Resultaatgerichte samenwerking. o n d e r h o u d - k l a n t c o n t a c t c e n t r u m
|
|
- Clara Martens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaatgerichte samenwerking o n d e r h o u d - k l a n t c o n t a c t c e n t r u m
2 Rhiant Hendrik-Ido-Ambacht Aantal VHE : 2000, waarvan 1900 woningen Aantal fte totaal : 18,5 - waarvan gedetacheerd : 5 Aantal reparatieverzoeken : 2320 (2013) Aantal mutaties : 120 Aantal serviceabonnementen : 1300 (68%)
3 Organigram vanaf medio 2014 Directie-bestuur woonconsulent Staf Vastgoed Wonen Financiën - projecten - SVB - asset-man. - onderhoud - KCC - opzichter - verhuur - verkoop - beheer - secretariaat - balie - communicatie - facilitair - planning & control - treasury - administratie - verzekeringen - ICT
4 Uitbesteden onderhoud (doelstelling) Kostenbesparing Ketensamenwerking * directe onderhoudskosten * expertise door schaalgrootte * administratiekosten * inkoopvoordeel * proceskosten * leanproces Integrale ICT-toepassingen Inzet personeel Rhiant * klantgericht * vaklieden / opzichter * efficiënt (proces) * klant contact centrum Overname * materiaal / materieel * werkplaats
5 Uitvraag marktpartijen Integraal uitbesteden: Vraag: - onderhoud - zienswijze - woningverbetering - relevante ervaring - huismeesterdiensten - ICT oplossingen - klant contact centrum (KCC) - besparing in % Competenties: - creatief / innovatief / visie - klantgericht - betrouwbaar / integer - kosten- en kwaliteitsbewust
6 Selectie marktpartij Eerste selectieronde - tien marktpartijen geselecteerd (landelijk-regionaal-plaatselijk) - oktober/november 2012 presentaties Tussenrapportage / voorstel aan MT Tweede selectieronde - drie marktpartijen geselecteerd uit eerste ronde - maart 2013 presentaties Advies projectgroep aan MT - juni 2013 besluit MT Intentieverklaring - Rhiant De Kwaasteniet Aannemersbedrijf - 3 september 2013
7 Voorbereiden samenwerking (1) Tekst resultaatgerichte samenwerkingsovereenkomst Analyse kostenkengetallen Rhiant Afstemmen primaire systeem Rhiant De Kwaasteniet Detachering personeel Rhiant Overname materiaal / materieel Afstemming Belastingdienst
8 Voorbereiden samenwerking (2) Analyse proces Klachten- en Mutatieonderhoud (lean) Methode: VSM (Value Stream Mapping) in een waardestroomanalyse worden bedrijfsprocessen in kaart gebracht (klantwaarde verspilling) Continu verbeteren bedrijfsprocessen Deelnemers: - medewerkers Rhiant en De Kwaasteniet - onder leiding van Arpa (Veldhoven) Resultaat: - (veel) kortere doorlooptijd processen - enthousiaste medewerkers
9 VSM (1)
10 VSM (2)
11 Resultaatgerichte Samenwerkingsovereenkomst (1) Uitgangspunten - één contractpartij (vanwege schaalgrootte Rhiant) - klantgericht (klanttevredenheid gemiddeld 8) - lean processen (VSM-sessies gehele keten) - hoogwaardige ICT toepassingen * serviceniveau klant (klantportaal) * efficiënte processen * robuust - maximale transparantie - Btw-vrijstelling loonkosten medewerkers Rhiant - meetbare resultaten - beheersbare risico s - wederzijds vertrouwen
12 Resultaatgerichte Samenwerkingsovereenkomst (2) Inhoud - duur van de samenwerking / tussentijdse beëindiging - aard en omvang van de werkzaamheden - garanties - beleidsuitgangspunten Rhiant - prijsstelling, indexering - uitgangspunten kwaliteit en uitvoering - registratie, rapportage, informatie - algemene verplichtingen partijen - aansprakelijkheid
13 Resultaatgerichte Samenwerkingsovereenkomst (3) Bijlagen - overzicht complexen / adressen - uitwerking prijsstelling / financiële randvoorwaarden - algemene voorwaarden Rhiant bij uitvoering onderhoudswerkzaamheden - gedragscode werknemers contractaannemer - procesbeschrijving KO en MO - detacheringsovereenkomst personeel Rhiant - integriteitcode opdrachtnemers Rhiant - format maand- en kwartaalrapportage - protocol signaleren problematisch gedrag
