
4. Eerste keer inloggen en Citrix Receiver installeren Nu kunt u voor de eerste keer gaan inloggen, dit gaat als volgt: Ga met Internet Explorer naar de pagina https://citrix.wlz.nl, u krijgt nu de inlogpagina te zien. User name: Vul in het User Name veld de loginnaam in zoals deze door het Waterlandziekenhuis is verstrekt. Password: Vul hier uw wachtwoord in zoals u dit doet in het Waterlandziekenhuis. RSA Code: Voer hier uw pin code in (heeft u nog geen pin, zie hieronder 4.1 RSA pin instellen") gevolgd door de code die op de RSA SecureID staat. Als alles correct is ingevoerd, kunt u op Log On drukken. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 10 van 31
4.1 RSA pin instellen Als het de eerste keer is dat u de RSA SecureID gebruikt, dan heeft u nog geen pin en kunt u deze eenmalig weglaten. Het systeem zal u nu vragen een nieuwe pin in te voeren. U ziet onderstaande scherm: Bedenk een pin, voer deze in en druk op Submit, het onderstaande scherm zal verschijnen, hierin wordt gevraagd de pin te bevestigen: Voer de pin nog een keer in en druk op Submit, hierna zal onderstaand scherm verschijnen: Wacht voordat u verder gaat tot er een nieuwe code op de RSA SecureID staat. Let op, vul eerst de pin in gevolgd door de nieuwe code op de RSA SecureID en druk op Submit. Ga nu verder met de stap software installeren. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 11 van 31
4.2 Software installeren U kunt de installatie starten door het vakje voor I agree with the Citrix license agreement aan te vinken. Mocht u na het lezen van de Citrix License Agreement niet akkoord gaan, kunt u helaas geen gebruik maken van de thuiswerkomgeving. Indien u wel akkoord gaat, klik dan op INSTALL. Na een aantal seconden zal er onder in het scherm onderstaande balk verschijnen: Hier drukt u op Uitvoeren, afhankelijk van de Windows versie die op u pc staat kan het volgende scherm in beeld komen: d.d.: 24 juli 2017 Pagina 12 van 31
Om de software te installeren druk u hier op Ja, onderstaande scherm zal nu verschijnen: Druk op Next, nu komt onderstaande scherm: d.d.: 24 juli 2017 Pagina 13 van 31
Selecteer het vakje voor I accept the license agreement en druk op Install, de software zal nu beginnen met de installatie: Het volgende scherm zal verschijnen: d.d.: 24 juli 2017 Pagina 14 van 31
Druk hier op Finish. Ondertussen zal er een scherm verschijnen met de voor u beschikbare toepassingen. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 15 van 31
U kunt hier een losse toepassing naar keuze selecteren of u kunt Powerfuse starten, hiermee zal de desktopomgeving openen zoals u die kent van de Thin Client in het ziekenhuis. 4.3 Normaal inloggen (zonder software installatie) Als u eerder al ingelogd bent geweest en al over de juiste software beschikt, zal het systeem u voortaan direct na het inloggen de pagina met de toepassingen laten zien: d.d.: 24 juli 2017 Pagina 16 van 31
Als u nog een (verbroken)sessie heeft zal het systeem hier na een aantal seconden automatisch opnieuw verbinding mee proberen te maken. Anders kunt u hier een losse toepassing naar keuze selecteren of u kunt Powerfuse starten, hiermee zal de desktopomgeving openen zoals u die kent van de Thin Client. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 17 van 31
5. Uitloggen of verbinding verbreken Als u klaar bent met uw werkzaamheden kunt u nadat al het werk is opgeslagen en alle toepassingen zijn afgesloten rechtsboven in het scherm op Log Off klikken. U kunt nu het Internet Explorer venster sluiten. Ook is het mogelijk de verbinding met de sessie tijdelijk te verbreken, u kunt dan later opnieuw inloggen en weer verder gaan met de verbroken sessie. Houdt er wel rekening mee dat de sessie na twee uur inactiviteit afgesloten wordt. Een sessie verbreken vanuit een desktop (Powerfuse) gaat via de start knop en door dan naast Afmelden op het pijltje te klikken kunt u verbinding verbreken selecteren. U kunt nu de pagina met alle icoontjes sluiten via het kruisje in de rechterbovenhoek. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 18 van 31
Als u de sessie wilt verbreken wanneer u één of meerdere losse programma s heeft opgestart ga dan rechtsboven in het scherm met de muis op Log Off staan. U ziet nu vanzelf Reconnect en Disconnect verschijnen, selecteer vervolgens Disconnect. U kunt nu het Internet Explorer venster sluiten. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 19 van 31
6. F.A.Q. (Frequently asked questions) 6.1 De Citrix Receiver wordt niet gedetecteerd Ondanks dat de Citrix Receiver for Windows goed is geïnstalleerd, blijft telkens na het inloggen de melding verschijnen dat de software geïnstalleerd moet worden: Oplossing Dit is op te lossen door de site citrix.wlz.nl aan Vertrouwde websites toe te voegen, de site moet ook uitgezonderd worden van de pop-upblokkering en de site moet toegevoegd worden aan compatibiliteitsweergave Websites. Zie vanaf 3.1 Website toevoegen aan vertrouwde websites. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 20 van 31
6.2 De verbinding met de bestaande sessie wordt niet automatisch hervat Na het inloggen wordt de bestaande sessie niet automatisch gestart. Als u op de Reconnect knop drukt krijgt u de volgende melding: There are no existing resources available for reconnection. Oplossing Dit kan komen doordat de sessie in het huis op een Thin Client niet is verbroken, dit kunt u oplossen door op het Powerfuse icoontje te klikken. Er zal nu alsnog verbinding gemaakt worden met de bestaande sessie. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 21 van 31
