Lean IT or Leave IT. Diederick Dekker. 3 februari 2011

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Lean IT or Leave IT. Diederick Dekker. 3 februari 2011"

Gert Molenaar
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Lean IT or Leave IT Diederick Dekker 3 februari 2011

2 De boodschap Lean IT kan ons helpen en leer van onze lessen! Wat maakt Lean IT zo bijzonder? Niets en Alles!

3 Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?

4 Achterblijvende Klantwaardering Lange doorlooptijd 70-90% loopt uit middelgrote en grote projecten > 4 jaar Onvoldoende kwaliteit 27% damages door software bugs en ontwerpfouten Hoge kosten Kostenniveau hoger dan gemiddeld Onderhoud

Onvoldoende kwaliteit 27% damages door software bugs en

5 Uit de media blijkt dat wij allen uitdagingen hebben Vijf gemeenten frusteren gebruik BAG 3 januari 2011 Computable Kamer: tempo invoering van ICT-project bij fiscus te traag 14 januari 2011 FD.nl Het ict-drama: Hoe de overheid miljarden verspilt 12 december 2007 Intermediair ICT Wegener draait nog op uitwijkomgeving 15 juli 2009 Intermediair

6 Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?

7 B/CAO wil dé IT dienstverlener van de Belastingdienst zijn B/CAO levert Applicatie ontwikkeling Applicatie onderhoud IT systeemintegratie Sinds januari 2010 Circa medewerkers

8 De bedrijfsdoelstellingen van B/CAO zijn: Hogere klanttevredenheid > 7 Meer medewerkerstevredenheid > 7 Tegen marktconforme kosten

9 Reorganisaties in het verleden niet altijd succesvol Onvoldoende end-toend procesoptimalisatie Onvoldoende resultaatgericht LEAN IT als hulpmiddel Onvoldoende actiegerichtheid Scheiding werkvloermanagement groot

Onvoldoende resultaatgericht LEAN IT als hulpmiddel

10 Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?

11 Lean is een in de praktijk bewezen aanpak Nu ook in Informatietechnologie

12 Lean IT gaat uit van een integrale aanpak Hierbij staat de klantwens centraal

13 Lean IT richt zich op prestatieverbeteringen Door het opheffen van 3 bronnen van verlies

15 Lean IT focust zich ook op grondoorzaken Continue verbeteren door middel van Kaizen

16 Lean IT is complementair en uitgebreider Lean IT richt zich op meer dan processen

17 Waarheden en misverstanden over Lean IT

18 Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?

19 De planning van het Beter/CAO programma Een intensief programma mbv Leancoaches

20 Enkele implementatie lessen Zorg voor heldere focus van het management Stel concrete doelen Zowel Top-down en bottom-up Zorg voor een heldere transparantie implementatie aanpak Richt je op vaardigheden van managers en medewerkers Voorkom sub-optimalisatie (vasthouden aan de hark) en let op Lean IT is slechts hulpmiddel

implementatie aanpak Richt je op vaardigheden van managers en medewerkers

21 Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?

22 Lean IT leveren vele kleine verbeteringen Lean IT vraagt een verandering van houding

23 Een voorbeeld van visueel management

25 Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?

26 Wat hebben we bereikt? Uitrol van Lean bij ~ 450 medewerkers. Uitrollen van Lean bij resterende ~1500 medewerkers in 2011 Inzicht en bewustzijn gecreëerd bij managers en medewerkers over het eigen Lean-gedrag Continu verbeterproces ingevoerd in de teams met dagstarts, verbeterborden en Kaizen-sessies Wekelijkse operationeel management hartslag ingevoerd op basis van prestatie-indicatoren

27 Opbrengst Lean IT bij ABS Doelstelling Resultaat Klanttevredenheid omhoog van 5 naar 6,7 Medewerkerstevredenheid omhoog van 5,7 naar 7,2 Marktconformiteit Kosten omlaag Incidenten omlaag Operationele sturing aanwezig Verbeteringen doorvoeren 10% meer output 57% lager Ingevoerd op belangrijkste PKI s Vele (klein en groot)

28 Vele voorbeelden, maar nog een lange weg te gaan Iedereen is gewend aan het feit dat hier leegloop is. Van de twaalf mensen doen er al maandenlang niets. Wij hebben dat inzichtelijk gemaakt en hebben bij het management aangegeven dat er werk naar voren gehaald kan worden. Conclusie: er is nu aandacht voor. Als de projecten niet komen, vertrekken deze mensen uit het team. Dan hebben zij ten minste duidelijkheid. De afgelopen maanden zijn duidelijke verbeterafspraken gemaakt tussen Assemblage & Acceptatie en het Technisch Team. Conclusie: tijdens de testperiode is nagenoeg geen testtijd verloren gegaan als gevolg van omgevingsproblemen. Lean IT is een fantastisch middel om met elkaar in gesprek te komen over hoe dingen gemakkelijker kunnen. Door het invullen van de vraag-aanbodsheet bleek dat er minder werk was voor het team FAA (Fiscale Afspraken Administratie). Het team is afgebouwd tot een minimale bezetting. Waar acht mensen werkten, zijn er dat er nu nog maar vijf. Nadat binnen het integratieteam van Douane inzichtelijk was gemaakt hoeveel werk er lag, bleek dat er slechts voor zes van de acht medewerkers werk was. Daarom werden twee medewerkers uit het team gehaald en op een andere plek ingezet. Binnen het BVN-team van Poor: Na een succesvolle Kaizen bleek een deliver planbaar in twee dagen in plaats van in 14 dagen. De doorlooptijd is daarmee verminderd met 64 uur.

29 Wat maakt Lean IT zo bijzonder? WAARDE? VERHOGEN, VERSPILLING VERLAGEN FOCUS NIETS DISCIPLINE ALLES FUN VAKMANSCHAP

Vergelijkbare documenten

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.