14 Soorten onderhoud Rhiant heeft al haar onderhoud uitbesteed. Dit betreft: - klachtenonderhoud (KO) - mutatieonderhoud (MO) - keuken-badkamer-toilet renovatie (KBT) - contractonderhoud (CO) - planmatig onderhoud (PO) - serviceabonnement (SA) - ontstoppingsfonds (OF) - woningverbetering (WV)
15 Toelichting per soort onderhoud (1) KO - intake-opname-planning-uitvoering-controle-oplevering-rapportage - tot 1.000,-- per klacht: vast bedrag per woning per jaar - klachten > 1.000,-- volgens prijzenboek - handling is genormeerd MO - voorinspectie-planning-uitvoering-controle-oplevering-rapportage - controle wws-punten - aanleveren info aan woonconsulent Rhiant - handling is genormeerd
16 Toelichting per soort onderhoud (2) KBT - planning-uitvoering-controle-oplevering-rapportage - Vaste prijzen per type - Handling is genormeerd CO - intake-opdracht-calamiteiten-voortgang-controle-afstemming contractant - alle bestaande contracten zijn beoordeeld op * efficiëntie / effectiviteit * resultaatgerichte ketensamenwerking met contractpartij - waar nodig / mogelijk contracten opnieuw aanbesteed - handling is genormeerd
17 Toelichting per soort onderhoud (3) PO - gestart met mjob Rhiant - conditiemeting uitgevoerd (nulmeting) - Rhiant stelt per complex-bouwdeel minimale conditiescore vast - mjob wordt herijkt; deze is taakstellend - handling is genormeerd SA-OF - intake-planning-uitvoering-rapportage - huurdersonderhoud (SA) o.b.v. kruisjeslijst - bijdrage huurder (SA en OF) is maximaal budget - handling is genormeerd WV - o.b.v. offerte en/of prijzenboek
18 Kengetallen Besparing op directe onderhoudskosten per soort onderhoud: KO 15% - MO 10% - KBT 15% - CO 5% - PO 15%. Gemiddeld: 12% Besparing op kosten KCC (personeel): totaal 30% van totale loonsom per jaar Gemiddelde onderhoudskosten (KO-MO-KBT-CO-PO) per woning per jaar zijn 968,-- inclusief Btw (prijspeil ) Gemiddelde kosten handling (KO-MO-KBT-CO PO-SA-OF) per woning per jaar zijn 23,--
19 ICT (1) Leverancier Programma : BouwInfosys : BouwWorks Kenmerken - 4 lagenstructuur - hierdoor flexibel met zekerheid updates Basislaag: Pluriform ERP - Microsoft certified - continuïteit door schaalgrootte met branchemodellen zorg, advocatuur, retail, events, goede doelen, kredietverzekeringen
20 ICT (2) Huurder KCC Rhiant WWW WWW WWW Portal Onderhoud BouwWorks Reparatieportaal Enterprise Service BUS SOAP WWW SOAP SOAP Aannemer Aannemer NCCW Overig
21 ICT (3) Klantportaal (huurder) - reparatieverzoek - plannen uitvoering (binnenkort beschikbaar) - enquête - SMS-service Klantportaal (opdrachtgever) - melding - raadplegen gegevens (controle) Reparatieportaal - onderaannemers / leveranciers - NCCW - vaklieden (Ipad) - enzovoort
22 Tips en leerpunten Wees zorgvuldig bij het formuleren van doelstellingen - Zijn er extra randvoorwaarden van toepassing Formuleer de uitvraag SMART én maximaal uitdagend betrek medewerkers bij voorbereidingsproces - geef een totaalbeeld (consequenties voor gehele corporatie) - motiveer belangen en sta open voor alternatieven - wees duidelijk over: * toekomstige identiteit (werkzaam bij contractaannemer) * toekomstige leidinggevende * contact met werkgever formaliseren Wees uiterst zorgvuldig in communicatie
23 Bedankt voor uw aandacht Kees Herweijer, manager Vastgoed Rhiant
DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman
DAGELIJKS ONDERHOUD Stichting Havensteder Henk Hartman 4-2-2015 1 Programma Havensteder Samenwerking III II I Dagelijks onderhoud 4-2-2015 2 Missie Havensteder Wij zijn sterk in huisvesting voor mensen
Nadere informatiewww.woonwaard.nl Samen slim werken Ketensamenwerking
Samen slim werken Ketensamenwerking Samen slim werken. Hoe doe je dat? Meer kwaliteit in de bouw. Aanzienlijk kortere doorlooptijden. Minder overlast bewoners. Meer innovatie. Bijna geen faalkosten meer.
