INHOUD DE RESERVATIEPROCEDURE STAP VOOR STAP NAVERKOOP OP SNCF.EU PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN SOORTEN TICKETS GROEPSRESERVATIES

Transcriptie

1

2 INHOUD DE RESERVATIEPROCEDURE STAP VOOR STAP 1: EEN ACCOUNT AANMAKEN 2: VERBINDING MAKEN MET 3: DE RESERVATIEMOTOR 4: STOELVOORKEUR INGEVEN EN TARIEF KIEZEN 5: DE VERPLICHTE VELDEN VOOR ELKE PASSAGIER INVULLEN 6: VOLTOOIEN OF EEN OPTIE NEMEN 7: VERZENDEN SOORTEN TICKETS 1: GEPRINT TICKET TREINEN BINNEN FRANKRIJK 2: GEPRINT TICKET ANDERE INTERNATIONALE TREINEN MET VERTREK/BESTEMMING IN FRANKRIJK 3: EUROSTAR 4: GEPRINT TICKET - THALYS (THALYS TICKETLESS) 5: IATA-TICKETS NAVERKOOP OP SNCF.EU 1: HET DOSSIER IN KWESTIE OPZOEKEN 2: DE KOSTEN BEREKENEN EN DE ANNULATIE BEVESTIGEN 3: ANNULATIE VAN TICKETS MET AFHALING AAN SELFSERVICEPUNT 4: STATUS VERIFIËREN PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 1: EEN PAS KOPEN 2: EEN ABONNEMENT KOPEN GROEPSRESERVATIES

3

4 1: EEN ACCOUNT AANMAKEN Klik hier om een account aan te maken.

5 1: EEN ACCOUNT AANMAKEN Vul het formulier in. Nadat u de velden hebt ingevuld, klikt u op "Een account aanmaken"

6 2: VERBINDING MAKEN MET Tip: Klik hier om de taal te veranderen. Vul uw naam en wachtwoord in.

7 3: DE RESERVATIEMOTOR Vul de verplichte velden in: Station van vertrek en aankomst 2. Datum vertrek 3. Terugreis + Datum terugreis 4. Kies de zoekbewerking volgens flexibiliteit (van no-flex naar semi-flex en flex) of volgens prijs (van goedkoop naar duur) 5. Selecteer het aantal passagiers (tot negen passagiers per reservatie) en geef hun leeftijdscategorie op.

8 3: DE RESERVATIEMOTOR Indien u voor een rechtstreeks traject kiest, geeft het systeem alleen de rechtstreekse reizen weer. Indien er geen rechtstreekse treinen voor het gewenste traject beschikbaar zijn, krijgt u een foutmelding. 2. Indien u het vakje "Via" selecteert, moet u het station opgeven waar u wilt overstappen. Het systeem geeft geen rechtstreekse trajecten weer.

9 3: DE RESERVATIEMOTOR Indien uw klant een kaart of abonnement heeft, kunt u dit ook selecteren. Indien uw klant recht heeft op een binnenlandse korting, kunt u de juiste kortingkaart selecteren.

10 4: ZETELVOORKEUR INGEVEN EN TARIEF KIEZEN 3. Vink het vakje van het gewenste tarief aan De icoontjes verwijzen naar de verschillende afhalingswijzen voor dit traject (eticket, TOD, IATA-tickets). Tip: Wanneer er bijna geen plaatsen meer zijn, krijgt u een waarschuwing: "Laatste beschikbare plaatsen" Controleer de tariefvoorwaarden voor u reserveert.

11 4: ZETELVOORKEUR INGEVEN EN TARIEF KIEZEN 3. Kies uw plaats: vul uw gewenste zitplaats in door het rijtuig- en zetelnummer en de plaats in het rijtuig (venster, gang enz.) in te geven Klik op «Nu bestellen»

12 5: DE VERPLICHTE VELDEN VOOR ELKE PASSAGIER INVULLEN Voor ELKE passagier dient u de volgende gegevens in te vullen Opgegeven leeftijdscategorie 2. Indien u reeds hebt gereserveerd voor de reiziger in kwestie, kunt u zijn gegevens terugvinden door de naam van de passagier in te geven in het vakje onder «Bewaarde reizigers». 3. Voornaam; 4. Achternaam; 5. Geboortedatum (niet verplicht voor Eurostar & Thalys) Klik dan op "Bevestig" Tip: De verplichte velden zijn aangeduid met een *

13 6: VOLTOOIEN In uw mandje kunt u: 1. De afhaalwijze selecteren en bevestigen (zie slide 15 en 16) OF 2. Een optie nemen voor 48 uur (behalve voor niet-terugbetaalbare tickets, zie volgende slide) OF 3. De reservatie annuleren

14 6: EEN OPTIE NEMEN U kunt ook een optie nemen voor 48 uur (TTL) Het systeem bevestigt dat de optie is opgeslagen. Na 48 uur wordt de optie automatisch geannuleerd. Om een optie terug te krijgen of te verwijderen, moet u naar "Mijn rekening" "Mijn opties" gaan

15 6/1: REFERENTIES TOEVOEGEN U kunt informatie toevoegen die op uw factuur van Voyages-sncf zal worden vermeld. Dit is niet verplicht, maar kan wel nuttig zijn.