6.3 Sessiebeveiliging heeft vastgesteld dat u reeds een actieve sessie heeft Oplossing A) Als deze melding verschijnt wanneer u probeert de desktop (Powerfuse) te starten, dan heeft u de volgende opties: Druk op de knop Actieve sessie verbreken, hierna gaat u met de muis rechtsboven in het scherm op Log Off staan en drukt u op Reconnect, er wordt nu opnieuw verbonden naar de openstaande sessie. Of druk op de knop "Afsluiten" en start hierna een van de applicaties die in de lijst met "Applicaties in gebruik" staat. Er zal nu opnieuw verbonden worden met de nog openstaande sessie. U kunt of door blijven werken in de huidige sessie of nu netjes al het nog niet opgeslagen werk opslaan en de programma's sluiten, hierna kunt u de desktop starten via het "Powerfuse" icoontje. Of druk op de knop "Actieve sessie beëindigen", hiermee wordt alles afgesloten zonder op te slaan. Hierna zal vervolgens de desktop starten. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 22 van 31
B) Krijgt deze melding wanneer u probeert een applicatie (alles behalve Powerfuse) uit de lijst te starten, dan heeft u de volgende opties: Druk op de knop "Actieve sessie verbreken", hierna gaat u met de muis rechtsboven in het scherm op "Log Off" staan en drukt u op "Reconnect". Er wordt nu opnieuw verbonden naar de openstaande sessie. Of druk op de knop "Afsluiten" en start hierna de applicatie Powerfuse, er zal nu opnieuw verbonden worden met de nog openstaande sessie. U kunt of door blijven werken in de huidige sessie of nu netjes al het nog niet opgeslagen werk opslaan, de programma s sluiten en uitloggen, hierna kunt u de gewenste applicatie uit de lijst starten. Of druk op de knop "Actieve sessie beëindigen", hiermee wordt alles afgesloten zonder op te slaan, hierna zal de eerder gekozen applicatie starten. 6.4 De applicatie start niet Na het dubbelklikken op één van de applicatie icoontjes wordt er niets gestart. Oplossing Dit komt doordat de pop-up blokkering niet goed is ingesteld voor deze site, zie 3.2 Website toevoegen aan uitzonderingen voor pop-upblokkering. Ook kan dit veroorzaakt worden door op de pc geïnstalleerd Antivirus/Internet beveiliging software. Door het grote aanbod van software is het voor ons niet mogelijk dit in de handleiding op te nemen. 6.5 Citrix Installation error Tijdens de installatie van de Citrix Receiver kan het zijn dat de melding verschijnt dat deze niet compatible is met een vorige versie Dit kan omdat er meerdere personen op uw PC werken die op deze manier een connectie maken naar het bedrijf waar ze werkzaam zijn. Oplossing In dit geval kan de Citrix applicatie die geïnstalleerd is verwijderd worden. Echter, als er een connectie opgezet moet worden naar het andere bedrijf zal deze weer een zelfde soort gelijke melding geven. Het is dan aan te raden om een ander computer te gebruiken. 6.6 Opstarten van G2Speech lukt niet Controleer of u bent ingelogd op de oude omgeving, https://telewerken.wlz.nl d.d.: 24 juli 2017 Pagina 23 van 31
6.7 Thuiswerken op een Apple computer Wij bieden GEEN ondersteuning voor het gebruik van Apple-computers. Wel hebben we een korte instructie waarmee u de thuiswerkomgeving werkend kunt krijgen op uw Apple-computer. Voor thuiswerken op een Apple computer installeert u de Citrix Receiver. Op het moment van schrijven (jun, 2017) is versie 12.6 de nieuwste versie, deze is succesvol getest met onze thuiswerkomgeving i.c.m. met macos Sierra 10.12. Voor gebruik van de thuiswerkomgeving gebruikt u de Safari-browser. U kunt deze versie van de Receiver vinden op https://www.citrix.nl/downloads Open de Safari browser en surf naar https://www.citrix.nl/downloads om te beginnen. Klik vervolgens op de download knop. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 24 van 31
Navigeer na het downloaden middels de Finder naar de locatie waar het bestand is opgeslagen. In veel gevallen is dit de Downloads map. Dubbelklik het.dmg bestand om de installatie te starten. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 25 van 31
Onderstaand scherm verschijnt in beeld. De wizard geeft u de mogelijkheid om de Citrix Receiver te installeren of te verwijderen. Kies in dit geval voor installeren. Klik in dit scherm op Ga door. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 26 van 31
Klik in dit scherm op Ga door. Klik in dit scherm op Installeer. Er zal nu gevraagd worden om het wachtwoord van het account waarmee u bent ingelogd op uw Apple-computer. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 27 van 31
Klik in dit scherm op Ga door. De installatie is gelukt. U kunt op Sluit klikken. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 28 van 31
Open nu de Safari browser. Vervolgens klikt u linksboven op Safari en kiest u voor Voorkeuren. Klik op het tab Beveiliging en klik daarna op Plugin-instellingen. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 29 van 31
Zorg dat bij Citrix.wlz.nl onder Geconfigureerde websites de instelling op Aan staat. Anders zal de Citrix Receiver geen applicaties opstarten in de thuiswerkomgeving. Na het inloggen verschijnt, ondanks de installatie van de Citrix Receiver, toch onderstaand scherm. Dit kunt u negeren door op Skip to log on te klikken. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 30 van 31
Vervolgens klikt u op de volgende pagina een van de applicaties of desktops aan. Onderstaande zult u in beeld krijgen. De Citrix Receiver is nu bezig de applicatie of desktop op te starten. Het kan even duren voordat de applicatie of desktop in beeld verschijnt. d.d.: 24 juli 2017 Pagina 31 van 31