Nadere informatieBeheer en onderhoud Nationaal Muziekkwartier
Beheer en onderhoud Nationaal Muziekkwartier Nihad Mesevic Coördinator onderhoud Bereikbaar: Gemeente Enschede Hengelosestraat 51 Postbus 20 7500 AA Enschede 053-4818424 06-13695226 n.mesevic@enschede.nl
Nadere informatieInformatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur.
Informatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur. Aanleidingen voor de oprichting van de stichting KOVON in 2003
Nadere informatieProvides als moderne opdrachtgever
Provides als moderne opdrachtgever KETENINTEGRATIE IN PLANMATIG ONDERHOUD Werner Eindhoven Missie Provides Provides, vertrouwd en innovatief, biedt een veelzijdig en hoogwaardig aanbod woondiensten voor
Nadere informatieDe digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie
De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:
Nadere informatieEIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE. Remco van Wingerden // Henk Hartman
EIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE Remco van Wingerden // Henk Hartman 29-1-2015 1 Havensteder 29-1-2015 2 Programma Havensteder Inkoop transportinstallaties Visie op samenwerken Vernieuwende samenwerking Havensteder
Nadere informatieProcuratieregeling Thús Wonen
Procuratieregeling Thús Wonen Het verlenen van bevoegdheden door het geven van een volmacht. Bestuursbesluit van: 9 december 2015 Goedkeuring Raad van Commissarissen: 10 december 2015 Procuratieregeling
Nadere informatiePlanmatig onderhoud en groot onderhoud
Basiskwaliteit Energiezuinig Duurzaam materiaalgebruik Keuzevrijheid voor de huurder Duidelijk PvE Binnen financiële kaders Goede afspraken met aannemers Communicatiemet bewoners Begroting vs werkelijkheid
Nadere informatieWhitepaper Onderhoud bij de corporatie
Whitepaper Onderhoud bij de corporatie bbn adviseurs 2018 Bbn adviseurs heeft onderzoek gedaan naar de wijze van uitbesteden en de financiële en technische controle op onderhoudswerkzaamheden. 1. Inleiding
Nadere informatieProcuratieregeling Thús Wonen
Procuratieregeling Thús Wonen Het verlenen van bevoegdheden door het geven van een volmacht. Bestuursbesluit van: 23 juni 2016 Goedkeuring Raad van Commissarissen: 15 september 2016 Procuratieregeling
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieSelectieprocedure ketensamenwerking: de praktijk
Training advies ketensamenwerking (woning-)bouwsector ferrywilgenburg@me.com / 06-10012950 Selectieprocedure ketensamenwerking: de praktijk 2 voorbeelden, tips en tops 9 oktober 2015 @FerryWilgenburg Training
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatie4Dimensionaal Virtueel Vastgoed. Innovatie in de vastgoedketen
4Dimensionaal Virtueel Vastgoed Innovatie in de vastgoedketen Bergopwaarts@BOW loopt voorop Per 28 maart jongstleden is Bergopwaarts@BOW uit Helmond een samenwerkingsverband aangegaan met Grenius Software
Nadere informatieProfielschets. Procesmanager Bouw & Onderhoud Woonwaard
Profielschets Procesmanager Bouw & Onderhoud Woonwaard ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woonwaard Datum: maart 2015 Inleiding Woonwaard is een klantgerichte en vernieuwende woningcorporatie,
Nadere informatieWorkshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij
Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij + Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H
Nadere informatieU bent dé partner-in-onderhoud voor Wonen Wateringen. Informatie bijeenkomst 10 november 15
Wonen Wateringen daagt u uit om samen te gaan voor de kansen van ketenintegratie en zet in op een langdurige samenwerking met partijen die zich commercieel committeren aan de samenwerking en erin willen
Nadere informatieBIGGER BIM Onderzoek naar hoe het gedachtegoed van ketenintegratie en lean meer betekenis kan geven aan BIM als informatiedrager van het bouwproces