16 6/2: OPHALINGSWIJZE KIEZEN De beschikbare leveringswijzen worden voorgesteld. Indien u meerdere segmenten tegelijkertijd reserveert, stelt het systeem de afhaalwijzes voor die beschikbaar zijn voor alle segmenten. Tip: Het is mogelijk om de nettoprijs en de commissie te tonen of te verbergen.

17 6/3: UW GEGEVENS BEVESTIGEN U kunt het adres waarnaar de reservatiebevestiging en het ticket zullen worden verstuurd, wijzigen.

18 6/4 & 5: UW GEGEVENS BEVESTIGEN In vakje 4 kunt u uw facturatieadres controleren. Indien nodig kunt u in vakje 5 de taal van uw bevestigingsmail wijzigen.

19 6/6: NAAR DE KASSA Kies een van de voorgestelde betalingsmethoden (volgens uw contract). Indien er geen voorafgaand akkoord is voor een domiciliëring (LSV), moet u hier de kredietkaartgegevens van de firma invullen. Vergeet niet het vakje voor de aanvaarding van de algemene voorwaarden aan te kruisen. => Na validatie: "Bevestigen"

20 7: INDIEN U VOOR EEN E-TICKET KIEST: Klik hier om het ticket nu af te printen. Geeft het aan uw klant. Print uw ticket later af onder "Mijn bestellingen" Klik op "Bekijken" om uw bestelling te bekijken

21 7: INDIEN U OPHALING AAN EEN SELFSERVICEPUNT KIEST, MOET U HET PNR- NUMMER AAN DE KLANT GEVEN. De PNR (referentienummer reisdossier) staat hier vermeld en ook in de bevestigingsmail.

22 SOORTEN TICKETS

23 SOORTEN TICKETS GEPRINT TICKET (E-TICKET): TREINEN BINNEN FRANKRIJK(1/2) 1. Gebruiksvoorwaarden afgeprint ticket (Engels) Reisgegevens 2. Gebruiksvoorwaarden afgeprint ticket (Frans) Reservatiegegevens p 23

24 SOORTEN TICKETS GEPRINT TICKET (E-TICKET): TREINEN BINNEN FRANKRIJK (2/2) Station van vertrek en van aankomst 2. Datum en uur van vertrek en van aankomst 3. Plaats 5. Referentienummer reisdossier (PNR) 4. Tariefinformatie 6. Naam en voornaam van de passagier + leeftijdscategorie 7. 2D QR-code 8. Informatie klantendienst

25 SOORTEN TICKETS GEPRINT TICKET (E-TICKET): ANDERE INTERNATIONALE TREINEN MET VERTREK/AANKOMST IN FRANKRIJK Identiek aan de afgeprinte tickets voor reizen binnen Frankrijk Dit geldt voor de volgende treinen/vervoerder: TGV Lyria (Frankrijk-Zwitserland) TGV Frankrijk-Italië TGV Frankrijk-Spanje TGV Parijs-Luxemburg TGV Brussel-Province TGV/ICE Frankrijk-Duitsland

26 SOORTEN TICKETS GEPRINT TICKET (E-TICKET): TICKET - EUROSTAR 1. Het eerste deel van het ticket Print@Home Eurostar bevat dezelfde gegevens als de IATAtickets 1 2. Referentienummer reisdossier (PNR) 2 3. Het tweede deel van het ticketprint@home Eurostar bevat informatie over de klantendienst 4. 2D QR-code 5. Voorwaarden klantendienst 3 4 5

27 SOORTEN TICKETS GEPRINT TICKET (E-TICKET): - THALYS (THALYS TICKETLESS) (1/2) 2 1. Gegevens van reservatie en reis Voornaam en naam reiziger 3. 2D QR-code 4. Illustratie voor gebruik afgeprint ticket 5. Informatie klantendienst 6. Voorwaarden afgeprint ticket De afgeprinte Thalys-tickets heten Thalys Ticketless 4 5 6

28 SOORTEN TICKETS GEPRINT TICKET (E-TICKET): - THALYS (THALYS TICKETLESS) (2/2) Datum reis 2. Uur en station van vertrek 3. Uur en station van aankomst 4. Gegevens over de plaats 5. Informatie over tarief en comfortklasse 6. Totaalprijs in 7. Referentienummer reisdossier (PNR)

29 SOORTEN TICKETS IATA-TICKETS Wanneer u kiest voor een Ophaling aan selfservicepunt (in station in Frankrijk Ophaling mogelijk in station in Frankrijk, Luxemburg en Londen St-Pancras voor Eurostar-tickets) = TOD (Ticket on Departure) Verzending per post/ Ophaling bij Voyages-sncf 5 1. Station van vertrek en aankomst Reisgegevens 3. Voorwaarden klantendienst Type ticket (leeftijdscategorie) 4. Plaats voor reisgegevens (in geval van een reis met overstappen) 4 6. Plaats in de trein 7. Totaalprijs 8. Referentienummer reisdossier (PNR)