BIGGER Onderzoek naar hoe het gedachtegoed van ketenintegratie en lean meer betekenis kan geven aan als informatiedrager van het bouwproces Ketenintegratie Lean 1 INTEGRAAL Architect Adviseurs Opdracht
Nadere informatie4 Kwaliteit van het bezit
4 Kwaliteit van het bezit 4.1 Kwaliteitsbeleid bestaand bezit Onderhoud moet het vastgoed van Woonpartners in technisch opzicht goed verhuurbaar houden. Tijdens de bewoning spelen we zo goed mogelijk in
Nadere informatieProcuratieregeling Thús Wonen
Procuratieregeling Thús Wonen Overdragen van bevoegdheden door het geven van een volmacht. Bestuursbesluit van: 15 januari 2015 Goedkeuring Raad van Commissarissen: 16 februari 2015 Procuratieregeling
Nadere informatieManagement tool; Cultuur omslag voor beide zijden;
KENNIS SESSIE BEST VALUE Best Value is meer dan Inkoop!! Management tool; Cultuur omslag voor beide zijden; Bij gebruik binnen Inkoop is het een nieuwe manier van omgaan met je opdrachtnemers anders samenwerken:
Nadere informatieFunctiebeschrijving manager Wonen
Functiebeschrijving manager Wonen Doel Is verantwoordelijk voor de afdeling Wonen, waartoe behoren het Klantcontactcentrum (KCC), Verhuur, Wijkaanpak, Individuele zorg en Dagelijks Onderhoud. Kern en uitdaging
Nadere informatieOPENING DOOR ERIC HOLKERS DIRECTEUR LENTIS SERVICE & ADVIES
OPENING DOOR ERIC HOLKERS DIRECTEUR LENTIS SERVICE & ADVIES WELKOM NAMENS BEST VALUE KENNISTEAM LENTIS/ BEST VALUE NEDERLAND KENNIS SESSIE BEST VALUE Best Value is meer dan Inkoop!! Management tool; Cultuur
Nadere informatieWoningbeheer vanuit de doelstelling
d Woningbeheer vanuit de doelstelling Werkcongres Halveer je beheer? Efficiënt en effectief woningbeheer in een nieuwe tijd Karin E. de Graaf, directeur-bestuurder Delft, 6 juni 2013 1 Vraagje Is de (beheer)doelstelling
Nadere informatieV INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN
MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN Afspraken van inkoop gaan steeds vaker over meer
Nadere informatieHet Oud Hollandsch Uitbesteding Spel
Het Oud Hollandsch Uitbesteding Spel Inleiding Voor u ligt het Oud Hollandsch Uitbesteding Spel mogelijk gemaakt door Buytenshuis, een initiatief van BMC Interlink. De bedoeling is om u op een eenvoudige
Nadere informatieFACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR
Hoe ver staat de sector met digitalisering? FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR November 2015 Sanneke van der Linden & Marnix van Welie KLANTVRAGEN HUURADMINISTRATIE VASTGOED- PROCESSEN KLIK
Nadere informatieNEVI Zorgcongres Leven in een wereld van systemen
NEVI Zorgcongres 2016 Leven in een wereld van systemen Petri Heitkönig, hoofd inkoop & logistiek Ton Litjes, contractprestatiecoördinator 4 en 5 februari 2016 CWZ Nijmegen Titel presentatievgz - CWZ Donderdag
Nadere informatieOverzicht functies Afdelingen Functies Kerntaken
Overzicht functies Afdelingen Functies Kerntaken Vastgoed Senior medewerker vastgoed Houdt zich bezig met de organisatie van het SVB overleg (strategisch voorraadbeheer), zowel op strategisch als op operationeel
Nadere informatieAlles in één GLOBAL PARCEL SERVICES LOGISTICS
Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN AUTOGROUPAGE CHEMICALS GLOBAL PARCEL SERVICES HEALTH CARE LOGISTICS SPECIAL SERVICES WAREHOUSING Alles in één Het belang van goede logistiek staat buiten
Nadere informatieHartelijk dank voor deze ontvangst
Hartelijk dank voor deze ontvangst Wie zijn wij? Andre van der Kraan Rob Withaar Patrick Bakker Doel van deze presentatie Brainstorm kennisdelen Waarom De Verduurzamers? De opgave waarvoor wij staan Hoe
Nadere informatieGroot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom!
Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom! De Aanleiding: Trots versus Toekomst Carel Hagemans Directeur Hagemans Vastgoedonderhoud Trots Intensieve samenwerking: Inzet partners, gedeeld DNA Competitie,
Nadere informatieOndersteuning van professionals in vastgoedbeheer
Ondersteuning van professionals in vastgoedbeheer Onafhankelijk Bureau Onderhoud is een onafhankelijk adviesbureau. Wij geven advies, training en ondersteuning aan professionals in vastgoedbeheer en onderhoud
Nadere informatieOnderwerp Tussentijdse rapportage samenwerking belastingen Lisse/Noordwijk - Besluitvormend
BESLUIT OPSCHRIFT Vergadering van 8 oktober 2013 nummer: 2013_BW_00620 Onderwerp Tussentijdse rapportage samenwerking belastingen Lisse/Noordwijk - vormend Beknopte samenvatting Verkenningsfase van het
Nadere informatieBIGGER BIM Onderzoek naar de toegevoegde waarde van ketenintegratie en LEAN bij het werken met BIM
BIGGER BIM Onderzoek naar de toegevoegde waarde van ketenintegratie en LEAN bij het werken met BIM Begeleiders: Dr. Ir. Ruben Vrijhoef (Ketensamenwerking/LEAN) Dr. ir. Alexander Koutamanis (BIM) 1 BIM
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatiePartnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten
Partnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten vertrouwen, transparantie & Verbondenheid 2 Voor het Volledige rapport: www.regieraadbouwzuid.nl Een nieuwe marktbenadering Bij Wonen Limburg
Nadere informatieRGS in. Presentatie 18 oktober 2017
RGS in Presentatie 18 oktober 2017 Inhoud van de Introductie van de samenwerking Introductie team Aanspreekpunt Beantwoording kernvragen Gemeenschappelijk doel Visie Introductie Introductiefilm Nijhuis
Nadere informatieCENTRIC ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE BIJ ONDERHOUD: WINST VOOR DE HELE KETEN. November 24, 2016
CENTRIC ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE BIJ ONDERHOUD: WINST VOOR DE HELE KETEN Peter Stolk Senior Accountmanager Visie & strategie Blogger CORPORATE FILM CENTRIC Wat zouden we zijn zonder technologie? Link
Nadere informatieScherp aan de wind! ons ondernemingsplan
Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken
Nadere informatieProfielschets. Manager Vastgoedbeheer. Woonwaard. ERLY the consulting company Datum: Augustus 2015 Opdrachtgever: Woonwaard
Profielschets Manager Vastgoedbeheer Woonwaard ERLY the consulting company Datum: Augustus 2015 Opdrachtgever: Woonwaard Adviseur ERLY: mr. drs. Tristan Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88 Inleiding Woonwaard
Nadere informatieOpbouw. Doel. Doel onderzoek Aanpak Uitkomsten Vervolg. Aantonen dat conceptueel bouwen leidt tot een betere prijs-kwaliteitsverhouding
Opbouw Doel onderzoek Aanpak Uitkomsten Vervolg Doel Aantonen dat conceptueel bouwen leidt tot een betere prijs-kwaliteitsverhouding Twee gerealiseerde referentieprojecten Op basis van een PvE 1 Missie
Nadere informatieUw onderhoud en renovatie in onze professionele handen
Uw onderhoud en renovatie in onze professionele handen Uw onderhoud en renovatie in onze professionele handen GB&O staat voor Gevel Beheer & Onderhoud; een duurzame krachtenbundeling van professionals
Nadere informatieKetenintegratie door Jos Pleune en Ilse Brouwers. initiatief van
. Ketenintegratie door Jos Pleune en Ilse Brouwers Aanleiding ketenintegratie Onvoorspelbare trajecten Persoonlijke belangen en wantrouwen Samenwerking op projectbasis Gefragmenteerd proces Geen optimaal
Nadere informatieKennissessie Werkgroep zorg WELKOM. Case4BestValue
Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM Programma 14:00 15:00 uur uitleg beoordeling prestatieonderbouwing, risico- en kansendossier 15:00 15:45 uur Oefenen met RAVA-plannen Groepjes vormen 20 minuten lezen
Nadere informatieinnovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Presentatie HIJ 5 B.V. Regiepartners
Jaarbeurs Utrecht Woensdag 5 juni 2013 Zaal 1 12:00-12:25 innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Programma 12:00 12-25 HIJ 5 Regiepartners : Even voorstellen Visie inzake nieuwe
Nadere informatieRGS EN KWALITEIT IN BALANS: STAND VAN ZAKEN
RGS EN KWALITEIT IN BALANS: STAND VAN ZAKEN Geert Vijverberg Hans van der Krogt Bouwkundeseminar Innovatie, Onderhoud & Herstel 2013 ONDERWERPEN EN DOEL 1. Intro RGS, KiB, consortium RGS/KiB en wapenfeiten