30 NAVERKOOP OP 1: HET DOSSIER IN KWESTIE OPZOEKEN 1 1. Klik op naverkoop Zoek de reservatie in kwestie via: 2. Het referentienummer van het reisdossier (PNR) 3. Het reservatienummer 2 3 Geef het adres op waarnaar de klantendienst de bevestigingsmail moet sturen. => Klik op "Zoeken"

31 NAVERKOOP OP

32 NAVERKOOP OP 2: DE KOSTEN BEREKENEN EN DE ANNULATIE BEVESTIGEN (1/3) DE NAVERKOOP KAN VERSCHILLEN AFHANKELIJK VAN UW TICKETTYPE. Controleer eerst: 1. Het referentienummer van het reisdossier en de andere gegevens. Selecteer het dossier dat u wilt annuleren. 2. De annulatieprocedure. Klik op De kosten berekenen 1

33 NAVERKOOP OP 2: DE KOSTEN BEREKENEN EN DE ANNULATIE BEVESTIGEN (2/3) Controleer eerst: 1. De algemene dossiergegevens. 2. Het overzicht van de kosten. 3. De annulatieprocedure Klik op "Terugbetaling bevestigen" Naverkoop e-tickets en TODtickets die niet werden afgehaald Naverkoop IATA-tickets en TODtickets die reeds werden afgehaald

34 NAVERKOOP OP 2: DE KOSTEN BEREKENEN EN DE ANNULATIE BEVESTIGEN (3/3) Het systeem bevestigt de annulatie en u krijgt een overzicht van de terugbetaling. U ontvangt een bevestigingsmail. IATA-tickets moet u naar het opgegeven adres terugsturen binnen de opgegeven termijn. Naverkoop e-tickets en TODtickets die niet werden afgehaald Naverkoop IATA-tickets en TODtickets die reeds werden afgehaald

35 NAVERKOOP OP 3: ANNULATIE VAN TICKETS DIE AFGEHAALD WERDEN AAN EEN SELFSERVICEPUNT (BLS) OF VAN IATA-TICKETS LET OP: In geval van annulatie van tickets die afgehaald werden aan een selfservicepunt (BLS) of van IATA-tickets: U moet het ticket eerst online annuleren. Neem vervolgens contact op met onze klantendienst (BE_booking@voyages-sncf.com) zodat zij de terugbetaling kunnen afhandelen. Indien de klant het ticket reeds heeft afgehaald, of indien het gaat om IATA-tickets, dan dient de klant de originele tickets binnen 30 dagen met de post terug te sturen naar Brussel. Zonder de originele tickets, worden de tickets wel geannuleerd, maar niet terugbetaald. Er zullen extra annulatiekosten worden aangerekend van 5 / verrichting. VOOR DE TERUGBETALING WORDEN GEEN KOPIEËN VAN DE TICKETS AANVAARD.

36 NAVERKOOP OP 4: STATUS VERIFIËREN Ga naar "Mijn bestellingen" om de status van uw reservatie te raadplegen.

37 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN

38 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 1: EEN PASS KOPEN (1/5) Ga naar de tab "Passen". Kies het gewenste pastype.

39 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 1: EEN PAS KOPEN (2/5) Kies de gewenste pas, en vul in: de aanvangsdatum van de pas, de comfortklasse en Het aantal passagiers per leeftijdscategorie.

40 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 1: EEN PAS KOPEN (3/5) Controleer de opgegeven informatie.

41 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 1: EEN PAS KOPEN (4/5) Kies de gewenste pas en klik op «Nu bestellen». Vul de passagiersgegevens in.

42 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 1: EEN PAS KOPEN (5/5) Bevestig uw bestelling en volg de betalingsinstructies (dezelfde als voor normale tickets).

43 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 2: EEN ABONNEMENT KOPEN (1/3) Kies het gewenste abonnement. 2. Vul de oorsprong en bestemming van het abonnement in. 3. Kies de comfortklasse.

44 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 2: EEN ABONNEMENT KOPEN (2/3) Controleer de opgegeven gegevens. Kies uit de verschillende abonnementtypes.

45 PAS, KORTINGKAART OF ABONNEMENT KOPEN 2: EEN ABONNEMENT KOPEN (3/3) Bevestig uw bestelling en volg de betalingsinstructies (dezelfde als voor normale tickets).

46 GROEPSRESERVATIES

47 GROEPSRESERVATIES Meld u aan op onze website

48 GROEPSRESERVATIES 1. Klik op het tabblad «Groepen» in de reservatiemotor (de express booking). 2. Vul het formulier in. Klik op «Een traject toevoegen» indien uw reis uit meerdere delen bestaat. Gebruik het veld «Opmerkingen» om alternatieve reisdata voor te stellen. Klik op «Verzenden». Voyages-sncf behandelt uw dossier en zal u zo snel mogelijk contacteren.

49