Nadere informatieVastleggen budget Openbare verlichting
Openbaar Onderwerp Vastleggen budget Openbare verlichting Programma Openbare Ruimte Portefeuillehouder R. Helmer-Englebert Samenvatting Kwaliteitsverbeteringen door investeringen van de markt in ruil voor
Nadere informatieDe geschiedenis herhaalt zich! Nadat zorgverzekeraars verantwoordelijk werden voor zittend ziekenvervoer, zijn nu de gemeenten aan de beurt met AWBZ
De geschiedenis herhaalt zich! Nadat zorgverzekeraars verantwoordelijk werden voor zittend ziekenvervoer, zijn nu de gemeenten aan de beurt met AWBZ ing Peter Altevogt Founder Korton 20 juni 2013 - s Hertogenbosch
Nadere informatieWater, wij halen eruit wat erin zit
Water, wij halen eruit wat erin zit U ziet papier......wij zien water Samen met u... Als uw afvalwaterzuiveringsinstallatie aan vernieuwing toe is, staat u voor belangrijke keuzes. Strategische, operationele
Nadere informatieAVANCE Application Management
AVANCE Application Management AVANCE Application Management is een 100% dochteronderneming van AVANCE ICT Groep Nederland en is gespecialiseerd in het virtualiseren en (re)packagen van applicaties. Door
Nadere informatieBouwlokaal: Bouwen is vooruitzien Jan-Willem Ponjé
Bouwlokaal: Bouwen is vooruitzien Jan-Willem Ponjé directeur Bouwbedrijf Ponjé Vestigingsplaats: Handel (gemeente Gemert-Bakel) Opgericht in: 1932 Omzet: 8,5 mln euro Medewerkers: 46 personen Activiteiten:
Nadere informatieIN-, DOOR- EN UITSTROOM [IDU] HET PROCES MOEST BETER! Door <naam en functie> <Plaats en datum>
IN-, DOOR- EN UITSTROOM [IDU] HET PROCES MOEST BETER! Door HET PROCES AANLEIDING We weten niet exact hoeveel medewerkers OCW heeft. Voorzieningen zijn niet altijd gekoppeld
Nadere informatieWELKOM NAMENS KARAKTER & BEST VALUE NEDERLAND WERKGROEP ZORG
WELKOM NAMENS KARAKTER & BEST VALUE NEDERLAND WERKGROEP ZORG KENNIS SESSIE BEST VALUE Best Value is meer dan Inkoop!! Management tool; Cultuur omslag voor beide zijden; Bij gebruik binnen Inkoop is het
Nadere informatieKetenintegratie in de woningbouw. Een onderzoek naar de invloed van ketenintegratie op tijd, geld en kwaliteit Door Karin van der Vliet
Ketenintegratie in de woningbouw Een onderzoek naar de invloed van ketenintegratie op tijd, geld en kwaliteit Door Karin van der Vliet Inhoud Waarom? Hoe? Resultaten theorie Resultaten praktijk Conclusie
Nadere informatieVisiedocument Regie over informatie: BIM voor woningcorporaties
Visiedocument Regie over informatie: BIM voor woningcorporaties (januari 2015) Uitgever: Aedes vereniging van woningcorporaties Aedes verwijst u graag naar de volgende bijbehorende documenten: Leidraad
Nadere informatieFunctiebeschrijving technisch administrateur (junior)
Functiebeschrijving technisch administrateur (junior) Doel Het tijdig en correct voeren van (sub-)administraties van de nieuwbouwprojecten, vastgoed onderhoud- en investeringsprojecten, het leveren van
Nadere informatieinternationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening
internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening Het vergroten van de efficiency is momenteel een belangrijk issue bij corporaties. Digitale dienstverlening is een van
Nadere informatieProcuratieregeling externe versie
Procuratieregeling externe versie Definitie procuratie Onder procuratie wordt in het algemeen verstaan de bevoegdheid tot het aangaan van (financiële) verplichtingen. Deze verplichtingen, die in principe
Nadere informatieWaterschap Rivierenland
Waterschap Rivierenland Onze Lean reis Door: Kees Vonk Secretaris-directeur Wie zijn wij? Waterschap Rivierenland is 1 van de 24 waterschappen in Nederland - 201.000 ha - 36 gemeenten - 950.000 inwoners
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatieKOVON THEMACONGRES. 20 november 2014
KOVON THEMACONGRES 20 november 2014 Aanleidingen voor de oprichting van KOVON in 2003 Objectivering van kwaliteit Zuiver berekenen van uurloon en kosten Toepassen van automatisering Wat is KOVON? KOVON
Nadere informatieEnquête huurdersportalen woningcorporaties. Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013
Enquête huurdersportalen woningcorporaties Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013 Enquête huurdersportalen Veel woningcorporaties gaan investeren in een online huurdersportaal of zijn daar al mee bezig.
Nadere informatieOntwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Nadere informatieREGIE OVER INFORMATIE BIM VOOR WONINGCORPORATIES
REGIE OVER INFORMATIE BIM VOOR WONINGCORPORATIES REGIE OVER INFORMATIE BIM VOOR WONINGCORPORATIES Woningcorporaties worden in toenemende mate aangesproken op efficiency en het verlagen van bedrijfslasten.
Nadere informatieVan bedrijfsonderdeel naar onderneming
Van bedrijfsonderdeel naar onderneming Dienstverlener met karakter Peter Lensselink 27 september 2016 Algemeen directeur Care Shared Services Inhoud Historisch perspectief Organisatie en dienstverleningsconcept
Nadere informatieElisabeth-TweeSteden Ziekenhuis
Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis ETZ in Beeld ETZ Buitengewoon Droomdoel Bouw en Vastgoed Ketensamenwerking Samenwerking in de keten is project-overstijgend denken, klantgericht werken aan de meest optimale
Nadere informatieHalveer je beheer? Datum: 6 juni 2013 Uitgevoerd door: André van Delft Directeur DEMO consultants Versie: 1.0
Halveer je beheer? Datum: 6 juni 2013 Uitgevoerd door: André van Delft Directeur DEMO consultants Versie: 1.0 2 Stuur specifieker op kwaliteit van onderhoud. Verzamel niet méér informatie, maar de juiste
Nadere informatieInkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008
Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management
Nadere informatieSucces met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services
Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services Voorstellen... Ronald Bruins Hoofdredacteur Service Management Tanja Teeuwen Inkoopconsultant bij Rabobank Nederland
Nadere informatieKWARTAALBIJEENKOMST V D P GEMEENTE ZUTPHEN
KWARTAALBIJEENKOMST V D P GEMEENTE ZUTPHEN 17 MAART 2011 ZUTPHEN Veranderen naar? Herindeling 2005 Project O&O: Huis van de toekomst Kernwaarden: sociaal, inspirerend, ondernemend, verbindend Kernkwaliteiten:
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieResultaatgericht Portfoliomanagement. 4 oktober 2011
Resultaatgericht Portfoliomanagement 4 oktober 2011 Portfoliomanagement Van Wat (moeten we doen) naar Hoe (gaan we dat doen): van portfoliomanagement naar operationeel beheer PLAN Vastgoed portfolio DO
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatieTIPS VOOR SUCCESVOL RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN
TIPS VOOR SUCCESVOL RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN Bouwlokalen 2015 Remco Spiering September/oktober 2015 PROGRAMMA 1. Introductiefilm RGS 2. RGS in vogelvlucht 3. Beschikbare informatie/hulpmiddelen 4.
Nadere informatieProcuratieregeling proces 15.3
Procuratieregeling proces 15.3 Datum 26 november 2013 Versie 2.1 definitief 1 Algemeen Onder procuratie wordt in het algemeen verstaan de bevoegdheid tot het aangaan van financiële verplichtingen. Deze
Nadere informatieToelichting Model vraagspecificatie bestaande bouw
2/7 Toelichting Model vraagspecificatie bestaande bouw Inhoud Algemeen 1 INLEIDING 1.1 Projectomschrijving 1.2 Organisatie 1.3 Scope van het werk 1.4 Randvoorwaarden 1.5 Budget 1.6 Opzet van de Vraagspecificatie
Nadere informatieE-HRM voor administratiekantoren
E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieMeer vastgoed beheren in minder tijd
Meer vastgoed beheren in minder tijd De perfecte software voor vastgoedprofessionals Zoekt u betrouwbare software om uw vastgoedportefeuille efficiënt en effectief te managen? Of bent u opzoek naar CRM-
Nadere informatieCORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties
CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling
Nadere informatieIMMA Special Knowledge Café
IMMA Special Knowledge Café Info en tips voor minicompetities Gerben Schuhmacher Maastricht, 15 maart 2016 1 Inhoud 1. Doelgroep van deze presentatie 2. Raamovereenkomst IMMA 3. Plicht tot minicompetities
Nadere informatieAanbestedingsbeleid Datum:
Datum: 22 mei 2017 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Doelstelling en uitgangspunten... 4 3 Vormen van aanbesteding en contractvormen... 5 4 Proces selectie aannemer... 7 Bijlagen I Algemene Voorwaarden
Nadere informatieEffective IT Procurement Van A naar Beter. Jeroen van de Rijt Corine van Weijen
Effective IT Procurement Van A naar Beter Jeroen van de Rijt Corine van Weijen Even voorstellen Wie hebben we in de zaal? Publiek / Privaat? Facilitair? IT? Werken? Iets anders? Agenda Uitdagingen / aanleiding
Nadere informatieTECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu
TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Teammanager VGE. Versie 0.9 LIMOR: Het copyright, kopijrecht en auteursrecht zij expliciet voorbehouden aan LIMOR
Functiebeschrijving Teammanager VGE Versie 0.9 LIMOR: Het copyright, kopijrecht en auteursrecht zij expliciet voorbehouden aan LIMOR Ter beschikking stellen aan derden kan slechts met goedkeuring van LIMOR
Nadere informatieStichting Standvast Wonen Procuratieregeling
Stichting Standvast Wonen Procuratieregeling Vastgesteld door Bestuurder d.d. 17.01.2017 Goedgekeurd door Raad van Toezicht d.d. 01 juni 2017 Controllers: Wing-Hoo Li en Henri van Hees d.d. 17.01.2017
Nadere informatieZoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?
Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,
Nadere informatieManager Bedrijfsvoering
Manager Bedrijfsvoering Verbinder, peoplemanager en sparringpartner op strategisch niveau Severinus Severinus noemt zich dé zorgorganisatie in Veldhoven en omgeving. Zij bieden primair zorg voor mensen
Nadere informatieRonald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting. TU/e sciencepark 2014
Ronald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting TU/e sciencepark 2014 Technische Universiteit Eindhoven Organisatie Students: 8,500 Research staff: 1,902 Full professors: 130 PhD students:
Nadere informatieFacilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen
Facilitair inkopen Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Inhoud Voorwoord Eeuwige spagaat bij duurzaam inkopen Outsourcing: integraal uitbesteden van facilitaire diensten
Nadere informatieSamenwerking met een facilitaire partner het resultaat
Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober
Nadere informatieals profit-centre Ervaringen in Helmond Door: Johan Brands Afdelingsmanager Grondzaken Gemeente Helmond 1 juni 2010
Gemeentelijke vastgoedorganisatie als profit-centre Ervaringen in Helmond Door: Johan Brands Afdelingsmanager Grondzaken Gemeente Helmond 1 juni 2010 2 Gemeentelijke gebouwen Ongeveer 140.000 m2 te exploiteren
Nadere informatieCONNECT-IT FIELDSERVICE S OFTWARE. Connect-It is een onderdeel van
Connect-It is een onderdeel van Buitengewoon BUITENGEWOON EENVOUDIG Snel en volledig inzicht in gegevens betekent efficiënt werken en kostenbesparingen realiseren. Dat is exact wat de fieldservice oplossing
Nadere informatieFunctiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)
Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod
Nadere informatiej o r r i t s m a b o u w. n l
jorritsmabouw.nl Sinds 1880 de bouw meester Jorritsma Bouw is al vijf generaties een modern, vooruitstrevend familiebedrijf. De historie van ons bedrijf gaat terug tot 1880, toen Johannes Jorritsma zijn
Nadere informatieFUNCTIEPROFIEL BID MANAGER CONNEXXION
FUNCTIEPROFIEL BID MANAGER CONNEXXION DE ONDERNEMING Connexxion, ontstaan in 1999, heeft sinds 2007 het internationale Transdev als aandeelhouder. Daarnaast is BNG minderheidsaandeelhouder. Connexxion
Nadere informatiePartner in resultaat gericht vastgoed onderhoud
Partner in resultaat gericht vastgoed onderhoud Etro Vastgoedzorg...partner in resultaatgericht vastgoedonderhoud Vakmanschap en een strakke organisatie zijn de stabiele pijlers onder ons bedrijf. Met
Nadere informatieHoe maak je de keten LEAN?
Hoe maak je de keten LEAN? Oktober 2012 Meindert Koopman Directeur Bouwbedrijf Rijssen B.V Hoe maak je de keten LEAN?? Inleiding. Traditionele proces. Ketenintegratie.. Van Losser Installatiegroep. Ketenintegratie:
Nadere informatie